入戶維修提成方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上入戶維修提成方案1.0目的為了規(guī)范入戶維修服務(wù)流程，確保入戶維修服務(wù)工作的有序開(kāi)展，保障服務(wù)品質(zhì)，提高入戶維修服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。2.0范圍適用于XXX物業(yè)服務(wù)有限公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入戶維修服務(wù)工作的受理、維修費(fèi)用的收繳、資料歸檔及回訪。3.2工程維護(hù)部主管負(fù)責(zé)入戶維修服務(wù)工作的組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)入戶維修服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督。4.0工作內(nèi)容4.1工作流程參照業(yè)主維修服務(wù)流程 4.2得分規(guī)則工程維護(hù)員得分：派工單中“服務(wù)質(zhì)量” 一列是工程維護(hù)員單次入戶維修的最終評(píng)價(jià)結(jié)果。由業(yè)戶填寫，具體打分原則如下：服務(wù)評(píng)價(jià)“非常滿

2、意”得100分；“滿意”得80分；“一般”得60分；“不滿意”得0分。4.3回訪監(jiān)督：客戶服務(wù)中心/物業(yè)管家匯總當(dāng)月有償服務(wù)統(tǒng)計(jì)表、維修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表。 4.4有償服務(wù)記錄：回訪完成后，客服人員根據(jù)派工單的具體內(nèi)容填寫有償服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，工程維護(hù)員簽字確認(rèn)。4.5有償服務(wù)提成方式：4.5.1采取公司和項(xiàng)目工程維護(hù)部按比例分配模式，每月結(jié)算一次。4.5.1.1扣除維修材料成本，收費(fèi)金額在3000元以下，所有提成歸項(xiàng)目工程部。4.5.1.2扣除維修材料成本，收費(fèi)金額在3000元（含3000元）至5000元以下，公司提成20%項(xiàng)目提取10%，項(xiàng)目工程維護(hù)部提成70%。4.5.1.3扣除維修材料成本

3、，收費(fèi)金額在5000元（含5000元至10000元以下），公司提成40%，項(xiàng)目提取10%，項(xiàng)目工程維護(hù)部提成50%。4.5.1.4扣除維修材料成本，收費(fèi)金額在10000元（含10000元以上），公司提成50%，項(xiàng)目提取10%，項(xiàng)目工程維護(hù)部提成40%。4.5.1.5若工程維護(hù)員得分為0分，所有提成公司100%，項(xiàng)目工程維護(hù)部0%。4.5.2工程維護(hù)部?jī)?nèi)部提成（現(xiàn)XX項(xiàng)目工程人員10人參與）4.5.2.1提成系數(shù)表序號(hào)參與人數(shù)提成比例剩余比例備注11人20%80%22人30%70%33人40%60%4.5.2.2說(shuō)明：月累計(jì)3000元以下單次收費(fèi)200元為例人數(shù)金額（元）序號(hào)1人2人3人剩余人員

4、公司及項(xiàng)目備以內(nèi)公司不參與提成260/21400380/31200 參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應(yīng)比例進(jìn)行全員分配，公司不參與提成；4.5.2.3說(shuō)明：月累計(jì)3000元以上（含）至5000元以下單次收費(fèi)200元為例人數(shù)金額（元）序號(hào)1人2人3人剩余人員公司及項(xiàng)目備注128112603000元及以上至5000元以內(nèi)公司提取30%242/29860356/38460 公司提取30%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應(yīng)比例進(jìn)行全員分配；4.5.2.4說(shuō)明：月累計(jì)5000元以上（含）

5、至10000元以下單次收費(fèi)200元為例人數(shù)金額（元）序號(hào)1人2人3人剩余人員公司及項(xiàng)目備注120801005000元及以上至10000元以內(nèi)公司提取50%230/270100340/360100 公司提取50%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應(yīng)比例進(jìn)行全員分配；4.5.2.4說(shuō)明：月累計(jì)10000元以上（含）收費(fèi)200元為例人數(shù)金額（元）序號(hào)1人2人3人剩余人員公司及項(xiàng)目備注1166412010000元及以上公司提取60%224/256120332/348120 公司提取60%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應(yīng)比例進(jìn)行全員分配；4.5.2.5以上算法均未涉及材料，如涉及材料的應(yīng)用則扣除材料費(fèi)用后再按此例進(jìn)行計(jì)算。4.5.3所得提成由部門主管根據(jù)實(shí)際情況將提成進(jìn)行全員分配后于下月2日前報(bào)公司人事行政部進(jìn)行工資核算。4.6工程維護(hù)員考核4.6.1凡出現(xiàn)回訪結(jié)果為“不滿意”的工程維護(hù)員，按品質(zhì)管理細(xì)則第96條進(jìn)行處罰。4.6.2一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次回訪得分60分及以下的工程維護(hù)員，按品質(zhì)管理細(xì)則第94條進(jìn)行處罰。一季度內(nèi)出現(xiàn)5次回訪得分60分及以下的工程維護(hù)員，將對(duì)其進(jìn)行辭退處理。4.6.3若發(fā)現(xiàn)工程維護(hù)員私自