物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（客訴）

1、物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（客訴） 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（客訴） 崗位名稱：客服專員崗 崗位編號 所在部門 崗位定員 直接上級 工資標(biāo)準(zhǔn) 直接下級 其它 所轄人員 崗位分析日期 本職工作概要： 受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)一 職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容 受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴； 調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理； 假如投訴不成立，快速答復(fù)業(yè)主，并動聽說明理由，求得業(yè)主諒解； 依據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理； 督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的詳細

2、原因和詳細責(zé)任者； 跟蹤落實處理的詳細方案； 在處理的過程中實時跟蹤，準(zhǔn)時落實； 將處理狀況準(zhǔn)時反饋業(yè)主； 職責(zé)二 職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案； 工作內(nèi)容 以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案 依據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案 職責(zé)三 職責(zé)表述：客戶反饋狀況分析匯總 工作內(nèi)容 依據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考 職責(zé)四 職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動 工作內(nèi)容 依據(jù)公司計劃支配，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動 職責(zé)五 職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作 權(quán)力： 1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢狀況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利； 2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 工程技術(shù)部、