賓主介紹禮儀

1、三 一、 賓主介紹禮儀會晤介紹禮儀介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語。為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士，先將職位低的介紹給職位高的。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大的多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。招待會或者

2、客人很多的場合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。以示對客人、年長者和女士的尊重。賓主介紹禮儀進(jìn)行賓主介紹要先介紹主人，后介紹客人，因?yàn)榭腿藫碛袃?yōu)先知情權(quán)。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。自我介紹禮儀自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí)機(jī)。內(nèi)容繁簡適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜

3、，如對方有認(rèn)識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。二、 握手禮儀握手姿勢握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。握手順序握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手力度和時(shí)間緊握雙方的手，時(shí)間一般以1一3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 溫馨提示：握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著

4、與人握手。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。三、 名片使用禮儀名片規(guī)格公司常規(guī)名片的尺寸為95.5CM，因文字較小，分辨率最好在500dpi左右，文字設(shè)計(jì)中名字在16磅以下，公司名稱可以在14磅以下，相關(guān)聯(lián)系信息字體在9磅以下比較美觀，號碼可以小點(diǎn)，但最小不要小于5.5磅。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該

5、使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接收方式接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方，雙手接過對方名片。接名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”，并認(rèn)真閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接收的名片不要在上面作?biāo)記或?qū)懽郑豢蓙砘財(cái)[弄，更不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。遞送方式遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！睖剀疤崾荆好枪ぷ鬟^程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使

6、用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。四、 禮品互贈(zèng)禮儀對重要客人，確實(shí)需要贈(zèng)送（或回贈(zèng)）禮品的，要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前安排好。回贈(zèng)禮品價(jià)格應(yīng)與接收禮品的價(jià)格持平或稍高。贈(zèng)送禮品上價(jià)錢的標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)摘掉；也可將發(fā)票連同禮物一同送上，即商品附帶有保修單，方便日后退換和修理。五、迎送

7、禮儀迎接來訪的客人，應(yīng)事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務(wù)、級別等，并以此確定迎送規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和食宿環(huán)境。一般來說，對上級主要領(lǐng)導(dǎo)的到來，要通知公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送和陪同；兄弟單位負(fù)責(zé)同志的到來，可通知副職出面接待。食宿應(yīng)根據(jù)其級別作相應(yīng)的安排，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。為了提前安排食宿和交通工具，應(yīng)準(zhǔn)確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時(shí)間。去機(jī)場、車站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導(dǎo)可在賓館迎候。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場、車站，如果客人是首次前來，互不認(rèn)識，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容

8、易看到，以便主動(dòng)前來接洽。在客人到達(dá)后，迎接的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上前握手，致以問候。相互介紹時(shí)，主人應(yīng)將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。接待人員應(yīng)及時(shí)將客人食宿安排等發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)?？腿穗x開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場、車站等送行。直接去機(jī)場、車站送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。溫馨提示：一般工作中接待迎送禮儀接待人員對來訪者，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，起身握手相迎。客人來訪時(shí)，引

9、領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上茶水。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。中途自己有事情必須暫時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時(shí)有客來訪，與早來的客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹。對來的客人要一視同仁?？腿烁孓o時(shí)，主人應(yīng)先挽留，再讓客人走。在飯店和服務(wù)性企業(yè)及正式聚會上，應(yīng)當(dāng)為客人開門。送客應(yīng)當(dāng)送到門外，一般送到電梯或樓梯口；對于重要客人、上級及長輩送至樓下，握手說再見，目送客人上車離去。六、 陪同禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)注意一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。陪同領(lǐng)導(dǎo)下基層工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離，并適時(shí)以手示意。切忌獨(dú)自在前，背對著領(lǐng)導(dǎo)。溫馨提示：帶領(lǐng)客人去見上司時(shí) 要走在客人前方兩三步作引導(dǎo)，一邊示意一邊說“請這邊走”，而后自己先走，客人自然地就跟著走；遇到拐彎處，先停下，指示方向并說“請走這邊”，然后才繼續(xù)走。坐電梯時(shí) 要讓客人先上先下；當(dāng)電梯開啟時(shí)，讓客人先進(jìn)去，離開電梯時(shí)仍由客人先下，并別忘說“您先請”。與正在會客的上司聯(lián)絡(luò) 若必須與正在和客戶談話的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)先做成書面報(bào)告或帶著