




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、有關(guān)話務(wù)員年終總結(jié)4篇話務(wù)員年終總結(jié) 篇1 經(jīng)過緊急的全體話務(wù)員的培訓后,我們最終可以單獨的上崗了。俗話說:沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應當留意以下幾點詳情,要自己在實踐中不斷完善自我。 當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,連續(xù)用我們的熱忱來關(guān)心到更多的市民。 當然在工作中也存在許多的不足: 主動主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西肯定要等到市民來詢問了才會想到去查詢,這樣一方面耽擱了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,由于通常來詢問的人是比較心急的,假如你能挺
2、直回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。 不懂得換位思索,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很麻煩,但是往往是依我們自身的力氣遠遠不夠的,我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,或許市民對我們的滿足度會更高一點。 威懾力不夠,當然這不是個人的力氣能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是由于這個平臺是新建的,了解的人不是特殊的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門協(xié)作做事情的時候往往得到的答復
3、不是特殊的滿足,這對我們的工作進度造成了很大的困擾。 話務(wù)員年終總結(jié) 篇2 不知不覺在*公司*線的*工作已經(jīng)三個月了,從一開頭實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導依據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。 另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的供應了一個很好的熬煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導詢問,有時感受到似乎在“打仗”一樣,講
4、求見機行事。由于隨時依據(jù)實際狀況敏捷支配工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要準時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會挺直就會影響到中心的案件回復率。 有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最終,加上組員會時常問你案件的問題,有時忙得目不暇接。因白天上班人數(shù)多要妥當支配吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),協(xié)作支配,為確保線路暢通,大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。 我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要
5、計較個人得失,要隨時為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好,由于涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解狀況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明白事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為勝利找理由”,以后我會連續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。 話務(wù)員年終總結(jié) 篇3 首先我認為作為一名一般的話務(wù)員,除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學問和良好的服務(wù)
6、、溝通技巧。在平常的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學問、新活動,我都仔細學習,充分領(lǐng)悟其精神,并且.;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學問,要做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學問是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學問培訓,通過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。 一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有法規(guī)不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必需遵
7、守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的主動心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了許多,我信任我們還會做得更好。 二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成果很不錯,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深化人心。 三、要學會調(diào)解心態(tài),還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面心情,凡
8、事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。 四、外呼時間上的掌握,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的掌握,我們現(xiàn)在外呼勝利率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。 五、團結(jié)就是力氣。團結(jié)就是力氣,這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力氣,這力氣是鐵,這力氣是鋼,比鐵還硬,比鋼還強團結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體假如不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。 話務(wù)員年終總結(jié) 篇4 有人說時間飛逝如完箭,現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個
9、多月了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下: 在剛進公司那時,始終都是在緊急的學習服務(wù)用語、工作頁面的'操作和一般話的加強練習。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來始終重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是快樂。 是的,都說詳情打算成敗,許多人都會不以為然而去忽視它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個詳情都堅持細心做好了,就是一件很了不得的事了??荚囍?,這個星期最終我們新來的幾位同事都不負從前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,
10、都讓我們新來的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了.只要什么都預備好了.一切就不會有問題了,可是結(jié)果.卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開頭一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊急,而一緊急就會有時遺忘了準時按下應答主叫,有時候會遺忘了準時看下面的溫馨提示。 還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也由于前面的緊急而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我
11、肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好,信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),漸漸的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。 8月1號經(jīng)過緊急的全體話務(wù)員的考試后,我們最終可以單獨的上班了。雖然由于緊急,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。 這周開頭單獨上崗了,工作中因暫未遇到特別狀況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說:沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,
12、.好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應當留意以下幾點詳情,要自己在實踐中不斷完善自我。 快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日,時間就是金錢,所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。 表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。 因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 初二班主任個人述職報告范文模板-1
- 備戰(zhàn)2023年高考地理專題復習新題典題精練06-水循環(huán)(原卷版)
- 2025年陶瓷生產(chǎn)加工機械項目合作計劃書
- 基于大數(shù)據(jù)的教育政策分析與調(diào)整
- 教育心理學在體育訓練中的應用-運動員潛能的挖掘
- 教育行業(yè)品牌建設(shè)與精準營銷手段
- 創(chuàng)新教育新媒體材料的應用與思考
- 教育大數(shù)據(jù)分析助力智慧校園建設(shè)
- 兒童保護法案與教育法規(guī)的關(guān)聯(lián)分析
- 家庭教育中的教育心理學激發(fā)孩子潛能的技巧
- 2025年上海市中考語文試卷真題(含答案及解析)
- 2025至2030年中國地熱能開發(fā)利用行業(yè)市場運營態(tài)勢及未來趨勢研判報告
- (網(wǎng)絡(luò)收集版)2025年新課標全國一卷數(shù)學高考真題含答案
- 2025包頭輕工職業(yè)技術(shù)學院工作人員招聘考試真題
- GB/T 8097-2025收獲機械聯(lián)合收割機測試程序和性能評價
- 2025年供應鏈管理與運作考試題及答案分享
- 職業(yè)技術(shù)學院公共機房臺式電腦采購服務(wù)方案投標文件(技術(shù)方案)
- 主管護師《專業(yè)實踐能力》考試真題及答案(2025年新版)
- 井下探礦管理制度
- 2025年針灸推拿專業(yè)考試試題及答案
- 醫(yī)療信息化設(shè)備項目立項申請報告
評論
0/150
提交評論