市場營銷部績效考核

1、精品沈丘念慈醫(yī)院市場營銷部績效考核辦法感謝下載載精品綜合辦公室2016年5月17日感謝下載載一、目的4二、范圍4三、市場部職能44、 市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制41 、人員計劃：42、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍：45、 工資構(gòu)成與工資標(biāo)準(zhǔn)5（1）、市場調(diào)查階段的績效考核：51 、工資構(gòu)成52、基本工資63、加班工資64、績效工資65、績效考核辦法76、崗位職責(zé)績效考核表8（2）、業(yè)務(wù)開展階段的績效考核1.3.六業(yè)務(wù)管理1.3.七日常工作規(guī)范1.4.八、營銷人員工作規(guī)范1.5.九、業(yè)績監(jiān)查機制1.6.十、市場部會議制度1.6.市場營銷部績效考核方案（征求意見稿）一、目的為了全面了解、評估部門員工的工作

2、績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。二、范圍凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、市場部職能建立營銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達的銷售目標(biāo)。對醫(yī)院品牌進行深入推廣，建立二級市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽度。采取“區(qū)域+渠道”方式開拓市場，建立穩(wěn)定的市場營銷團隊，提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)和渠道。四、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制1、人員計劃：我院市場營銷部計劃人員共名，市場營銷部主管1名，營銷專員名。2、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍：2.1、 、拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商

3、家聯(lián)盟、二級市場拓展、2.2、 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開發(fā)對象，對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加服務(wù)，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。2.3、 社區(qū)業(yè)務(wù)：對于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅持：醫(yī)院周邊市場是我們的主要服務(wù)對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。社區(qū)市場運作的基本著手點在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對于社區(qū)市場工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個基礎(chǔ)工作。對于社

4、區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。2.4、 學(xué)校業(yè)務(wù)：人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應(yīng)有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結(jié)合。打消學(xué)生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點。五、工資構(gòu)成與工資標(biāo)準(zhǔn)（1）、市場調(diào)查階段的績效考核：1、工資構(gòu)成所有崗位人員在崗期間的工資按照:基本工資+加班工資+績效精品工資>的方式進行結(jié)算序號崗位基本工資加班工資績效工資基準(zhǔn)1市場營銷部主管120048

5、016002營銷專員12004801600342、基本工資2.1 基本工資為1200元（河南省人力資源廳最低工資標(biāo)準(zhǔn)）。2.2 營銷部人員每月4天休息日，不超過4天休息基本工資正常發(fā)放，超過4天，基本工資按照缺勤天數(shù)整月日均工資（當(dāng)月總工資/當(dāng)月天數(shù)）扣除。3、加班工資3.1 加班工資為：基本工資+30%雙休日天數(shù)8天-實際休息天數(shù)4天）刈倍（按照國家規(guī)定，休息日及法定節(jié)假日加班工資按日均工資3倍計算）即：加班工資=1200+30X（8-4）>3=480元4、績效工資月度績效工資的結(jié)算按照月度各崗位績效考核辦法和對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)算5、績效考核辦法5.1 實行分級考核，由直接上級考核直接下級

6、，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。5.2 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）:A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。圖表1最終考核分?jǐn)?shù)等級95分以上A80-94分B感謝下載載70-79分C60-69分D5.3 獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：(1)考核結(jié)果為A級：績效工資按100%發(fā)放，并按

7、本人當(dāng)月績效工資標(biāo)準(zhǔn)的10%-20%另行發(fā)放獎勵工資。當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過醫(yī)院員工總數(shù)的10%,原則上不超過1人；年度考核為A的員工比例不超過醫(yī)院員工總數(shù)的10%,原則上不超過1人。(2)考核結(jié)果為B級：分?jǐn)?shù)達到85分(包括85分)以上，績效工資按100%發(fā)放；若每低于一分，績效工資相應(yīng)減少總績效工資的0.5%(3)考核結(jié)果為C級：分?jǐn)?shù)為79分，績效工資按97%發(fā)放;若每低于一分，績效工資相應(yīng)減少總績效工資的1%。(4)考核結(jié)果為D級：分?jǐn)?shù)達到69分，績效工資按88%發(fā)放；若每低于一分，績效工資相應(yīng)減少總績效工資的2%。止匕外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為員工工資檔級提高、年

8、度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。6、崗位職責(zé)績效考核表6.1、市場營銷部主管績效考核市場營銷部主管績效考核表日常工作考核40分工作內(nèi)容責(zé)任工作標(biāo)準(zhǔn)總分實際1、對營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)優(yōu)勢與特點，結(jié)合小同區(qū)域市場客戶群體需求，配合相關(guān)部全責(zé)合理進行規(guī)劃、確保營銷工作的順利開展42、負責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年、季、月銷售的計劃全責(zé)及時合理的制定計劃41J1J/-4>1J1111)3、匯總市場調(diào)查，作，對醫(yī)療市場潛全責(zé)準(zhǔn)確的進行市場調(diào)查并分44、醫(yī)院市場定位、渠道定位，全面負責(zé)醫(yī)院的市場開拓和管理工作；對市全責(zé)根據(jù)實際情況積極對市場推廣和開發(fā)提供合理建議

9、4切也1目理刃TA舊加九伸風(fēng)也，加山5、對營銷人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善及執(zhí)行全責(zé)充分地調(diào)動員工的工作積極性，形成良好的團隊氛46、部門的市場推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析全責(zé)準(zhǔn)確、及時47、對醫(yī)院環(huán)境的調(diào)研：醫(yī)院的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類醫(yī)院音爭對豐其木情用、音爭壞墻、音爭全責(zé)準(zhǔn)確、及時48、定期或不定期地組織對市場推廣情況的分析和討論，對各區(qū)域的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時全責(zé)準(zhǔn)確、及時49、嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對營銷人員的過程管控及營全責(zé)防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高工作效益410、按時完成公司卜達的各項任務(wù)指全責(zé)達成各項任務(wù)指標(biāo)4規(guī)劃性

10、工作60標(biāo)1.監(jiān)督并指導(dǎo)營銷專員的客戶拜訪全責(zé)確保每日拜訪量102.監(jiān)督并指導(dǎo)營銷專員與客戶溝通全責(zé)確保簽后向103.監(jiān)督并指導(dǎo)基礎(chǔ)流程建立（轉(zhuǎn)診、部分確保基礎(chǔ)流程合理建立104.監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)手冊建立全責(zé)確保服務(wù)手冊及時合理建105.監(jiān)督并指導(dǎo)做好基礎(chǔ)市場調(diào)查全責(zé)確保市場調(diào)查的準(zhǔn)確率106.監(jiān)督并指導(dǎo)信息渠道建設(shè)全責(zé)確保信息渠道更快更好建10績效總得分：6.2市場營銷專員績效考核市場營銷專員績效考核表日常工作考核40分工作內(nèi)容責(zé)任工作標(biāo)準(zhǔn)總分實際1.負責(zé)市場業(yè)務(wù)，招募合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所、全責(zé)及時、準(zhǔn)確4等2.制定所負責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售十劃和市推廣萬豐并利行全責(zé)及時、準(zhǔn)確43.負責(zé)指導(dǎo)對所在

11、轄區(qū)的業(yè)務(wù)對象進行管壬甲全責(zé)及時、準(zhǔn)確411.上4.負責(zé)醫(yī)院在轄區(qū)的正常市場推廣及服與跟講工作全責(zé)及時、準(zhǔn)確45.定期對所在轄區(qū)的整體市場態(tài)勢及營銷效果進行匯總，并形成詳細的分析報全責(zé)及時、準(zhǔn)確4告及時的反饋給營銷主管，并提出解決6.對競爭對手市場調(diào)查和分析，定期總?cè)?并匯招帶銷工管全責(zé)及時、準(zhǔn)確4一口,jIljixi=i日7.負責(zé)對所在轄區(qū)范圍內(nèi)的推廣數(shù)據(jù)匯總核對，積極主動地配合醫(yī)院各區(qū)域及全責(zé)及時、準(zhǔn)確48.收集同行業(yè)競爭對手相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋。全責(zé)及時、準(zhǔn)確49.銷售人員每日一報。全責(zé)距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告：如有缺報漏報.410、按時完成上

12、級交付的工作全責(zé)符合上級領(lǐng)導(dǎo)要求4規(guī)劃性工作60分1.客服拜訪量每日6家全責(zé)母日不低于6豕102.與客戶溝通確定簽1意向全責(zé)客服拜訪數(shù)的30%103.基礎(chǔ)流程建立（轉(zhuǎn)診、體檢、返現(xiàn)、提成等）全責(zé)及時合理的根據(jù)醫(yī)院實際情況建立轉(zhuǎn)診、體檢等相關(guān)104.服務(wù)手冊建立全責(zé)及時合理的根據(jù)醫(yī)院實際105.做好基礎(chǔ)市場調(diào)查全責(zé)根據(jù)醫(yī)院情況，做好市場調(diào)106.信息渠道建設(shè)全責(zé)利用微信、釘釘兩項社交軟10績效總得分：（2）、業(yè)務(wù)開展階段的績效考核待定六.業(yè)務(wù)管理6-1報表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由主管審核確認(rèn)。（當(dāng)月

13、25日前必須提交下月工作計劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計劃。）周、月報表的完成計入績效考核。（對于未能及時按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長負責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長每次每例罰款20元）6-2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發(fā)順利進行，特制定本規(guī)定：6-2-1）行為準(zhǔn)則1 、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。2 、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查

14、實給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。4、“隨機應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。6-2-2）人員管理及工作制度1 、各組長負責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；3、內(nèi)勤負責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記，（內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等）。七日常工作規(guī)范7-1.嚴(yán)格遵守安全保密制度，

15、自覺維護醫(yī)院利益。7-2.嚴(yán)格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。7-3.嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息。7-4.對于過期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時銷毀，不得作為廢品出售。八、營銷人員工作規(guī)范8-1洽談業(yè)務(wù)要注意儀表，打扮大方得體。8-2洽談業(yè)務(wù)時注意遵守醫(yī)院的保密制度，不得隨便泄露醫(yī)院機密。8-3洽談業(yè)務(wù)時注意職業(yè)道德，保護體檢者的個人隱私。8-4各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營銷策略，服從公司整體營銷工作安排，包括戶外展示、義診、發(fā)放宣傳品等。8-5每位業(yè)務(wù)員需認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情敬業(yè)，不斷開拓業(yè)績。8-6經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為，如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

16、到其它醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)，制造、謊報虛假業(yè)績，危害公司利益行為，經(jīng)查有投機取巧事實的（如對已在院的病人送卡，與醫(yī)生串通等形式）并盜為個人業(yè)績者，當(dāng)月業(yè)績歸零，所有未發(fā)獎金，全額扣除，不予補發(fā)，并有權(quán)解聘，通過各種形式告知全市各單位。8-7業(yè)務(wù)員需填寫外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應(yīng)評估表。8-8拓展專員需填寫外出表格，遇活動時，填寫活動申報表、活動現(xiàn)場的評估表、活動后期效益的評估表、工作日志、擬定每場活動的工作流程。8-9每天早上，各營銷專員應(yīng)準(zhǔn)時到達工作地點，開始工作。若因業(yè)務(wù)原因，未打考勤卡，需填寫未打卡證明。九、業(yè)績監(jiān)查機制9-1經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資，并解聘。9-2經(jīng)查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人，有損醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績歸零，并予以解聘。9-3經(jīng)查市場人員與其他科室的醫(yī)生串通，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績歸零，并解聘。9-4經(jīng)查市場部人員蓄意制造謊報虛假業(yè)績，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報批