公共關(guān)系學(xué)平時(shí)作業(yè)參考答案參考

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 公共關(guān)系學(xué)第一次平時(shí)作業(yè) 一判斷正誤題（每小題1分，共14分） （ ）1公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ x ）2.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。 （ ）3公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ x ）4.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（ x ）5.公共關(guān)系 傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ x ）6.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（ ）7.愛(ài)德華·伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)xs系著作公眾輿論之形咸（ ）8.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)

2、達(dá)的公共關(guān)系。（ ）9.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起呆的。（ x ）10.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ ）11.公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。（ ）12.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（ ）13.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（ x ）14.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。二單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分） 1公共關(guān)系的英文是（a ）。 A.public relations B.public relationC.publication relations D.publication relation 2.公共

3、關(guān)系可直接稱(chēng)為（ a ）。A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ b ）。A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ a）。A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理5.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（c ）。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃6.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（ c）。 A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng) D.民主政治運(yùn)動(dòng)7.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（ b ）

4、。 A有效的公共關(guān)系 B原則宣言C公眾輿論之形戌 D.公共關(guān)系學(xué) 8.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（b ）。A.巴納坶 B.艾維·李C.伯尼斯 D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（c ）。A.公眾輿論之形成 B.公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系 D.原則宣言10.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（ d ）。 .A1903牟 B.1987牟C. 1948年 D.1955年11組織形象的基礎(chǔ)是（ d ）。A.員工形象 B.管理形象C.杌構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象12.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（ a ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B.發(fā)展因難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期

5、 D.形象受損時(shí)期13.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（d ）的。A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系14.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（d ）A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能15.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ a ）。A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā) D.從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)三多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共14分） 1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（abcde ）。A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng) C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè) 2.公共關(guān)系觀念主要有（ abcde ）。 A.形象觀念 B.互

6、惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念E傳播觀念3.公共關(guān)系的基本要素包括（ abe ）。A.組織 B.傳播C.環(huán)境 D.資金E.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（abcde ）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E傳播學(xué)5.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)為（cde ）A.首要公眾 B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾 D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾6.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ ad ）A.公眾必須被告知 B.投公眾所妤C.凡宣傳都是妤事 D.說(shuō)真話E.雙向溝通7.伯尼斯的主要著作有（ABD ）。A.公眾輿論之形戍 B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系 D.輿論E.

7、原則宣言8.在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是( ABCD )。A.巴納坶 B.艾維·李C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特E.洛克菲勒9.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（ bc ）。A派克和李 B.希爾一諾頓C.博雅 D.朗達(dá)E.環(huán)球10.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD ）。A理論條件 B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件 D.技術(shù)條件 E.文化條件11.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（ ABCDE ）A.兒童市場(chǎng) B.青年市場(chǎng)C.老年市場(chǎng) D.女性市場(chǎng)E.男性市場(chǎng)12.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ade

8、 ）。 A.口號(hào) B.標(biāo)志 C.圖案 D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞 13.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（ad ）。A.廠名 B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色 14.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（abcd ）。A.真實(shí) B.客觀C.公正 D.全面 E.正義 四名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共18分） 1、公共關(guān)系 就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2、公共關(guān)系觀念 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解

9、。 3、愛(ài)德華·伯尼斯 美國(guó)學(xué)者（18921995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有公眾輿論之形成4、有效的公共關(guān)系 1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即有效的公共關(guān)系。5、員工形象 員工形象是指企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束給社會(huì)的整體印象。6、組織形象 是指組織在公眾腦海里留下的印象及對(duì)組織的評(píng)價(jià) 五簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分） 1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。 1、廣泛性（整體性）：公眾不是單一的群體，而是與某個(gè)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境，涉及組織內(nèi)部和外部，社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)

10、雜。公共關(guān)系工作不能只是注意其中某一類(lèi)公眾，而忽略其他公眾。因此，首先應(yīng)該將組織面對(duì)的公眾視作一個(gè)完整的環(huán)境，要用全面、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己面臨的公眾。 2、同質(zhì)性（共同性）：公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。當(dāng)某一群人，某一社會(huì)階層，某些社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系時(shí)，便成為一類(lèi)公眾。 3、公眾不是封閉僵化，一成不變的，它是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中，任何組織面臨的公眾，其性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等均會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化（產(chǎn)生、消失、不斷擴(kuò)大、縮小、穩(wěn)固、動(dòng)蕩，性質(zhì)變化如競(jìng)爭(zhēng)變協(xié)作，友好變敵對(duì)）公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系目標(biāo)、方針、策

11、略、手段的變化。反之亦然。 4、多樣性：公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的公共關(guān)系工作對(duì)象包括個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等。即使是同一類(lèi)的公眾，也可以有不同的存在形式，公眾的形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。 5、相關(guān)性：公眾不是抽象的，各組織“通用”的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)。每一個(gè)社會(huì)組織都有屬于自己的公眾群體，他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展，具有實(shí)際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對(duì)這些公眾具有實(shí)際或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿(mǎn)足和問(wèn)題的解決等等。著重相關(guān)性是組織

12、與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾，確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并把它們具體地揭示出來(lái)，分析清楚，從而確定自己的工作目標(biāo)。2、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類(lèi)？（1）順意公眾，又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾，又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。 3）獨(dú)立公眾，又稱(chēng)中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。3.艾維·李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：艾維?李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且他提出了“說(shuō)真話”、“公眾必須被

13、告知”的命題，將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展 4.愛(ài)德華·伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？愛(ài)德華?伯尼斯在1923年以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著公眾輿論的開(kāi)成。在書(shū)中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢(xún)”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫(xiě)出輿論一書(shū)；1952年，他又寫(xiě)出了公共關(guān)系學(xué)教科書(shū)。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離

14、出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)得。伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張5.組織的公關(guān)部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？ 答：組織的公關(guān)部門(mén)要注意搜集以下幾個(gè)方面的信息： （1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)。具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 （2）組織形象信息。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象信息包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)

15、置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等方面的評(píng)價(jià)。 （3）政府信息。指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策，因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 （4）媒介信息。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。 （5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力，個(gè)人興趣和愛(ài)好等等。 （6）市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)

16、、性別、類(lèi)型、收入、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。只有把握了顧客的需求，才能在下一步的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中有的放矢，占有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。 （7）內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見(jiàn)，組織內(nèi)各部門(mén)的相互關(guān)系及運(yùn)行情況，組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。6.公眾的主要消費(fèi)心理類(lèi)型有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心量類(lèi)型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類(lèi)型并不是單一的，往往是多種消費(fèi)心理類(lèi)型并存。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類(lèi)型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)

17、導(dǎo)作用。公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選

18、擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。 六、案例分析題（15分） 濟(jì)南公安為百姓解難題 在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問(wèn)題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開(kāi)了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向全國(guó)推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 今年以來(lái)，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶(hù)籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶(hù)口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開(kāi)欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了55萬(wàn)張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶(hù)居民手中，便于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶(hù)口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟(jì)南市公安局專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周

19、期為2個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿(mǎn)足無(wú)證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開(kāi)辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來(lái)，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫(xiě)一篇400字左右的案例分析） 略第二次作業(yè)一判斷正誤題（每小題1分，共24分） （ ）1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性杌構(gòu)。（ ）

20、2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （ X ）3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ X ）4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （ X ）5.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。（ X ）6組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（ X ）7在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（ X ）8.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。（ ）9.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎

21、用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（ ）10.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。( )11.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（ ）12.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（ X ）13.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（ ）14.杜區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系 （ X ）15.政府關(guān)系是杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （ ）16.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。二單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分） 1.公

22、共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ B ）。A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門(mén)2.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ B ）。A.銷(xiāo)售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén) D.辦公室3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況 B.接近客戶(hù) C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ）。 A.開(kāi)朗、有耐心、能寬容 B實(shí)事求是 C.公正無(wú)私 D.創(chuàng)新能力5.（ C ）是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。A.公共關(guān)系

23、學(xué)者B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問(wèn)D.公共關(guān)系經(jīng)理 6.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全C.不良 D.惡劣 7.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D ）。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語(yǔ)義差異分析法 D.形象要素差距圖8.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期9.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（ B ）。 A.自我傳播 B.人際傳播C.組織傳播 D.大眾傳播10.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的( D )。A.剌激強(qiáng)度

24、B.重復(fù)率C.對(duì)比度 D.新鮮程度11.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)糸 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系12.（ A ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾13.（C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系C.杜區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系14.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ D ）。A.公關(guān)廣告 3.人際傳播

25、C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播 15.（ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾 B.政府公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分） 1.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（ACDE ）方面的職能決定的。A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心2.公關(guān)部的主要特點(diǎn)是（BCE ）A.領(lǐng)導(dǎo)性 B.專(zhuān)業(yè)行 C.服務(wù)性D指揮性 E協(xié)同性3從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為（ADE ）。 A.公共關(guān)系對(duì)象型 B.總經(jīng)理苴接負(fù)責(zé)型C.部門(mén)負(fù)責(zé)型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型4.公共關(guān)系公司在工作中

26、應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（ ABCD ）A.遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密 E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)5.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（ ABCDE ）A.實(shí)事求是 B公正無(wú)私 C.勤奮努力D.樂(lè)于助人 E. 光明磊落6.組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是（ ABD ）。A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分祈 D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（ ABCD ）。A.發(fā)新聞稿 .B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料 D.演講和表演E.舉行會(huì)議8.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（ BC ）。A.會(huì)議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法 C.銷(xiāo)售額提成法 D.

27、實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法 9.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD ）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B.直接觀察法C.傳播審計(jì)法 D.公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法 四名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共18分）1、公共關(guān)系部 2、公共關(guān)系公司 3、交際型公關(guān) 4、社會(huì)型公關(guān) 就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5、媒介關(guān)系 媒介關(guān)系：也叫做新面界關(guān)系，是指組織與新面?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。6、股東關(guān)系又稱(chēng)“投資者關(guān)系”在企業(yè)公共關(guān)系領(lǐng)域中不斷發(fā)展的一個(gè)嶄新的方面。目前，

28、股東關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容。它同企業(yè)職工關(guān)系一樣，也是制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的因素之一。五簡(jiǎn)答題（每小題3分，共18分） 1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類(lèi)型及各自的優(yōu)點(diǎn)。答：從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類(lèi)型。 （1）公共關(guān)系對(duì)象型，也稱(chēng)分類(lèi)公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱(chēng)。其構(gòu)成模式可見(jiàn)教材第105頁(yè)的圖41所示。這種對(duì)象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。 （2）公共關(guān)系手段型，也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的

29、名稱(chēng)分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱(chēng)。這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平方面下功夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 （3）公共關(guān)系復(fù)合型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：把手段型和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門(mén)其機(jī)構(gòu)名稱(chēng)既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。2.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 答：公關(guān)部其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在： （1）熟悉組織情況。 （2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系 服務(wù)。 （3）有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)

30、定性。 （4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 其次公關(guān)部的不足之處主要表現(xiàn)在： （1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重。 （2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀。 （3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公關(guān)公司多。 （4）有 可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公關(guān)公司有以下的優(yōu)勢(shì)： （1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高。 （2）看問(wèn)題比較客觀。 （3）社會(huì)關(guān)系廣泛。 （4）信息比較靈通。 （5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。 （6）建議容易為人們所重視。 （7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 公關(guān)公司的不足之處主要有： （1）不太熟悉客戶(hù)情況。 （2）工作缺乏連續(xù)性、持久性差。 （3）遠(yuǎn)離客戶(hù)。3.進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？ 答（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料。（2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平

31、。（3）了解全體員工對(duì)自己組織的看法和期望。4.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)翅？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 （2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。 （5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)

32、，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 5.良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：1。企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會(huì)的認(rèn)可，一個(gè)企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己?jiǎn)T工的配合與支持，就很難羸得社會(huì)的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)機(jī)的整體。2。企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)成員都是企業(yè)與外部公眾接

33、觸的觸角，都處在對(duì)外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過(guò)員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)6.為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)

34、空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。 六案例分析題（共10分,每小題5分） 案例：日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車(chē)前圍滿(mǎn)了參加中央黨校首期重點(diǎn)國(guó)企干部進(jìn)修班的廠長(zhǎng)經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語(yǔ)分外引人注目：“愛(ài)中華、乘紅旗、愛(ài)祖國(guó)、坐國(guó)車(chē)”。 原來(lái)，這是首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車(chē)。

35、一汽人喊出的口號(hào)是：“中國(guó)人，坐中國(guó)的紅旗車(chē)”。 停車(chē)場(chǎng)前，這些來(lái)自中國(guó)1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理們熱烈地議論著，爭(zhēng)先恐后試坐三種新型紅旗轎車(chē)。四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司黨委書(shū)記、副董事長(zhǎng)余光銀駕著紅旗轎車(chē)兜了一圈之后，興奮地說(shuō)：“坐紅旗轎車(chē)，感覺(jué)非常好。中國(guó)人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說(shuō)出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國(guó)造”，打響更多的“中國(guó)造”，讓“中國(guó)造”走向世界。 案例思考： 紅旗轎車(chē)這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論? 略 案例2：1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長(zhǎng)虹將

36、在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載“長(zhǎng)虹”老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說(shuō)”，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波。取得圓滿(mǎn)解決。 案例思考： 面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾? 略第三次作業(yè) 一判斷正誤題（每小題1分，共15分 （ ）1

37、.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（ X ）2.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（ ）3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（ ）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ X ）5.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（ X ）6.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（ ）7.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（ ）8.人際傳播的情感影晌力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（ X ）9.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出點(diǎn)，

38、也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)（ X ）10.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原來(lái)的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法制的社會(huì)里，這是比較容易的。9章（ X ）11.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（ X ）12.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”（ X ）13.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（ ）14.1996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危杌公關(guān)。（ ）15.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。 二單項(xiàng)選擇

39、題（每小題1分，共15分） 1.讀者選擇的余地比較大是（ C ）。A.電視的優(yōu)點(diǎn) B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D.報(bào)紙的缺點(diǎn)2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）A.電視 B.報(bào)紙C.廣播 D.雜志3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ B ）。A.報(bào)紙 B.雜志 C.廣播 D.電視4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ A ）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)枸5.組織以自身的名義，在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C ）。A.組織廣告 B.晌應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告6.組織成員之間地位平等

40、，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ）。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G形網(wǎng)絡(luò) 7.談判雙方利益的最后防線是（ B ）。 A.起點(diǎn) B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn) D.協(xié)議點(diǎn)8.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ）。A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段9.平均幅度的讓步又被稱(chēng)為（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式 10.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（ C ）。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B.開(kāi)放區(qū)C.秘密區(qū) D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)11.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（ D ）。 A.家庭事業(yè)

41、B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè) D.杜會(huì)事業(yè)12.一般睛況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ C ）。A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了13.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B ）。 A.組織內(nèi)部對(duì)策 B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策14.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（ D ）。A.應(yīng)完全公開(kāi) B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D.既公開(kāi)又不能泄密15.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（ D ）。 A.商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 三多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15

42、分）1.記錄性較差是（ AE ）。A.廣播的缺點(diǎn) B.報(bào)紙的缺點(diǎn) C.雜志的缺點(diǎn) D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn) 2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ ABDE ）。A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞 D.要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCD ）。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高4.組織內(nèi)部刊物可分為（ ABD ）。A.內(nèi)部發(fā)行 B.對(duì)外發(fā)行 C.公開(kāi)發(fā)行 D.內(nèi)外混合發(fā)行E.國(guó)際發(fā)行 5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE ）A.直接目的不同 B根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞

43、界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同6.談判代表團(tuán)的組成人員包括（ABCD ）。 A.主談人 B.助手C.專(zhuān)家 D.輔助人員E.策劃人員7.從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ACDE ）。A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型C.懸念吸引型 D.先聲奪人型E.感情趨近型 8.演講的結(jié)尾形式包括（ ABCDE ）。A.總結(jié)式 B.激情式C.深思式 D.幽默式 E.借用式 9.勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（ABCDE ）。A.層層誘導(dǎo) B.言語(yǔ)誘導(dǎo)C.利益誘導(dǎo) D.借用誘導(dǎo)E.定向誘導(dǎo)10.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）A.凡事包打聽(tīng) B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對(duì)方 D.故弄玄虛 E.過(guò)分暴

44、露自己的“隱私”11.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ AE ）。A.開(kāi)幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動(dòng) 12.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ ACE ）A.貿(mào)易展覽會(huì) B. 專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) C大型. 展覽會(huì)D.露天展覽會(huì) E.宣傳展覽會(huì)1危杌事件的特點(diǎn)是（ ABDE ）。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性D.不可變性 E.危害性14.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABE ）。A.服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C.內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解D.傳播媒介對(duì)組織的誤解E.權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解15.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（ ABCD ）。A.清晰敏捷的思考 B.言

45、語(yǔ)言語(yǔ)的表達(dá)C.良好的分析能力 D.報(bào)著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并不自我約束四名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共18分）1、大眾傳播 是一種信息傳播方式，是特定社會(huì)集團(tuán)利用報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、廣播、電影、電視等大眾媒介向社會(huì)大多數(shù)成員傳送消息、知識(shí)的過(guò)程。 2、新聞發(fā)布會(huì) 3、談判的概說(shuō)階段 4、開(kāi)放區(qū) 在人際交往的過(guò)程中， 樂(lè)意向他人公開(kāi)的 內(nèi)容稱(chēng)為開(kāi)放區(qū)5、公關(guān)危機(jī) 6、危機(jī)公關(guān) 五簡(jiǎn)答題（每小題3分，共18分） 1.公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？2.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做妤哪些淮備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問(wèn)題：邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主

46、題而定，如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備輔助工具。安排好記者活動(dòng)3.公關(guān)談判前要迸行哪些準(zhǔn)備工作？4.人際溝通要掌握哪些技巧？ 5.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？ 答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。6.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水