細節(jié)執(zhí)行與團隊建設(shè)

1、細節(jié)執(zhí)行與團隊建設(shè)一、執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力二、執(zhí)行力衡量三、執(zhí)行力表現(xiàn)四、執(zhí)行力流程引言案例：案例：門童的故事。兩個門童誰更有執(zhí)行力？兩個門童誰更有執(zhí)行力？ 什么是物流？什么是物流？ 什么是核心競爭力？什么是核心競爭力？ 客戶觀點：這個服務(wù)不能代替；競爭者觀點：這種能力別人無法模仿。馬明哲：企業(yè)核心競爭力就在執(zhí)行力。鄭俊懷：好的執(zhí)行力必須有好的管理團隊；領(lǐng)導以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大執(zhí)行力。李健熙：只看前面的，不看（少看）后面的。誤區(qū)：執(zhí)行力是最底層人（基層）做的事。誤區(qū)：執(zhí)行力是最底層人（基層）做的事。從總經(jīng)理到普通員工都貫徹落實，企業(yè)才有執(zhí)行力。執(zhí)行力核心執(zhí)行力核心執(zhí)行力態(tài)度執(zhí)行力

2、態(tài)度執(zhí)行力檢查執(zhí)行力檢查l每個人都全力以赴做好本職工作，企業(yè)自然就有執(zhí)行力。l自動自發(fā)自動自發(fā)l工作沒有任何借口工作沒有任何借口青蛙法則。青蛙法則。 有何啟示？有何啟示？生于憂患，死于安樂（孟子）。朱德坤（小天鵝公司）：員工要學會唱兩首朱德坤（小天鵝公司）：員工要學會唱兩首歌歌國歌和國際歌。國歌和國際歌。 國人在執(zhí)行力態(tài)度上的不足：1、對偏差偏差沒有感覺，也不覺得重要（出了偏差無所謂出了偏差無所謂）2、個性上不追求完美（追求完美是素養(yǎng)、人格）錢伯斯（思科）：每一個細節(jié)做到一絲不茍。錢伯斯（思科）：每一個細節(jié)做到一絲不茍。3、在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題工作就怕認真二字，時刻保持緊張感

3、。4、對“要求標準”不能也不想堅持SOP（Standard Operation Procedure）標準作業(yè)程序，即流程。 1、緊盯工作過程且隨時調(diào)整 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習慣？ 回報：讓上司放心； 有偏差可以不斷修正。 2、在一定的時段， 對誤差、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié) 失敗乃成功之母，其中的橋梁就是總結(jié)。 3、撤換錯誤的人選l有執(zhí)行力的員工做事主動、自發(fā)、有韌性，并有強烈的求勝欲望，應(yīng)將它們作為執(zhí)行力的榜樣。你做到嗎？你做到嗎？有韌性（對工作全力以赴）有韌性（對工作全力以赴） 自動自發(fā)自動自發(fā) 注重細節(jié)注重細節(jié) 為人誠實負責為人誠實負責 善于分析、判斷和應(yīng)變善于分析、判斷和應(yīng)變 樂于

4、學習、求知樂于學習、求知 具有創(chuàng)意具有創(chuàng)意 人際關(guān)系人際關(guān)系( (團隊精神團隊精神) )良好良好 求勝欲望強烈求勝欲望強烈 主管期望員工認知實際表現(xiàn)建議：從客戶最希望做的事做起；從客戶最不滿意的事改起。1 1、管理者沒有常抓不懈（虎頭蛇尾）、管理者沒有常抓不懈（虎頭蛇尾）建議：制度出臺要充分調(diào)查和論證，取得大多數(shù)利益人的認可和支持。2 2、管理者出臺管理制度時不嚴謹（朝令夕改）、管理者出臺管理制度時不嚴謹（朝令夕改）建議：先試點，取得經(jīng)驗后再鋪開。3 3、制度本身不合理（缺少、制度本身不合理（缺少針對性針對性、可行性）、可行性）建議：優(yōu)化、簡化流程4 4、執(zhí)行過程過于繁瑣（由于條款，不知變通）

5、、執(zhí)行過程過于繁瑣（由于條款，不知變通）建議：事前有研究，有準備；有工作派遣單；養(yǎng)成記事的習慣。5 5、缺少良好的方法（不會把工作分解匯總）、缺少良好的方法（不會把工作分解匯總）建議：制定科學的監(jiān)督考核方法6 6、缺少科學的監(jiān)督考核機制、缺少科學的監(jiān)督考核機制建議：心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行動，行動決定執(zhí)行7 7、只有形式上的培訓（忘了改造人的思想與心態(tài)）、只有形式上的培訓（忘了改造人的思想與心態(tài)）建議：歷史 文化 特色 品牌8 8、缺少大家認同的企業(yè)文化（沒有形成凝聚力）、缺少大家認同的企業(yè)文化（沒有形成凝聚力） 執(zhí)行力核心流程 執(zhí)行力程序有三個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程有三個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)

6、略流程、運營流程、人員流程戰(zhàn)略：做正確的事戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確運營：把事做正確人員：用正確的人人員：用正確的人寧高寧：成功的企業(yè)一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上寧高寧：成功的企業(yè)一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。都到位。執(zhí)行力核心流程順序：人員執(zhí)行力核心流程順序：人員 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 運營運營 如何理解？如何理解？引言五、團隊的三個條件六、打造高效基層團隊七、受歡迎的基層主管一個和尚挑水喝兩個和尚抬水喝三個和尚沒水喝說明什么？說明什么？你的部門你的部門 是一個團隊嗎？是一個團隊嗎？和尚團隊團隊是什么？團隊是什么？ 群體：有一定關(guān)聯(lián)的一群人群體：有一定關(guān)聯(lián)的一群人 自主性思考性協(xié)作性群體群體

7、團隊團隊自發(fā)工作自發(fā)工作自動回報自動回報主動溝通及時賞罰l每個人都自動自發(fā)地做事張瑞敏70%70%以上的建議來自基層以上的建議來自基層企業(yè)才有活力企業(yè)才有活力 有多少建議是我們自己想出有多少建議是我們自己想出來的？來的？檢查每個員工的新知識攝取量，包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息 要求每個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定l企業(yè)的工作一定有分工，但分工不是目的，分工是為了協(xié)作；如果不能進行良好的協(xié)作，還不如不分工。任正非公司里人人要學雷鋒，公司里人人要學雷鋒，但我們絕對不能讓雷鋒吃虧。但我們絕對不能讓雷鋒吃虧。為了公司的整體利益，有時需

8、要犧牲部為了公司的整體利益，有時需要犧牲部門、個人的局部利益，但不等于吃虧。門、個人的局部利益，但不等于吃虧。麥當勞公司的決定就是對的。公司的決定就是對的。牛根生99%99%的矛盾（沖突）都是由于的矛盾（沖突）都是由于誤解造成的。誤解造成的。沖突就在你身邊就矛盾、沖突部分研究大家可以讓步、剝離或交易的地方。爭議大的問題可以先擱置，條件成熟再解決。對主要沖突，尋找“松動”的第一步。強力要求部門與部門強力要求部門與部門之間先自行解決問題，之間先自行解決問題，不要隨便請示。不要隨便請示。部門主管在上級面前部門主管在上級面前協(xié)調(diào)討論，注意他們協(xié)調(diào)討論，注意他們不協(xié)調(diào)的地方。不協(xié)調(diào)的地方。指定一個協(xié)調(diào)人

9、。指定一個協(xié)調(diào)人。部門協(xié)調(diào)做好基層主管1慎選員工2在照顧中合理要求3用好激勵4l1、認清現(xiàn)代青年人的習性，并尊重其意愿l2、不要企圖改變員工，要讓員工自己改變不要企圖改變員工，要讓員工自己改變l3、以信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領(lǐng)員工Q曾仕強：對于任何人，大材小用，小才大用曾仕強：對于任何人，大材小用，小才大用都是浪費，只有適才適用才是最恰當?shù)?。都是浪費，只有適才適用才是最恰當?shù)?。Q余世維：對新進員工建立輔導員制度。余世維：對新進員工建立輔導員制度。1、要有充分的時間來甄選員工2、了解工作條件和員工條件3、輔導新進員工適應(yīng)工作環(huán)境輔導新進員工適應(yīng)工作環(huán)境l1、采取關(guān)懷導向以代替工作導向l2、凡事

10、先聽聽員工意見，諄諄善誘l3、先禮后兵，由情入理帶領(lǐng)員工同心協(xié)力朝向目標公司成長，你才有機會；公司不成長，你就沒有機會。曾仕強給員工打氣（激發(fā)員工潛能）由人力資源到人力資本靠激勵激勵J及時肯定別人的作為或貢獻J我們的通病就是往往只會批評和打壓。J設(shè)法排除他人的限制或障礙J我們的通病就是往往只會旁觀或看熱鬧。J為他人的需求提供方法與援助J我們的通病就是往往只會放牛吃草，任他自生自滅。 建立輔導員制度余世維J物質(zhì)方面物質(zhì)方面部門或你自己有一筆“預算”J部門公司拿出一點，主管每月拿出自己薪水的10%，作為激勵基金。J精神方面你每天至少10-15分鐘在部屬間走動J這叫走動管理。你常說“這是我的疏忽”或

11、“這是我的錯”嗎？J事務(wù)方面善于問“你有更好的方法嗎？”J也許下屬的方法其實不怎么樣，在不影響大局的情況下，你會故意嘗試一下嗎？J言辭方面常夸獎你的下屬J如有不妥，先稱贊后指正，并給他改善的建議。J人性方面人性方面關(guān)心部屬的精神狀態(tài)與身體狀況J你可以紓解他的壓力或緩和他的緊張。J表揚方面表揚方面只要是你的下屬的提議或表現(xiàn)，公開指名贊許J注意一點，表揚要及時，但不是奉承。J上級方面上級也需要被激勵。J但不是討好，拍馬屁，無原則的順從。C1、有意見講出來有意見講出來，給大家做參考。對的，采用了，并非一定要追求功勞；不對的，不采用，也沒有損失。C柳傳志：一個人對組織最大的貢獻就在于你有很多柳傳志：一

12、個人對組織最大的貢獻就在于你有很多被公司采納的建議。被公司采納的建議。設(shè)立總經(jīng)理信箱，好的建議要獎賞；小的好點子更小的好點子更要獎賞。要獎賞。C2、主動接受培訓主動接受培訓C為什么很多人喜歡去外企工作，其中的一個主要原因是外企有系統(tǒng)而有效的培訓。有的放矢地培訓可以改變觀念，不斷提高自己。C建議：適當表現(xiàn)自己，但不必刻意追求后果建議：適當表現(xiàn)自己，但不必刻意追求后果C3、盡量配合公司的需求，而不是一味強調(diào)我想怎么樣C管理是溝通，是配合。配合越好，貢獻越大。抱怨不能解決任何問題。我們需要自我激勵。 F1、不斷在工作中吸取經(jīng)驗，樂于分享，同仁參考F肉體成長 觀念成長 能力成長 績效成長F個人成長并非最佳，大家共同成長才有用。F好迪：大家好才是真的好！好迪：大家好才是真的好！F2、每項工作都能檢討以往的缺失，把寶貴的經(jīng)驗變成具體的建議F精益求精，有強烈的改善意識。精益求精，有強烈的改善意識。F你想提升你的待遇，就要公司整體成長。