姚小斌專柜實(shí)習(xí)報(bào)告0406

1、1. 掌握倉庫管理和賣場管理2. 了解樣品的陳列3. 熟悉開業(yè)前和打烊后的工作4. 學(xué)習(xí)賬目管理，了解店長工作5. 了解公司品牌和競爭品牌貨品陳列情況及做活動(dòng)情況。1、關(guān)于倉庫管理和賣場管理的學(xué)習(xí)：1.倉庫管理： 總的來說倉庫要隨時(shí)保持清潔，每日都要進(jìn)行及時(shí)的整理。A、暢銷的貨品和一般的貨品及過季的商品要分類擺放；B、暢銷的商品要置于倉庫的最外部，然后依次為一般的品種和過季的品種方便拿??；C、產(chǎn)品按貨號、顏色、尺碼從小到大依次擺放；D、及時(shí)出具倉庫的補(bǔ)貨單，按需補(bǔ)貨，要考慮到后續(xù)貨品預(yù)留好位置以便擺放；E、然后倉庫不要出現(xiàn)三季以上的貨品以免不必要的倉庫空間占用；F、倉庫要保持暢通無阻，無雜物堆

2、放以免阻礙取鞋和影響貨品擺放；G、職工的私人物品和工作用品要集中擺放，殘次鞋和修理鞋要擺放在指定的位置；H 、注意經(jīng)常防潮、防灰塵、防老鼠以免造成貨品的破損；I、對于貨品我們要隨時(shí)保持內(nèi)外包裝的干凈、整潔、不要擠壓和涂抹包裝盒；J每日都要及時(shí)整理和熟知貨品情況，出具日補(bǔ)貨單，再據(jù)貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整貨品的擺放K、出入庫貨品的管理除了做好帳目和調(diào)入、調(diào)出單記錄外，非常重要的一點(diǎn)就是點(diǎn)清每批次的貨物量，仔細(xì)檢查每雙鞋有無大小碼，對好貨號，有無色差和損壞等。對于倉庫管理的學(xué)習(xí)我體會(huì)到我們可以用 5S 管理來協(xié)助管理好我們的倉庫，所謂的“5S是整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiket

3、su和素養(yǎng)Shitsuke 這 5個(gè)詞的縮寫，對于倉庫管理是非常適宜的。 2 .賣場管理要注意五個(gè)要點(diǎn)：A、賣場衛(wèi)生管理：一個(gè)干凈整潔的環(huán)境不光有利于我們的銷售而且也有利于職工的身 體健康， 所以隨時(shí)保持賣場衛(wèi)生是非常重要的。 每天早班的同事在開店之前用抹布做專柜和 樣品的清潔； 晚班同事下班前要搞好地面衛(wèi)生； 隨時(shí)都要注意賣場衛(wèi)生的維護(hù)。 時(shí)刻記住“四 不見 營業(yè)區(qū)不見雜物， 樣品鞋不見灰塵，賣場不見于營業(yè)無關(guān)的用具，票臺不見多余的東西。B、 樣品管理：女鞋樣品一般抽取5, 6，7碼鞋，在核對好價(jià)格后用打碼機(jī)打出價(jià)格標(biāo)簽，貼在大底與鞋跟相交處以免磨損；不要隨意涂改標(biāo)價(jià)簽，如果要更改價(jià)格，我們

4、首先要揭去之前的標(biāo)簽，用濕抹布擦拭干凈后再貼新標(biāo)簽；要定期更換左右腳樣品以免貨品受損； 鞋盒不能隨意涂抹，可以在鞋盒上貼標(biāo)簽或者用鉛筆做記號。C、.鞋底保護(hù)膜的使用。 對于鞋底是淺色或者容易臟的樣板鞋都要在前腳掌上貼保護(hù)膜， 以保護(hù)鞋在使用過程中價(jià)格標(biāo)簽和貨碼標(biāo)簽的完整干凈及貨品本身的干凈。D、.客戶接待的根本用語及技巧： 根本用語：歡迎光臨星期六，請隨便看看！請慢走，歡迎下次光臨。還可以把每個(gè)階段進(jìn)行的促銷活動(dòng)或賣點(diǎn)用經(jīng)典的一句話告知客戶，以便促進(jìn)客戶購置提高成交幾率。技巧：客戶進(jìn)入賣場要保持 1-2 米距離做到不給客戶壓力， 同時(shí)要跟進(jìn)客戶， 不卑不亢， 熱情周到， 找準(zhǔn)客戶的需求， 根據(jù)

5、不同的客戶采用不同的溝通方式來促成交易。 這個(gè)要求我 們平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和積累產(chǎn)品知識以及掌握好一定的消費(fèi)心理學(xué)根據(jù)客戶的性格有針對的去 接待以便更好的銷售。E、.賣場氣氛的營造和保持： 每天一開店就要播放一些輕音樂以吸引和留住顧客在賣場 停留的時(shí)間， 對于我們的銷售是非常有利的， 導(dǎo)購要根據(jù)各自分配好的位置站在賣場前面迎 賓以實(shí)現(xiàn)工作人員的高效從而提高銷售。2、關(guān)于樣品陳列的學(xué)習(xí)： 1樣品陳列可以根據(jù)楦型的不同來分類進(jìn)行擺放。 同樣的楦型擺放在同一塊層板上， 每個(gè)層板可擺 6 只樣品；2還可以根據(jù)跟型來擺放：高跟擺在最上層，中跟放中間層，低跟放在最底層； 3按照顏色的交叉如黑色打配米色，紅色搭配

6、黑色，米色搭配杏色等； 4按產(chǎn)品的風(fēng)格和類型來擺放陳列； 做好陳列我們要注意三條線：樣品陳列一條線，標(biāo)價(jià)牌一條線， POP 陳列一條線；陳 列要保持飽滿不空擋，隨賣隨補(bǔ)，做到庫有柜有，飽滿美觀，整潔方便；樣品要經(jīng)常更換， 每次全場展示統(tǒng)一左邊或者統(tǒng)一右鞋； 為了保持陳列的新鮮度要定期更換， 根據(jù)當(dāng)期所推廣 的貨品造型陳列或者據(jù)氣溫、庫存量、促銷活動(dòng)調(diào)整更換；陳列的時(shí)候我們要注意不要出現(xiàn)不良的樣品展示， 而且四季產(chǎn)品不能同時(shí)出現(xiàn)， 防止同 時(shí)采用簇?cái)[和等距陳列法， 最后陳列的用品不能過多過濫。 除了以上需要我們學(xué)習(xí)之外我們 還可以經(jīng)常去參觀一些有借鑒意義的精品店鋪的陳列， 再參加一些時(shí)尚流行元素

7、， 以非常藝 術(shù)的形態(tài)把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前也是一種精神方面的享受大餐對于我們的銷售是非 常有利的，所以我覺得陳列也需要與時(shí)俱進(jìn)的參加一些流行元素所以平時(shí)我們有必要關(guān)注及 積累這方面的素養(yǎng)。3、關(guān)于開業(yè)前和打烊后的工作學(xué)習(xí)及體會(huì)： 1、開業(yè)前工作： 賣場及倉庫衛(wèi)生清潔；前日的銷售報(bào)表上傳至公司，競品的價(jià)格及 活動(dòng)反應(yīng)；早會(huì)及當(dāng)日的銷售分解和工作安排；樣品點(diǎn)數(shù)等。2、打烊后工作：清掃衛(wèi)生，做好專柜陳列工作，做好當(dāng)日的銷售帳目及銷售統(tǒng)計(jì)， 關(guān)閉所有電器及開關(guān)。開業(yè)前和打烊后的工作需要我們按時(shí)嚴(yán)格去做到位， 雖然是比擬慣例但是也不能忽略否 那么會(huì)造成嚴(yán)重的后果。4、關(guān)于店長工作的學(xué)習(xí)及體會(huì)： 本

8、人通過學(xué)習(xí)了解店長的工作， 特意把店長的工作很精練的分為三個(gè)局部： 每日的工作， 每周的工作，每月的工作。這樣既方便記憶又方便學(xué)習(xí)和掌握。1店長每日的工作如下：A 、 同其他職工一樣參與早上的出樣的點(diǎn)數(shù)；B、前天晚上或當(dāng)日早上填寫好每天的店鋪日志和做好隔夜帳，準(zhǔn)備和主持好每日的早會(huì)，兌帳及衛(wèi)生檢查和出樣，不定時(shí)的核價(jià)牌，做好個(gè)人銷售分解；C、根據(jù)進(jìn)銷存做好每日銷售帳；D、做好每天的銷售日報(bào)，個(gè)人銷售登記、考勤、登帳，早班對數(shù)統(tǒng)計(jì)登記；E、每天都要報(bào)數(shù) 給公司，配合公司的營運(yùn)管理為銷售方案的制定提供最可靠的依 據(jù)；F、每天根據(jù)暢銷和滯銷情況進(jìn)貨補(bǔ)單并整理倉庫；2店長每周的工作如下：A 、 每個(gè)星

9、期的考勤統(tǒng)計(jì)方便職工的考核管理；B、每周的補(bǔ)貨單、競品表的制定和整理；C、每周個(gè)人的業(yè)績統(tǒng)計(jì)在每周日營業(yè)結(jié)束后周一交至公司；3每月的工作：A 、 每個(gè)月的報(bào)銷單匯總；B、 獎(jiǎng)金計(jì)算表根據(jù)每日的記錄在月末下班時(shí)制定出職工工資表；D、店鋪用品申領(lǐng)表在月末前一周交至主管；E、月度考勤統(tǒng)計(jì)匯總表，倉庫盤點(diǎn)表和匯總表，根據(jù)需要進(jìn)行差異報(bào)告或查賬，維修 記錄和客戶記錄的統(tǒng)計(jì)匯總；F、不定期的參加公司組織的會(huì)議及培訓(xùn)，然后向職工傳達(dá)公司文件精神對職工進(jìn)行有 針對性的定期或不定期的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；G、 每月一號整月競品的銷售情況及促銷活動(dòng)表到公司。店長以上工作中最重要的工作是做好賬目管理，每天都要做。要注明當(dāng)

10、天轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出庫數(shù)量和現(xiàn)有庫存量，當(dāng)天銷量和金額。從當(dāng)月1日到當(dāng)天的歷史銷量和金額。b. 銷售報(bào)表：針對售出的每一雙鞋做的報(bào)表。寫明鞋號，碼數(shù)，數(shù)量，原總價(jià)，實(shí)際銷 售價(jià)格及金額，開單人。c. 轉(zhuǎn)倉單：三聯(lián)，白聯(lián)留存，紅聯(lián)給司機(jī)帶給轉(zhuǎn)入店的店長，黃聯(lián)給總公司數(shù)據(jù)員做賬。寫明佛山南天藍(lán)綜店轉(zhuǎn)佛山南xx店，轉(zhuǎn)出貨號鞋碼，數(shù)量，開單人。d質(zhì)量反應(yīng)單：兩聯(lián)，當(dāng)存在需要維修和要退還鞋時(shí)填寫。需要維修鞋，店員直接填寫 寫明需維修處，白聯(lián)留存，紅聯(lián)貼在要維修鞋的盒子上發(fā)回品保部。一周左右可以修好。如 是質(zhì)量鞋需退換，需要先發(fā)回品保部檢查是否屬實(shí)，并且需店長簽名，市場主管簽名，分公司經(jīng)理簽名。最后給客人退換。5公

11、司品牌和競爭品牌貨品情況及做活動(dòng)情況分析比擬天藍(lán)綜店有SA&SAT男裝女裝、SAFIYA、FBL、MOOFY品牌系列：近期以夏涼鞋為主推， 公司賣場的促銷活動(dòng)有： 涼鞋8.8折減一百，局部單鞋及男鞋6.8 折，局部鞋一口價(jià) 299元和399元；根據(jù)3月21日到3月27日天藍(lán)綜店女裝鞋的銷量情況，本人做了一個(gè)排名表如下，從中可以對公司品牌和競品做出一個(gè)比擬直觀的比擬和分析：銷量 排名品牌名稱銷量雙銷售額元促銷活動(dòng)及分析1TATA8626296新品8.8折，局部3.8折，靴4折2白麗77312993思加圖7430238新品8.8折，局部5折4康莉70195925星期六6525733新品8.8折，局

12、部6.8折，局部一口價(jià) 299-399元6紅蜻蜓6419866特價(jià)低至268元7天美意62193118特樂路6218336全場低至4.5折，新品8折優(yōu)惠9百思圖611828910浪情鳥5118639全場低至3.8折，局部一口價(jià) 299-39911丑皮象4814622全場5折局部198元12奧卡索4713831全場特價(jià)低至329元13真美詩2212089新品8.8折，5折起從以上表不難看出百麗雖然銷量處于第二但是她的銷售額卻是第一，可見百麗的領(lǐng)先地位短期內(nèi)無法動(dòng)搖；星期六銷量處于第五位不過銷售額處于第四還是比擬靠前的地位；市場變化總是瞬息萬變的，在這份成績單交出之后各品牌紛紛做出了戰(zhàn)略調(diào)整：百麗

13、的促銷活動(dòng)由之前的新品8.8折逐漸低至7.5折，局部鞋價(jià)格也由之前的800多價(jià)位調(diào)到700多元，不過男鞋的價(jià)格沒做多大調(diào)整；星期六那么是整個(gè)商場最早調(diào)整陳列貨品結(jié)構(gòu)的在其他品牌店還在5折甚至3.5折促銷靴子的時(shí)候星期六的賣場已經(jīng)不見了女裝靴的蹤影了，以便更多的陳列和展示新品涼鞋，這一舉措非常成功以至于在4月1日至4月4日這幾天的本店銷售業(yè)績不錯(cuò)，平均每天4810.5元比本月平均每天任務(wù)銷售額4667還高出200多元，比上月平均每天實(shí)際銷售額3867高出1000元。日期現(xiàn)金元銀仃卡W兀當(dāng)日銷售額元4月1日256157731384月2日240997033794月3日3498436778654月4日

14、248323774860總的來說各品牌的價(jià)格是比擬透明的，品牌根據(jù)其地位和品牌影響力來定價(jià)，而各品牌的促銷活動(dòng)也是紛紛效仿，在價(jià)格相同的情況下我們的核心競爭力除了產(chǎn)品及品牌價(jià)值之 外，效勞質(zhì)量和運(yùn)營的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)就顯得尤為重要。四. 對天藍(lán)店的建議：1、總的說來天藍(lán)店的管理非常人性化，不過在這背后我們不要忽略了制度的剛性執(zhí)行力，因?yàn)橛行┑陠T對公司制度和流程非常了解但是執(zhí)行起來卻多半流于形式，所以流程制度方面的執(zhí)行力還有待加強(qiáng)；2. 、天藍(lán)店的各位同事在產(chǎn)品知識上還有待于不斷的積累和熟練，這樣在給客戶介紹的時(shí)候會(huì)更加得心應(yīng)手有助于我們的銷售，在客戶問到心儀的鞋子的時(shí)候我們也就可以快速的給客戶找到，在

15、客戶面前我們會(huì)顯得更加專業(yè)同事有助于提升公司的知名度和美譽(yù)度。3、在做活動(dòng)的鞋品打標(biāo)簽的時(shí)候能夠做到每雙都能標(biāo)出原價(jià)和特價(jià)或者打折的標(biāo)簽， 不要有的打了有的就只打原價(jià)，這樣雖然我們知道活動(dòng)價(jià)格但是客戶不知道，我們一方面不要因?yàn)橹粯?biāo)有原來的貴價(jià)讓客戶一看價(jià)格就走人那樣就會(huì)流失局部客戶的，另一方面有的客戶把貴價(jià)鞋無意擺在打折鞋架的時(shí)候另外的客戶以為是打折鞋等試穿滿意要購置的時(shí)候一 聽價(jià)格相差太多會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺這樣會(huì)在客戶面前造成非常不好的影響，所以有必要搞活動(dòng)時(shí)候每雙鞋子標(biāo)好原價(jià)和活動(dòng)價(jià)。4、給店長的建議，店長時(shí)常會(huì)說工作比擬忙和累，據(jù)我觀察店長總是喜歡一個(gè)人埋頭 苦干。總是一個(gè)人去倉庫盤點(diǎn)整

16、理貨品，總是一個(gè)人滿場奔來跑去的換陳列，累的滿頭大汗的時(shí)候還有一大堆帳目等她單獨(dú)去處理。我覺得可以建議她把不是非常重要的東西非得她一個(gè)人處理的事情可以適度的放權(quán)讓其他的職工去做，不要她一個(gè)人累的要命其他職工在旁邊沒有客戶的時(shí)候都空閑在那里感覺有點(diǎn)人力資源浪費(fèi)。五. 總結(jié)：經(jīng)過十二天的實(shí)習(xí)鍛煉，我深刻的了解到店長的工作需要積累很多方面的經(jīng)驗(yàn)和能力； 也了解到做好一名店長除了安排好下屬的工作還要學(xué)會(huì)適度的放權(quán)，要懂得一些管理技巧。 在劇烈的市場競爭面前， 我們需要不斷思考， 不斷探索和積累，快速的提高自己，做出更好的業(yè)績。本次實(shí)習(xí)對我勝任公司市場主管一職和今后更好的拓展客戶、維護(hù)所管區(qū)域市場的工作可以說打下了堅(jiān)實(shí)的根底，儲(chǔ)藏了一定的倉庫管理和賣場管理的根底能力，對店長的工作有較為深刻的認(rèn)識相信今后從事加盟工作以及做店面的培訓(xùn)指導(dǎo)會(huì)大有裨益的。六. 后期方案及目標(biāo)：1、實(shí)習(xí)之后我的短期目標(biāo)：盡快掌握好市場主管一職的實(shí)操工作；2、 對于貨品的知識需要繼續(xù)深