IT運(yùn)維自動(dòng)化

1、IT運(yùn)維自動(dòng)化編輯本詞條缺少名片圖，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容使詞條更完整，還能快逹升級(jí)，趕緊來(lái)編輯吧！隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維己經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中垂要的組成部分.面對(duì)越 來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)越來(lái)越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需妥趣來(lái)越合理的模式 來(lái)保障I丁服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模武中的保障因素就是IT運(yùn)維（其他因素是更加優(yōu)趣的】T架構(gòu)等。中文名I 丁運(yùn)維言動(dòng)牝外文名IT opera |j o n and mai n tc n ance of auto ni a t i on存在問(wèn)題3個(gè)目錄1. 1介紹22存在問(wèn)題1. 3迫在眉睦24管理具體內(nèi)容1. 5工具2. 6建立管

2、連步驟介紹隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)雉已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分一面對(duì)越來(lái) 越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)越來(lái)越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)屣的IT應(yīng)用需雯越來(lái)越合理的模式 來(lái)保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是1 T運(yùn)維 其他因素是更加優(yōu)越的T架構(gòu)等）.從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)搖中心，單 靠人工已經(jīng)無(wú)法満足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求,那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、 過(guò)程優(yōu)化售降低1 T服務(wù)成本的因素越來(lái)越被人們所重視。其中，自動(dòng)化最開(kāi)始作為代替 人工操作為出發(fā)點(diǎn)的訴求被廣泛硏究和應(yīng)用。IT運(yùn)雉從誕生發(fā)展至今，自動(dòng)化作為其重要眞性之一已經(jīng)不僅僅只是代替

3、人工操作， 更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當(dāng)前條件下如何實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)晟優(yōu)化，同時(shí) 保障投資收益最大化。自動(dòng)化對(duì)IT運(yùn)繚的影響,已經(jīng)不僅僅是人與設(shè)備之間的關(guān)系，已經(jīng) 發(fā)展到了面向客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)】T運(yùn)維決策的層面,IT運(yùn)繚團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成,也從各級(jí)技術(shù)人員占 大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務(wù)人員甚至用戶占大多數(shù)的局面。因此IT運(yùn)維自動(dòng)化是一組將靜態(tài)的設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為根據(jù)】T服務(wù)需求動(dòng)態(tài)彈性響應(yīng) 的策略，呂的就是實(shí)現(xiàn)1T運(yùn)維的質(zhì)蚩，降低成本.可以說(shuō)自動(dòng)化一定是IT運(yùn)維最高層面的 重旻爲(wèi)性之一,但不是全部一 存在問(wèn)題編輯0前許多企業(yè)的IT運(yùn)維己經(jīng)賣(mài)現(xiàn)從人工運(yùn)維刮計(jì)算機(jī)管理,但延展咨詢?cè)谕蛻舻?交流中發(fā)現(xiàn)其中很名企

4、業(yè)的IT運(yùn)維管理還只是處在"半自動(dòng)化啲運(yùn)維狀態(tài)°因?yàn)檫@種IT運(yùn) 維仍黙是等到IT故障岀現(xiàn)后再由運(yùn)維人員釆取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、 半自動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模武經(jīng)常讓IT部門(mén)疲煮不堪,主要蔻現(xiàn)在以下三個(gè)方面！(1) 運(yùn)維人員被動(dòng)、效率低在IT運(yùn)維過(guò)程中,只有當(dāng)事件己經(jīng)發(fā)生井己造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手址理，這種 被動(dòng)“救火"不但tt I T運(yùn)維人員終日忙碌，也使IT運(yùn)維本身質(zhì)董很難提高，導(dǎo)致IT部門(mén)和 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度都不高。目前絕大多數(shù)的企業(yè)LT運(yùn)維人員日常大部分時(shí) 間和精力是處理一些簡(jiǎn)單垂復(fù)的問(wèn)題，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是

5、故障發(fā)生后或 報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理,，使到IT運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火啲狀態(tài)，不但李倍 功半而且常常會(huì)岀現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。(2) 缺乏一套高效的IT運(yùn)維機(jī)制目前許多企業(yè)在IT運(yùn)維管理過(guò)程中缺少自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式，也沒(méi)有明確的角色 定義和責(zé)彳壬劃分,使到問(wèn)題岀現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，無(wú)法及時(shí)地找到相應(yīng)的 人員進(jìn)行修復(fù)和處理，或者是在問(wèn)題找到后缺乏流程化的枚障處理機(jī)制，而在處理問(wèn)題時(shí)不 但欠缺規(guī)范化的解決方案，也映乏全面的跟蹤記錄。(3 )缺乏高效的IT運(yùn)維技術(shù)工具隨著信忌化建設(shè)的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服勢(shì)器、中間 件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運(yùn)維人員難以從容應(yīng)

6、對(duì)，即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會(huì) 因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問(wèn)題部分原因是 企業(yè)訣乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運(yùn)維技術(shù)工具，因?yàn)樵跊](méi)有高效的技術(shù)工具的支持卞故 障事件很難得到主動(dòng)、快速處理。迫在眉睫編輯盡管I T活維梓理的技術(shù)在不斷迸步但實(shí)際上很名【丁運(yùn)維人員并沒(méi)有真正解脫出 來(lái)，原因在于目前的技術(shù)雖然能夠獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流屋.甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的警告信 息，但成千上萬(wàn)條警告信息堆積在一起更本沒(méi)法判斷問(wèn)題的根源在哪里。另外，目前許多企 業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡(jiǎn)早的系統(tǒng)變更或更勒往往都需要 運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工

7、變更，當(dāng)設(shè)備數(shù)魚(yú)達(dá)至成百上千時(shí)，具工作魚(yú)之大可 想而知。而這樣的變更和檢査操作在IT運(yùn)繚中往往每夭都在進(jìn)行，占用了大遂的運(yùn)維贄 源。因此實(shí)現(xiàn)運(yùn)繚管理工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫“?，F(xiàn)在隨著IT運(yùn)維管埋工作的復(fù)雜度和難度的大大增加,僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或 “技術(shù)大拿'來(lái)包打天下已經(jīng)行不通了,企業(yè)開(kāi)始需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來(lái) 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱忌，主動(dòng)的告訴 用戶需旻關(guān)注的贄源，以達(dá)到防患于未然一例如，全天候自動(dòng)檢測(cè)與及時(shí)報(bào)警能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn) 纏的“全天候無(wú)人值守”，大大降低I T運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。而且，通過(guò)自動(dòng)化診斷能最

8、大限度地誡少維修時(shí)間，捉高服務(wù)質(zhì)鼠因此，對(duì)干越來(lái)越復(fù)雜的IT運(yùn)維來(lái)說(shuō),將純粹的人 工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理是一個(gè)重旻發(fā)展趨勢(shì)首先T運(yùn)維流程自動(dòng)化能夠提高流程的可控性,可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的 流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī).會(huì)看見(jiàn)他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解,進(jìn)而 改造和優(yōu)化流程。其次，IT運(yùn)維流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S若業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版 本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化帯來(lái)相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程阿以使 用戶能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)化工具潛移默化地升業(yè)務(wù)保 障能力。再考，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后，通過(guò)工具自動(dòng)

9、監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)， 也是一種降低成本的表現(xiàn)。管理具體內(nèi)容編輯J 丁延維己經(jīng)在鳳風(fēng)雨雨中走過(guò)了十幾個(gè)春秋，如今它正以一種全新的姿態(tài)擺在我們 面前_自動(dòng)化，這是|T技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)在T系統(tǒng)的復(fù)雜性己經(jīng)客觀上要求IT運(yùn) 維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化維護(hù).所謂IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化是指通過(guò)將日常IT運(yùn)維中 大量的重復(fù)性工作（小到簡(jiǎn)單的日常檢査、配置變更和軟件安裝，大到整個(gè)妾更流程的組織 調(diào)度）由過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，從而減少乃至消除運(yùn)維中的延遲，實(shí)現(xiàn)“零延 時(shí)啲IT運(yùn)維。筒單的說(shuō)，IT運(yùn)維自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān) 控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)，會(huì)觸發(fā)

10、相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響 應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫肋IT運(yùn)維人員気成日常的重復(fù)性工作（如備份、殺 毒等），提高IT運(yùn)維效率。同時(shí)，IT運(yùn)維的自動(dòng)化還要求能夠預(yù)測(cè)故障、在放障發(fā)生前能 夠報(bào)警，讓IT運(yùn)維入員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。工具編輯對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要特別關(guān)注兩類(lèi)自動(dòng)化工具:一是IT運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;二是 運(yùn)維流程自動(dòng)化工具這兩類(lèi)工具主旻應(yīng)用干；監(jiān)揑自動(dòng)化，是指對(duì)重要的IT設(shè)備實(shí)施主動(dòng)式監(jiān)揑，如路由器、交換機(jī)、防火增 等；配置變更檢測(cè)自動(dòng)化，是指IT設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相 關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)自動(dòng)檢測(cè)協(xié)助IT運(yùn)

11、維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。維護(hù)事件提醒自動(dòng)化，是指通過(guò)對(duì)IT設(shè)備和應(yīng)用活動(dòng)的時(shí)時(shí)監(jiān)擔(dān)，當(dāng)發(fā)生異常事件時(shí) 系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制,第一時(shí)間通知相關(guān)責(zé)任人。系統(tǒng)健康檢測(cè)自動(dòng)化，是指定期自動(dòng)地肘IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)逬行健康巡撿,配合 IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的健康檢査和監(jiān)控.維護(hù)報(bào)告生成自動(dòng)化，是指定期自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)做日志的收集分析，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況， 井通過(guò)階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時(shí)提供【T運(yùn)維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況 分析報(bào)告.I nfolex作為一個(gè)成熟的IT自動(dòng)化運(yùn)維工具，已經(jīng)在多個(gè)大型數(shù)搖中心實(shí)施，其解澆 IT運(yùn)維自動(dòng)化的理念和技術(shù)都有很多可囲可痘的地方。建立管理步驟(1)建立自

12、動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)IT運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)的第一步是要先建立II軽的自動(dòng)化監(jiān)拄和管理平臺(tái)。通過(guò) 監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作規(guī)范的約束和對(duì)|丁資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)-中 間件-存儲(chǔ)備份-網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過(guò)目動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)故障或問(wèn)題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)飾發(fā)完成對(duì)IT運(yùn)維 的例行巡檢，形成檢査提告.包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級(jí)、數(shù) 據(jù)備份、病蒔査殺等工作.(2) 建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程，提髙枚障處理效率所有IT設(shè)備在遇到問(wèn)題時(shí)耍會(huì)目動(dòng)報(bào)警，無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故 障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維屏幕上

13、。然后【T運(yùn)維人員只需要按照相關(guān)知識(shí)庫(kù)的數(shù)搖，一 步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工自式流程管理,當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異 常或超出預(yù)警指標(biāo)時(shí)會(huì)觸發(fā)相關(guān)的事件，同時(shí)觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)【T運(yùn)維人 員。IT運(yùn)維人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運(yùn)維響應(yīng)問(wèn) 題的效率.(3) 建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度IT運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)時(shí),苜先需要建立故障和彗件處理跟爍流程，利用表格工具等 記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志,并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索和根源。 事實(shí)上許多實(shí)踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少I(mǎi) T運(yùn)維操作的 隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶還應(yīng)可以 通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)、電話服務(wù)臺(tái)等隨時(shí)追腺該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)(4) 設(shè)立I T運(yùn)維關(guān)涯流程，引入優(yōu)先處理原則設(shè)立IT運(yùn)維關(guān)涯流程，引入優(yōu)先處理原則是指旻求CIO定義出IT運(yùn)繚的每個(gè)關(guān)鍵流 程，不僅僅是定文流程是什么，還包括要