2022年對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)查報告

1、高品質(zhì)文檔2022年對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)查報告 xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友情醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務人員和患者為調(diào)查為對象，對有關醫(yī)務人員服務態(tài)度的變化進行了調(diào)查。 一、社會調(diào)研過程簡述 1、目的和意義 社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。 醫(yī)院作為醫(yī)療服務

2、機構(gòu)，每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。 2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采納了問卷調(diào)查法和訪談法。 3、調(diào)研程序: (1)預備時間：2021年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。 (2)調(diào)查過程： 7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 7月21日，在xx市友情醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 (3)調(diào)研匯總：2021年7月25日至2021年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。 (4)撰寫報告：2021年7月27日至31日，依據(jù)調(diào)研所

3、得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。 1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計 我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友情醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。 (1)xx市中心醫(yī)院： 60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差; 10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，70%沒有留意20%認為沒有變化; 50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有肯定影響; 所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室供應的座椅不夠，藥價偏高; 多數(shù)人盼望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。 (2)xx市友情醫(yī)院： 80%的病患及家屬

4、認為其服務態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般; 52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，48%沒有留意; 10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有肯定影響，5%的人認為沒有影響; 所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高; (3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)： 60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般; 47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，40%沒有留意13%的人認為沒有變化; 47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有肯定影響，8%的人認為沒有影響; 所提意見主要是掛號窗口排

5、隊時間長，藥價偏高; 2、訪談過程(xx市友情醫(yī)院)： 剛進入xx市友情醫(yī)院，我就觀察一樓門診掛號處墻上懸掛的醫(yī)院承諾，旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院”的牌子特別醒目。 我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿足。 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣闊群眾監(jiān)督執(zhí)行。 對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到準時妥當處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿意患者的特別要求，患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們

6、義務聯(lián)系，并供應交通便利。 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價格合理，并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。 這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。 醫(yī)院的環(huán)境特別潔凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員根據(jù)規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。 我去的時候，正遇到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友情醫(yī)院返聘。 他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的很多制度和服務都越來越完善了。以前你可

7、能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?” 我表示聽說過，很多媒體也報道過。他連續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越留意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)覺有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會賜予嚴厲處理。醫(yī)院也在漸漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人苦痛。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺特別幸運。我們友情醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有許多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?，F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我信任以后會越來越好?！?友情醫(yī)院還設立了網(wǎng)站，便利病患查詢有關信息。 3、結(jié)果統(tǒng)計與分析 醫(yī)院服務態(tài)度滿足度：69% 總體來看，醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時

8、期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還供應免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注意醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。 加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關懷、最迫切的問題，它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增加醫(yī)療透亮度，提高服務質(zhì)量。 然而目前醫(yī)院存在的問題也有許多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍舊沒有得到徹底解決。 實踐過程中我所看到的

9、只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿足。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。 對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務態(tài)度在很大程度上打算了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人興奮的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我信任，在將來的日子里，我們的社會確定會越來越和諧，越來越美妙! 三、解決存在問題的詳細對策與個人調(diào)研收獲 在整個調(diào)研的過程中，事實表明，我們相關醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的進展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建

10、設上依舊存在缺陷，許多年輕醫(yī)生與護士，尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員，缺乏急躁與愛心，經(jīng)常是在工作初期能憑借初上崗位的奇怪與激情表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要閱歷積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就遺忘了職業(yè)的操守與職責。 另一方面，很多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣，不排解他們從藥品銷售中獲利 通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務水平并不完善，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我盼望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時，改善存在的一些缺陷。 于我個人而言，此次調(diào)研，在很大程度上熬煉提高了我的實際社交力量，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員溝通、收集資料的過程中，提高了我的溝通和人際交往力量，同時我還了解了很多的相關學問，受益匪淺。事實上，這次調(diào)研也給了我許多樂趣，跟伴侶一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，共享勝利收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培育了我的愛好，在以后的日子里，我會連續(xù)做一些有意義我喜愛的社會調(diào)研，豐富自己的學問，同時提高自身的素養(yǎng)。 xx年7月28日 附 關于醫(yī)院服務態(tài)度的調(diào)查問卷 1、您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)受? a.一次b.兩次c.三次d.多次 2、您認為這家醫(yī)院