B2B2C平臺運(yùn)營模式

1、B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案業(yè)務(wù)介紹目錄業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)我們的解決方案案例介紹1業(yè)務(wù)概述 B2B2C平臺模式與線下的購物中心類似。 購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質(zhì)上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺在網(wǎng)絡(luò)空間中營造了一個(gè)虛擬購物中心，供商家進(jìn)行經(jīng)營活動。業(yè)務(wù)特點(diǎn)B2B2C平臺客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)服務(wù)一站式購物體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障為商家提供的價(jià)值為消費(fèi)者提供的價(jià)值業(yè)態(tài)分析流量型企業(yè)（金融類）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)、專業(yè)市場）：擁有優(yōu)質(zhì)商家、大量線下消費(fèi)者及豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)業(yè)聚集地政府及行業(yè)協(xié)會（在全國有影響力

2、的產(chǎn)業(yè)基地）：擁有大量商家及政策支持特征分析自己不做銷售，通過服務(wù)收費(fèi)專注于平臺運(yùn)營，服務(wù)于商家及消費(fèi)者競爭分析與大型綜合類以及面向全國的B2B2C平臺相比，可以通過發(fā)揮如下特色打造差異化競爭能力：1、垂直化，通過垂直類商品運(yùn)營，打造專業(yè)品牌形象。2、本地化，通過服務(wù)好本地商家和消費(fèi)者，打造高口碑品牌形象行業(yè)分析建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價(jià)維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵(lì)、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護(hù)；首頁

3、信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣在線客服系統(tǒng)消費(fèi)者子系統(tǒng)商鋪?zhàn)酉到y(tǒng)運(yùn)營方子系統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營管理方商鋪退換貨管理消費(fèi)者子系統(tǒng)商品/店鋪展示登錄注冊選購售前導(dǎo)購客服投訴處理售后退換統(tǒng)計(jì)店鋪統(tǒng)計(jì)整站統(tǒng)計(jì)運(yùn)營監(jiān)督考核管理會員管理商品信息錄入商城類目管理審核上架商品管理整站促銷組織促銷管理界面管理店鋪裝修配置整站界面配置訂單生成個(gè)人中心促銷活動信用評價(jià)開戶管理廣告管理日志店鋪操作日志整站操作日志訂單管理庫管配送訂單狀態(tài)調(diào)整權(quán)限管理在線支付在線客服商品信息會員機(jī)制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付

4、訂單提交登錄是訂單完成運(yùn)營商客服處理審核監(jiān)管商品分類檢索瀏覽店鋪檢索瀏覽普通訪問者店鋪運(yùn)營商供應(yīng)商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價(jià)信息錄入客戶信息完善B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案客戶資產(chǎn)服務(wù)如何快速引入客戶資產(chǎn)，并有效評估及價(jià)值線上原有會員導(dǎo)入線下原有會員導(dǎo)入線上新會員導(dǎo)入/cps營銷活動效果跟蹤B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案基于多店鋪的商品展示通過店鋪列表、店鋪頁面及搜索對商家及商品進(jìn)行多維的呈現(xiàn)B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案有效的供應(yīng)商管理商家申請運(yùn)營商審核合同簽訂商家操作行為運(yùn)營商審核售后服務(wù)及客戶投訴運(yùn)營商跟進(jìn)及評分獎勵(lì)及懲罰運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對賬結(jié)算生效對于商業(yè)地產(chǎn)

5、或者專業(yè)市場來說，商家是現(xiàn)成的，如何將商家快速有效的轉(zhuǎn)移到電商平臺上，并有效的進(jìn)行管理，這是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案訂單支付及結(jié)算為提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)以及方便運(yùn)營商獲取交易抽水，平臺提供了統(tǒng)一支付入口及統(tǒng)一結(jié)算體系訂單商品a商品b商品c統(tǒng)一支付到運(yùn)營商賬戶針對訂單運(yùn)費(fèi)、促銷等費(fèi)用進(jìn)行自動分分配扣除抽水按約定時(shí)間與供應(yīng)商結(jié)算B2B2C平臺運(yùn)營模式解決方案物流及倉儲訂單1商品a商品b商品c發(fā)貨單1商品a商品b發(fā)貨單2商品c集合到運(yùn)營商倉庫統(tǒng)一發(fā)貨商家分別發(fā)貨通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程客戶案例-VT Veritrans是最早在

6、日本上市的網(wǎng)上支付Gateway的公司。向中型以上規(guī)模為主的2700多個(gè)日本EC商家提供各種類型的支付模式。 2009年1月份， Veritrans和中國銀聯(lián)合作推出在海外的第一個(gè)銀聯(lián)網(wǎng)上支付服務(wù)。 作為本行業(yè)的leading company，通過Veritrans的Online B2C決算總額向著1兆日元沖擊。客戶案例-vt 從2009年開始，Veritrans逐漸推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等國際化銷售平臺幫助日本商家直接將商品賣到全世界各地。 特別是針對中國地區(qū)的客戶，還支持銀聯(lián)以及支付寶支付。通過運(yùn)營這幾個(gè)平臺，Veritrans不但將其支付網(wǎng)關(guān)特別是國際化結(jié)

7、算業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的推廣，同時(shí)也收獲了更多的運(yùn)營收入?？蛻舭咐?vt通過對客戶業(yè)務(wù)的分析，我們的解決方案如下1、使用整體解決方案實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程（從流量引入、客戶轉(zhuǎn)化到訂單處理）2、通過供應(yīng)商管理模塊，對供應(yīng)商進(jìn)行有效管理和運(yùn)營。（供應(yīng)商店信息管理、店鋪管理、賬號管理、供應(yīng)商多系統(tǒng)單點(diǎn)登錄）3、為運(yùn)營商和供應(yīng)商提供高效和有序的商品管理模塊（供應(yīng)商自行上傳及修改商品，運(yùn)營商在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核）4、通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程（訂單中的商品分別由對應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)送到運(yùn)營商總倉，由運(yùn)營商統(tǒng)一發(fā)送到客戶手中）5、通過完善的促銷管理方式，實(shí)現(xiàn)促銷參與自主

8、化以及促銷成本自動分?jǐn)偧坝涗浌δ埽瑫r(shí)便于后期運(yùn)營商與供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算。銀聯(lián)商城案例2010年商派為“銀聯(lián)在線”（）開發(fā)上線銀聯(lián)商城，以銀聯(lián)卡支付作為唯一支付途徑，為銀聯(lián)卡用戶提供在線零售服務(wù)。 商家入駐模式 搭建交易平臺中國銀聯(lián)利用龐大的銀聯(lián)卡用戶資源，采用商家入駐模式，搭建交易平臺，為持卡人和消費(fèi)者提供一個(gè)足不出戶的在線購物平臺。在入駐商家中有凡客誠品、百麗、聯(lián)想、東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭仕等線下知名品牌；有著名電商平臺：京東、一號店、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)，線下著名百貨品牌也為銀聯(lián)商城供貨，如連卡佛、八佰伴等。銀聯(lián)商城開發(fā)上線過程需求調(diào)研界面視覺與交互設(shè)計(jì)功能開發(fā)測試聯(lián)調(diào)上線試運(yùn)行招商管理規(guī)則設(shè)計(jì)試點(diǎn)商家招募商品E化準(zhǔn)備 流程培訓(xùn)輔導(dǎo)演練正式運(yùn)營銀聯(lián)商城的建設(shè)開發(fā)，從項(xiàng)目啟動到上線運(yùn)行試水，花費(fèi)了近半年的時(shí)間，除了基本的平臺建設(shè)之外，運(yùn)營平臺所需要建立的管理機(jī)制驗(yàn)證調(diào)優(yōu)、運(yùn)行過程中商家和平臺運(yùn)營方的磨合耗費(fèi)了較多的時(shí)間。正因?yàn)楣芾砉ぷ鞯牡轿?，才保證了商城持續(xù)運(yùn)行。自2010年初，系統(tǒng)上線后，銀聯(lián)商城自行