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1、Ericsson ConsumerLab:影響電訊業(yè)者客戶忠誠度的因素Posted on 2013 年 09 月 4 日 by admin in 消費者研究， 電信產業(yè) with 0 Comments愛立信消費者研究室(Ericsson ConsumerLab )調查指出，電訊業(yè)者必須維 持良好網絡表現(xiàn)(well network performanee )，才可攬括客戶的忠誠度?！案鶕覀兊恼{查，網絡表現(xiàn)為受訪者最關注，也是對客戶忠誠度擁有最大的 影響?！贝篑R及斯里蘭卡愛立信總裁托德阿斯頓(Todd Ashton )在今日匯報會上表示,電訊業(yè)者要向客戶交出良好網絡性能的服務或表現(xiàn)，并不是“免費

2、”的，需要投入 資本開銷來打造，如投資在網絡設備、技術和設計相關應用程式(Apps )等。為了對全球的資訊及通訊科技(ICT)市場和商業(yè)模式的發(fā)展更為了解，愛立 信消費者研究室自1995年開始，便通過散布世界各地的營運據點進行各項調查研 究。影舸電訊業(yè)者客戶忠減度的因鷲愛立信移動研究報告（Ericsson Mobility Report ）指出，我國智能手機今年 的覆蓋率已達63%，相較于去年的47% ;平板電腦今年的覆蓋率，則從去年的14%，增長至39% ;應用程式（Apps ）的使用率也從去年的54%，提高至76%。上述結果是通過網路向500名每天使用互聯(lián)網的受訪者調查得出，相同調查活 動也涵蓋全球43個國家共3萬8000人。業(yè)者更專注LTE托德阿斯頓表示，隨著我國使用手機移動網絡的人口和該網絡覆蓋率，皆有顯著的提升，在LTE網絡越來越普及之際，相信電訊業(yè)者將專注于該方面的獲利情況。“大馬電訊業(yè)者也可通過 LTE移動網路，來開發(fā)東馬（沙巴和砂拉越）的市場潛能根據愛立信的研究，全球 LTE網絡的人口覆蓋率在去年呈雙倍增長（2011年 為5% ； 2012為10% ），預期該覆蓋率在 2018年時，可勁揚至60%。“去年全

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