公共關系學平時作業(yè)參考答案參考

1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 公共關系學第一次平時作業(yè) 一判斷正誤題（每小題1分，共14分） （ ）1公共關系是一門綜合性的應用科學。 （ x ）2.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。 （ ）3公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 （ x ）4.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（ x ）5.公共關系 傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ x ）6.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（ ）7.愛德華·伯尼斯出版了笫一本公共關xs系著作公眾輿論之形咸（ ）8.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)

2、達的公共關系。（ ）9.中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起呆的。（ x ）10.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。（ ）11.公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。（ ）12.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟杜會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（ ）13.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。（ x ）14.公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。二單項選擇題（每小題1分，共15分） 1公共關系的英文是（a ）。 A.public relations B.public relationC.publication relations D.publication relation 2.公共

3、關系可直接稱為（ a ）。A.公眾關系 B.人際關系C.人群關系 D.社區(qū)關系 3.組織與公眾聯(lián)結的方式是（ b ）。A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳4.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（ a）。A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理5.組織開展公共關系活動的基礎是（c ）。A.公共關系意識 B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài) D.公共關系策劃6.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（ c）。 A.報刊宣傳運動 B.便士報運動C.揭丑運動 D.民主政治運動7.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（ b ）

4、。 A有效的公共關系 B原則宣言C公眾輿論之形戌 D.公共關系學 8.被譽為公共關系之父的是（b ）。A.巴納坶 B.艾維·李C.伯尼斯 D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（c ）。A.公眾輿論之形成 B.公共關系學C有效的公共關系 D.原則宣言10.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ d ）。 .A1903牟 B.1987牟C. 1948年 D.1955年11組織形象的基礎是（ d ）。A.員工形象 B.管理形象C.杌構形象 D.產(chǎn)品形象12.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（ a ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時期 B.發(fā)展因難時期C.發(fā)展順利時期

5、 D.形象受損時期13.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（d ）的。A.外部公眾關系 B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系 D.內(nèi)部公眾關系14.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（d ）A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質功能C.塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關系功能15.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（ a ）。A.從事實出發(fā) B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā)三多項選擇題（每小題1分，共14分） 1.人們普遍認為公共關系可以是（abcde ）。A.公共關系狀態(tài) B.公共關系活動 C.公共關系觀念 D.公共關系學E.公共關系職業(yè) 2.公共關系觀念主要有（ abcde ）。 A.形象觀念 B.互

6、惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念E傳播觀念3.公共關系的基本要素包括（ abe ）。A.組織 B.傳播C.環(huán)境 D.資金E.公眾4.公共關系涉及的學科有（abcde ）。A.倫理學 B.管理學C.社會學 D.營銷學 E傳播學5.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（cde ）A.首要公眾 B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾 D.知曉公眾E.行動公眾6.艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（ ad ）A.公眾必須被告知 B.投公眾所妤C.凡宣傳都是妤事 D.說真話E.雙向溝通7.伯尼斯的主要著作有（ABD ）。A.公眾輿論之形戍 B.公共關系學C.有效的公共關系 D.輿論E.

7、原則宣言8.在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是( ABCD )。A.巴納坶 B.艾維·李C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特E.洛克菲勒9.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表杌構的美國著名的公共關系公司是（ bc ）。A派克和李 B.希爾一諾頓C.博雅 D.朗達E.環(huán)球10.公共關系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD ）。A理論條件 B.經(jīng)濟條件C.政治條件 D.技術條件 E.文化條件11.消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（ ABCDE ）A.兒童市場 B.青年市場C.老年市場 D.女性市場E.男性市場12.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ade

8、 ）。 A.口號 B.標志 C.圖案 D.對聯(lián)E.訓詞 13.企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（ad ）。A.廠名 B.包裝袋C.標準字 D.商標E.標準色 14.把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（abcd ）。A.真實 B.客觀C.公正 D.全面 E.正義 四名詞解釋（每小題3分，共18分） 1、公共關系 就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2、公共關系觀念 是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解

9、。 3、愛德華·伯尼斯 美國學者（18921995年）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，著作主要有公眾輿論之形成4、有效的公共關系 1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即有效的公共關系。5、員工形象 員工形象是指企業(yè)員工的技術素質、文化水平、職業(yè)道德、精神風貌和儀表裝束給社會的整體印象。6、組織形象 是指組織在公眾腦海里留下的印象及對組織的評價 五簡答題（每小題4分，共24分） 1、簡述公共關系的特征。 1、廣泛性（整體性）：公眾不是單一的群體，而是與某個組織運行有關的整體環(huán)境，涉及組織內(nèi)部和外部，社會的方方面面，而且相互關聯(lián)，構成復

10、雜。公共關系工作不能只是注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。因此，首先應該將組織面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，要用全面、系統(tǒng)的觀點來分析自己面臨的公眾。 2、同質性（共同性）：公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。當某一群人，某一社會階層，某些社會團體因為某種共同性而發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系時，便成為一類公眾。 3、公眾不是封閉僵化，一成不變的，它是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中，任何組織面臨的公眾，其性質、形式、數(shù)量、范圍等均會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化（產(chǎn)生、消失、不斷擴大、縮小、穩(wěn)固、動蕩，性質變化如競爭變協(xié)作，友好變敵對）公眾環(huán)境的變化，必將導致公共關系目標、方針、策

11、略、手段的變化。反之亦然。 4、多樣性：公眾的存在形式不是單一的，而是復雜多樣的。日常的公共關系工作對象包括個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等。即使是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式，公眾的形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。 5、相關性：公眾不是抽象的，各組織“通用”的，而是具體的，與特定的組織相關。每一個社會組織都有屬于自己的公眾群體，他們的意見、觀點、態(tài)度和行為對該組織的目標和發(fā)展，具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有實際或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實現(xiàn)、需求的滿足和問題的解決等等。著重相關性是組織

12、與公眾形成公共關系的關鍵。尋找公眾，確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關性，并把它們具體地揭示出來，分析清楚，從而確定自己的工作目標。2、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。 3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。3.艾維·李的公共關系思想對公共關系事業(yè)的主要貢獻有哪些？答：艾維?李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且他提出了“說真話”、“公眾必須被

13、告知”的命題，將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展 4.愛德華·伯尼斯對公共關系的發(fā)展有哪些主要貢獻？愛德華?伯尼斯在1923年以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著公眾輿論的開成。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關系咨詢”這一概念，而且提出了公共關系的原則、實務方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫出輿論一書；1952年，他又寫出了公共關系學教科書。伯尼斯的主要貢獻在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離

14、出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學得。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關系學科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的意義。伯尼斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張5.組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：組織的公關部門要注意搜集以下幾個方面的信息： （1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價。具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。 （2）組織形象信息。指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。組織形象信息包括公眾對組織的機構設

15、置、管理水平、服務水平、人員素質、企業(yè)領導能力、企業(yè)文化形象等方面的評價。 （3）政府信息。指黨和國家的各項方針政策，有關經(jīng)濟活動的立法，國務院和當?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。公關人員應當及時了解這些方針政策，因其直接關系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 （4）媒介信息。指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關本組織的信息及這些媒介本身的相關信息。 （5）競爭對手信息。競爭對手信息包括：對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術能力和設備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領導人的文化水平和能力，個人興趣和愛好等等。 （6）市場信息。市場信息包括：本企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)

16、、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產(chǎn)品的期望等等。只有把握了顧客的需求，才能在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中有的放矢，占有市場的主動權。 （7）內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息包括職工對組織管理、勞資關系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的相互關系及運行情況，組織的財務狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與看法等。6.公眾的主要消費心理類型有哪些？ 答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。大多數(shù)消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)

17、導作用。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選

18、擇商品時，對價格的特殊關注。 六、案例分析題（15分） 濟南公安為百姓解難題 在山東濟南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了經(jīng)驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。 今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設置了辦證結果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領證。市公安機關還印制了55萬張印有民警電話號碼和服務項目的服務卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周

19、期為2個月，農(nóng)村地區(qū)為3個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關開辦了快證業(yè)務，設立了辦理加快居民身份證接待室，實行干警節(jié)假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關活動？其主導思想和意義是什么？（要求寫一篇400字左右的案例分析） 略第二次作業(yè)一判斷正誤題（每小題1分，共24分） （ ）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性杌構。（ ）

20、2.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 （ X ）3.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（ X ）4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 （ X ）5.一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（ X ）6組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（ X ）7在公關調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（ X ）8.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分折。（ ）9.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎

21、用最高級的贊語。（ ）10.服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得杜會公眾的好評，樹立組織的良好形象。( )11.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（ ）12.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（ X ）13.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒杌構的關系。（ ）14.杜區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系 （ X ）15.政府關系是杜會組織可以回避的一種關系。 （ ）16.股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。二單項選擇題（每小題1分，共15分） 1.公

22、共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（ B ）。A.管理者 B.領導者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（ B ）。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準較高4.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（ A ）。 A.開朗、有耐心、能寬容 B實事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力5.（ C ）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系

23、學者B.公共關系教育家 C.公共關系顧問D.公共關系經(jīng)理 6.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（ B ）狀態(tài)。A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全C.不良 D.惡劣 7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ D ）。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖8.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期C.不協(xié)調(diào)時期 D.嚴重失調(diào)時期9.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ B ）。 A.自我傳播 B.人際傳播C.組織傳播 D.大眾傳播10.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的( D )。A.剌激強度

24、B.重復率C.對比度 D.新鮮程度11.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關糸 B.消費者關系 C.政府關系 D.媒介關系12.（ A ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾13.（C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系 B.媒介關系C.杜區(qū)關系 D.消費者關系14.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（ D ）。A.公關廣告 3.人際傳播

25、C.網(wǎng)絡 D.大眾傳播 15.（ B ）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾 B.政府公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三多項選擇題（每小題1分，共15分） 1.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（ACDE ）方面的職能決定的。A.資料儲存中心B.領導指揮中心 C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心2.公關部的主要特點是（BCE ）A.領導性 B.專業(yè)行 C.服務性D指揮性 E協(xié)同性3從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE ）。 A.公共關系對象型 B.總經(jīng)理苴接負責型C.部門負責型D.公共關系手段型E.公共關系復合型4.公共關系公司在工作中

26、應自覺遵守的原則有（ ABCD ）A.遵紀守法 B講求真實、準確 C.不干涉內(nèi)務D.保守秘密 E.為相互競爭的委托單位同時服務5.公共關系人員的品德應該包括的內(nèi)容有（ ABCDE ）A.實事求是 B公正無私 C.勤奮努力D.樂于助人 E. 光明磊落6.組織形象分析的三個壞節(jié)是（ ABD ）。A.自我形象分析 B.實際形象分析C.歷史形象分祈 D.形象差距分析E.公眾評議分析7.宣傳型公關的具體形式有（ ABCD ）。A.發(fā)新聞稿 .B.公共關系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料 D.演講和表演E.舉行會議8.編制公關預算的具體方法包括（ BC ）。A.會議討論法 B.目標作業(yè)法 C.銷售額提成法 D.

27、實報實銷法E.領導決策法 9.評估公關效果的方法有（ABCD ）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B.直接觀察法C.傳播審計法 D.公眾行為檢測法E.領導檢查法 四名詞解釋（每小題3分，共18分）1、公共關系部 2、公共關系公司 3、交際型公關 4、社會型公關 就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5、媒介關系 媒介關系：也叫做新面界關系，是指組織與新面?zhèn)鞑C構（包括報社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。6、股東關系又稱“投資者關系”在企業(yè)公共關系領域中不斷發(fā)展的一個嶄新的方面。目前，

28、股東關系已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部公共關系活動的重要內(nèi)容。它同企業(yè)職工關系一樣，也是制約企業(yè)經(jīng)營活動的因素之一。五簡答題（每小題3分，共18分） 1.簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點。答：從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為公共關系對象型、公共關系手段型和公共關系復合型等三種類型。 （1）公共關系對象型，也稱分類公共關系型。即公共關系部下屬機構的名稱分別是公共關系工作對象的名稱。其構成模式可見教材第105頁的圖41所示。這種對象型結構的優(yōu)點是：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關系活動。 （2）公共關系手段型，也叫做公共關系技術型。即公共關系部所屬機構的

29、名稱分別是一種公共關系技術手段的名稱。這種手段型結構的優(yōu)點是：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術水平方面下功夫，便于熟練地掌握和運用各自的公共關系手段，開展多方面的公共關系活動。 （3）公共關系復合型。這種模式的優(yōu)點是：把手段型和對象型結構合二為一，根據(jù)實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。在機構內(nèi)具體部門其機構名稱既反映公共關系的工作手段，又反映公共關系的對象。2.比較公共關系部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。 答：公關部其優(yōu)勢表現(xiàn)在： （1）熟悉組織情況。 （2）能提供及時的公共關系 服務。 （3）有利于保持公關工作的連續(xù)性和穩(wěn)

30、定性。 （4）有利于節(jié)約經(jīng)費。 其次公關部的不足之處主要表現(xiàn)在： （1）職責不明，負擔過重。 （2）看問題有時不夠客觀。 （3）總費用可能比聘請公關公司多。 （4）有 可能成為組織的一種負擔。公關公司有以下的優(yōu)勢： （1）職業(yè)水準比較高。 （2）看問題比較客觀。 （3）社會關系廣泛。 （4）信息比較靈通。 （5）機動性強。 （6）建議容易為人們所重視。 （7）節(jié)約經(jīng)費。 公關公司的不足之處主要有： （1）不太熟悉客戶情況。 （2）工作缺乏連續(xù)性、持久性差。 （3）遠離客戶。3.進行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？ 答（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料。（2）了解組織領導人對組織形象的期待水平

31、。（3）了解全體員工對自己組織的看法和期望。4.設計調(diào)查問卷時要注意哪些問翅？答：調(diào)查人員在設計問卷時要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。 （5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結

32、，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 5.良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？答：1。企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認可，就委難羸得社會的認可，一個企業(yè)如果目標得不到自己員工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個機的整體。2。企業(yè)需要通過全員公共關系增強外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接

33、觸的觸角，都處在對外公關關系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來6.為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系就是一個組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。 建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動

34、空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工屬關系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。 六案例分析題（共10分,每小題5分） 案例：日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。 原來，這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。

35、一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。 停車場前，這些來自中國1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。 案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關理論? 略 案例2：1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將

36、在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場更大的風險?再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內(nèi)流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報道。據(jù)報載“長虹”老總在事發(fā)后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波。取得圓滿解決。 案例思考： 面對突發(fā)事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾? 略第三次作業(yè) 一判斷正誤題（每小題1分，共15分 （ ）1

37、.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（ X ）2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（ ）3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（ ）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ X ）5.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（ X ）6.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（ ）7.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（ ）8.人際傳播的情感影晌力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（ X ）9.界點是談判者制定價格政策的出點，

38、也是全部談判的價值基礎（ X ）10.勸說從本質上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法制的社會里，這是比較容易的。9章（ X ）11.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（ X ）12.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”（ X ）13.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（ ）14.1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危杌公關。（ ）15.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 二單項選擇

39、題（每小題1分，共15分） 1.讀者選擇的余地比較大是（ C ）。A.電視的優(yōu)點 B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點 D.報紙的缺點2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）A.電視 B.報紙C.廣播 D.雜志3.針對性強的大眾傳播媒介是（ B ）。A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ A ）。A.倒金字塔結構 B.并列結構C.順時結構 D.金字塔結枸5.組織以自身的名義，在杜會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C ）。A.組織廣告 B.晌應廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告6.組織成員之間地位平等

40、，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（ C ）。 A.輻射式網(wǎng)絡 B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡 D.G形網(wǎng)絡 7.談判雙方利益的最后防線是（ B ）。 A.起點 B.界點C.爭取點 D.協(xié)議點8.公關談判的第三個階段是（ C ）。A.導入階段 B.概說階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段9.平均幅度的讓步又被稱為（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式 10.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ）。A.共同經(jīng)驗區(qū) B.開放區(qū)C.秘密區(qū) D.個人經(jīng)驗區(qū)11.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（ D ）。 A.家庭事業(yè)

41、B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè) D.杜會事業(yè)12.一般睛況下，組織每年搞慶典活動（ C ）。A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了13.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B ）。 A.組織內(nèi)部對策 B.受害者對策C.業(yè)務往來單位對策 D.上級主管部門對策14.搞開放組織活動（ D ）。A.應完全公開 B.應加強保密工作C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密15.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ D ）。 A.商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 三多項選擇題（每小題1分，共15

42、分）1.記錄性較差是（ AE ）。A.廣播的缺點 B.報紙的缺點 C.雜志的缺點 D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點 2.寫好新聞公報應當注意的原則是（ ABDE ）。A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要E要突出變化點和趣味點 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ ABCD ）。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長E.制作費用高4.組織內(nèi)部刊物可分為（ ABD ）。A.內(nèi)部發(fā)行 B.對外發(fā)行 C.公開發(fā)行 D.內(nèi)外混合發(fā)行E.國際發(fā)行 5.公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE ）A.直接目的不同 B根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞

43、界的報道方式不同E.應用范圍不同6.談判代表團的組成人員包括（ABCD ）。 A.主談人 B.助手C.專家 D.輔助人員E.策劃人員7.從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE ）。A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型C.懸念吸引型 D.先聲奪人型E.感情趨近型 8.演講的結尾形式包括（ ABCDE ）。A.總結式 B.激情式C.深思式 D.幽默式 E.借用式 9.勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括（ABCDE ）。A.層層誘導 B.言語誘導C.利益誘導 D.借用誘導E.定向誘導10.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方 D.故弄玄虛 E.過分暴

44、露自己的“隱私”11.慶典活動在形式上，一般有（ AE ）。A.開幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動 12.從展覽會的性質分，有（ ACE ）A.貿(mào)易展覽會 B. 專項展覽會 C大型. 展覽會D.露天展覽會 E.宣傳展覽會1危杌事件的特點是（ ABDE ）。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性D.不可變性 E.危害性14.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABE ）。A.服務對象公眾對組織的誤解B.內(nèi)部員工對組織的誤解C.內(nèi)部快到對組織的誤解D.傳播媒介對組織的誤解E.權威性杌構對組織的誤解15.一名卓越的會議主持者應具備的素質有（ ABCD ）。A.清晰敏捷的思考 B.言

45、語言語的表達C.良好的分析能力 D.報著對人不對事的態(tài)度E.沉著并不自我約束四名詞解釋（每小題3分，共18分）1、大眾傳播 是一種信息傳播方式，是特定社會集團利用報紙、雜志、書籍、廣播、電影、電視等大眾媒介向社會大多數(shù)成員傳送消息、知識的過程。 2、新聞發(fā)布會 3、談判的概說階段 4、開放區(qū) 在人際交往的過程中， 樂意向他人公開的 內(nèi)容稱為開放區(qū)5、公關危機 6、危機公關 五簡答題（每小題3分，共18分） 1.公關廣告與商品廣告的主要差別有哪些？2.舉辦新聞發(fā)布會要做妤哪些淮備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：邀請記者。范圍要根據(jù)會議的主

46、題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。準備報道提綱和答案要點。準備好會場。會議主持人的準備工作。準備輔助工具。安排好記者活動3.公關談判前要迸行哪些準備工作？4.人際溝通要掌握哪些技巧？ 5.如何開展贊助活動？ 答：企業(yè)可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關狀態(tài)等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調(diào)的是調(diào)查研究以經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益。在調(diào)查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應該包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。6.簡述危機處理的一般程序。危機中進行公共關系，是一個組織的公共關系水