顧問銷售培訓(xùn)百問百答

1、課程顧問培訓(xùn)百問百答培訓(xùn)師蘇宇王婷 目錄邀約類問題價格類問題學(xué)習(xí)效果類問題師資類問題學(xué)管類問題政策類問題市場類問題其他問題 邀約類問題孩子報的班太多了，太累孩子報的班太多了，太累家長和孩子都沒有時間家長和孩子都沒有時間你們的試聽是免費的嗎，你們?yōu)槭裁匆@樣做啊你們的試聽是免費的嗎，你們?yōu)槭裁匆@樣做啊你們是不是讓我們報班的你們是不是讓我們報班的孩子不愿意來孩子不愿意來家離得太遠了家離得太遠了孩子這么小，沒有必要報一對一孩子這么小，沒有必要報一對一你們這樣試聽，給孩子講的是什么內(nèi)容你們這樣試聽，給孩子講的是什么內(nèi)容 你們是不是讓我們報班的你們是不是讓我們報班的 家長，不是非讓您過來報班。因為這個

2、月是優(yōu)勝的口碑宣傳月（可以靈活轉(zhuǎn)變）我們?yōu)榱嘶仞伡议L，同時也為了口碑宣傳舉辦的這次活動。試聽課的老師都是針對于這個年級的學(xué)生有著多年豐富經(jīng)驗的。您可以帶孩子過來針對于他的薄弱學(xué)科聽一下。如果孩子聽完，覺得老師講的非常好，想繼續(xù)跟著老師學(xué)下去。那我們也很愿意幫到孩子成績提高。因為這樣的學(xué)生也很多。但是如果孩子聽完覺得不適合，那也沒有關(guān)系，這幾次課我們也是免費送給孩子的。也起到了我們這次活動的目的，所以您盡管放心。 孩子報的班太多了，太累孩子報的班太多了，太累 沒錯家長，現(xiàn)在孩子都是這樣。報的班太多，孩子肯定會覺得累。有一些家長就是覺得別的孩子都在學(xué)，所以自己的孩子也不能落下。結(jié)果就是孩子愿不愿意

3、都得學(xué)，這樣浪費家長的時間和金錢不說，還對孩子的學(xué)習(xí)興趣造成了很不好的影響，還會讓孩子覺得很累。所以您一定要有選擇性的給孩子報班，不是說別人報什么班就給孩子報什么班，主要看咱們孩子適合哪種形式。沒關(guān)系，家長，正好咱們優(yōu)勝教育有免費的體驗課，您可以帶孩子先過來體驗咱們一對一的名師課。合適不合適都是需要體驗的。 家長和孩子都沒有時間家長和孩子都沒有時間 家長，首先呢，咱們這個可主要是集中在周六日，一般周六日家長和孩子都是休息的。再說咱們這也是為了孩子好，這個課呢對孩子幫助還是挺大的，咱們一共3次6小時的課，足以幫孩子把某一科的某一知識點弄懂弄透。平時晚上孩子也可以和您一起過來 你們的試聽是免費的嗎

4、，你們?yōu)槭裁匆@樣做啊你們的試聽是免費的嗎，你們?yōu)槭裁匆@樣做啊 家長，我們的試聽課是免費的。我們?yōu)槭裁催@么做呢，第一，這絕對是對我們的師資和教學(xué)質(zhì)量有充分的信心。第二，我們是進行品牌的推廣，口碑的宣傳，讓更多家長了解我們的教學(xué)水平和教學(xué)模式。 孩子不愿意來孩子不愿意來 家長，您看孩子的思想畢竟不是很成熟，目前學(xué)習(xí)上遇到這么嚴重的問題，家長應(yīng)該想辦法幫助孩子解決。您之前跟孩子溝通過嗎？孩子是什么原因不愿意來呢？您看這樣，要不讓我跟孩子溝通一下怎么樣？ 家離得太遠了家離得太遠了 家長，是這樣的。您先過來試聽，看看咱們這邊老師咱們樣？孩子是否能適應(yīng)這邊老師的教學(xué)模式。如果孩子特別愿意跟著咱們這邊老

5、師學(xué)，那我會根據(jù)您家的地址，給您安排就近的校區(qū)上課。 孩子這么小，沒有必要報一對一孩子這么小，沒有必要報一對一 家長，（舉例說明）咱們之前有個學(xué)生跟您孩子一樣的情況，家長也是覺得孩子太小了，沒有報名一對一，可是一年之后，這個家長又回來找到我們，可是，到這個時候，孩子的問題更嚴重了。之前本來只需要半年就能解決的問題，現(xiàn)在就需要更長的時間解決了。所以我們遇到問題的時候應(yīng)該馬上解決，不能一拖再拖。 你們這樣試聽，給孩子講的是什么內(nèi)容你們這樣試聽，給孩子講的是什么內(nèi)容 家長，我們在您過來之前都會詳細的了解孩子目前的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)孩子目前知識點的遺漏部分給孩子進行上課。您放心，只要孩子過來，肯定不能讓孩

6、子白來一趟，一定會對他有幫助的。 價格類問題學(xué)費太貴了，可以優(yōu)惠一些嗎？學(xué)費太貴了，可以優(yōu)惠一些嗎？能不能分期付款能不能分期付款/能不能上一次課給一次錢能不能上一次課給一次錢 你們說的都差不多，但是比你們說的都差不多，但是比xx機構(gòu)貴多了機構(gòu)貴多了一對一太貴了，我們一直上的小班一對一太貴了，我們一直上的小班你們的價格是統(tǒng)一的嗎？我給你們你們的價格是統(tǒng)一的嗎？我給你們xx校區(qū)打電話，怎么說的價格不一樣？校區(qū)打電話，怎么說的價格不一樣？我朋友去年報的比你跟我說的價格低，怎么回事？我朋友去年報的比你跟我說的價格低，怎么回事？你們價格分檔，是怎么分的你們價格分檔，是怎么分的不同年級不同的價格，那明年我

7、們升了新年級，剩下的還需要補差價嗎？不同年級不同的價格，那明年我們升了新年級，剩下的還需要補差價嗎？我同意你這個我同意你這個5萬的課時計劃，但是我現(xiàn)在先交萬的課時計劃，但是我現(xiàn)在先交1萬，先讓孩子上課，另外萬，先讓孩子上課，另外4萬萬我下月交上。我下月交上。你們怎么還收報名費？給我免了吧你們怎么還收報名費？給我免了吧 學(xué)費太貴了，可以優(yōu)惠一些嗎？學(xué)費太貴了，可以優(yōu)惠一些嗎？ 家長是這樣的，根據(jù)孩子報的課時長短，我們是有不同的優(yōu)惠方案的。如果家長還要在單價上打折，那就直接跟家長說：家長，我們的單價是統(tǒng)一收費的，是不能打折的。我們的價格跟大小班比起來肯定貴，但是在一對一行業(yè)里，我們的收費絕對是性價

8、比最高的。我們是不滿意不收費，能保證每次的教學(xué)效果。包括后期的托管自習(xí)和電話答疑都是免費的，而且我們是整個團隊都在幫孩子，一定能讓您看到孩子的進步！ 能不能分期付款能不能分期付款/能不能上一次課給一次錢能不能上一次課給一次錢 家長是這樣，咱們一次性收費，是為了保證教學(xué)的一個連貫性和師資的穩(wěn)定性。凡是正規(guī)的一對一教育機構(gòu)，都是一次性收費的。從長遠的教學(xué)計劃和穩(wěn)定的師資考慮是不能上一次交一次的費的。 一次性交清，對您來說也是最劃算的。這其實就是也算是一種投資。 你們說的都差不多，但是比你們說的都差不多，但是比xx機構(gòu)貴多了機構(gòu)貴多了 家長在正規(guī)的一對一行業(yè)里，優(yōu)勝教育的收費真不算高了，而且我們的性

9、價比是最大的。像您說的，比我們這便宜很多，那您得看看是不是正規(guī)的教育機構(gòu)了，師資沒有沒保障？據(jù)我所知，現(xiàn)在的大學(xué)生代課一個小時都得100元以上。所以，千萬不要拿孩子的時間和前途去賭??！而優(yōu)勝，對于老師有嚴格的考核機制，所有老師都必須有五年以上的教學(xué)經(jīng)驗，連續(xù)兩個月，學(xué)生的提分率低于95%都是要被辭退的。而且，我們是這個團隊一起來幫孩子提升。所以，在這里您一定能看到孩子的進步。 一對一太貴了，我們一直上的小班一對一太貴了，我們一直上的小班。 家長剛才已經(jīng)跟您分析過孩子的情況了，孩子目前的上小班已經(jīng)沒有太大的意義了，不但浪費孩子的時間而且達不到您所期望的效果。 一對一乍看起來，確實比小班要貴，但是

10、從效果角度來講，是最劃算的 你們的價格是統(tǒng)一的嗎？我給你們你們的價格是統(tǒng)一的嗎？我給你們xx校區(qū)打電話，怎么說的價格不一校區(qū)打電話，怎么說的價格不一樣？樣？ 家長是這樣的，我們的價格北京市是統(tǒng)一的，而且全國的一線城市都是統(tǒng)一的。因為都是總公司統(tǒng)一制定的。不過我們根據(jù)孩子所報課時的長短，單價是有一個梯度的。不知道您具體選擇哪種，所以不同校區(qū)的老師可能都只是報一個大致的范圍?？赡苁沁@方面讓您有些誤會了。 我朋友去年報的比你跟我說的價格低，怎么回事？我朋友去年報的比你跟我說的價格低，怎么回事？ 家長這很正常，任何輔導(dǎo)機構(gòu)每年都在漲價，而且不同年級的價格也是不一樣的。 像我們優(yōu)勝教育，今年14周年慶，

11、為了回饋更多的家長，我們的收費在同行業(yè)里收費還只是中下等的水平。過了這段時間，我們還會漲。 你們價格分檔，是怎么分的？你們價格分檔，是怎么分的？ 家長是這樣的，根據(jù)不同的老師，收費是不同的。根據(jù)學(xué)生所報課時的長短也是不一樣的。還有就是不同年級的學(xué)生，收費也是不一樣的。 不同年級不同的價格，那明年我們升了新年級，剩下的還需要補差價不同年級不同的價格，那明年我們升了新年級，剩下的還需要補差價嗎？嗎？ 家長，是不需要補差價的。簽完協(xié)議后，您所報的課時，在合同有效期內(nèi)是不會給您漲價的。 我同意你這個我同意你這個5萬的課時計劃，但是我現(xiàn)在先交萬的課時計劃，但是我現(xiàn)在先交1萬，先讓孩子上課，萬，先讓孩子上

12、課，另外另外4萬我下月交上。萬我下月交上。 家長，您選5萬的課時計劃，我們已經(jīng)給了您很好的一個優(yōu)惠了，但是是不能分開繳費了。公司這邊的規(guī)定是您得三天之內(nèi)把咱的費用補全。孩子的教學(xué)計劃不能耽誤啊！ 你們怎么還收報名費？給我免了吧你們怎么還收報名費？給我免了吧 把零頭省了吧 家長是這樣的，在我們這報名的所有新生都要交報名費，一個學(xué)生終生只收一次，老學(xué)員不再收費。 咱們這的價格都是通過嚴格的財務(wù)核算制定的，不是隨便地按整百整千收費。我們收費標準絕不是整百整十的形式化的標準。公司統(tǒng)一管理，不像小機構(gòu)可以隨便講價，我們是正規(guī)的機構(gòu)，您放心吧。 學(xué)管類問題 老師能不能上門上課？老師能不能上門上課？ 你們上

13、課都不是單間，會不會互相受影響你們上課都不是單間，會不會互相受影響 每次上課時間是由我們來定的嗎每次上課時間是由我們來定的嗎 孩子如果有事，課可以隨時停了嗎？孩子如果有事，課可以隨時停了嗎？ 班主任是干什么的班主任是干什么的 老師，您可以教我們孩子嗎老師，您可以教我們孩子嗎 必須一次課必須一次課2個小時嗎，可不可以一次個小時嗎，可不可以一次1個小時個小時老師能不能上門上課？老師能不能上門上課？家長您是出于什么考慮希望老師上門呢？之前我們這邊有上門上課的，但是效果不是很好。是因為在家孩子的注意力不能得到很好的集中，家里的環(huán)境孩子很熟悉了，一會吃點東西，一會上廁所，這些都會分散孩子的注意力。家長想

14、為孩子節(jié)約更多寶貴時間，我們能理解，但是孩子的自控能力比較差，直接會影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進行輔導(dǎo)。課后，老師會留相應(yīng)的作業(yè)，我們也要求孩子完成回家，為了保障作業(yè)的質(zhì)量，我們還安排了陪讀、答疑教室和老師，孩子任何科目遇到問題，后會有老師直接幫著解決。這在家里上課是做不到的。另外每個孩子在優(yōu)勝都有班主任，如果在學(xué)校上完課，班主任可以做直接監(jiān)督，如果在家，班主任的監(jiān)督效果就不能夠得到更好的體現(xiàn)，學(xué)習(xí)效率是需要課上和課下的結(jié)合，這一點家長是很清楚的，在這里上課本身就是對學(xué)習(xí)的一種促進和課上的及時消化。所以建議家長把孩子放到學(xué)習(xí)中心來你們上課都不是單間，會不會互相受影響你們上課都不是單間

15、，會不會互相受影響家長是這樣的，我們優(yōu)勝以前也是有過單間上課的，但是效果并不好。單間上課，看似環(huán)境安靜，其實不容易調(diào)動學(xué)生的積極性，反而學(xué)生表現(xiàn)的很拘束。我們看上去是大家在一起上課，其實每個座位之間都是隔開的，互相之間是不會影響的，這么多老師和環(huán)境對學(xué)生是一種直接的渲染，孩子對學(xué)習(xí)的投入很快。我們是一對一的上課，老師和學(xué)生之間是有很多互動的，學(xué)生的思維會跟著老師，所以是不會覺得吵的。另外對于秩序問題，我們有專門巡場的老師來進行秩序的管理，不能在上課期間談及或影響其他同學(xué)的正常上課，聲音控制在正常分貝，兩個人可以聽見就可以了，不會有喧嘩的學(xué)生或者打擾，班主任和巡場老師會在上課期間做好相關(guān)監(jiān)督！請

16、放心 每次上課時間是由我們來定的嗎每次上課時間是由我們來定的嗎 家長是這樣的，您把孩子不能上課的時間段給我們排課組老師，排課組老師會根據(jù)學(xué)生和老師雙方的時間來安排孩子的上課時間。時間一旦確定，就不會隨意改變了。 如果您這邊有特殊情況，可以提前48小時通知學(xué)生的班主任老師就可以了，班主任會根據(jù)實際情況，做相應(yīng)的調(diào)整。 還有節(jié)假日和學(xué)?？荚嚽昂?，我們也會另外安排給孩子加課。不過您放心，課程的任何變動，班主任都會提前與您溝通的 孩子如果有事，課可以隨時停了嗎？孩子如果有事，課可以隨時停了嗎？ 家長是這樣的，一般情況下，孩子的課程一旦確定了，是不允許隨意改變的。這也是為了保證孩子學(xué)習(xí)的連貫性和效果。

17、如果孩子這邊確實有事，您需要提前兩天通知孩子的班主任老師。班主任老師會根據(jù)實際情況，安排時間把孩子拉下的課程，保證學(xué)生的教學(xué)效果。 只有保障學(xué)習(xí)的連貫性，才能保證學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，所以家長您也得配合我們班主任，一起來提升學(xué)生成績。班主任是干什么的班主任是干什么的班主任其實全名叫學(xué)習(xí)管理師，是全程督促和監(jiān)督學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程的。后期班主任會和家長直接溝通，全面了解學(xué)生在學(xué)校，家里的一切情況，包括學(xué)生的情緒，愛好，習(xí)慣，學(xué)習(xí)表現(xiàn)等等。包括學(xué)生在優(yōu)勝的學(xué)習(xí)情況，班主任也會隨時跟您溝通。除此之外，班主任還會負責(zé)老師的監(jiān)督管理，保證孩子的學(xué)習(xí)計劃的實施，保證教學(xué)的效果。 老師，您可以教我們孩子嗎老師，您可

18、以教我們孩子嗎 家長是這樣的，我不是給孩子上課的老師。您放心，我們教研院會根據(jù)孩子的情況，幫他選派最適合孩子的老師。而且我們的老師必須是帶本年級5年以上的專業(yè)老師。 必須一次課必須一次課2個小時嗎，可不可以一次個小時嗎，可不可以一次1個小時個小時 家長是這樣的，一次兩個小時的設(shè)置，是我們?yōu)榱吮Ｕ虾⒆痈脤W(xué)習(xí)效果來定的。也是跟我們課程設(shè)置來定的。其實兩個小時中間，我們是以后有幾分鐘的調(diào)整的，孩子是不會累的，也是完全能堅持的。現(xiàn)在的中高考時間基本都是一科兩個小時，甚至有更長的。一個小時老師和學(xué)生不能把問題溝通的很好。不過您放心，如果我們發(fā)現(xiàn)孩子狀態(tài)和情緒不好，我們會及時調(diào)整的，我們的目的是保證每次

19、課的一個效果，您放心吧！ 學(xué)習(xí)效果類問題 我報這些課時，能保證孩子期末成績提高我報這些課時，能保證孩子期末成績提高90分嗎？分嗎？ 孩子成績要是沒提升怎么辦？孩子成績要是沒提升怎么辦？ 我先報個短期的，如果效果好的話在長期學(xué)我先報個短期的，如果效果好的話在長期學(xué)? 我們家孩子挺聰明的，就是不愛學(xué)習(xí)，沒有興趣，你們怎么解決？我們家孩子挺聰明的，就是不愛學(xué)習(xí)，沒有興趣，你們怎么解決？ 我報長課時，老師會不會故意拖慢上課進度？我報長課時，老師會不會故意拖慢上課進度？ 孩子其他科目都挺好的，就是數(shù)學(xué)偏科，該怎么辦孩子其他科目都挺好的，就是數(shù)學(xué)偏科，該怎么辦? 我們孩子網(wǎng)癮大我們孩子網(wǎng)癮大/早戀，影響了

20、學(xué)習(xí)，怎么解決早戀，影響了學(xué)習(xí)，怎么解決 以前在以前在xx機構(gòu)學(xué)過，還是沒有效果，孩子現(xiàn)在都不愿意學(xué)了機構(gòu)學(xué)過，還是沒有效果，孩子現(xiàn)在都不愿意學(xué)了 你們一對一和大小班有什么區(qū)別？你們一對一和大小班有什么區(qū)別？我報這些課時，能保證孩子期末成績提高我報這些課時，能保證孩子期末成績提高90分嗎？分嗎？通過老師對孩子的了解，老師會給孩子做出一個針對孩子的個性化學(xué)習(xí)方案，這個方案是包括孩子每周所需要的課時，每課時所講解的內(nèi)容，而且優(yōu)勝是當堂檢測，滿意過關(guān)才計費的，這樣就更能保證每一堂課的教學(xué)效果，每堂課結(jié)束后，老師也會給孩子留一些相應(yīng)的家庭作業(yè)，每堂課的教學(xué)目的達到了，孩子配合我們把作業(yè)完成，我們之間在

21、及時溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，遇到問題在及時調(diào)整，我們?nèi)脚浜虾?，孩子成績提升是絕對沒有問題的。但是每個孩子的吸收能力，學(xué)習(xí)能力，基礎(chǔ)知識等各方面的水平是不一樣的，所以最后的效果也是有差別的，但是我相信，只要我們共同努力，達成90分，我們還是有信心的。 孩子成績要是沒提升怎么辦？孩子成績要是沒提升怎么辦？ 家長，首先我相信我們優(yōu)勝的教學(xué)質(zhì)量和后期服務(wù)團隊的強大力量，如果孩子和老師好好配合，一般在優(yōu)勝學(xué)習(xí)6-8周就能看到孩子的提升，但是如果并沒有達到您心里的預(yù)期目標，那么我們可以給您開通綠色退費通道，在12個工作日內(nèi)給您辦理完畢。我先報個短期的，如果效果好的話在長期學(xué)我先報個短期的，如果效果好的話在長

22、期學(xué)?首先，孩子的學(xué)習(xí)是興趣，習(xí)慣和方法三方面影響的，這需要一個完整系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃過程，去幫助孩子一步步達成，這樣才是徹底的解決了孩子的學(xué)習(xí)問題，如果短期只是暫時解決現(xiàn)在模塊的問題，學(xué)習(xí)計劃就不夠詳細具體，其次，您報長課時，不僅從單價上面享受了優(yōu)惠價，而且咱們這邊課時費是隨著年級的增長而遞增的，那這個課時，您到高年級時仍舊可以用，并且每小時的差價您是不用補的，再次，我們這邊的免費學(xué)課程，就是讓您檢驗效果的，如果所贈送的免費學(xué)課時學(xué)完，您想存一年，那就給您全額退，不想學(xué)一年，那也就只扣除您所用課時，并且按照梯度價格，實際上您就存在我們這兩個月而已。 我們家孩子挺聰明的，就是不愛學(xué)習(xí)，沒有興趣，你

23、們怎么解決？我們家孩子挺聰明的，就是不愛學(xué)習(xí)，沒有興趣，你們怎么解決？ 首先要知道孩子沒有興趣的原因是什么，如果是因為老師的原因?qū)е潞⒆記]有興趣，那么我們會給孩子選擇適合的老師，從老師的性格，講課的風(fēng)格以及講課的方式方法，都要和孩子的喜歡的標準達到最高的匹配度，如果是因為成績低，導(dǎo)致孩子對這科目有抵觸心理，形成了惡性循環(huán)，那么要從成績提升，建立孩子的自信入手，讓孩子看到每個階段的收獲，孩子自然就愿意學(xué)了。 我報長課時，老師會不會故意拖慢上課進度？我報長課時，老師會不會故意拖慢上課進度？ 孩子的上課進度是按教學(xué)計劃進行的，如果故意拖慢進度，一定會影響最后的效果，那么老師的薪資是根據(jù)孩子成績提升率

24、和家長滿意度直接掛鉤的，這是優(yōu)勝對老師考核主要因素，所以，您擔(dān)心的問題是絕對不可能發(fā)生的。 孩子其他科目都挺好的，就是數(shù)學(xué)偏科，該怎么辦孩子其他科目都挺好的，就是數(shù)學(xué)偏科，該怎么辦? 首先應(yīng)該讓孩子知道數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)是有方法和技巧的，讓孩子對待數(shù)學(xué)科目不要產(chǎn)生畏難心理，沒有審清題目，認真分析，就直接覺得難，那肯定做不出來，其次還是要孩子在學(xué)習(xí)的過程中，不斷的有成就感，提升成績增強信心。我們孩子網(wǎng)癮大我們孩子網(wǎng)癮大/早戀，影響了學(xué)習(xí)，怎么解決早戀，影響了學(xué)習(xí)，怎么解決家長，孩子現(xiàn)在之所以出現(xiàn)這種情況，是因為孩子現(xiàn)在不管是從心里還是從生理上都在快速的生長和發(fā)展，這個年齡段的孩子對異性產(chǎn)生好奇和好感，孩

25、子沒有明確的目標，從心里比較焦躁。所以很可能產(chǎn)生早戀的傾向，我們做為家長只需要正確引導(dǎo)孩子，幫助孩子把內(nèi)心的變化和想法表達出來，用朋友的方式和孩子溝通，這個時候的爸爸一定要對孩子在人生觀上作出正確的引導(dǎo)。孩子之所以沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，是孩子在現(xiàn)在的生活和學(xué)習(xí)中不能及時得到充足的成就感和滿足感，所以，這個時候我們家長應(yīng)該及時給到孩子的正確的引導(dǎo)，及時鼓勵孩子，給孩子的學(xué)習(xí)階段性的目標，完成了就要有及時的獎勵，包括精神和物質(zhì)上的。以前在以前在xx機構(gòu)學(xué)過，還是沒有效果，孩子現(xiàn)在都不愿意學(xué)了機構(gòu)學(xué)過，還是沒有效果，孩子現(xiàn)在都不愿意學(xué)了 家長，孩子以前學(xué)的是一對一的嗎？孩子為什么不愿意學(xué)了，是學(xué)了

26、很久成績沒有進步，還是孩子不喜歡那邊的老師？如果不是一對一，（上的是大小班，那么很多孩子都會出現(xiàn)這種情況，并不是咱們孩子一個人的原因，因為大小班不是立竿見影現(xiàn)效果的形式，那么孩子在學(xué)習(xí)了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)他也投入時間和精力了，但是卻沒有收到正比例的效果，孩子會出現(xiàn)否定自己的心態(tài)，時間長了之后，就會不愿學(xué)了，）孩子在以前的輔導(dǎo)機構(gòu)里是什么樣的教學(xué)方式？有沒有手寫的備課筆記，我們是當堂檢測滿分過關(guān)，不滿意不計費。那邊到底是怎么做的。有沒有我們階段性的檢測和計劃，有沒有班主任老師和學(xué)科老師及時的溝通和回訪。家長如果過程做不好，每節(jié)課老師都不重視，肯定最后沒有結(jié)果。 你們一對一和大小班有什么區(qū)別？你們

27、一對一和大小班有什么區(qū)別？ 家長。（大小班是為了教而教，而一對一是為了教會而教）我們的一對一不是傳統(tǒng)的一對一，一個老師給孩子教教課就行了。我們有針對行的個性化教案，不像大班課，老師背一次課可以講10個班的課，這樣孩子會的不會的，能不能接受的都要聽著，第一浪費孩子的時間，第二，孩子不能真正的做到查缺補漏和鞏固提升。成績差的孩子在班課里聽不懂，不是在浪費時間嗎？培優(yōu)的孩子在大班里吃不飽，豈不更是浪費時間。我們一對一的老師有針對孩子的專門的教案和教學(xué)深度，這樣孩子既不會感覺到學(xué)習(xí)的吃力，又不會覺得浪費時間，所以更加能提高孩子學(xué)習(xí)的積極性以及孩子成績進步的速度會提高。 師資類問題 有沒有一線的老師，有

28、沒有重點中學(xué)的老師（人大附、四中）有沒有一線的老師，有沒有重點中學(xué)的老師（人大附、四中） 你們不是一線的老師，能對現(xiàn)在的考試大綱，政策有把握嗎？你們不是一線的老師，能對現(xiàn)在的考試大綱，政策有把握嗎？ 孩子成績不提高，對老師有沒有影響孩子成績不提高，對老師有沒有影響 我們在上課過程中對老師不滿意，能不能隨時調(diào)換老師我們在上課過程中對老師不滿意，能不能隨時調(diào)換老師 你們會不會像其他機構(gòu)一樣，總是給我們換老師你們會不會像其他機構(gòu)一樣，總是給我們換老師 你們使用的是什么教材？怎么保證老師每節(jié)課都是針對性教學(xué)？你們使用的是什么教材？怎么保證老師每節(jié)課都是針對性教學(xué)？ 你們老師是分檔收費的，那教學(xué)上有什么

29、區(qū)別？你們老師是分檔收費的，那教學(xué)上有什么區(qū)別？ 老師每次上完課都會給孩子留家庭作業(yè)嗎？學(xué)校作業(yè)就那么多，會不老師每次上完課都會給孩子留家庭作業(yè)嗎？學(xué)校作業(yè)就那么多，會不會太累了會太累了 老師的教學(xué)水平怎么考核老師的教學(xué)水平怎么考核 你們都是哪兒的老師你們都是哪兒的老師 家長您好，（我們優(yōu)勝是專兼職老師都有，之所以我們推出試聽也是要給孩子匹配最適合的老師，適合的老師才是最好的老師）我們優(yōu)勝都是專職的老師，我們老師都是一線轉(zhuǎn)業(yè)或一線返聘的，或者師范學(xué)院畢業(yè)但必須由3-5的教學(xué)經(jīng)驗，而這些只是作為進入優(yōu)勝的條件，優(yōu)勝有獨立的教研院，會給老師三個月的培訓(xùn)，并通過考核通過才能正式接學(xué)生，所以家長師資方

30、面您放心。有沒有一線的老師，有沒有重點中學(xué)的老師（人大附、四中）有沒有一線的老師，有沒有重點中學(xué)的老師（人大附、四中）家長是這樣的，（之前我們是一線老師和專職老師都有的，但是最后統(tǒng)計下來，無論是從老師的時間精力上，還是家長滿意度，還是學(xué)生的提分率，都不如專職老師好，我們專職老師定期都會有西城或者海淀的學(xué)科帶頭人給進行培訓(xùn)的，所以一線老師了解到的教育信息，和教育理念，我們兼職老師一樣能了解到）首先一線老師是不允許在外面代課的，即使有些老師代課價格非常高不說，他們也是保證不了孩子的上課時間和質(zhì)量，因為他們會把更多的精力放在學(xué)校里，孩子不論是跟著一線老師也好，教育機構(gòu)輔導(dǎo)也好為了是學(xué)習(xí)的效果，為了保

31、證孩子上課時間和質(zhì)量，我們優(yōu)勝是不接受這樣的兼職老師的。 你們不是一線的老師，能對現(xiàn)在的考試大綱，政策有把握嗎？你們不是一線的老師，能對現(xiàn)在的考試大綱，政策有把握嗎？ 家長您好，就像之前我跟您說的一樣，我們優(yōu)勝有獨立的教研院，教研院就是針對最新的教育資訊做研究分析，如最新的小升初政策，最新的中高考考綱以及考點等，我們優(yōu)勝的老師每周都必須到總部教研院培訓(xùn)，每月都有月考，所以家長您放心，所有新的教育資訊反而是我們的老師第一時間知道。 孩子成績不提高，對老師有沒有影響孩子成績不提高，對老師有沒有影響 家長您好，您選擇我們優(yōu)勝也是看中我們的師資團隊，我們優(yōu)勝所有的老師薪資待遇都和孩子的提分率息息相關(guān)的

32、，從每堂課前老師的備課，課堂中老師講課狀態(tài)以及孩子吸收情況，以及課后孩子的作業(yè)復(fù)習(xí)，月考等都有嚴格的監(jiān)督體制。只有好的師資團隊您才會放心把孩子放在優(yōu)勝學(xué)習(xí)，（我們對老師的監(jiān)管是非常到位的，您每個月會接到我們總部進行的滿意度調(diào)查電話，您的滿意度和孩子成績提升率直接影響老師的課時費和晉級，所以，孩子在優(yōu)勝，您就盡管放心，）家長您說呢？ 我們在上課過程中對老師不滿意，能不能隨時調(diào)換老師我們在上課過程中對老師不滿意，能不能隨時調(diào)換老師 家長您好，優(yōu)勝就是為孩子選擇最合適的老師，孩子在上課過程中發(fā)現(xiàn)對老師不滿意可以隨時提出調(diào)換老師，班主任也會隨時關(guān)注孩子上課的狀態(tài)，您對老師不滿意班主任都會主動提出來給孩

33、子調(diào)換老師。所以家長您放心在優(yōu)勝就是讓孩子在合適老師的帶領(lǐng)下各方面都發(fā)生改變。 你們會不會像其他機構(gòu)一樣，總是給我們換老師你們會不會像其他機構(gòu)一樣，總是給我們換老師 家長您好，您是不是在其他地方遇到過這樣的情況？我很能理解您的顧慮，優(yōu)勝從99年成立主做一對一已經(jīng)14年，積累了一批非常優(yōu)秀的老師，包括我們試聽課也是給孩子挑選合適的老師，并以后一直由這老師帶咱們孩子，后期根據(jù)孩子學(xué)習(xí)的情況，您提出換老師。我們才會給您調(diào)換。 你們使用的是什么教材？怎么保證老師每節(jié)課都是針對性教學(xué)？你們使用的是什么教材？怎么保證老師每節(jié)課都是針對性教學(xué)？ 我們除了使用跟學(xué)校同步和大眾教材之外，每個 學(xué)生都有屬于自己的

34、一本個性化教材，（這是孩子在優(yōu)勝為他量身定做的個性化教材，這個教材是針對孩子薄弱點，孩子的每堂課的吸收能力，和薄弱科目進行有針對性得輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)。） 你們老師是分檔收費的，那教學(xué)上有什么區(qū)別？你們老師是分檔收費的，那教學(xué)上有什么區(qū)別？ 教學(xué)上沒有任何區(qū)別，全優(yōu)的老師提分率在85%，金牌老師的提分率在95%。 老師每次上完課都會給孩子留家庭作業(yè)嗎？學(xué)校作業(yè)就那么多，會不會太累老師每次上完課都會給孩子留家庭作業(yè)嗎？學(xué)校作業(yè)就那么多，會不會太累了了 是的，（留家庭作業(yè)的目的為了讓孩子及時的鞏固上課內(nèi)容，我們這邊不會讓孩子進行題海戰(zhàn)術(shù)，我們主要讓孩子做到每天一練，練習(xí)的都是經(jīng)典題型，孩子既不會感覺累，同

35、時哈、還能及時鞏固做題方法）老師上完課都是要留家庭作業(yè)的，所留的家庭作業(yè)是針對今天所講內(nèi)容布置的，為了讓孩子對當天所學(xué)知識進行鞏固，不會超出孩子的能力范圍，不會讓孩子很累。 老師的教學(xué)水平怎么考核老師的教學(xué)水平怎么考核 每年優(yōu)勝對老師都有四次考核，考核的唯一標準就是家長的滿意度和學(xué)生的提分率。并且老師每個月都有月考，月考不過關(guān)的老師是要進行返爐培訓(xùn)或者辭退的懲罰。 政策類問題報名之后可以退費嗎報名之后可以退費嗎你既然說肯定有效果，那我們能把保證的分數(shù)寫在合同上嗎？你既然說肯定有效果，那我們能把保證的分數(shù)寫在合同上嗎？效果不好，你們怎么補償我們的損失效果不好，你們怎么補償我們的損失隨時可以退費嗎

36、，是無條件的嗎隨時可以退費嗎，是無條件的嗎上不完的課時怎么辦？上不完的課時怎么辦？我們孩子過年之后要出國，剩下課時上不完怎么辦我們孩子過年之后要出國，剩下課時上不完怎么辦可以開發(fā)票嗎，開的是什么可以開發(fā)票嗎，開的是什么最少報名多少課時？最少報名多少課時？我們回去商量一下，沒有問題的話，等孩子來上課的時候我們把錢交上行不行我們回去商量一下，沒有問題的話，等孩子來上課的時候我們把錢交上行不行我可以修改一下你們的合同嗎我可以修改一下你們的合同嗎 報名之后可以退費嗎報名之后可以退費嗎 答：家長，您好！當然是可以退的，協(xié)議里面也是有相關(guān)規(guī)定的，如果您不滿意我們的服務(wù)或其他原因，按照協(xié)議扣除已發(fā)生的課時費

37、用，其余全部退還。（而且協(xié)議里規(guī)定12個工作日內(nèi)退到家長手里） 你既然說肯定有效果，那我們能把保證的分數(shù)寫在合同上嗎？你既然說肯定有效果，那我們能把保證的分數(shù)寫在合同上嗎？ 答：孩子學(xué)習(xí)注重的是過程，并不是根據(jù)分數(shù)來判定孩子的學(xué)習(xí)效果。孩子每次考試的分數(shù)是根據(jù)孩子所考試題的難易程度，孩子的臨場發(fā)揮，孩子的應(yīng)試技巧以及孩子的考試心態(tài)等諸多因素決定的，所以保分數(shù)是很不科學(xué)的。我們更注重孩子學(xué)習(xí)的過程和孩子綜合能力的提升，所以不是單單一次考試分數(shù)所決定的。（而且咱們最終要的也不是一次考試成績的提升，最終還是要看中高考的成績的。） 效果不好，你們怎么補償我們的損失效果不好，你們怎么補償我們的損失 答：

38、家長是這樣的，您不是考慮效果嗎？我們學(xué)校的特色就是每節(jié)課都是試聽課，當堂檢驗滿分過關(guān)，不滿意不收費，在孩子在上課確認單上簽字之后這節(jié)課的課時才算生效，而且我們每個月都會有月考考試來檢驗孩子現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)情況，所以您不用擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)效果問題，退一萬步講，即使孩子學(xué)了沒有效果，我們會給您進行退費補償?shù)?。（而且正好考慮到家長會有這樣的顧慮，所以我們推出了讓孩子免費試學(xué)3-6個月的活動，試學(xué)不滿意可以全額退費，所以您根本不用擔(dān)心。） 隨時可以退費嗎，是無條件的嗎隨時可以退費嗎，是無條件的嗎 答：家長，您好。是的，我們的合同（入學(xué)手續(xù)）上明確的指出了如果家長對我們有任何不滿意，可以無條件退費的，且不收您違

39、約金，退費在7-30（12）天內(nèi)完成。 上不完的課時怎么辦？上不完的課時怎么辦？ 答：家長，您好！上不完的課時，我們可以延續(xù)到新學(xué)年使用，或者您急用錢也可以按照合同（梯度）價格給您把課時退出！ 我們孩子過年之后要出國，剩下課時上不完怎么辦我們孩子過年之后要出國，剩下課時上不完怎么辦 答：家長這您不用擔(dān)心，孩子可以安心在這里學(xué)習(xí)，即使孩子要出國不在這里學(xué)習(xí)，我們可以把您剩下的課時所折合的費用都退還給您（或者轉(zhuǎn)給其他學(xué)生）。之前我們這邊也有這樣的情況發(fā)生，家長只剩下6個課時，家長說在我們這里學(xué)的很好就不退了，就算請老師吃飯，我們還是按照流程把剩下的費用退還給家長，因為我們學(xué)校是有原則的，就像對孩子

40、負責(zé)一樣。 可以開發(fā)票嗎，開的是什么可以開發(fā)票嗎，開的是什么 答：家長，您好！是可以開的， 開的是教育咨詢費或咨詢費（培訓(xùn)費或輔導(dǎo)費）。 最少報名多少課時？最少報名多少課時？ 答：家長，您好。課時是沒有最低要求的，我們會根據(jù)孩子的智力因素和非智力因素量身定做出咱孩子的輔導(dǎo)方案，包括課時的建議，讓您階段性的看到孩子的進步。 我們回去商量一下，沒有問題的話，等孩子來上課的時候我們把錢交上行不我們回去商量一下，沒有問題的話，等孩子來上課的時候我們把錢交上行不行行 答：是這樣的家長，您還有什么顧慮嗎？您要商量什么呢？孩子對老師滿意，充滿信心的要在這里學(xué)習(xí)，您要是在考慮不是打消孩子學(xué)習(xí)的積極性嗎？所以為

41、了孩子，您沒什么可商量的。 （2）和孩子爸爸商量，我很理解您，畢竟孩子學(xué)習(xí)這么大事嗎，商量一下是可以的，但是現(xiàn)在老師的時間段很緊張，還有其他的孩子想占用老師這個時間段，要不您先交一部分定金，把老師的時間段給占下，您在回去和孩子爸爸商量，如果沒問題下次課您再把費用補齊。 我可以修改一下你們的合同嗎我可以修改一下你們的合同嗎 家長，您好。合同（入學(xué)手續(xù)）只是一種形式，有固定的文本格式，合同也就是在我們學(xué)校備案（檔案），方便管理而已。再說在輔導(dǎo)效果好的情況下，合同沒有太大意義。 如果家長窮追不舍，就說：家長您為什么要修改協(xié)議呢？您對我們合同中的哪個條款不滿意呢，我可以給您解釋。（而且我們在北京十幾家校區(qū)，全國將近200家校區(qū)，用的全都是統(tǒng)一的報名手續(xù)，不可能有問題的） 市場類問題 怎么沒有聽說過優(yōu)勝?。吭趺礇]有聽說過優(yōu)勝??？ 你們有沒有大班你們有沒有大班 你們和教委有合作嗎你們和教委有合作嗎 你們有沒有一些小升初的途徑？你們有沒有一些小升初的途徑？怎么沒有聽說過優(yōu)勝??？怎么沒有聽說過優(yōu)勝??？家長，可能你平時沒有注意到優(yōu)勝，但咱們優(yōu)勝99年成立，已經(jīng)14年了，北京已經(jīng)有16家分校，全國有300多家學(xué)校，咱們專注