IT運維自動化

1、IT運維自動化編輯本詞條缺少名片圖，補充相關(guān)內(nèi)容使詞條更完整，還能快逹升級，趕緊來編輯吧！隨著信息時代的持續(xù)發(fā)展，IT運維己經(jīng)成為IT服務內(nèi)涵中垂要的組成部分.面對越 來越復雜的業(yè)務，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需妥趣來越合理的模式 來保障I丁服務能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模武中的保障因素就是IT運維（其他因素是更加優(yōu)趣的】T架構(gòu)等。中文名I 丁運維言動牝外文名IT opera |j o n and mai n tc n ance of auto ni a t i on存在問題3個目錄1. 1介紹22存在問題1. 3迫在眉睦24管理具體內(nèi)容1. 5工具2. 6建立管

2、連步驟介紹隨著信息時代的持續(xù)發(fā)展，IT運雉已經(jīng)成為IT服務內(nèi)涵中重要的組成部分一面對越來 越復雜的業(yè)務，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴屣的IT應用需雯越來越合理的模式 來保障IT服務能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是1 T運維 其他因素是更加優(yōu)越的T架構(gòu)等）.從初期的幾臺服務器發(fā)展到龐大的數(shù)搖中心，單 靠人工已經(jīng)無法満足在技術(shù)、業(yè)務、管理等方面的要求,那么標準化、自動化、架構(gòu)優(yōu)化、 過程優(yōu)化售降低1 T服務成本的因素越來越被人們所重視。其中，自動化最開始作為代替 人工操作為出發(fā)點的訴求被廣泛硏究和應用。IT運雉從誕生發(fā)展至今，自動化作為其重要眞性之一已經(jīng)不僅僅只是代替

3、人工操作， 更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當前條件下如何實現(xiàn)性能與服務晟優(yōu)化，同時 保障投資收益最大化。自動化對IT運繚的影響,已經(jīng)不僅僅是人與設(shè)備之間的關(guān)系，已經(jīng) 發(fā)展到了面向客戶服務驅(qū)動】T運維決策的層面,IT運繚團隊的構(gòu)成,也從各級技術(shù)人員占 大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務人員甚至用戶占大多數(shù)的局面。因此IT運維自動化是一組將靜態(tài)的設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為根據(jù)】T服務需求動態(tài)彈性響應 的策略，呂的就是實現(xiàn)1T運維的質(zhì)蚩，降低成本.可以說自動化一定是IT運維最高層面的 重旻爲性之一,但不是全部一 存在問題編輯0前許多企業(yè)的IT運維己經(jīng)賣現(xiàn)從人工運維刮計算機管理,但延展咨詢在同客戶的 交流中發(fā)現(xiàn)其中很名企

4、業(yè)的IT運維管理還只是處在"半自動化啲運維狀態(tài)°因為這種IT運 維仍黙是等到IT故障岀現(xiàn)后再由運維人員釆取相應的補救措施。這些傳統(tǒng)式被動、孤立、 半自動式的IT運維管理模武經(jīng)常讓IT部門疲煮不堪,主要蔻現(xiàn)在以下三個方面！(1) 運維人員被動、效率低在IT運維過程中,只有當事件己經(jīng)發(fā)生井己造成業(yè)務影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手址理，這種 被動“救火"不但tt I T運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質(zhì)董很難提高，導致IT部門和 業(yè)務部門對IT運維的服務滿意度都不高。目前絕大多數(shù)的企業(yè)LT運維人員日常大部分時 間和精力是處理一些簡單垂復的問題，而且由于故障預警機制不完善，往往是

5、故障發(fā)生后或 報警后才會進行處理,，使到IT運維人員的工作經(jīng)常是處于被動“救火啲狀態(tài)，不但李倍 功半而且常常會岀現(xiàn)惡性連鎖反應。(2) 缺乏一套高效的IT運維機制目前許多企業(yè)在IT運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式，也沒有明確的角色 定義和責彳壬劃分,使到問題岀現(xiàn)后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的 人員進行修復和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的枚障處理機制，而在處理問題時不 但欠缺規(guī)范化的解決方案，也映乏全面的跟蹤記錄。(3 )缺乏高效的IT運維技術(shù)工具隨著信忌化建設(shè)的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復雜，林林總總的網(wǎng)絡設(shè)備、服勢器、中間 件、業(yè)務系統(tǒng)等讓IT運維人員難以從容應

6、對，即使加班加點地維護、部署、管理也經(jīng)常會 因設(shè)備出現(xiàn)故障而導致業(yè)務的中斷，嚴重影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問題部分原因是 企業(yè)訣乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運維技術(shù)工具，因為在沒有高效的技術(shù)工具的支持卞故 障事件很難得到主動、快速處理。迫在眉睫編輯盡管I T活維梓理的技術(shù)在不斷迸步但實際上很名【丁運維人員并沒有真正解脫出 來，原因在于目前的技術(shù)雖然能夠獲取IT設(shè)備、服務器、網(wǎng)絡流屋.甚至數(shù)據(jù)庫的警告信 息，但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。另外，目前許多企 業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個簡早的系統(tǒng)變更或更勒往往都需要 運維人員逐一登錄每臺設(shè)備進行手工

7、變更，當設(shè)備數(shù)魚達至成百上千時，具工作魚之大可 想而知。而這樣的變更和檢査操作在IT運繚中往往每夭都在進行，占用了大遂的運維贄 源。因此實現(xiàn)運繚管理工作的自動化對企業(yè)來說已迫在眉睫“?，F(xiàn)在隨著IT運維管埋工作的復雜度和難度的大大增加,僅靠過去幾個“運維英雄”或 “技術(shù)大拿'來包打天下已經(jīng)行不通了,企業(yè)開始需要運用專業(yè)化、標準化和流程化的手段來 實現(xiàn)運維工作的自動化管理。因為通過自動化監(jiān)控系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)故障隱忌，主動的告訴 用戶需旻關(guān)注的贄源，以達到防患于未然一例如，全天候自動檢測與及時報警能實現(xiàn)IT運 纏的“全天候無人值守”，大大降低I T運維人員的工作負擔。而且，通過自動化診斷能最

8、大限度地誡少維修時間，捉高服務質(zhì)鼠因此，對干越來越復雜的IT運維來說,將純粹的人 工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊芾硎且粋€重旻發(fā)展趨勢首先T運維流程自動化能夠提高流程的可控性,可以基于業(yè)務需求來制定個性化的 流程，使企業(yè)領(lǐng)導有機.會看見他們的業(yè)務流程，對企業(yè)流程有一個深刻的分析和理解,進而 改造和優(yōu)化流程。其次，IT運維流程的自動化能提高透明度。因為隨若業(yè)務需求的變化可能會有多個版 本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會給流程定制和優(yōu)化帯來相當大的困難，而自動化流程阿以使 用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節(jié)點運轉(zhuǎn)情況，自動化工具潛移默化地升業(yè)務保 障能力。再考，運維系統(tǒng)實行了自動化監(jiān)控以后，通過工具自動

9、監(jiān)控對人的工作是一種減負， 也是一種降低成本的表現(xiàn)。管理具體內(nèi)容編輯J 丁延維己經(jīng)在鳳風雨雨中走過了十幾個春秋，如今它正以一種全新的姿態(tài)擺在我們 面前_自動化，這是|T技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)在T系統(tǒng)的復雜性己經(jīng)客觀上要求IT運 維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動化維護.所謂IT運維管理的自動化是指通過將日常IT運維中 大量的重復性工作（小到簡單的日常檢査、配置變更和軟件安裝，大到整個妾更流程的組織 調(diào)度）由過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動化操作，從而減少乃至消除運維中的延遲，實現(xiàn)“零延 時啲IT運維。筒單的說，IT運維自動化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān) 控系統(tǒng)發(fā)生性能超標或宕機，會觸發(fā)

10、相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動啟動故障響 應和恢復機制。自動化工作平臺還可幫肋IT運維人員気成日常的重復性工作（如備份、殺 毒等），提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求能夠預測故障、在放障發(fā)生前能 夠報警，讓IT運維入員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。工具編輯對于企業(yè)來說，要特別關(guān)注兩類自動化工具:一是IT運維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;二是 運維流程自動化工具這兩類工具主旻應用干；監(jiān)揑自動化，是指對重要的IT設(shè)備實施主動式監(jiān)揑，如路由器、交換機、防火增 等；配置變更檢測自動化，是指IT設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相 關(guān)技術(shù)人員進行確認，通過自動檢測協(xié)助IT運

11、維人員發(fā)現(xiàn)和維護配置。維護事件提醒自動化，是指通過對IT設(shè)備和應用活動的時時監(jiān)擔，當發(fā)生異常事件時 系統(tǒng)自動啟動報警和響應機制,第一時間通知相關(guān)責任人。系統(tǒng)健康檢測自動化，是指定期自動地肘IT設(shè)備硬件和應用系統(tǒng)逬行健康巡撿,配合 IT運維團隊實施對系統(tǒng)的健康檢査和監(jiān)控.維護報告生成自動化，是指定期自動的對系統(tǒng)做日志的收集分析，記錄系統(tǒng)運行狀況， 井通過階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時提供【T運維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況 分析報告.I nfolex作為一個成熟的IT自動化運維工具，已經(jīng)在多個大型數(shù)搖中心實施，其解澆 IT運維自動化的理念和技術(shù)都有很多可囲可痘的地方。建立管理步驟(1)建立自

12、動化運維管理平臺IT運維自動化管理建設(shè)的第一步是要先建立II軽的自動化監(jiān)拄和管理平臺。通過 監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對|丁資源進行實時監(jiān)控，包括服務器、數(shù)據(jù)庫-中 間件-存儲備份-網(wǎng)絡、安全、機房、業(yè)務應用和客戶端等內(nèi)容，通過目動監(jiān)控管理平臺 實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內(nèi)進行自動飾發(fā)完成對IT運維 的例行巡檢，形成檢査提告.包括自動運行維護，以完成對系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)與升級、數(shù) 據(jù)備份、病蒔査殺等工作.(2) 建立故障事件自動觸發(fā)流程，提髙枚障處理效率所有IT設(shè)備在遇到問題時耍會目動報警，無論是系統(tǒng)自動報警還是使用人員報的故 障，應以紅色標識顯示在運維屏幕上

13、。然后【T運維人員只需要按照相關(guān)知識庫的數(shù)搖，一 步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動工自式流程管理,當設(shè)備或軟件發(fā)生異 常或超出預警指標時會觸發(fā)相關(guān)的事件，同時觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)【T運維人 員。IT運維人員必須在指定時間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運維響應問 題的效率.(3) 建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強化運維執(zhí)行力度IT運維自動化管理建設(shè)時,苜先需要建立故障和彗件處理跟爍流程，利用表格工具等 記錄故障及其處理情況，以建立運維日志,并定期回顧從中辨識和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。 事實上許多實踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少I T運維操作的 隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時，用戶還應可以 通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追腺該故障請求的處理狀態(tài)(4) 設(shè)立I T運維關(guān)涯流程，引入優(yōu)先處理原則設(shè)立IT運維關(guān)涯流程，引入優(yōu)先處理原則是指旻求CIO定義出IT運繚的每個關(guān)鍵流 程，不僅僅是定文流程是什么，還包括要