IT運維駐場服務內(nèi)容

1、附件 2駐場技術(shù)服務內(nèi)容為確保甲方相關設備完好，運轉(zhuǎn)正常，駐場技術(shù)服務包括規(guī)范性日常維護，故障應急響應，設備問題解決等范圍，具體工作內(nèi)容如下：一、設備應用1、負責對所有設備 （詳見附件 1）的應用操作， 每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網(wǎng)絡拓撲報告、IP 分配報告，并負責對上海海事局航海圖書印制中心的相關工作人員進行培訓；2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現(xiàn)狀及設備規(guī)劃報告，以便該應用能及時實施；3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；5、協(xié)助印制中心進行機房改造、設備搬遷、網(wǎng)絡改造等工作。二、

2、環(huán)境與設備1、指派專人定期對機房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設施進行檢查記錄；2、指派專人對機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；3、按照合同附件資產(chǎn)清單，建立服務器及網(wǎng)絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內(nèi)容；4、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；5、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路運行及維修記錄，按重要性級別，定期書面報告；6、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調(diào)、UPS 等實際狀態(tài)進行記錄。三、監(jiān)控和安全1、通過 IT 資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡設備和應用軟

3、件的運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；2、指派專人期對監(jiān)測和報警記錄進行分析、評審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分析報告，并采取必要的應對措施；3、指派專人，負責網(wǎng)絡運行日志、網(wǎng)絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；4、根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡設備進行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文件進行備份；5、定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描， 對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補； （甲方配置相關硬件設備后實施）6、對關鍵的網(wǎng)絡設備服務配置文件進行定期離線備份；7、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡安全策略的行為，書面報告；

4、（甲方配置相關硬件設備后實施）8、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；9、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。四、操作系統(tǒng)安全1、根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；3、對小型機進行安全加固，提升操作系統(tǒng)安全性。在不影響數(shù)據(jù)庫工作性能的前提下，打開安全選項進行安全加固。4、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施

5、系統(tǒng)補丁程序的安裝；5、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設置和修改等內(nèi)容，嚴禁進行未經(jīng)授權(quán)的操作；6、定期對運行日志和審計數(shù)據(jù)進行分析，以便及時發(fā)現(xiàn)異常行為；7、認真學習系統(tǒng)管理員角色要求，明確權(quán)限、責任和風險。五、備份與恢復1、根據(jù)印制中心實際應用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關數(shù)據(jù)的連接關系、根據(jù)應用的業(yè)務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；2、應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復；3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的

6、程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；4、按要求，定期執(zhí)行恢復程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有效性，確?？梢栽诨謴统绦蛞?guī)定的時間內(nèi)完成備份的恢復；5、定期進行備份介質(zhì)的維護、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對重要備份介質(zhì)進行雙機房異地輪轉(zhuǎn)；6、制作備份和恢復的測試過程手冊，最大地提高工作效率。六、安全事件處置1、及時報告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件，但任何情況下均不應嘗試驗證弱點；2、在安全事件報告和響應處理過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集證據(jù)，記錄處理過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提供防止再次發(fā)生的補救措施，過程形成的所有文件和記錄均應妥善保存。七、服務報告及工作流程整理1、上述工作內(nèi)容中要求提交的書面報告之外，駐場人員提供的報告包括：序號報告報告方式頻度1事件處理報告格式文檔（郵