公司接線員實習(xí)報告范文

1、.公司接線員實習(xí)報告范文實習(xí)目的：通過實習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶刁難時的心里承受才能。實習(xí)內(nèi)容：星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)的營銷腳本，主要注意點就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進(jìn)展核對。星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打 ，與客戶進(jìn)展溝通。實習(xí)的感想及建議：投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打 ，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。第一個 ，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第

2、一個 ，客戶態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通 ，無人接聽的比較普遍。撥打一個 ，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起 后兩秒掛斷。無人接聽，停機(jī)、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。第一，客戶的防范詐騙的意識進(jìn)步。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會再受騙受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛 。無語，畢竟如今社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶假設(shè)有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。第二，

3、實習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種 ，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的 已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打 去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的珍貴時間。所以，我建議營業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的費事。第三，打 的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接 的根本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中。快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的

4、意見。根本打了也就屬于無效 。所以呢，營業(yè)廳假設(shè)要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打 。否那么，真是浪費時間加上浪費精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著 ，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的假如是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多合適的套餐方案。接線員實習(xí)的一周完畢了，緊張而充實。態(tài)度友善，最重要的一點。無論接 的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到