禮儀培訓(xùn)課程

1、 商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 教學(xué)安排和要求教學(xué)安排和要求 一、一、 時(shí)間安排時(shí)間安排教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)時(shí)數(shù)26學(xué)時(shí)，每周學(xué)時(shí)，每周2學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)，上上13周。周。二、二、 內(nèi)容安排內(nèi)容安排兩條原則：兩條原則：1.秘書工作所需要的最基本的禮儀秘書工作所需要的最基本的禮儀內(nèi)容。內(nèi)容。2.秘書資格證書考試初、中、高級(jí)秘書資格證書考試初、中、高級(jí)的禮儀內(nèi)容。的禮儀內(nèi)容。具體的教學(xué)內(nèi)容安排：具體的教學(xué)內(nèi)容安排：1.秘書禮儀概述秘書禮儀概述(秘書個(gè)人禮儀秘書個(gè)人禮儀)2.優(yōu)雅的舉止優(yōu)雅的舉止3.整潔的儀容整潔的儀容 4.得體的著裝得體的著裝5.禮貌的談吐禮貌的談吐(秘書工作禮儀秘書工作禮儀)6.拜訪禮儀拜訪禮儀7.

2、接待禮儀接待禮儀8.會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀9.談判禮儀談判禮儀10.宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀11.舞會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀12.儀式禮儀儀式禮儀13.習(xí)俗禮儀習(xí)俗禮儀14.文書禮儀文書禮儀（求職禮儀求職禮儀）15.簡(jiǎn)歷的制作簡(jiǎn)歷的制作16.面試禮儀面試禮儀三、教學(xué)方法三、教學(xué)方法1.理論與實(shí)踐相結(jié)合。理論與實(shí)踐相結(jié)合。2.課上與課下相結(jié)合。課上與課下相結(jié)合。四、四、 作業(yè)考試作業(yè)考試 平時(shí)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)占30%，包括：，包括：1.接待計(jì)劃接待計(jì)劃.2.禮儀情景表演禮儀情景表演.3.平時(shí)上課的練習(xí)情況記錄平時(shí)上課的練習(xí)情況記錄.期末考試占期末考試占70%, 題型：題型：筆試，主要包括填空題、筆試，主要包括填空題、簡(jiǎn)答

3、題、情景題、技能題。簡(jiǎn)答題、情景題、技能題。教材：教材：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀曹藝曹藝 編著編著清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社 2009年年考書目：考書目：1. 實(shí)用禮儀系列教材實(shí)用禮儀系列教材金正昆金正昆著著 中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社 2006年年修訂本修訂本2.現(xiàn)代禮儀教程現(xiàn)代禮儀教程胡銳主胡銳主編編 浙江大學(xué)出版社浙江大學(xué)出版社 2004年年3. 禮儀禮儀 瑪麗瑪麗 米切爾米切爾著著 遼寧教育出版社遼寧教育出版社 1999年年4.禮儀文化方面的書籍禮儀文化方面的書籍 第一講第一講 秘書禮儀概論秘書禮儀概論一、一、 禮儀的概念禮儀的概念 所謂禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)所謂禮儀是指人們?cè)?/p>

4、社會(huì)交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好，以中，用于表示尊重、親善和友好，以建立和諧關(guān)系為目的的道德行為規(guī)范建立和諧關(guān)系為目的的道德行為規(guī)范的總和。的總和。這一定義應(yīng)包含以下幾層意思：這一定義應(yīng)包含以下幾層意思：第一，禮儀是道德行為規(guī)范。第一，禮儀是道德行為規(guī)范。第二，禮儀的直接目的是表示對(duì)他第二，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重、親善和友好，以建立和人的尊重、親善和友好，以建立和諧的人際關(guān)系。諧的人際關(guān)系。第三，禮儀的根本目的是為了維第三，禮儀的根本目的是為了維系社會(huì)正常的生活秩序。系社會(huì)正常的生活秩序。第四，禮儀要求全體社會(huì)成員共第四，禮儀要求全體社會(huì)成員共同遵守。同遵守。第五，禮儀要求在

5、社會(huì)交往活動(dòng)第五，禮儀要求在社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。中遵守。二、二、 禮儀的表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式四個(gè)方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、四個(gè)方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式儀式1. 禮貌是指人們?cè)诮煌鶓B(tài)度上的表現(xiàn)禮貌是指人們?cè)诮煌鶓B(tài)度上的表現(xiàn)形式形式。2. 禮節(jié)是指人們交往言行上的表禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式?，F(xiàn)形式。3. 儀表是指人的外表的表現(xiàn)形式。儀表是指人的外表的表現(xiàn)形式。4. 儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)表具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)表現(xiàn)形式?，F(xiàn)形式。三、禮儀的特性三、禮儀的特性1.規(guī)范性。規(guī)范性。表現(xiàn)為禮儀不是一次性即興表現(xiàn)為禮儀不是一次性即興行為

6、活動(dòng)，而是一種規(guī)范化、行為活動(dòng)，而是一種規(guī)范化、模式化的行為方式。模式化的行為方式。2.多樣性。多樣性。表現(xiàn)為在不同的領(lǐng)域、表現(xiàn)為在不同的領(lǐng)域、場(chǎng)合，對(duì)不同的人有不場(chǎng)合，對(duì)不同的人有不同的禮儀要求。同的禮儀要求。3.發(fā)展性。發(fā)展性。表現(xiàn)為禮儀如同人類創(chuàng)造的所表現(xiàn)為禮儀如同人類創(chuàng)造的所有文明一樣，具有今禮襲去的有文明一樣，具有今禮襲去的特征。有傳統(tǒng)文化色彩，也有特征。有傳統(tǒng)文化色彩，也有域外色彩。域外色彩。4.差異性。差異性。表現(xiàn)為同一禮儀內(nèi)容因時(shí)間、表現(xiàn)為同一禮儀內(nèi)容因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象的不同使其地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象的不同使其意義出現(xiàn)差異意義出現(xiàn)差異。5.社會(huì)性。社會(huì)性。（1）表現(xiàn)為禮儀貫穿于

7、人）表現(xiàn)為禮儀貫穿于人類社會(huì)的始終。類社會(huì)的始終。（2）表現(xiàn)為禮儀遍及人類）表現(xiàn)為禮儀遍及人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。 (3)表現(xiàn)為禮儀為社會(huì)需要表現(xiàn)為禮儀為社會(huì)需要服務(wù)。服務(wù)。1.禮儀是秘書個(gè)人生活的重要工具。禮儀是秘書個(gè)人生活的重要工具。2.禮儀是秘書事業(yè)成功的助力器。禮儀是秘書事業(yè)成功的助力器。3.禮儀是塑造組織形象的無形廣告。禮儀是塑造組織形象的無形廣告。 4.禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、文明的標(biāo)志。禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、文明的標(biāo)志。荀子說：荀子說：人無禮，則不生；事無禮，人無禮，則不生；事無禮，則不成，國(guó)無禮，則不寧。則不成，國(guó)無禮，則不寧。 1.遵守自律原則遵守自律原則 2.真誠(chéng)原則。禮儀的

8、情感基礎(chǔ)。真誠(chéng)原則。禮儀的情感基礎(chǔ)。 3.尊敬原則。禮儀的本質(zhì)。尊敬原則。禮儀的本質(zhì)。 4.體諒和認(rèn)同原則。體諒和認(rèn)同原則。 5.公平對(duì)等原則。公平對(duì)等原則。 6.尊重風(fēng)俗禁忌原則。尊重風(fēng)俗禁忌原則。 7.得體適度原則得體適度原則六、中外禮儀比較六、中外禮儀比較（一）現(xiàn)代禮儀與中國(guó)古代禮儀的（一）現(xiàn)代禮儀與中國(guó)古代禮儀的差異差異 第一，二者的目標(biāo)不同。第一，二者的目標(biāo)不同。 古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康?，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利，維護(hù)社會(huì)正際交往的和諧與順利，維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。常的生活秩序。 第二，二者的基礎(chǔ)不同。第二，二者的基礎(chǔ)不同。 古代禮儀是以封建等級(jí)制古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀更強(qiáng)調(diào)度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀更強(qiáng)調(diào)人格平等社會(huì)平等，并且以尊人格平等社會(huì)平等，并且以尊重人作為立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。重人作為立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。第三，二者的范圍不同。第三，二者的范圍不同。 古代禮儀所講究的是古代禮儀所講究的是“禮禮不下庶人不下庶人”，而現(xiàn)代禮儀則適，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者。用于任何交際活動(dòng)的參與者。（二）（二） 當(dāng)代國(guó)際禮儀的主要特點(diǎn)當(dāng)代國(guó)際禮儀的主要特點(diǎn) 第一，國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第一，國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。 第二，國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)女土優(yōu)先。