結(jié)構(gòu)化面試——應(yīng)急應(yīng)變集錦

1、應(yīng)急應(yīng)變集錦一、公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。時(shí)間順序法:題目任務(wù)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救援醫(yī)療救治轉(zhuǎn)移群眾妥善安置安撫情緒后勤保障媒體宣傳事故調(diào)查獎(jiǎng)懲措施改進(jìn)工作長(zhǎng)效機(jī)制工作總結(jié)分組法:題目任務(wù)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組成臨時(shí)工作指揮組下分工作任務(wù)：醫(yī)療救助組救援搜救組宣傳保障組后勤保障組聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組安保調(diào)查組自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力（三）災(zāi)后重建，考慮周全事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（

2、一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)

3、一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品

4、安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽(tīng)。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們

5、的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局對(duì)待媒體“善待、善用、善管”事件發(fā)生立即表態(tài)，（主動(dòng)）第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，內(nèi)容隨時(shí)跟進(jìn)，24小時(shí)滾動(dòng)直播加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)言時(shí)統(tǒng)一口徑，言簡(jiǎn)意賅，對(duì)記者登記造冊(cè)多渠道媒體持續(xù)播出，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，不缺位、不越位隨時(shí)關(guān)注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關(guān)注，并希望能繼續(xù)關(guān)注支持。1.某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？第一、煤氣泄漏關(guān)乎

6、百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救援工作。第二、成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組。搶險(xiǎn)組，指揮搶險(xiǎn)工作，比如采取斷電措施。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。同時(shí)封閉周圍路口，禁止車輛進(jìn)入封閉區(qū)。組織消防人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組，對(duì)事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門，并采取搶險(xiǎn)措施，將危害降低到最小。思想工作組，及時(shí)安撫受災(zāi)群眾的情緒。宣傳組，及時(shí)準(zhǔn)確的引導(dǎo)媒體進(jìn)行報(bào)道，向群眾發(fā)布搶險(xiǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。最后，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)后，盡快寫(xiě)出一份調(diào)查報(bào)告，并

7、報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要對(duì)該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)此次工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的完成工作。2.某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？首先，迅速應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。第二到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。第三、處

8、理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，追究責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。作為個(gè)人來(lái)講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績(jī)，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力。更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)二、應(yīng)急應(yīng)變事件專題3.你去一著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問(wèn)你如何做?這個(gè)問(wèn)題是考察考生工作主動(dòng)性的。不是要你作為工作人員去解決問(wèn)題的。但你的回答基本可以。應(yīng)該這樣回答比較好：1.主動(dòng)和那個(gè)游客交流溝通，詢問(wèn)發(fā)生了什么事，產(chǎn)生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；3.

9、不知的情況，可以幫助游客詢問(wèn)工作人員得到答復(fù)，4.對(duì)于和游客有同感的問(wèn)題，適當(dāng)機(jī)會(huì)向這里的管理部門反映情況，提出建議。4.你主持會(huì)議，同事對(duì)你的方案提出反對(duì)意見(jiàn)，并且使會(huì)議無(wú)法進(jìn)行，你怎么辦.要點(diǎn)是：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說(shuō)明是討論方案，使會(huì)議能夠正常進(jìn)行；2.認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定。5.政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公，引來(lái)很多群眾排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)章拿錯(cuò)了，怎么辦？答：我覺(jué)得應(yīng)該這樣回答：1.保持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點(diǎn)困難，不要說(shuō)章忘了，可以說(shuō)一些群眾能夠諒解的理由，比如說(shuō)由于是現(xiàn)場(chǎng)辦公，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在程序上還有漏洞

10、之類；2.立即組織人員回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問(wèn)題，請(qǐng)大家少等，做好蓋章前的各項(xiàng)工作；3.等章取回后抓緊辦理業(yè)務(wù)，并致歉說(shuō)耽誤大家的時(shí)間了。4.等結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)失誤的情況，并勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次再出現(xiàn)同類問(wèn)題。6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你所在部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？第二題：分兩種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái)，則：1.隨時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，比如和領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)及時(shí)溝通；2.及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，告知和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.準(zhǔn)備暴風(fēng)雪情況下接待上級(jí)的措施，如準(zhǔn)備雨具、車輛、通知領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地方做好準(zhǔn)備等等；3.如果暴風(fēng)雨比較嚴(yán)重，

11、及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)厍闆r，并建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改期來(lái)。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來(lái)了，則：1.立即組織暴風(fēng)雪天氣下的用具供領(lǐng)導(dǎo)使用；2.根據(jù)情況削減領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地區(qū)，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議改變行程。7.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)展示會(huì),領(lǐng)導(dǎo),專家,新聞媒體都在場(chǎng),但是因?yàn)榧夹g(shù)原因,展示會(huì)不得不停止,作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦?迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；2.迅速派人向領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞媒體說(shuō)明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關(guān)人員研究，找出技術(shù)問(wèn)題的造成原因，看是否能夠確定展示會(huì)延遲到什么時(shí)候再開(kāi)；4.組織人員向領(lǐng)導(dǎo)等征詢意見(jiàn)，看有什么要求，能夠辦理的及時(shí)辦理，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。5

12、.可以組織一些紀(jì)念品，如果已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。8.你是某機(jī)關(guān)的綜合辦公室秘書(shū)，你的上級(jí)機(jī)關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機(jī)關(guān)的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個(gè)人認(rèn)為這是有人和他故意過(guò)不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機(jī)關(guān)，致使機(jī)關(guān)無(wú)法從事正常的政務(wù)活動(dòng)。答;1.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚事情事情經(jīng)過(guò)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示辦事；2.詳細(xì)回憶有關(guān)事情細(xì)節(jié)，搜集相關(guān)證據(jù)、證人備用；3.作為印章保管人，是負(fù)有保管職責(zé)的，印章是不能隨便讓一個(gè)人拿走的，所以，你應(yīng)該寫(xiě)出檢討；4.建議領(lǐng)導(dǎo)完善規(guī)章制度，防止此類事情再發(fā)生；5.建議領(lǐng)導(dǎo)依法追回印章，并

13、采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報(bào)聲明等。9.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作方案不回復(fù)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催你.你怎么辦?答;這是人際關(guān)系處理問(wèn)題。我覺(jué)得應(yīng)該這樣考慮1.認(rèn)真調(diào)查研究工作方案不回復(fù)的原因，可向各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)；2.針對(duì)原因展開(kāi)工作，如因部門領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到方案，就要認(rèn)真告知方案。如因部門領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因?qū)Ψ桨覆粷M，拖延工作，可以向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋。如因方案無(wú)法實(shí)施或有困難，則要了解清楚為什么。3.對(duì)不滿工作方案的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真研究，如果不屬于原則問(wèn)題，告知部門領(lǐng)導(dǎo)可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問(wèn)題，要整理出來(lái)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.對(duì)完成有困難的或不能完成時(shí)，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)幫

14、助解決困難10.一個(gè)重病患者亟需手術(shù)，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅(jiān)持要補(bǔ)辦手續(xù)后才能取錢，而這可能來(lái)不及了。如果你是銀行工作人員會(huì)怎么做？不要斷然拒絕，要有熱情服務(wù)思想；2.安撫用戶不要緊張，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問(wèn)題。5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫(yī)院說(shuō)明情況，求得理解。11.某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒(méi)有座位的話，公交車不能啟動(dòng)，假設(shè)你是一位公交車司機(jī)，在公交車站，一個(gè)老人上車了但他沒(méi)有座位，按規(guī)定你不能開(kāi)車，這時(shí)，面對(duì)乘客的紛紛指責(zé)，你怎

15、么辦？答;這是考察服務(wù)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變能力的題目。應(yīng)該這樣考慮：1.穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細(xì)致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定，從尊老愛(ài)幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；3.動(dòng)員乘客讓出座位給老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高運(yùn)行效率，安全送達(dá)每位乘客。12.你們單位上組織了一個(gè)培訓(xùn)，開(kāi)始時(shí)間到了，領(lǐng)導(dǎo)和主要人員都到了，但是參與的人數(shù)缺席過(guò)半，你作為培訓(xùn)的組織人員，這時(shí)該怎么辦？答：這種危機(jī)處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。1.迅速組織人員對(duì)未到人員進(jìn)行詢問(wèn)，看是什么情況不能參加培訓(xùn)；2.根據(jù)詢問(wèn)到的情況及時(shí)調(diào)整工作，如是因?yàn)榇蟛糠衷诼飞?，向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意

16、，看是否少等一下；如是因?yàn)闆](méi)有接到通知，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)看能不能延期舉行；3.如果不能延期舉行，那就如期開(kāi)始培訓(xùn)（你說(shuō)的組織一些人員臨時(shí)參加也可以）；4.不論怎樣，都要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，承擔(dān)責(zé)任；5.事情結(jié)束后，要及時(shí)反思，承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使此類事情不再發(fā)生。13.你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評(píng)服務(wù)態(tài)度不好，效率低，你怎么辦？1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)，不能視而不見(jiàn)；2.認(rèn)真總結(jié)反思各項(xiàng)工作，查找網(wǎng)友批評(píng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里；3.對(duì)于網(wǎng)友批評(píng)的正確的，要虛心接受，并做出整改措施；4.對(duì)于網(wǎng)友有誤會(huì)的，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和適當(dāng)?shù)姆绞?，向網(wǎng)友做出解釋，并表示虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)，歡迎監(jiān)督工作。14.你們學(xué)校校慶，校長(zhǎng)派

17、小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責(zé)，說(shuō)你們不愛(ài)護(hù)學(xué)生，記者來(lái)采訪，你作為校方代表，校長(zhǎng)派你接待，你如何接受采訪？以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書(shū)面材料，詳述這次校慶活動(dòng)的情況；3.對(duì)于網(wǎng)友的指責(zé)，抱著謙虛的態(tài)度認(rèn)真反思，如果指責(zé)的對(duì)，提出整改意見(jiàn)，虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)；4.如果與事實(shí)有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5.不管怎樣，都會(huì)在今后的類似活動(dòng)中注意網(wǎng)友的批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)護(hù)和管理，讓家長(zhǎng)放心。15.假如領(lǐng)導(dǎo)把會(huì)議的名單給你，讓你通知，有個(gè)人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個(gè)人就是我，你會(huì)怎么跟我說(shuō)？（這

18、個(gè)是一真題，最后一句話中也是主考官念的）答：1.仔細(xì)聽(tīng)取要求參加的理由，看跟會(huì)議有無(wú)矛盾或影響；2.告訴要求參加人他的心情和要求已經(jīng)知道了，能夠理解；3.告訴他參加會(huì)議的名單是領(lǐng)導(dǎo)擬定的，自己不能隨便改變；4.同時(shí)告訴他自己的一些推測(cè)，比如為什么沒(méi)有讓他參加會(huì)議的理由（如會(huì)議目的和他的工作職責(zé)不同）；5.告訴他會(huì)把他要求參加會(huì)議的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等領(lǐng)導(dǎo)決定后再回復(fù)他。16.今年某鎮(zhèn)的西瓜豐收了，可是無(wú)銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長(zhǎng)，該怎么辦？認(rèn)真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；2.迅速組織強(qiáng)有力班子，研究解決辦法，分工負(fù)責(zé)外出推銷；3.可以通過(guò)多種媒體登廣告推

19、銷；4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助解決困難；5.做好深入細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。17.你帶團(tuán)旅游，在賓館退房時(shí)一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？2.1.迅速組織人再仔細(xì)查看一下房間和詢問(wèn)該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了；2.如果實(shí)在找不到，則按照酒店規(guī)定先行賠償，以保證旅行團(tuán)行程；3.及時(shí)向游客說(shuō)明，注意不要亂動(dòng)酒店的物品，以免有不必要的麻煩；4.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并將處理情況告訴，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示。18.如果民意調(diào)查中對(duì)你的滿意率不高，你會(huì)怎么辦？答：我覺(jué)得應(yīng)該這樣回答較好：1.認(rèn)真研究民意反映的問(wèn)題，以真誠(chéng)的態(tài)度認(rèn)真反思自己的工作；2.針對(duì)問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想和

20、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)自己的思想和改正自己錯(cuò)誤的決心及措施，保證在今后的工作中以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和滿意。19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作，你的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言時(shí)發(fā)生了一個(gè)重大錯(cuò)誤，你該怎么辦？答：你答的不是很到位。應(yīng)該這樣考慮比較好：1.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有看出來(lái)錯(cuò)誤，可以在底下向你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定如何補(bǔ)救；2.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)看出有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，那可以及時(shí)代替領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出正確解釋，注意不要使你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，所以說(shuō)話時(shí)要有分寸，主動(dòng)把責(zé)任攬過(guò)來(lái)；3.下來(lái)后及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任；4.針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求

21、，及時(shí)組織調(diào)研，補(bǔ)充材料說(shuō)明情況；5.認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，今后注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，避免發(fā)生類似錯(cuò)誤。20.如果你被選聘為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時(shí)要注意什么問(wèn)題答：1.樹(shù)立為民服務(wù)思想，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待社區(qū)的每一位公民；2.與社區(qū)居民多溝通，積極認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)居民反映的問(wèn)題和建議，并認(rèn)真解決；3.主動(dòng)接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)；4.認(rèn)真做好本職工作，為社區(qū)居民服務(wù)好。21.從基層工作角度談一下，如何解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問(wèn)題2、就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬(wàn)個(gè)家庭，必須高度重視。第一，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，對(duì)民工返鄉(xiāng)情況進(jìn)行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對(duì)大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，發(fā)展資源

22、進(jìn)行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)，找到生計(jì)。第三，有選擇針對(duì)性的到農(nóng)民工家庭進(jìn)行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動(dòng)各級(jí)基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點(diǎn)子，緩解就業(yè)壓力。這道題你答得基本可以。1.注意掌握當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)的實(shí)際情況，認(rèn)真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因；2.妥善處理返鄉(xiāng)問(wèn)題，安撫大家情緒；3.根據(jù)情況采取多種措施解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應(yīng)對(duì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和自身努力下，通過(guò)各種渠道幫助他們重新工作。22.如果錄用怎么開(kāi)展工作?我的答案是:1.盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學(xué)習(xí),做好本職工作2,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事交流和學(xué)習(xí),盡快融入新的集體,

23、注意團(tuán)隊(duì)合作3.由于所報(bào)職位為信息類,而我所學(xué)專業(yè)也是信息類,應(yīng)充分利用所學(xué)知識(shí)來(lái)提高工作效率,當(dāng)然工作中肯定還會(huì)需要學(xué)習(xí)新的知識(shí),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來(lái)考慮，比如團(tuán)隊(duì)精神，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)性、開(kāi)創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機(jī)處理能力等等來(lái)說(shuō)更好些。23.如果安排到基層工作,由于基層領(lǐng)導(dǎo)要求較高，壓力很大,怎么辦?答我的答案是：1.端正態(tài)度,到基層是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)好好珍惜2.基層領(lǐng)導(dǎo)要求高,應(yīng)當(dāng)充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關(guān)系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對(duì)自己對(duì)工作要求嚴(yán)格3找出自己壓力大的原因,是由于

24、不適應(yīng)基層工作環(huán)境,工作方法不當(dāng),工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應(yīng)積極想領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),改進(jìn)自己的不足,提高自己的工作效率,來(lái)減輕工作的壓力4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特別對(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)就更加了,我們對(duì)待壓力時(shí),不應(yīng)當(dāng)消極,而應(yīng)當(dāng)積極看待,化壓力為動(dòng)力,這樣才能真正提升自己的工作能力,適應(yīng)工作需要.24.遇到一次交通肇事,肇事司機(jī)逃匿,你送傷者去醫(yī)院搶救,但被趕來(lái)的家屬誤認(rèn)為你是肇事者,怎么辦?我的答案是:1.控制自己情緒,對(duì)傷者家人的做法充分理解,情況危機(jī),常人都會(huì)這么想.2.充分解釋,說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況,如果有相關(guān)證據(jù),證人,可以拿來(lái)證明當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況,一求得傷者家人認(rèn)同3.實(shí)在不行,可以等待傷者醒來(lái)后澄清事實(shí)再走,或者等交警來(lái)處理后再離開(kāi)4.幫人為樂(lè),是我國(guó)傳統(tǒng)美德,不能因?yàn)檫@件事情而改變這種想法,以后遇到別人有需要的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援助之手5.在幫助別人的時(shí)候,也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)保護(hù)自己,可能的情況下,收集一些證據(jù)等,以避免類似誤