物業(yè)滿意度調查總結

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)滿意度調查總結篇一：業(yè)主滿意度調查分析報告業(yè)主滿意度調查分析匯總一、調查背景：按照既定工作計劃，進行業(yè)主滿意度調查，了解物業(yè)公司近半年來的工作情況。二、調查目的：1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；2、進一步提升服務質量，提高業(yè)主滿意度；三、調查方式：1、上門回訪2、問卷調查3、日常溝通4、前臺回訪四、調查內容：1、物業(yè)管理服務整體印象；2、管理人員服務；3、維修服務；4、公共設施設備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護；五、調查分析：（一）調查情況：調查問卷520份，實際回收503份，可用問卷503份。（二）評估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(

2、3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；1、綜合管理服務類滿意率為%；2、保潔服務類滿意率為%；3、秩序維護服務類滿意率為%；4、綠化服務類滿意率為%；5、維修服務類滿意率為%；6、綜合滿意度為%。六、其他問題及建議：1. 小區(qū)停車問題：A、地面非機動車停車混亂；B、地下停車場停車位收費過高；C、東門要留條路，方便行人通過的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動車的溫馨提示，同時制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全2. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴重，要及時處理3. 小區(qū)保安：A、門崗排查力度要加強，尤其對發(fā)小廣告的人員B、要加強非機動車的出入管理4. 維修部的反應速度需要加強；5. 小區(qū)綠化需進一

3、步完善，雜草要及時處理；6. 小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；7. 物業(yè)公司對于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時間太長；8. 希望加快可是對講的安裝速度，盡快投入使用；9. 電梯問題比較多，頻繁出現(xiàn)故障七、調查總結：此次調查的結果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務總體印象滿意度較高，其對我公司服務軟件的評價要遠高于硬件服務，小區(qū)停車費較高、維修問題的反應速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強等這幾類問題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復將會更進一步提升業(yè)主對物業(yè)總體的印象及滿意度。對于物業(yè)公司范圍內的各項服務，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：(一) 園區(qū)保潔：A

4、、電梯里衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強；C、地下室負一樓衛(wèi)生需要加強；D、業(yè)主認為其服務效率有待提高；(二) 園區(qū)秩序問題：a. 加強非機動車的管理；b. 北門崗要加強排查力度；（三）、管理人員同時需要繼續(xù)加強管理；（四）、維修及時率有待進一步提高，維修服務的態(tài)度要改進經(jīng)項目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問題存在需要加強改進，要加強細節(jié)問題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問題。篇二：XX年物業(yè)滿意度調查分析報告參考模板XX年物業(yè)滿意度調查分析報告參考模板一、調查目的為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解XX年物業(yè)公司是否

5、能滿足各小業(yè)主的需要并對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎上持續(xù)改進，從而使物業(yè)服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調查分析報告。 二、調查方法和內容 1、調查方法： 此次物業(yè)滿意度調查采用問卷法，通過對各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項目管理處，最后由品質部回收。 2、調查內容： 客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議 三、調查問卷設計 此問卷的設計包括兩個大方面的內容。 第一部分為個選擇題，主要包括綜

6、合評價、安全服務、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設置了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。 四、調查問卷分析 1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份； 2、評估方法：（1）非常滿意、（2）比較滿意、（3）一般、（4）不滿意、（5）非常不滿意； （一）、綜合評價 （二）、安全服務 （三）、清潔衛(wèi)生（四）、環(huán)境綠化(五)

7、 維修服務(六)客服服務(七)對物業(yè)服務關注問題的重要程度評分工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛(wèi)生服務554環(huán)境綠化管理594維修服務423客戶服務554社區(qū)文化建設534工作人員素質574工作人員禮儀禮貌523(八) 意見與建議（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質。（3）、解決小區(qū)內亂搭亂蓋、違建問題。（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。（6）、蚊蟲較多，消殺不力。（7）、綠化養(yǎng)護不及時，雜草雜樹太多，無人

8、修枝打草。（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強管理。（九）分析（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環(huán)境綠化、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。（2）、安全服務： 保安人員精神面貌滿意度:88% 保安人員服務態(tài)度滿意度:100%車輛及停車場管理滿意度:71%小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%小區(qū)消防安全管理滿意度:71%小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%（3）清潔衛(wèi)生：保潔人員服務態(tài)度滿意度：65%小區(qū)總體清潔質量滿意度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%（4）環(huán)境綠化：保潔人員服務態(tài)度滿意度：65%小區(qū)總體清潔質量滿意度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41

9、%（5）維修服務：維修人員服務態(tài)度滿意度：59%維修技術及質量滿意度：53%維修的及時性滿意度：53%公共設施/設備維護滿意度：47%（6）客服服務：客服人員形象素質滿意度：71%客服人員服務態(tài)度滿意度：71%客服溝通協(xié)調能力滿意度：65%客戶意見處理效率滿意度：53%小區(qū)宣傳欄的內容滿意度：47%據(jù)此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業(yè)管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護、保潔清理及公共設施維修等問題。五、總結

10、縱觀這17份問卷，客戶對物業(yè)公司的管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改： 1、保潔、維保的工作有待加強 2、強化綠化養(yǎng)護，修枝。 3、加強小區(qū)公共設施的維修,保養(yǎng)工作。 4、針對季節(jié)的不同，強化消殺問題。 5、針對小區(qū)內飼養(yǎng)犬類，加強管理。 此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進。 xx物業(yè)管理有限公司 xx物業(yè)管理處 XX年1月1日 篇三：物業(yè)公司客戶滿意度調查結果分析報告(樣板)客戶滿意度調查結果分析報告 一、 客戶滿意度總體情況介紹 （

11、包含總體滿意情況、調查項目、樣本等內容）二、 客戶滿意度情況分析（從具體數(shù)據(jù)出發(fā)，分析各項指標，滿意/不滿意情況、分布及原因等）三、 客戶滿意度短板分析（針對此次調查活動中客戶不滿意模塊進行詳細分析）四、 客戶滿意高指標經(jīng)驗分享（列舉客戶滿意指數(shù)較高的模塊、類別，獲得高滿意度的原因、所采取的優(yōu)秀方法、措施等，并可附圖片展示） 五、 下一年年客戶滿意度目標及提升計劃 （詳見下頁附表）201*年客戶滿意度提升計劃篇四：物業(yè)管理項目業(yè)主滿意度調查情況匯總表物業(yè)管理項目業(yè)主滿意度調查情況匯總表 篇五：小區(qū)物業(yè)管理滿意度調查報告 上街鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)管理服務滿意度調查報告福州大學11級社會學5班小組成員：蔡

12、嘉怡、郝宇、劉姣姣摘要我國物業(yè)管理行業(yè)起步于上個世紀8O年代，到目前，已經(jīng)發(fā)展到國內物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已達3萬多家。從業(yè)人員超過了300萬人。雖然物業(yè)管理取得了很大的成就但是目前的物業(yè)管理行業(yè)，仍然受到社會輿論環(huán)境、政策法制環(huán)境、行業(yè)自身規(guī)范等多方的壓力和困擾，管理行業(yè)健康持續(xù)快速的發(fā)展。而物業(yè)管理關系到廣大人民群眾的切身利益搞好物業(yè)管理是加強城市管理，改善人居環(huán)境，構建和諧社會的需要。1因此，我們小組選擇了 “小區(qū)物業(yè)服務滿意度調查”，通過隨機問卷調查以及實地考察等方式收集調查資料，并對對調查數(shù)據(jù)進行定量分析，以了解上街區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務滿意程度的大概狀況，并了解物業(yè)管理中的一些問題，并且鍛煉提

13、高自己的調查能力。關鍵詞：住宅區(qū)、物業(yè)管理、滿意度、評價分析一、緒論：選題研究的背景、目的和意義選題研究背景：物業(yè)管理始于19 世紀60 年代的英國, 當時英國工業(yè)大發(fā)展, 大量農民進入城市, 出現(xiàn)了房屋出租,為維護信用者的權利, 需要一套行之有效的管理方法, 于是出現(xiàn)了專業(yè)的物業(yè)管理。自此, 物業(yè)管理傳遍世界各地, 并受到各國的普遍重視。我國的物業(yè)管理起步于20 世紀80 年代, 在鄧小平同志南巡講話后, 在房地產建設熱潮的推動下, 呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。2近年來，隨著房地產市場的不斷發(fā)展，各類房屋質量和檔次進一步提高，特別是廣大住宅業(yè)主對物業(yè)管理服務的認識水平和質量要求也隨之水漲船高。然而

14、，頻頻出現(xiàn)的物業(yè)管理糾紛，長期困擾著業(yè)主，同時也令很多物業(yè)管理企業(yè)頭痛不已。就筆者的了解觀察來看，物業(yè)管理過程中存在的主要問題是：物業(yè)服務收費與物業(yè)服務內容及其質量標準不一致、物業(yè)管理企業(yè)對公用部位使用侵權和侵占相關收益、因對安全秩序和公共設施管理不善造成業(yè)主人身和財產損失等。造成這種狀況的原因既物業(yè)管理企業(yè)自身的經(jīng)營模式粗放，管理理念相對落后，服務水平和技術不高的因素，也有業(yè)主對物業(yè)管理的認識和理解上存在偏差的情況，還有法律法規(guī)相對滯后、不完善和不配套原因，從而導致物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營狀況令人堪憂，業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度不高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)內憂外患局面。如何提高物業(yè)管理服務的業(yè)主滿意度水

15、平，是橫亙在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展道路上的一道瓶頸。3因而，提高物業(yè)管理企業(yè)管理和服務水平，減少物業(yè)管理糾紛，提高業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度，促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。研究目的與意義：根據(jù)選體育研究現(xiàn)狀，其研究目的先確定為：第一，正確理解物業(yè)管理服務的質量與內涵，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求；第二，調查物業(yè)管理服務的大致滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，提出合理建議。 本選題研究的意義為：第一，根據(jù)服務質量評價，提出影響物業(yè)管理服務業(yè)主滿意度的主要因素； 第二，有利于物業(yè)管理積累經(jīng)驗，提高服務意識；第三，有利于提高行業(yè)素質，促進行業(yè)發(fā)展。國內物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀：我國內地物業(yè)管理行業(yè)自1981 年3 月

16、邁出物業(yè)管理的第一步，經(jīng)歷了80年代初期的艱難起步，度過了90 年代的曲折上升，進入到21 世紀的快速發(fā)展3階段。根據(jù)XX年7月12日新華報道，全國有物業(yè)管理企業(yè)3多萬家，從業(yè)人員超過350 萬人4，管理房屋建筑面積超過100 億平方米。物業(yè)管理覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達城市的覆蓋率達70%，深圳、上海已達90%以上。上述3城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產值已占當?shù)貒裆a總值的2%左右5。服務范圍已經(jīng)覆蓋到不動產管理的所有領域。包括從商品房到經(jīng)濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、商場、醫(yī)院、學校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文化娛樂設施；從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，

17、從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。雖然物業(yè)管理在我國已有30 余年的發(fā)展歷史,但是我國的城鎮(zhèn)住房長期處于計劃經(jīng)濟管理下, 相對來講民主意識不夠強, 一些地方政府有關部門對物業(yè)市場的管理欠缺有效的手段, 業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間產生的糾紛越來越多, 有的甚至成為了房地產業(yè)發(fā)展的障礙。而物業(yè)管理企業(yè)的起點低, 物業(yè)管理理念落后, 規(guī)模效益差, 也成為我國現(xiàn)階段物業(yè)管理發(fā)展的一個較為突出的問題。研究內容與研究思路研究內容：了解福州上街區(qū)物業(yè)管理的基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀，分析其中存在的問題；了解影響物業(yè)管理服務滿意度的因素；對物業(yè)管理發(fā)展提出合理建議。研究思路：了解國內物業(yè)管理發(fā)展

18、現(xiàn)狀；初步分析估計物業(yè)管理發(fā)展的基本情況和問題；調查研究物業(yè)管理服務業(yè)主滿意度；結合調查結果與實際情況，對提高物業(yè)管理服務提出若干建議。二、相關理論：物業(yè)管理理論物業(yè)管理概念及分類（1）概念：物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)管理單位依據(jù)物業(yè)管理委托合同進行的房屋建筑及其設備, 市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理包括業(yè)主共同管理的過程, 和委托物業(yè)管理單位或者其他管理人進行管理的過程。2（2）分類：物業(yè)管理按服務的性質和提供的方式可分為: 常規(guī)性的公共管理、針對性專項管理和委托性的特約管理3大類。1）常規(guī)性的公共管理

19、: 是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作, 是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住戶提供的最基本的管理和服務。2）針對性的專項管理: 是指物業(yè)管理企業(yè)為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的針對性的管理工作。3）委托性的特約管理: 特約管理實際上是針對性的專項管理的補充和完善。2物業(yè)管理的性質與特點物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。它要為物業(yè)所有者和使用人提供高標準、高質量的服務，其性質是服務性。具有以下特點6：篇六：物業(yè)滿意度調查物業(yè)服務滿意度調查問卷 尊敬的客戶： 您好！衷心感謝您一直以來對凱翔物業(yè)管理服務工作的支持！您的意見和建議是我們工作的方向所在，請您在百忙之中抽出幾分鐘的時間如實的

20、選擇和填寫以下項目，我們非?？释麖哪囊庖姾徒ㄗh中來總結我們的不足，并將進一步改善物業(yè)服務質量、工作效率和溝通效果。您的建議和意見是對我們提升物業(yè)管理和服務工作的最大支持，謝謝！ 單位名稱： 科室： 一、管理服務類： 1、您對物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意2、您對投訴的處理結果是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您認為物業(yè)對大廈公共設備、設施的維護狀況如何？（ ）A、很好 B、較好 C、一般 D、較差、 E、很差4、當您需要物業(yè)工作人員幫助時，物業(yè)工作人員的態(tài)度您是否滿意？（）A、非常滿

21、意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 您的意見和建議： 二、保潔服務類： 1、您對保潔清掃服務的滿意項是（ ） A、樓外公共區(qū)域 B、樓內公共區(qū)域 C、洗手間保潔 D、餐廳衛(wèi)生E、垃圾收集清運 F、清潔設施的清潔與維護2、您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對保潔服務人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、您對保潔員清掃衛(wèi)生的及時性是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您對洗手間用品（洗手液、衛(wèi)生紙）更換及時性是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本

22、滿意 C、不滿意 D、非常不滿意6、您對大廈整體衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意您的意見和建議： 三、餐廳服務類： 1、您對目前餐廳服務工作總體評價？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意2、您對餐廳服務人員的服務態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對餐廳服務人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、 您對維修服務人員上餐的及時性是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您對餐廳服務人員菜品的質量是否滿意

23、？ （ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意您的意見和建議： 四、其它類： 1、您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意？如按評分標準，您認為評多少分？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 E、60以下 F、80分 G、90分H、100分2、你對物業(yè)服務不滿意的主要原因是？（可多選）（ ）A、技術 B、管理 C、人員、D、其他3、您認為一個好的物業(yè)管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？（ ）A、及時完善的專業(yè)服務B、價格合理C、有資質D、從業(yè)人員素質較高 E、其他您的意見和建議： 五、您認為在物業(yè)服務和配套設施方面，哪些方面需要加強改進？您有哪些意 見和建議？

24、七、您還需要我們提供哪些服務內容？ 再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意優(yōu)質的服務。 濟南凱翔物業(yè)管理有限公司 篇七：各物業(yè)公司滿意度調查通知通 知尊敬的各位業(yè)主/使用人：為了提升物業(yè)服務水平，更好的為大家服務，您的滿意是我們服務追求的目標，從即日起至XX年1月6日止我們將對小區(qū)內所有業(yè)主/使用人陸續(xù)發(fā)送XX年滿意度調查表進行滿意度調查，請您就一年來各項物業(yè)服務工作進行客觀公正的評價，同時懇請您提出寶貴的意見或建議。您的每一份意見和建議將對物業(yè)服務工作至關重要，為此物業(yè)公司全體員工真誠感謝您一如既往的支持和理解。祝：全體業(yè)主/使用人新年快樂，闔家幸福！投遞方式如下：1、將此表直

25、接交至中鐵山水天下客戶服務中心；2、如逾期未交或交回的，視為自動放棄；3、郵寄或快遞至重慶市南岸區(qū)茶園新區(qū)丁香路8號物業(yè)公司收；4、傳真至023-806；5、原件掃描后發(fā)電子郵件至qinyuwuye；6、您可以直接通知中鐵山水天下客戶中心到您的家里上門收取。以上方式如無法按時收回滿意度調查表，物業(yè)公司將視為您自動放棄，請大家相互轉告或提醒，感謝您對我們工作的大力支持，如有疑問請致電客戶服務中心：023-/-801。中鐵·山水天下客戶服務中心XX年12月8日有效期：XX年1月6日關于開展XX年港灣家園業(yè)主滿意度調查的通知 尊敬的各位業(yè)主： 大家好！ 首先，非常感謝廣大業(yè)主一直以來對港灣

26、家園物業(yè)服務工作的支持與配合。為了能更好地為您服務和提高我們的服務品質，港灣家園物業(yè)將從即日起開展XX年業(yè)主滿意度調查?，F(xiàn)業(yè)主滿意度調查問卷已發(fā)送至各戶信報箱內，請您抽出寶貴時間填寫調查問卷后，將調查問卷投送小區(qū)五個保安亭的回收箱內，滿意度調查問卷回收截止時間：3月12日。請您在規(guī)定時間內填寫完調查問卷，將您的意見、建議和需求告訴我們，我們將會根據(jù)您的寶貴意見不斷地改善我們的物業(yè)管理服務工作，滿意度調查是業(yè)主對物業(yè)服務工作進行測評打分的重要手段，也是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主進行全面溝通的重要途徑。因此，衷心期待廣大業(yè)主在百忙中抽出時間配合這次調查。 謝謝您的合作！港灣家園業(yè)主委員會浙大求是物業(yè)管理有

27、限公司港灣家園管理處XX年3月1日 關于近期志健物業(yè)公司進行業(yè)主滿意度調查的通知 各位業(yè)主（住戶）：為進一步提升物業(yè)公司服務質量、服務水平，物業(yè)公司計劃在即日起進行一次業(yè)主滿意度調查工作，主要是想通過調查了解目前業(yè)主（住戶）不滿意問題所在，以及業(yè)主（住戶）所提出的比較好的建議和意見，以便于物業(yè)公司后期制定切實可行的工作方向和工作計劃。1.調查方式：上門填寫問卷（隨機性）；2.時間：XX年2月25日至XX年3月5日；3.調查數(shù)量：200份；4.調查人員將佩戴工作證上門，請注意甄別；請各位業(yè)主（住戶）積極配合好本次的調查活動，暢所欲言，根據(jù)實際情況填寫好相關問題，我們將盡快結合調查表情況調整我們的

28、工作方向。再次感謝您對我們工作的支持與配合！管理處咨詢電話： 關于業(yè)主滿意度調查表回收的通知尊敬的重慶財富中心業(yè)戶：感謝您一直以來對我們工作的理解和支持。重慶財富中心住宅項目管理處于XX年7月1日進行服務滿意度問卷調查，通過小區(qū)公告攔、業(yè)主論壇、物業(yè)郵箱等途徑開展服務滿意度問卷調查。由于小區(qū)有部分業(yè)主居住點或工作地點在外地及工作繁忙，未能將服務滿意度調查表及時反饋到客戶服務中心，因此將業(yè)主滿意度調查表回收時間延長至XX年7月13日下午17：30分。如到時未將滿意度調查表反饋至客戶服務中心的業(yè)主，重慶財富中心住宅項目管理處將視為您同意大多數(shù)業(yè)主的意見。敬請各業(yè)戶相互轉告為感！給您帶來的不便敬請諒

29、解！為您們創(chuàng)造一個更加舒適、優(yōu)美、和諧的人居居住環(huán)境，我們將作出不懈的努力。 客戶服務電話：023-(24小時) 023- 北京達文物業(yè)重慶財富中心住宅項目管理處 二八年七月九日 篇八：物業(yè)滿意度調查物業(yè)服務滿意度調查問卷 尊敬的客戶： 您好！衷心感謝您一直以來對承冀誠物業(yè)管理服務工作的支持！您的意見和建議是我們工作的方向所在，請您在百忙之中抽出幾分鐘的時間如實的選擇和填寫以下項目，我們非常渴望從您的意見和建議中來總結我們的不足，并將進一步改善物業(yè)服務質量、工作效率和溝通效果。您的建議和意見是對我們提升物業(yè)管理和服務工作的最大支持，謝謝！ 公司名稱： 房間號： 一、管理服務類： 1、您對物業(yè)工

30、作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意2、您對物業(yè)公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？ （ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對投訴的處理結果是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、您對物業(yè)公司定期安全聯(lián)合檢查情況是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您認為物業(yè)對大廈公共設備、設施的維護狀況如何？（ ）A、很好 B、較好 C、一般 D、較差、 E、很差6、當您需要物業(yè)工作人員幫助時，物業(yè)工作人員的態(tài)度您是否滿意？（）A、非常滿意B、基本滿意 C、不

31、滿意 D、非常不滿意您的意見和建議： 二、保安服務與消防安全類： 1、您對保安員的服務態(tài)度是否滿意？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意2、您對保安員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對來訪人員引導與管理方面是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、您對車輛出入通行與停放秩序是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意6、您認為保安部對大廈各類消防設備、設施的維護

32、狀況如何？（ ）A、很好 B、較好 C、一般 D、較差、 E、很差 您的意見和建議: 三、保潔服務類： 1、您對保潔清掃服務的滿意項是（ ） A、樓外公共區(qū)域 B、樓內公共區(qū)域 C、洗手間保潔 D、電梯轎廂內衛(wèi)生E、垃圾收集清運 F、清潔設施的清潔與維護2、您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對保潔服務人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、您對保潔員清掃衛(wèi)生的及時性是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您對洗手間用品（洗手液、衛(wèi)生紙）更換及時性是否滿

33、意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意6、您對大廈整體衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意您的意見和建議： 四、維修服務類： 1、您對目前維修服務工作總體評價？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意2、您對維修服務人員的服務態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對維修服務人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、 您對維修服務人員維修的及時性是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意5、您對

34、維修服務人員維修的質量是否滿意？ （ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意您的意見和建議：五、其它類： 1、您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意？如按評分標準，您認為評多少分？（ ） A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 E、60以下 F、80分 G、90分H、100分2、您對我們樓內送信、送雜志等是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意3、您對我們樓層的綠化是否滿意？（ ）A、非常滿意B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4、你對物業(yè)服務不滿意的主要原因是？（可多選）（ ）A、技術 B、管理 C、人員、D、其他5、您認為一個好的物業(yè)管

35、理公司主要應具備哪些條件（可多選）？（ ）A、及時完善的專業(yè)服務B、價格合理C、有資質D、從業(yè)人員素質較高 E、其他您的意見和建議： 六、您認為在物業(yè)服務和配套設施方面，哪些方面需要加強改進？您有哪些意見和建議？ 七、您還需要我們提供哪些服務內容？ 再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意優(yōu)質的服務。 篇九：物業(yè)管理滿意度調查方案物業(yè)管理滿意度調查方案調查目的：近年來，隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對日常生活中物業(yè)服務的方方面面都有些看法和意見，本次調查活動旨在真實地反映居民對社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，以便有

36、針對性地改善社區(qū)管理工作，及時改進并提升服務，并提高社區(qū)居民的生活滿意度。調查對象：小區(qū)各業(yè)主調查單位：*物業(yè)公司調查項目：（一）綜合管理服務類（二）室內保潔服務類（三）秩序維護服務類（門衛(wèi)）（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務水平（五）維修服務類 調查表： *年*公司物業(yè)管理滿意度調查問卷 尊敬的各位業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受，希望您在百忙之中參與調查，請在您認為合適的選項中劃“”。該調查是我們公司對“*年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實回答會對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴

37、的時間填寫此表！ （一）綜合管理服務類 1、您對現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意2、您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務熱情物業(yè)對公共設施、小區(qū)整體綠化、室內保潔、垃圾處理的維護安全防范，對外來人員、小商小販、閑雜人等的檢查小區(qū)內機動車輛違章停放對業(yè)主擅自違法改動房屋結構的干預和阻止 3、您對小區(qū)服務人員統(tǒng)一著裝、佩載標志、行為規(guī)范、服務熱情方面是否滿意？ 非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意4、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××

38、5;×） 知道 不知道 5、對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？ 非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意您 6、您對投訴處理是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意7、我們物業(yè)每年進行一次業(yè)主調查，您認為頻次是否合理？合理 不合理 8、您認為目前所住小區(qū)的物業(yè)費合理嗎？ 偏高 合理偏低 （二）室內保潔服務類 1、您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意2、您對小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意3、您對小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意（三）秩序維護服

39、務類1、您對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意2、您對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意3、您對小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務水平1、您對小區(qū)的整體綠化是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意2、對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意3、對小區(qū)綠化的修剪是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意（五）維修服務類1、您對目前維修服務工作總體評價？非常滿意滿意基

40、本滿意一般不滿意 非常不滿意2、您對物業(yè)維修服務人員的服務態(tài)度是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意3、您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意4、您對小區(qū)內公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意 非常不滿意（六）其它1、您對我們物業(yè)公司有什么建議？2、您對我們物業(yè)公司有什么要求？ 再次感謝您的支持與配合！ 房 號業(yè)主簽名 月 日調查時間和方法：時間安排第一階段 設計準備階段（5天），編制方案，調查問卷設計溝通，人員培訓、資料印刷。第二階段 報告執(zhí)行，走訪完成（一周），調查走訪，回收問卷。第三階段 調查問卷復核、錯誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報告（十天），調查結果形成報告。發(fā)放調