職位說明書解讀

1、L/O/G/O職位說明書解讀職位說明書解讀人力資源部人力資源部Contents職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求素質模型的構建方法和構建過程素質模型的構建方法和構建過程 素質指標的描述方法素質指標的描述方法 職位說明書對今后工作的指導作用職位說明書對今后工作的指導作用 4123重點講解重點講解職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求 職位職位作為公司組織結構和人力資源管理的基本單位，它是作為公司組織結構和人力資源管理的基本單位，它是由一系列內容或者專業(yè)相似或相關，職責、職權范圍相同，所由一系列內容或者專業(yè)相似

2、或相關，職責、職權范圍相同，所需知識技能任職資格相通，可以交由同一個人來完成的一組工需知識技能任職資格相通，可以交由同一個人來完成的一組工作的組合。作的組合。 職位的特點職位的特點：先有職能，后有職位，再有相應的工作人員。：先有職能，后有職位，再有相應的工作人員。 職位說明書職位說明書是對某類職務的目的、工作性質、任務、責任、是對某類職務的目的、工作性質、任務、責任、權限、工作內容和方法、工作環(huán)境和條件、以及本職務任職人權限、工作內容和方法、工作環(huán)境和條件、以及本職務任職人員資格條件所作的書面描述。、員資格條件所作的書面描述。、 職位說明書職位說明書是組織基礎性文件之一，在組織管理活動中具是組

3、織基礎性文件之一，在組織管理活動中具有非常重要的作用。有非常重要的作用。 素質模型的起源？素質模型的起源？素質模型的構建方法素質模型的構建方法戰(zhàn)略演繹法、戰(zhàn)略演繹法、外部標桿法、績效優(yōu)秀特征法、問卷調查外部標桿法、績效優(yōu)秀特征法、問卷調查法法關鍵行為事件訪談法關鍵行為事件訪談法問卷調查法問卷調查法績效優(yōu)秀特征績效優(yōu)秀特征問卷調問卷調查查34外部標桿法外部標桿法 2借鑒國外知名企借鑒國外知名企業(yè)的做法，看看業(yè)的做法，看看他們的優(yōu)秀員工他們的優(yōu)秀員工的素質要求是什的素質要求是什么，把這些素質么，把這些素質和企業(yè)的實際情和企業(yè)的實際情況結合起來況結合起來對績效優(yōu)秀的員對績效優(yōu)秀的員工進行行為事件工進

4、行行為事件訪談，提煉核心訪談，提煉核心素質；對績效優(yōu)素質；對績效優(yōu)秀員工和普通員秀員工和普通員工進行問卷調查，工進行問卷調查，對比分析對比分析問卷調查法問卷調查法1各階層的角色 分析公司戰(zhàn)略對分析公司戰(zhàn)略對員工素質提出了員工素質提出了什么樣的要求什么樣的要求戰(zhàn)略演繹法戰(zhàn)略演繹法 如何構建勝任力模型如何構建勝任力模型公司核心能力對員工素質的要求能力素質庫能力素質管理能力素質 模型7能力素質模型的設計流程能力素質模型的設計流程F 明確公司的戰(zhàn)略目明確公司的戰(zhàn)略目標、價值觀及核心標、價值觀及核心競爭因素；競爭因素；F 從公司的價值觀、從公司的價值觀、使命及核心競爭因使命及核心競爭因素歸納員工的核心素

5、歸納員工的核心能力素質；能力素質；F 從公司的業(yè)務及各從公司的業(yè)務及各部門的職責出發(fā)，部門的職責出發(fā)，設計各部門所需的設計各部門所需的專業(yè)能力素質；專業(yè)能力素質；確定能力素質，確定能力素質，將其與組織的將其與組織的價值觀、使命價值觀、使命及核心競爭因及核心競爭因素聯(lián)結素聯(lián)結確定行為指標，確定行為指標，建立能力素質建立能力素質模型模型設計各級行為設計各級行為表現(xiàn)表現(xiàn)將能力素質模將能力素質模型運用到人力型運用到人力資源管理中資源管理中F 分析核心能力素質，分析核心能力素質，設計每個能力素質設計每個能力素質的主要行為表現(xiàn)指的主要行為表現(xiàn)指標；標；F 設計核心能力素質設計核心能力素質的各級行為表現(xiàn)；的

6、各級行為表現(xiàn)；F 設計專業(yè)能力素質設計專業(yè)能力素質的各級行為表現(xiàn)；的各級行為表現(xiàn)；F 建立完善的能力素建立完善的能力素質模型管理流程；質模型管理流程；F 將能力素質模型分將能力素質模型分解至各個崗位并與解至各個崗位并與績效管理體系掛鉤；績效管理體系掛鉤；F 分析專業(yè)能力素質，分析專業(yè)能力素質，設計每個能力素質設計每個能力素質的主要行為表現(xiàn)指的主要行為表現(xiàn)指標；標；8愿景愿景價值觀價值觀使命使命核心競核心競爭力爭力從神馬集團的戰(zhàn)略目標引申出素質能力模型從神馬集團的戰(zhàn)略目標引申出素質能力模型 能力要求：能力要求：以客戶為導向的工作能力、以客戶為導向的工作能力、解決問題的應變處理能力、解決問題的應變

7、處理能力、協(xié)同合作精神、促進自身協(xié)同合作精神、促進自身與他人的職業(yè)發(fā)展與他人的職業(yè)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)要求：開拓創(chuàng)職業(yè)素養(yǎng)要求：開拓創(chuàng)新的才干、誠信自律的新的才干、誠信自律的品格、積極進取的精神品格、積極進取的精神知識要求：對產(chǎn)品行業(yè)知識要求：對產(chǎn)品行業(yè)的了解，對所處崗位業(yè)的了解，對所處崗位業(yè)務的了解務的了解能力素質建立的關鍵技術與方法能力素質建立的關鍵技術與方法BEIBEI訪談訪談BEIBEI行為事件訪談法行為事件訪談法（Behavioral Event Interview,Behavioral Event Interview,） 最早是心理學家用于進行心理測評的一種方法。它通過一系列最早是心理學家

8、用于進行心理測評的一種方法。它通過一系列問題如問題如“您當時是怎么想的？您當時是怎么想的？”“”“您是怎么對他說的？您是怎么對他說的？”“”“您采取您采取了什么措施？了什么措施？”等，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理等，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息?；顒拥脑敿毿畔?。 后來被用于素質模型建立時，讓被訪談者找出他們在工作中最后來被用于素質模型建立時，讓被訪談者找出他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然后詳細地報告當時發(fā)生了什么。具體成功和最不成功的三件事，然后詳細地報告當時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？當時的任務和目標包括：這個情境是

9、怎樣引起的？牽涉到哪些人？當時的任務和目標是什么？被訪談者當時是怎么想的，感覺如何？實際上又做了些什是什么？被訪談者當時是怎么想的，感覺如何？實際上又做了些什么？結果如何？通過對所收集信息的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績效么？結果如何？通過對所收集信息的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績效者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個人特質者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個人特質即素質。即素質。能力素質建立的關鍵技術與方法BEI訪談行為事件訪談法的行為事件訪談法的STAR工具工具 情境方面（S）/ 任務方面（T） 行為方面（A） 結果方面（R） * 請描述一種情境，當？ * 周圍的情形怎么樣？ * 你為什么要這樣做？出于怎樣的背

10、景？ * 你對當時的情況有何反應？采取了什么具體行動？ * 請描述你在整個事件中承擔的角色。 * 你當時首先做了什么？在處理整個事件的過程中，都采取了什么行動步驟？ * 事件的結果如何？ * 結果又是如何發(fā)生的？ * 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ * 你得到了什么樣的反饋？ 能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法行為事例行為事例詢問詢問受訪者，讓他詳盡受訪者，讓他詳盡描述工作上描述工作上5656項最項最關鍵情況下的個人關鍵情況下的個人經(jīng)歷，即經(jīng)歷，即2-32-3項成功項成功的和的和2-32-3項失敗的項失敗的工作需要的特質工作需要的特質要求受訪者談談他認要求受訪者談談他認為做好

11、本職工作，所為做好本職工作，所需要的特質需要的特質自我介紹及解釋自我介紹及解釋訪談的目的及形式訪談的目的及形式，以及受訪者相關，以及受訪者相關的教育程度與先前的教育程度與先前的工作經(jīng)歷。的工作經(jīng)歷。歸納與結論歸納與結論感謝受訪者，以及訪感謝受訪者，以及訪談中摘錄重要的事件談中摘錄重要的事件與心得。與心得。工作職責工作職責讓受訪者描述自己最讓受訪者描述自己最重要的工作任務與職重要的工作任務與職責責能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法三種訪談法三種訪談法- -對每個雇員進行個人訪談；對每個雇員進行個人訪談；- -對做同樣工作的雇員群體進行的群體訪談；對做同樣工作的雇員群體進行的群體

12、訪談；- -對完全了解被分析工作的主管人員進行的主管人員訪談；對完全了解被分析工作的主管人員進行的主管人員訪談； 能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法以一個業(yè)務經(jīng)理為例，談談如何構建業(yè)務經(jīng)理的素質模型。以一個業(yè)務經(jīng)理為例，談談如何構建業(yè)務經(jīng)理的素質模型。本案例樣本的選擇關鍵是鎖定最佳績效經(jīng)理。其樣本的選擇標準為：本案例樣本的選擇關鍵是鎖定最佳績效經(jīng)理。其樣本的選擇標準為：1.1.超額完成部門業(yè)績目標，保持業(yè)務持續(xù)增長；超額完成部門業(yè)績目標，保持業(yè)務持續(xù)增長；2.2.任職時間在任職時間在2 2年以上；年以上；3.3.得到部門經(jīng)理和下屬員工的一致好評。得到部門經(jīng)理和下屬員工的一致好

13、評。階段一：階段一：請業(yè)務經(jīng)理寫出最主要的請業(yè)務經(jīng)理寫出最主要的3 3項績效結果，并列出完成這些績效結果的最項績效結果，并列出完成這些績效結果的最主要主要行動過程，由訪談者總結素質能力行動過程，由訪談者總結素質能力；需要注意的問題：需要注意的問題：業(yè)務經(jīng)理最主要的業(yè)務經(jīng)理最主要的3 3項績效結果是什么？項績效結果是什么？( (或您認同業(yè)務經(jīng)理最主要的或您認同業(yè)務經(jīng)理最主要的3 3項績效項績效結果嗎？結果嗎？ 請結合工作實例，談談您是如何實現(xiàn)每項績效結果的？可能的追問：為實現(xiàn)請結合工作實例，談談您是如何實現(xiàn)每項績效結果的？可能的追問：為實現(xiàn)績效，您有沒有其他步驟或行動是您認為您應該采取而沒有采取

14、的？你是怎績效，您有沒有其他步驟或行動是您認為您應該采取而沒有采取的？你是怎樣知道這種績效結果是以最合理的方式實現(xiàn)的？您用什么標準來判斷這個結樣知道這種績效結果是以最合理的方式實現(xiàn)的？您用什么標準來判斷這個結果是成功的？果是成功的？) )您認為自己的什么品質特征對取得職業(yè)成功最為關鍵？您認為自己的什么品質特征對取得職業(yè)成功最為關鍵？能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法 階段二：階段二：形成崗位績效結果與相應的勝任特征一覽表形成崗位績效結果與相應的勝任特征一覽表能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法 階段四：分析績效優(yōu)秀者的特性，建立勝任素質模型階段四：分析績效優(yōu)秀

15、者的特性，建立勝任素質模型能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法業(yè)務經(jīng)理崗位表層勝任素質模型（部分）業(yè)務經(jīng)理崗位表層勝任素質模型（部分）能力素質建立的能力素質建立的BEIBEI訪談法訪談法業(yè)務經(jīng)理崗位深層勝任素質模型（部分）業(yè)務經(jīng)理崗位深層勝任素質模型（部分）問卷調查法問卷調查法問卷法：問卷法是一種快速、高效的信息收集方法，但設計問卷并進行測量例：（管理類）問卷法：問卷法是一種快速、高效的信息收集方法，但設計問卷并進行測量例：（管理類） 1 1、工作中的決策程度、工作中的決策程度 2 2、與人交往、與人交往 3 3、在教育、經(jīng)驗和性格方面需求、在教育、經(jīng)驗和性格方面需求 4 4、

16、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求 5 5、工作的保密程度、工作的保密程度 6 6、特殊的溝通技能、特殊的溝通技能 7 7、特殊的資格，列出履行職責需要的清單、特殊的資格，列出履行職責需要的清單 8 8、制定決策內容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度、制定決策內容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度 9 9、什么是最重要的職責、什么是最重要的職責 1010、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位 1111、監(jiān)督的多樣化和復雜化程度、監(jiān)督的多樣化和復雜化程度 1212、工作執(zhí)行的

17、描述，包括依據(jù)標準政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標準政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等 1313、判斷，包括確定目標、對信息的評價、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性、判斷，包括確定目標、對信息的評價、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性 1414、決策，包括理由、決定等、決策，包括理由、決定等15、困難和復雜程度、困難和復雜程度16、正確和失誤的影響類型、正確和失誤的影響類型17、準確，運用技術的準確性：技術的類型、需求程度、典型問題、正規(guī)的程序、預防失誤、準確，運用技術的準確性：技術的類型、需求程度、典型問題、正規(guī)的程序、預防失誤18、錯誤的影響，錯

18、誤的類型、錯誤的偶然性、糾正錯誤的成本、錯誤的影響范圍、錯誤的影響，錯誤的類型、錯誤的偶然性、糾正錯誤的成本、錯誤的影響范圍19、對外工作關系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和、對外工作關系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例老練、占工作的比例20、內部工作關系、內部工作關系問卷調查法問卷調查法例：工作問卷的設計（一般）例：工作問卷的設計（一般）1、如果你的工作是非整日的、季節(jié)的或臨時的，請解釋；、如果你的工作是非整日的、季節(jié)的或臨時的，請解釋；2、描述學會和執(zhí)行你的工作需要的培訓和經(jīng)驗的種類和數(shù)量。如果是特殊

19、的訓練、技、描述學會和執(zhí)行你的工作需要的培訓和經(jīng)驗的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓練、技能或經(jīng)驗，請記在下面；能或經(jīng)驗，請記在下面；3、教育需求程度；、教育需求程度；4、多長時間的工作經(jīng)驗才能像你一樣滿足職務的需求；、多長時間的工作經(jīng)驗才能像你一樣滿足職務的需求；5、工作概要，你工作的目的是什么；、工作概要，你工作的目的是什么；6、應該如何做和為什么這樣做；、應該如何做和為什么這樣做；7、精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中、精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中/注意的程度，在你的工作需求的情況注意的程度，在你的工作需求的情況下，如極少、持續(xù)注視；下，如極少、持續(xù)注視；8、設備和物資的責任

20、，包括資金、維護或防止設備、物資的損壞和丟失；、設備和物資的責任，包括資金、維護或防止設備、物資的損壞和丟失；9、對材料和產(chǎn)品的責任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費過程的控制、監(jiān)督、對材料和產(chǎn)品的責任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費過程的控制、監(jiān)督等；等；10、對他人的安全，包括維護他人安全環(huán)境方面；、對他人的安全，包括維護他人安全環(huán)境方面；11、工作環(huán)境，包括站、走動、坐、舉、爬、蹲、跪等；、工作環(huán)境，包括站、走動、坐、舉、爬、蹲、跪等；12、外出時間，每周、月和年的比例；、外出時間，每周、月和年的比例；LOGO素質指標的描述方法素質指標的描述方法素質指標的描述方法素質指標的描述方法成就導向成就導向空姐的客戶服務能力指標描述空姐的客戶服務能力指標描述如何建立評估標準如何建立評估標準A A級級完全符合要求完全符合要求被評估者完全能夠達到能力素質模型所描述的行為且有優(yōu)異的行為表現(xiàn)，被評估者完全能夠達到能力素質模型所描述的行為且有優(yōu)異的行為表現(xiàn)，有時會超越崗位要求，評估者認為是滿意的；有時會超越崗位