企業(yè)經(jīng)營績效管理知識(shí)優(yōu)秀實(shí)踐案例

1、8+1 8+1 績效量化技術(shù)績效量化技術(shù)目錄目錄 傳統(tǒng)考核與量化考核的比較傳統(tǒng)考核與量化考核的比較1績效量化績效量化8+18+1概述概述2績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3績效考核系統(tǒng)的執(zhí)行績效考核系統(tǒng)的執(zhí)行4 傳統(tǒng)考核與量化考核的比較傳統(tǒng)考核與量化考核的比較1內(nèi)容形式優(yōu)點(diǎn)適用情景傳統(tǒng)考核工作的質(zhì)、工作的量、工作態(tài)度、工作能力定性化的打分方式考核范圍更廣、更能反映被考核者自身存在的問題和潛質(zhì)引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)，不與物質(zhì)利益掛鉤量化考核業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)成可以衡量的KPI，用具體數(shù)值、比率、時(shí)間等作為考核標(biāo)準(zhǔn)量化考核為主，與定性考核相結(jié)合真實(shí)客觀的反映員工的績效，使企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)很多具體的問

2、題考核結(jié)果和培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。具體而言，傳統(tǒng)考核和量化考核有三個(gè)方面的區(qū)別：v傳統(tǒng)考核 簡單填寫定性的表格 更多的時(shí)候是自己與別人比較 強(qiáng)調(diào)形成結(jié)果的因素，如德、能、勤v 量化考核 圍繞目標(biāo)的數(shù)據(jù)化定量考評(píng) 責(zé)任者主要是與工作目標(biāo)比較 強(qiáng)調(diào)結(jié)果本身傳統(tǒng)考核與量化考核的比較傳統(tǒng)考核與量化考核的比較1八因素八因素歸納考核項(xiàng)目歸納考核項(xiàng)目列出計(jì)算公式列出計(jì)算公式界定項(xiàng)目內(nèi)涵界定項(xiàng)目內(nèi)涵確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重項(xiàng)目分配權(quán)重項(xiàng)目分配制定評(píng)分規(guī)則制定評(píng)分規(guī)則定位數(shù)據(jù)來源定位數(shù)據(jù)來源區(qū)分考核周期區(qū)分考核周期8+1一張表格一張表格績效計(jì)劃表績效計(jì)劃表績效量化績效量化8+1概述概述2績效量化績效量化8+1概述

3、概述2一張表格一張表格績效計(jì)劃表績效計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核周期最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)1 12 23 34 45 56 6 ONE: 歸納考核項(xiàng)目 從職責(zé)描述中歸納1、從崗位說明書中描述的所需考核的崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的文檔、表格或行為。2、選擇關(guān)鍵項(xiàng)目的原則：體現(xiàn)崗位核心價(jià)值、花費(fèi)工作時(shí)間較多、達(dá)到結(jié)果難度較大 。3、選擇關(guān)鍵項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、成長導(dǎo)向、安全導(dǎo)向。4、描述考核項(xiàng)目的三個(gè)緯度：質(zhì)量、成本、時(shí)間?？冃Я炕艘蛩氐倪\(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3ONE: 歸納考核項(xiàng)目 從工作計(jì)劃中歸納1、有些工作是臨時(shí)性的、變化大的，不一定在崗位職

4、責(zé)中，或崗位職責(zé)不夠具體。2、歸納原則：影響較大的、較重要的、必須完成且很難完成的工作?？冃Я炕艘蛩氐倪\(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3ONE: 歸納考核項(xiàng)目 從組織要求中歸納1、有一些任務(wù)和職責(zé)在崗位說明書和工作計(jì)劃中都沒有，但是從組織發(fā)展的現(xiàn)狀來看，需要考核。2、行業(yè)不同，組織要求的項(xiàng)目不同；發(fā)展階段不同，組織要求的考核項(xiàng)目不同?？冃Я炕艘蛩氐倪\(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3 ONE: 歸納考核項(xiàng)目u 職責(zé)描述是整體，不夠細(xì)致u 工作計(jì)劃是局部，不夠宏觀u組織目標(biāo)是對(duì)以上的補(bǔ)充績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3 TWO: 列舉計(jì)算公式績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3方法方法要點(diǎn)描述

5、要點(diǎn)描述優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足適用情景適用情景倒倒扣扣型型l不需要考慮太多的其他因素，發(fā)現(xiàn)一次扣一次l操作簡便l數(shù)據(jù)來源直觀l偶然性大l增分的可能像小，易挫傷積極性l重大、禁止發(fā)生的項(xiàng)目l發(fā)生較小或統(tǒng)計(jì)成本太高的項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)型型l將結(jié)果統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)數(shù)值l績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值l列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作l不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系l絕對(duì)值比相對(duì)值更有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目l運(yùn)用比例型和數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目比比例例型型l實(shí)際達(dá)成值與預(yù)計(jì)期值之比l績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值l通過公式計(jì)算，結(jié)果比較精確l強(qiáng)調(diào)實(shí)績與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度l公式不易列準(zhǔn)確l分子、

6、分母數(shù)據(jù)收集難度大l數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目l數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項(xiàng)目l強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目l數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目THREE: 界定項(xiàng)目內(nèi)涵為什么要界定項(xiàng)目內(nèi)涵？ 考核者、被考核者及考核數(shù)據(jù)的提供者之間就考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)的過程，是考核順利、有效進(jìn)行的基礎(chǔ)?？冃Я炕艘蛩氐倪\(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3THREE: 界定項(xiàng)目內(nèi)涵績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步確定需要界定的疑問點(diǎn)列出各個(gè)疑問點(diǎn)不同的理解方式擬定各疑問點(diǎn)的內(nèi)涵對(duì)照常規(guī)和現(xiàn)行的做法避免沖突讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵必要時(shí)可以增加詳細(xì)的附件界定步驟界定步驟FOUR: 確定項(xiàng)目

7、目標(biāo)1、最低目標(biāo)的設(shè)立 是組織的最低期望，出現(xiàn)這個(gè)數(shù)值時(shí)組織績效將會(huì)受到較大的損害，當(dāng)績效結(jié)果低于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為02、最高目標(biāo)的設(shè)立 是現(xiàn)實(shí)中有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大，當(dāng)績效結(jié)果高于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為配分的120%或150%3、考核指標(biāo)的設(shè)立 是組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)，當(dāng)績效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3FOUR: FOUR: 確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)方法方法1、內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法2、外部競爭數(shù)據(jù)法 3、假設(shè)求證法需要考慮的因素需要考慮的因素 1、分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù) 2、同行數(shù)據(jù)

8、3、國家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī) 4、公司目前所處的現(xiàn)狀 5、顧客的要求 6、公司的現(xiàn)有資源情況績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3FIVE: 權(quán)重項(xiàng)目配分1、配分原則u 體現(xiàn)項(xiàng)目的重要程度u 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)到的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高u 突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向u 做到全面兼顧u 體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3FIVE: 權(quán)重項(xiàng)目配分2、配分方法u 經(jīng)驗(yàn)法u 權(quán)值因子判斷法績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四累計(jì)項(xiàng)目一-44311項(xiàng)目二0-325項(xiàng)目三01-12項(xiàng)目四123-6各個(gè)項(xiàng)目一一對(duì)比，非常重要各個(gè)項(xiàng)

9、目一一對(duì)比，非常重要4 4分，比較重要分，比較重要3 3分，同樣重要分，同樣重要2 2分，不太分，不太重要重要1 1分，很不重要分，很不重要0 0分。分。FIVE: 權(quán)重項(xiàng)目配分u 權(quán)值因子判斷法 成立評(píng)估小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分后，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，計(jì)算出評(píng)分總計(jì)、成立評(píng)估小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分后，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，計(jì)算出評(píng)分總計(jì)、平均評(píng)分、權(quán)值，并對(duì)權(quán)值進(jìn)行調(diào)整。權(quán)值平均評(píng)分、權(quán)值，并對(duì)權(quán)值進(jìn)行調(diào)整。權(quán)值= =該項(xiàng)平均評(píng)分該項(xiàng)平均評(píng)分/24/24績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分人評(píng)分人評(píng)分評(píng)分總計(jì)總計(jì)平均平均評(píng)分評(píng)分權(quán)值權(quán)值調(diào)整后調(diào)整后權(quán)值權(quán)值1 12 23 34 45 56

10、61 1一一111110101212101012121010656510.8310.830.45130.45130.450.452 2二二5 53 34 46 64 43 325254.174.170.17380.17380.170.173 3三三2 23 32 23 33 35 518183.003.000.1250.1250.130.134 4四四6 68 86 65 55 56 636366.006.000.250.250.250.25合計(jì)24242424242424242424242414414424241.00011.00011.001.00FIVE: 權(quán)重項(xiàng)目配分3、配分注意事項(xiàng)u

11、 權(quán)重應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化，要考慮不同階段的發(fā)展重點(diǎn)。如考慮企業(yè)銷售的淡、旺季u 權(quán)重要引導(dǎo)被考核者重視自己的短處，達(dá)到績效改進(jìn)的目的 績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3SIX: 制定評(píng)分規(guī)則1、制定評(píng)分規(guī)則的方法u 經(jīng)驗(yàn)增減法u 間歇增減法u 正反比例法u 難易折線法u 扣分制法 績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3SIX: 制定評(píng)分規(guī)則1、制定評(píng)分規(guī)則的方法績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3方法方法評(píng)分規(guī)則舉例評(píng)分規(guī)則舉例優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)增減增減法法l以銷售目標(biāo)達(dá)成率為例完成目標(biāo)值95%得滿分55分，比目標(biāo)值增加1%，增加配分的10%，減少1%，減去配

12、分的20%l簡單、易操作l引導(dǎo)被考核者只強(qiáng)調(diào)一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，不關(guān)注其他目標(biāo)l不符合目標(biāo)完成越好難度越大的規(guī)律間歇間歇增減增減法法l以銷售目標(biāo)達(dá)成率為例當(dāng)99%實(shí)績95%，得60分，當(dāng)100%實(shí)績99%，得65分，當(dāng)95%實(shí)績85%，得50分，當(dāng)85%實(shí)績80%，得30分，當(dāng)80% 實(shí)績，得0分l操作簡單l在一定程度上反映完成的難易度l存在多付出的勞動(dòng)未能劑量的問題，有失公平正反正反比例比例法法l以銷售目標(biāo)達(dá)成率為例考核目標(biāo)95%，配分55分實(shí)績（）實(shí)際得分（Y）/55即：實(shí)際得分（Y）=55X95% l操作簡單l容易導(dǎo)致員工某項(xiàng)業(yè)績的無限下滑SIX: 制定評(píng)分規(guī)則1、制定評(píng)分規(guī)則的方法績效量化

13、八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3方法方法評(píng)分規(guī)則舉例評(píng)分規(guī)則舉例優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足難易難易折線折線法法l規(guī)定最高目標(biāo)A，考核目標(biāo)B，允許的最低目標(biāo)C，超過最高目標(biāo)不配分，在最高和最低目標(biāo)之間，通過設(shè)定公式來反映目標(biāo)完成的難易程度。l以銷售目標(biāo)達(dá)成率為例最高目標(biāo)A:100% ，66分；考核目標(biāo)B：95%，55分；最低目標(biāo)C：90%，0分當(dāng)B實(shí)際達(dá)成A，實(shí)際得分=（最高分-基準(zhǔn)分）*（實(shí)際達(dá)成-B)/(A-B)+基準(zhǔn)分 ；當(dāng)C 實(shí)際達(dá)成B，實(shí)際得分=基準(zhǔn)分*（實(shí)際達(dá)成-C）/（B-C）l科學(xué)l引導(dǎo)被考核者只強(qiáng)調(diào)一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，不關(guān)注其他目標(biāo)l不符合目標(biāo)完成越好難度越大的規(guī)律扣分扣分制法制法l兩種情

14、況：允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，如遲到超過5分鐘扣分；不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分，如顧客退貨l扣分最高額不超過本項(xiàng)配分；扣分可以超過該項(xiàng)配分，但同時(shí)限定一個(gè)最高扣分；本項(xiàng)不配分，但可以倒口分，且扣分不限定最高分l操作簡單SIX: 制定評(píng)分規(guī)則2、制定評(píng)分規(guī)則的原則 要體現(xiàn)責(zé)任關(guān)聯(lián)索賠原則，即績效考核評(píng)價(jià)的過程，如出現(xiàn)造成被考核者的績效低的責(zé)任人為其他人員，則該考核項(xiàng)目的被扣分?jǐn)?shù)又被考核者承擔(dān)20%，責(zé)任者承擔(dān)80%（如責(zé)任者的考核項(xiàng)目已有對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目被扣分則無需重復(fù)扣分）績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3SEVEN: 定位數(shù)據(jù)來源解決數(shù)據(jù)來源問題，注意以下四點(diǎn)：u 避免績效數(shù)據(jù)來源與考核

15、對(duì)象為同一人或同一部門，防止考核數(shù)據(jù)做假u 分子分母的每一個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)有具體的來源，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，進(jìn)而采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改善u 數(shù)據(jù)來源于多個(gè)崗位或部門要甄別u 多個(gè)部門相互提供績效數(shù)據(jù)要驗(yàn)證績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3SEVEN: 定位數(shù)據(jù)來源績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應(yīng)部倉儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部公司經(jīng)理市場部實(shí)際新增客戶數(shù)及時(shí)交貨批次訂單總批次實(shí)際銷售額（發(fā)貨額）實(shí)際毛利率銷售費(fèi)用實(shí)收貨款額目標(biāo)銷售額計(jì)劃毛利率財(cái)務(wù)部銷售額各部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用各部門預(yù)算費(fèi)用流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)實(shí)收貨款應(yīng)收應(yīng)付對(duì)賬不準(zhǔn)確次數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤次數(shù)財(cái)務(wù)

16、報(bào)表延誤天數(shù)各部門相互提供績效數(shù)據(jù)表舉例EIGHT: 區(qū)分考核周期績效量化八因素的運(yùn)用績效量化八因素的運(yùn)用3每期考核1一般以一個(gè)月為標(biāo)準(zhǔn)。適用于：一年內(nèi)每期的目標(biāo)計(jì)劃相對(duì)比較平衡，波動(dòng)比較小，內(nèi)部可控的項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)跨期比較少的項(xiàng)目 2在對(duì)下期目標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，同時(shí)將上期的數(shù)據(jù)進(jìn)行平均處理，一般以季度或者半年為滾動(dòng)期。適用于：考核項(xiàng)目跨度較長的項(xiàng)目制定計(jì)劃時(shí)不確定因素較多的項(xiàng)目滾動(dòng)考核3是對(duì)滾動(dòng)考核方式的延伸，一般以年為考核周期，以避免計(jì)劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致的誤差。將全年的數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加，計(jì)算最后的目標(biāo)達(dá)成情況。疊加考核一、績效結(jié)果的運(yùn)用一、績效結(jié)果的運(yùn)用調(diào)整工資分配獎(jiǎng)金分析培訓(xùn)需求人事調(diào)整制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績效考核系統(tǒng)的執(zhí)行績效考核系統(tǒng)的執(zhí)行4二、績效等級(jí)的劃分方法二、績效等級(jí)的劃分方法強(qiáng)迫分配法 將考核結(jié)果強(qiáng)制分為幾個(gè)等級(jí)，并規(guī)定被考核者在每個(gè)等級(jí)中所占的百分比絕對(duì)標(biāo)桿法 規(guī)定每個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)或者分?jǐn)?shù)段，根據(jù)預(yù)定的績效分?jǐn)?shù)來劃分等級(jí)，而不考慮該分?jǐn)?shù)段的人數(shù)綜合交錯(cuò)法 先用絕對(duì)標(biāo)桿法對(duì)部門進(jìn)行考核，將部門分為若干個(gè)等級(jí)；然