有用的物業(yè)年終總結匯總八篇

1、有用的物業(yè)年終總結匯總八篇物業(yè)年終總結 篇1 從20xx年11月到XX市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20xx年11月因公司工作支配，將我從XX管理處調到XX管理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累

2、閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校110周年校慶、第十五屆訓練教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常

3、設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。 三、主要閱歷和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅持原則落實制度， （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： 1、對

4、班組成員的日常管理規(guī)范問題。 2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。 3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。 物業(yè)年終總結 篇2 在公司的正確領導、各部門的主動協(xié)作、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了肯定的成果，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。 一、業(yè)績統(tǒng)計 截止第一季度共完成純潔水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及修理25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生平安大事，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進

5、行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿意太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順當召開。 根據(jù)部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有方案有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季平安大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，主動組織部門員工對

6、“找、抓、促”管理措施進行大爭論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定方案，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。 二、存在問題 1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格根據(jù)月度分解進行實施，工作隨便性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，方案工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手力量和創(chuàng)新意識。 2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配狀況下不能滿意工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴峻短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順當?shù)姆桨搁_展，由

7、于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等緣由，導致了人員嚴峻短缺和聘請難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。 3、業(yè)務培訓弱。要提高員工的工作力量，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種緣由在對員工的培訓還是特別缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業(yè)績也就上不去。 4、服務水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能學問、安健環(huán)管理常識、業(yè)務流程的把握不是很熟識，更談不上工作閱歷。 三、工作思路 1、抓重點，挖掘部門潛力。依據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板， 對關鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學危急品管理，機械工器具管理，廢

8、棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “依據(jù)地”，集中精力做深做透，深化查找問題準時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。 2、抓服務，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必需提高我們的服務標準，注意工作詳情，供應超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、牢靠，以更大的信任度來認可我們的服務。 3、抓溝通，促進業(yè)務協(xié)作。人脈是打算部門所轄業(yè)務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必需與公司各

9、部門搞好關系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務。 4、抓培訓，提高業(yè)務水平。隨著公司的不斷進展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)學問的培訓，還應學習公司的企業(yè)文化，培育員工的仆人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。 3、抓管理，培育員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會挺直影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，閱歷告知我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作

10、責任，增加員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的主動性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展。 四、xxxx年其次季度工作方案及支配 1、推動星級班組建設，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份 2、行政樓區(qū)域所轄各類平安標識、標記根據(jù)安健環(huán)管理要求進行更新更換。4月份 3、規(guī)范會務服務流程，加強每周1次業(yè)務技能培訓。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份 5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份 6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內雜草

11、及修剪工作。4-6月份 7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工主動性。6月份 8、水廠設備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份 9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實方案整改，符合管理標準。 物業(yè)年終總結 篇3 收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關收據(jù)。報銷費用時，必需要有*總，*總監(jiān)*經(jīng)理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。 5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣

12、賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 自今年11月份入職+公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，

13、依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。 在公司領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作。 婦幼保健院的工作是11月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。 三、人員管理 老婦保

14、員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調職； 其中1人調職到老婦保，1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫(yī)院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅

15、，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務力量到待人處事的力量我都學到了許多，一年來我以求真務實的工作看法，以熱忱服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，仔細完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱忱的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事寵愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下： 經(jīng)過不斷的

16、培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂 （2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。 （3）完成對婦保與海關的開荒工作。 （4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。 （6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關外圍地面沖刷工作。 （8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要閱歷和收獲 在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲 （1）只有擺正自己的位

17、置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責 （4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足 （1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。 （2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上掌握簡單，微觀上掌握困難。 （3）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。 八、下步的準備 針對20xx工作中存在的

18、不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 （1）主動搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系； （2）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)約成本； （4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍； （5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的+品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者！ 經(jīng)過這幾年的努力和進展，以及市建委和辦黨委

19、的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，連續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，盼望能在連續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。 三是開展了公益性強、敏捷性強的服務活動。20xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛.福利院

20、兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。 回顧13年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的'不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。 物業(yè)年終總結 篇4 （一）以物業(yè)管理和工程修理為重點，全力完成xx

21、x和xxx交辦的各項中心工作任務 在物業(yè)管理方面，我公司順當完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx托付，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的.效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革 xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎

22、接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的仔細分析和精準定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如物品選購暫行規(guī)定、廢舊物資管理規(guī)定、加班制度、修理工程監(jiān)管工作規(guī)定、小區(qū)管理目標責任考核表(包括辦公內務、平安防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面)、物業(yè)管理有償服務規(guī)定等，為公司進展的規(guī)范化和可

23、持續(xù)化奠定了基礎。 物業(yè)年終總結 篇5 一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有準時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。 二、處理投訴看法工作。 物業(yè)部接待和處理投訴看法，20xx年度關

24、于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。 三、檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。 四、工程跟進。 物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，準時發(fā)出工程單，同時跟進工程的進程。公

25、共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內部協(xié)調單并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并準時將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。 五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，準時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時，準時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協(xié)作時，準時發(fā)出部門通知，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，準時發(fā)出部門通知以做好各項防

26、范工作。 六、公文寫作。 在接到通知或節(jié)假日來臨時，準時在公告欄中發(fā)布溫馨提示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。 七、管理費催收工作。 物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。 八、倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。 過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及力量有很大的關系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力

27、提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。 物業(yè)年終總結 篇6 領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將XX年的工作總結如下: 一、XX年日常管理工作目標完成狀況: (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了&qu

28、ot;裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備; 2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議; 3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于

29、萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5)從20*年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 (二)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮

30、貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從XX年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕; 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品

31、均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。 (三)公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基

32、礎上的，*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施: 1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改; 2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調整管理工作重點，

33、經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善; 3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標; (四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員

34、緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎; 2)前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的說明與勸說后，隨便棄置生活垃

35、圾的狀況不再發(fā)生; (五)綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據(jù)*小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在XX年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高; 其次、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三、設備、設施管理力度還需加強，以

36、確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿; 第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)年終總結 篇7 xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司

37、下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度；順當完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的具體總結： 一、前期介入工作的開展 11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開頭接管前的各項預備工作。 （一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）

38、完成xxxx物業(yè)服務中心人員的聘請工作。 （三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。 （四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 （一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 （三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。 三、

39、部門管理 （一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。 （三）仔細執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內

40、部培訓每周進行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高； 四、平安管理 （一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 （五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。 （六）處理偷盜大事2起，火災大事1起，損壞小區(qū)公共設施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 物業(yè)年終總結 篇8 一年來，在股份公司各級組織和領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結： 1、本職工作： 時刻緊