外貿(mào)部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、外貿(mào)部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)【篇一：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書】外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書【篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)】外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指主要從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。基本心態(tài)：1 ) 熱愛外貿(mào)工作，永不放棄2 ) 站在客戶的立場上想問題，做事情3 ) 勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)4 ) 有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo)基本素質(zhì)：1 ) 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程2 ) 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通3 ) 熟悉常見的國際交往禮儀4 ) 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)5 ) 熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop,powerpoint, outl

2、ook, autocad 等 .；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備6 ) 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證.7 ) 撥、接電話要顯示良好的公司形象專業(yè)素質(zhì)：1 ) 對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準(zhǔn)備一份公司catalog 供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成2 ) 對競爭對手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解3 ) 對相關(guān)的產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解4 ) 能夠從客人的語氣里面，

3、判斷出客人的意圖5 ) 能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題6 ) 對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗7 ）能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題8 ）對出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念，確保符合出口貨物的需要9 ）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門。崗位職責(zé)：1 配合公司的所需，及時作好翻譯工作2 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價3 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同4 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)5 能有

4、隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力爭取下單6 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況9 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10 .退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15 根據(jù)市場的變化，適時地提出開發(fā)新產(chǎn)品的建議和意見?！酒和赓Q(mào)

5、銷售業(yè)務(wù)員工作崗位職責(zé)】外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員工作說明書第一部分崗位規(guī)格說明一、 基本資料：崗位名稱：外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員定員標(biāo)準(zhǔn)：8 人直接上級：外貿(mào)部經(jīng)理分析日期：20101021二、崗位職責(zé)（一） 概述主要負(fù)責(zé)聯(lián)系國外客戶，簽訂合同。（二）工作職責(zé)1 、配合公司的所需，及時作好翻譯工作2 、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和給予準(zhǔn)確的報價3 、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出不同產(chǎn)品報價時的區(qū)別4 、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)5 、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單6 、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7 、能夠獨立制作整套單

6、據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8 、及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況9 、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11 、 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12 、 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13、在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15、協(xié)助外貿(mào)部經(jīng)理，參與對外談判16、根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品三、工作內(nèi)容1 、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要

7、素：數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及新開模具，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。2、嚴(yán)格把握“ 報價單 ”，精確地報出美金銷售價格。報價單（成本核算單）原則上是由技術(shù)部提供的。業(yè)務(wù)員在向技術(shù)部索取報價單（成本核算單）時，應(yīng)拿到excel 的電子

8、格式，而不是紙張打印件。拿到技術(shù)部提供的報價單（成本核算單）后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)材料使用錯誤或者材料價格使用錯誤以及尺寸有偏差等，應(yīng)立即通知技術(shù)部，要求技術(shù)部立即改正錯誤。當(dāng)遇到技術(shù)部未能及時提供報價單（成本核算單），客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的報價單（和以前的類似報價比較 ）數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的報價單。業(yè)務(wù)員一定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，

9、由經(jīng)理決定如何操作。3 、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與車間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書

10、面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即填寫廠內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1 小時解決，能1 小時解決的，堅決不能用2 小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48 個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4 個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，盡快聯(lián)系客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的所有內(nèi)容及要求,以便車間的準(zhǔn)確貫徹和執(zhí)行.廠內(nèi)合同中應(yīng)絕對杜

11、絕模糊語言，如“與上次一樣”、 “與去年一樣“有關(guān)部門”等等。在廠內(nèi)合同的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶?% 定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術(shù)部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。5 、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴發(fā)運部門，以保證包裝物品的及時到位。6 、與技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、

12、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免 我不知道”、我還不清楚 " 大概”這樣的言 語。7 、會同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。8 、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。9 、提早與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人

13、溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，并在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”。 “出貨通知”的發(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、做好貨款的回收。如果是信用證付款,要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的所有單據(jù)準(zhǔn)備齊全 ,并確保無誤,以避免銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點,而造成貨款回收的延誤,如因業(yè)務(wù)員繕制單據(jù)出現(xiàn)任何紕漏而導(dǎo)致貨款無法回收業(yè)務(wù)員將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.11 、按照財務(wù)會計的要求,月底之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)單據(jù)（包括提單復(fù)印件,報關(guān)單復(fù)印件,場站收據(jù),訂單合同,裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品

14、專用發(fā)票）提交到財務(wù)部門,以便財務(wù)部門及時辦理核銷及退稅。12、完成外貿(mào)部經(jīng)理交辦的其他事項。四、崗位權(quán)限1 、產(chǎn)品定價權(quán)（范圍內(nèi)）2 、所跟進(jìn)客戶銷售策略制定及建議權(quán)3 、申訴權(quán)五、應(yīng)負(fù)責(zé)任1 、對公司銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)2 、對銷售貨款回籠負(fù)責(zé)3 、對應(yīng)有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負(fù)責(zé)六、勞動條件和環(huán)境工作場所: 辦公室。環(huán)境狀況: 基本舒適。危 險 性 : 基本無危險, 無職業(yè)病危險。臺式電腦：1 臺固定電話：1 臺第二部分員工規(guī)格要求七、資歷1 、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作1 年以上。2 、學(xué)歷要求：營銷類，國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有較好的英語水平和口

15、語能力，有一定的社會閱歷和工作經(jīng)驗，掌握一定的銷售理論。八、身體條件及心理品質(zhì)身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。九、崗位要求：（一） 能力要求：1 、 能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息，做好信息收集、整理和分析工作；2 、 能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道開發(fā)客戶資 源；3 、能根據(jù)各種展會要求和外貿(mào)經(jīng)理的策劃方案布展，做好參展過程的各種協(xié)調(diào)工作；4 、能根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的要求就外貿(mào)合同各個條款與客戶交流磋商；5 、能起草完整正確的外貿(mào)合同，并能落實合同的簽訂事宜；6 、能與供貨商或生產(chǎn)部門及時溝通，跟進(jìn)外貿(mào)合同的進(jìn)度，落實合同履行的各個環(huán)節(jié)。（二）知識要求：1 、熟練掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知