收銀機操作及維護常識

1、單元2 2收銀機操作及維護常識條碼掃描條碼掃描工作是收銀員利用條碼掃描器來完成的。含義：條碼掃描器又稱為條碼閱讀器、條碼掃描槍、條形碼掃描器、條形碼掃描槍及條形碼閱讀器。，其原理是利用光線反射回光源轉譯成可辨識的數(shù)字，以確認是否為已建檔商品代號，實現(xiàn)無鍵盤銷售。掃描器的種類及優(yōu)缺點條碼掃描的方式收銀員在收銀過程中要對顧客所購買商品的條碼進行掃描，以錄入商品銷售信息。條碼掃描的方式主要有兩種：（1）機器掃描：利用條碼掃描器對商品的條碼進行掃描。（2）人工掃描：當采用機器掃描無效時，改用收銀員手工輸入商品條碼上的數(shù)字。條碼掃描的原則（1）快速原則。以最快速度對商品進行掃描，包括熟悉商品的條碼印刷位

2、置、保持印有條碼包裝面平整、條碼正對著掃描器?？焖俚膾呙枋翘岣呤浙y速度、衡量收銀員工作素質的重要指標。（2）無多掃描原則。保證每件商品只有效掃描一次。多掃描會導致顧客的多付款及引起顧客投訴，最終影響企業(yè)聲譽。（3）無漏掃描原則。保證每件商品都被有效掃描過。在顧客已付款的商品中無商品漏掃描或掃描不成功。漏掃描直接造成企業(yè)損失，是收銀區(qū)域防止損耗的重點之一。常見的條碼例外的處理一是無條碼二是雙重條碼三是錯誤條碼四是無效條碼處理：第一時間通知收銀主管詢問是否可以進行交易，無法確定的條碼還應通知采購部與供應商聯(lián)系。條碼消磁商品未消磁購物引糾紛 高清.qsv.lnk.qsv.lnk消磁系統(tǒng)含義：電子商品

3、防盜系統(tǒng)，是利用聲電、聲磁原理所設計的專門用于商場防盜的設備，主要通過系統(tǒng)的特定標簽在通過檢測裝置時，相互作用發(fā)出警報而達到防盜的作用。意義：消磁是商場和超市的一道無形的防盜大門和重要的防盜措施，所有收銀人員必須充分重視此項工作，正確地消磁是收銀人員的工作內容之一，也是減少顧客投訴和出口處稽核的工作負擔。防盜標簽類型與消磁方法（1）軟標簽。一次性，不能循環(huán)使用，具有隱蔽性，主要用于保健品、酒類、化妝品、磁帶、CD、電池和糖果等。付款后，通過收銀機消磁，報警功能消失。（2）硬標簽。永久性，可循環(huán)使用，不具備隱蔽性，主要用于服裝、內衣、皮具、皮鞋、高檔酒類和高檔食品等。付款后，收銀員手工用特定工具

4、將標簽取下收回。消磁的操作要求（1）只有正在收款的當班收銀員才能對商品進行消磁。（2）只有在顧客付款的過程中才能消磁；保證所有付款后的商品都已經正確消磁；未付款商品不能消磁。（3）應對商品逐件消磁，所有通過消磁程序的商品都必須確認被正確的消磁處理過。應避免處理不完全或遺漏處理的工作失誤。如果消磁系統(tǒng)出現(xiàn)異常，收銀員有責任第一時間報告收銀主管，請求幫助，在系統(tǒng)未恢復正常工作前，停止收銀工作。1.拆箱與安裝 1）整機拆箱時，應注意隨機的附件及操作手冊是否完備，拆裝后應妥善保存未用的附件與操作手冊。（三）（三）POS機的維護與保養(yǎng)機的維護與保養(yǎng) 2）通電檢查前，應檢查安裝有無問題，注意電源電壓是否匹

5、配。 2.使用注意事項 1）POS機應盡量避免安置在潮濕和粉塵較多的地方，安置后不宜頻繁搬動。 2）POS機如在機電、家電貨區(qū)安裝，應和商品保持至少58m的間距，以防止電磁干擾。 3）POS機的電源插座在機箱背后，為防止因碰撞引起接口不穩(wěn)定，應使顧客和通道處碰不到電源。3.耗材的選用與更換 1）POS機的主要耗材是打印機和色帶。 2）耗材的更換。打印機隨POS機種類不同而不同，故應按操作手冊要求換紙，嚴禁敞蓋打印，防止粉塵進入機內。POS機的色帶不同，應按操作手冊要求換帶，嚴禁敞蓋操作，軋帶時應請維護人員操作。打印機尤其是針式打印機較易損壞，操作更要仔細。4.常見故障與排除 （1）收銀機沒有任

6、何顯示：由于收銀機放置在“賣場”中，環(huán)境比較惡劣，造成不顯示的原因很多。突然出現(xiàn)此現(xiàn)象，應首先檢查電源插頭是否松動。 （2）收銀機畫面混亂：收銀機畫面混亂一般是由于收銀機遭受意外，造成內部程序混亂，須有指定維護人員進行相應的處理。 （3）打印機不打?。捍蛴C不打印一般是由于打印機某部分被卡住，如果此時按任何鍵均無反應，也可能是收銀機由于異常而造成的死機狀況，需要依照其他現(xiàn)象判斷處理。 （4）收銀機報警：收銀機報警有兩種情況：打印機內塵土、紙屑過多，擋住傳感器，造成報警，此時應打開蓋子用吸塵器清理內部。物品壓在鍵盤上，造成持續(xù)報警。 （5）收銀機錢箱卡?。菏浙y員在每次交易后將貨幣放在錢箱內，但如果放置過多，超出錢箱的容量，有可能會被卡住。盡管有時放置過多貨幣沒有被卡住，也容易造成貨幣