堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升

1、堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合 實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升全省國稅系統(tǒng)“開展榮辱觀教育 推動(dòng)文明創(chuàng)建”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料 堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合 實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升咸寧市國家稅務(wù)局 自開展“創(chuàng)文明行業(yè)、促荊楚和諧”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)以來，咸寧市國家 稅務(wù)局緊緊圍繞“八比八看”， 以優(yōu)化系統(tǒng)風(fēng)氣， 實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)， 更新思 想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，在深入人心上下功夫，在聯(lián)系實(shí)際上做文章，積極營造 “爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)， 構(gòu)建和諧國稅”氛圍， 文明競(jìng)賽活動(dòng)有聲有色， 干部隊(duì)伍工作 作風(fēng)明顯改觀，管理服務(wù)水平不斷提高，國稅系統(tǒng)形象大幅提升。一、堅(jiān)持把開展文明競(jìng)賽活動(dòng)與規(guī)范管理服務(wù)相結(jié)合，提升國稅部門形象 為更好地展示國稅部門形象，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

2、，結(jié)合國稅系統(tǒng)工 作實(shí)際，按照文明競(jìng)賽活動(dòng)要求， 進(jìn)一步規(guī)范完善了稅收管理服務(wù)制度， 群眾滿 意率明顯提高。 一是推行“一站式”服務(wù)方式。 在“一窗式”管理理念應(yīng)用于辦 稅事務(wù)的基礎(chǔ)上， 把管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合， 將納稅人需要到國稅機(jī)關(guān)辦理的各類 事項(xiàng)統(tǒng)一歸并到辦理服務(wù)廳辦理， 并根據(jù)實(shí)際情況減并相關(guān)辦稅環(huán)節(jié)， 既方便了 納稅人，又提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)效率，更有利于加強(qiáng)稅收管理。同時(shí)，積極倡導(dǎo) 為納稅人提供政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳等個(gè)性人服務(wù)。堅(jiān)持導(dǎo)稅服務(wù)、延 時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、零距離服務(wù)等多種服務(wù)方式，最大可能地服1 務(wù)和方便每一個(gè)納稅人。二是推行“十個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)措施。及時(shí)總結(jié)推 廣了“上班

3、早一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；腦筋活一步點(diǎn)、辦 事實(shí)一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)”的“十個(gè)一點(diǎn)” 服務(wù)措施；廣泛開展了“辦事服務(wù)之星”、“文明辦稅員”和“文明辦稅服務(wù) 廳”評(píng)比活動(dòng)， 深受廣大納稅人好評(píng)。 截止目前， 全市辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“用語 零違禁、服務(wù)零投訴、 稅費(fèi)零征收、干部零違規(guī)”目標(biāo)。 三是加強(qiáng)稅收環(huán)境建設(shè)。 在開展文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中， 始終把優(yōu)化稅收環(huán)境作為工作的重要環(huán)節(jié)來抓， 按 照“物要整潔、人要精神、環(huán)境要優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，制訂下發(fā)了辦稅服務(wù)廳硬件 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦稅服務(wù)廳物品的設(shè)臵與擺放進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)辦稅人員著裝 及儀容儀表作了具體規(guī)定

4、， 對(duì)辦稅服務(wù)廳周邊環(huán)境衛(wèi)生等提出了明確要求， 為文 明競(jìng)賽活動(dòng)順利展開夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是定期組織檢查回訪。 10 月下旬，市局機(jī) 關(guān)組織工作專班，采取明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談等形式，對(duì)全市國稅系統(tǒng) 開展主題競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了檢查， 并針對(duì)部分單位存在的問題， 當(dāng)場(chǎng)下達(dá) 整改通 知書，簽訂責(zé)任狀，責(zé)令限期整改，適時(shí)組織回訪驗(yàn)收。對(duì)逾期整改不力的單 位和個(gè)人， 嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲規(guī)定給予處罰， 有力的推動(dòng)了“創(chuàng)文明行業(yè)， 促荊楚和 諧”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開和縱深發(fā)展。二、堅(jiān)持把文明競(jìng)賽活動(dòng)與干部隊(duì)伍教育管理相結(jié)合，提升干部綜合素質(zhì) 文明創(chuàng)建能否取得成效，關(guān)鍵性的因素是人。開展文明競(jìng)賽活動(dòng)以來，全

5、市國稅系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，加2 強(qiáng)對(duì)干部的教育管理、監(jiān)督和考核，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。一是 開展國稅理念征集與宣傳活動(dòng)。 通過廣泛征集和醞釀， 推出和定位富有咸寧特色 的“超越自我、務(wù)實(shí)爭(zhēng)先、共建和諧國稅”核心理念；組織開展相關(guān)討論、征文 比賽，通過廣泛宣傳， 統(tǒng)一全體干部職工思想， 使核心理念與正在開展的社會(huì)主 義榮辱觀一并“內(nèi)化于心、 外踐于行”。 二是開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動(dòng)。 集中組織 學(xué)習(xí)“任長(zhǎng)霞、周國知”等先進(jìn)人物事跡，在全市系統(tǒng)開展評(píng)選“青年成才標(biāo) 兵”、“十大杰出稅官”活動(dòng)， 組織事跡報(bào)告團(tuán)在全市范圍內(nèi)巡回演講， 使全體 干部職工學(xué)有目標(biāo)、干有動(dòng)力、賽有標(biāo)準(zhǔn)。三是開

6、展政治理論學(xué)習(xí)。以貫徹落實(shí) 公民道德實(shí)施綱要 、開展機(jī)關(guān)思想作風(fēng)教育整頓為契機(jī)，先后開展了職業(yè)道 德教育、 警示教育等一系列理論學(xué)習(xí)教育活動(dòng)， 不斷凈化干部隊(duì)伍思想靈魂。 四 是開展思想政治工作。采取交心談心、心得體會(huì)交流、到革命老區(qū)參觀、烈士陵 園重溫入黨誓詞等形式， 對(duì)黨員干部進(jìn)行思想教育。 五是開展業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)。 制 定優(yōu)惠政策， 鼓勵(lì)干部職工以自學(xué)、 函授等方式取得相應(yīng)學(xué)歷， 選送有基礎(chǔ)和潛 力的干部到高等院校深造； 大力開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 按需開展崗位技能培訓(xùn)和知 識(shí)更新教育，不斷增強(qiáng)干部的崗位工作適應(yīng)能力。 活動(dòng)開展至今， 共舉辦正科級(jí) 干部培訓(xùn)班兩期、 副科級(jí)干部培訓(xùn)班兩期、 兩

7、期辦稅員、 稽查員等“六員”培訓(xùn) 和一期股級(jí)干部培訓(xùn)班， 900余人次參加了培訓(xùn)， 80 余人次獲得省局各項(xiàng)能手稱 號(hào)。三、堅(jiān)持把文明競(jìng)賽活動(dòng)與參與“行風(fēng)熱線”直播相結(jié)合，提升社會(huì)公信3 創(chuàng)文明行業(yè)的核心在于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，只有抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，才 能更好地促進(jìn)文明創(chuàng)建工作的開展， 促進(jìn)社會(huì)和諧， 才能更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建 設(shè)。近年來， 市局機(jī)關(guān)先后組織參加市政府、 市紀(jì)委在咸寧人民廣播電臺(tái)開辦的 “行風(fēng)熱線”直播節(jié)目 9 期，解答聽眾提問 50 余個(gè)，拓寬了稅收政策宣傳渠道， 增進(jìn)了征納感情，優(yōu)化了行業(yè)風(fēng)氣，提升了社會(huì)公信力。每期節(jié)目，市局領(lǐng)導(dǎo)親 自帶隊(duì)參加，親自解答群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)

8、問題，解答問題時(shí)，保持態(tài)度誠 懇，言簡(jiǎn)意賅，不盛氣凌人、不含糊其辭。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解答，比較復(fù)雜的聽眾提 問，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)聽眾留下聯(lián)系方式， 作出限期解決的承諾， 根據(jù)承諾在規(guī)定的日期給 予滿意的答復(fù)。 今年 8月份，第 6期“行風(fēng)熱線”節(jié)目中， 一溫泉樹苗種植戶朱 某打電話咨詢， 有時(shí)因樹苗供應(yīng)不上， 從附近購買樹苗后出售， 是否應(yīng)當(dāng)交稅？ 參加節(jié)目的稅政科干部當(dāng)即向他詳細(xì)介紹了相關(guān)政策： 按政策規(guī)定， 朱某自己承 包山林，出售自己種植的樹苗時(shí)享受免征增值稅的優(yōu)惠政策， 但從外面購進(jìn)并出 售的樹苗時(shí)， 朱某的身份已由一名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者變?yōu)閭€(gè)體商販， 應(yīng)當(dāng)納稅。 在朱某 仍然不理解且情緒不穩(wěn)定時(shí)， 解答人員

9、誠摯請(qǐng)納稅人留下聯(lián)系方式， 并承諾一星 期內(nèi)上門解答問題。 次日， 市局即派一名業(yè)務(wù)骨干多次上門了解情況， 宣傳相關(guān) 政策，耐心解答有關(guān)問題，最終得到納稅人朱某的理解。四、堅(jiān)持把文明競(jìng)賽活動(dòng)與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，提升社會(huì)效益 抓好文明創(chuàng)建，文明細(xì)胞工程建設(shè)是基礎(chǔ)。全市國稅系統(tǒng)4 結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富細(xì)胞內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建范圍，緊扣工作重心，借 助活動(dòng)載體，將文明競(jìng)賽活動(dòng)輻射延伸， 取得較好效果。 一是廣泛開展系列文明 爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。 文明家庭創(chuàng)建工作是精神文明創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容和有機(jī)載體， 發(fā)揮 著不可替代的作用。 今年 4 月，市局機(jī)關(guān)聯(lián)合溫泉街道辦事處白茶社區(qū)、 桂花路 社區(qū)，在市局機(jī)關(guān)干部

10、職工中開展了爭(zhēng)創(chuàng)“五好文明家庭”活動(dòng)， 倡導(dǎo)科學(xué)、 文 明、健康的生活方式，大力提倡和諧新風(fēng)，評(píng)選表彰了一批文明家庭，提升了機(jī) 關(guān)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的品質(zhì)。 同時(shí)， 在全市國稅系統(tǒng)內(nèi)開展“最佳分局”、 “六 員之星”評(píng)比和創(chuàng)建“節(jié)約型機(jī)關(guān)”等系列文明爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。 全市 6 個(gè)基層單位被 評(píng)為“最佳分局”， 10 名基層辦稅員被表彰為“辦稅服務(wù)之星”。二是真心關(guān) 愛下一代。堅(jiān)持在“育、導(dǎo)、賽、情、獎(jiǎng)”五字上下功夫。“育”：利用兩個(gè)假 期，舉辦各類培訓(xùn)班，促進(jìn)干部職工子女素質(zhì)提高?！皩?dǎo)”，定期組織干部職工 子女到鄉(xiāng)村學(xué)校開展“體驗(yàn)農(nóng)村生活和牽手獻(xiàn)愛心”活動(dòng)， 增強(qiáng)他們對(duì)貧困學(xué)生 學(xué)習(xí)和生活的艱辛的感性認(rèn)識(shí)。 “賽”， 開展“六好”兒童、 少兒才藝展示及寫 作比賽、游泳比賽等健康有益活動(dòng)。 “情”， 與城郊面臨失學(xué)的兒童開展“一對(duì) 一”資助幫扶活動(dòng)。 “獎(jiǎng)”， 制定干部子女專項(xiàng)教育獎(jiǎng)勵(lì)基金， 鼓勵(lì)干部職工子 女勤奮讀書，立志成才。近年來，先后兌現(xiàn)獎(jiǎng)金 10 萬余元。三是積極推進(jìn)新農(nóng) 村建設(shè)?；顒?dòng)期間， 市局機(jī)關(guān)下派一名副縣級(jí)干部全脫產(chǎn)到嘉魚陸溪駐村， 先后 籌資 50 余萬元，支持農(nóng)村興修水利、建設(shè)自來水廠，幫助農(nóng)民脫貧致富。今年 5月，組織開展“和諧國稅進(jìn)陸溪”活動(dòng)，送去一臺(tái)文藝節(jié)目，向嘉魚5 陸溪鎮(zhèn)福利院捐款