2022年技術(shù)員工電信實習周記

1、高品質(zhì)文檔2022年技術(shù)員工電信實習周記 第一周(x月xx日到x月xx日) 這是我來電信實習的第一周，我真有點當“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務繁多而勞碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣揚單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點內(nèi)容，成天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡裕椭缓帽镏鴼?，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價值一樣，莫非這就是實習生的無奈嗎? 最終，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷

2、電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)

3、用心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。 因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運作狀況，熟識了當前熱門的推介業(yè)務，把握了一些電話營銷的技巧。 第二周(x月x日到x日) 這是我來電信實習的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的境況有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我肯定要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機會擁有臨時屬于自己的電腦，我立刻不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾

4、天的時間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，可以快速的補充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個想法是多么的膚淺和無知。 因為我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧： 首先，良好預備是勝利的前提。只有預備充分，才能游刃有余。這個預備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品