人力資源管理案例——中鐵建安裝公司(4組)

1、1 明確考評(píng)指標(biāo)還是理順責(zé)權(quán)關(guān)系明確考評(píng)指標(biāo)還是理順責(zé)權(quán)關(guān)系 2014刁碩、張海同、萬婷、常凱、楊云濤、刁碩、張海同、萬婷、常凱、楊云濤、周建、趙軍凱、邊潔、潘磊、王宇周建、趙軍凱、邊潔、潘磊、王宇2 目錄目錄2 問題討論問題討論3 分析與展望分析與展望41 公司概況與問題導(dǎo)入公司概況與問題導(dǎo)入3 一、歷史由來一、歷史由來 中鐵建工集團(tuán)北京安裝工程有限公司(原名中鐵建廠工程局安裝工程總公司)。始建于1988年，隸屬于國資委。2002年4月正式更名為中鐵建工集團(tuán)北京安裝工程有限公司，是目前中鐵建工集團(tuán)內(nèi)部唯一從事專業(yè)安裝工程的企業(yè)，公司注冊資本金為1810.06萬元。2007年12月注冊資本金增

2、加到5360.06萬元。二、建筑資質(zhì)二、建筑資質(zhì) 公司具有機(jī)電安裝總承包一級(jí)的資質(zhì)。在安裝工程施工領(lǐng)域擁有定級(jí)資質(zhì)、有優(yōu)良的業(yè)績和雄厚的人才技術(shù)資源，在大中型工業(yè)與民用建筑工程等領(lǐng)域擁有很強(qiáng)的配套完整的施工實(shí)力。 2003年公司通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證，頒發(fā)了“三位一體”的認(rèn)證證書。同年被認(rèn)定為北京市中關(guān)村豐臺(tái)科技園區(qū)高新技術(shù)開發(fā)企業(yè)。公司承擔(dān)大中型工業(yè)與民用建設(shè)工程的建筑設(shè)備、工藝設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、管線敷設(shè)、給排水、暖通空調(diào)、通訊、電力、消防、非標(biāo)鋼結(jié)構(gòu)制作安裝和設(shè)備配套采購供應(yīng)，并進(jìn)行安裝工程設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、工程管理、信息服務(wù)等工作。此外，公司正向房建方向擴(kuò)

3、大生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，并取得了可喜的成績。 4 三、公司機(jī)構(gòu)三、公司機(jī)構(gòu) 公司的唯一股東為中鐵建工集團(tuán)有限公司。公司機(jī)關(guān)下設(shè)五部一室：即工程管理部、市場經(jīng)營部、財(cái)務(wù)核算部、人力資源部、安質(zhì)部、辦公室，以上機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的日常管理業(yè)務(wù)工作。公司下設(shè)：蘇州分公司、沈陽分公司、勞務(wù)承包分公司等分支機(jī)構(gòu)單位，并在北京、大連、蘇州、滄州、遷安、那曲、昆山、鐵嶺以及非洲國家阿爾及利亞等地設(shè)立了項(xiàng)目部。公司以創(chuàng)造精品工程，服務(wù)于社會(huì)為宗旨，實(shí)行工程總承包機(jī)制和項(xiàng)目管理模式，將追求卓越作為員工奉行的最基本理念。5 6 戰(zhàn)略方向分析戰(zhàn)略方向分析發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略：做精主業(yè)、擴(kuò)寬市場、提升品牌做精主業(yè)、擴(kuò)寬市場、提升品牌

4、7 組織及考核調(diào)整組織及考核調(diào)整總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理企業(yè)副經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總工程師總會(huì)計(jì)師經(jīng)營管理部市場經(jīng)營部工程技術(shù)部安全質(zhì)量部部財(cái)務(wù)核算部人力資源部綜合辦公室公司直屬項(xiàng)目部項(xiàng)目部：項(xiàng)目部： 強(qiáng)化市場開發(fā)，市場經(jīng)營組織職能部門：職能部門： 歸口管理 制度落實(shí) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 信息溝通考核制度：考核制度：1.明確考評(píng)目的。把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)和工作業(yè)績。2.建立考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。通用指標(biāo)、專用指標(biāo)從職責(zé)分工和能力態(tài)度兩個(gè)角度衡量部門及員工的工作表現(xiàn)。3.完善考評(píng)層次。加入了部門考評(píng)層次。4.調(diào)整考評(píng)權(quán)力。專用指標(biāo)由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核，通用指標(biāo)由相關(guān)主體考核5.引入年中考評(píng)。6.強(qiáng)調(diào)考評(píng)反饋。

5、7.考評(píng)結(jié)果大排名。8 出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題考核結(jié)果不能夠服眾？ 1、職能部門與項(xiàng)目部往年排在前面的項(xiàng)目部全部排在職能部門后面。2、項(xiàng)目部之間難度大的項(xiàng)目部得分不如小項(xiàng)目部？9 目錄目錄2 問題討論問題討論3 分析與展望分析與展望41 公司概況公司概況10 安裝公司為什么要調(diào)整考評(píng)制度？新的考評(píng)制度如何加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？問題一11 企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，必須結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的需要來把握。企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，必須結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的需要來把握。安裝公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化：在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的政策引導(dǎo)下，市場獲得發(fā)展契機(jī)，鐵路建

6、設(shè)新項(xiàng)目不少總包單位的專業(yè)分包日趨成熟， 安裝公司參與分包的難度加大二、三線城市的建設(shè)加快、鐵路建設(shè)外的市場發(fā)展、國外市場發(fā)展?jié)摿^大其他施工單位積極介入鐵路建設(shè)市場，競爭壓力加大隨之公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整“重生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸亟?jīng)營”做精主業(yè)拓寬市場提升品牌現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)戰(zhàn)略要求，必須調(diào)整：進(jìn)一步發(fā)揮項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營作用；加強(qiáng)職能部門地位和作用，提升整體運(yùn)作效率。問題一12 通過工作激勵(lì)提高員工的工作積極性和主動(dòng)性工作激勵(lì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是對員工的投入產(chǎn)出制定合理的測評(píng)方法，并以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施加以支持，使員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)得到相應(yīng)回報(bào)，引導(dǎo)員工行為選擇全面考察與比較，根據(jù)員工履行工作職能的情況

7、，分出不同的員工類型和業(yè)績水平激勵(lì)工作的有效性取決于企業(yè)對員工的要求是否合理，這種要求是否具有相應(yīng)的支持手段，以及是否考慮了不同員工的需求特點(diǎn)13 企業(yè)績效考評(píng)制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些要素？安裝公司的考評(píng)制度有何特點(diǎn)？問題二14 1、企業(yè)績效考核：人力資源管理的重要組成，可以成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的引擎。員工引導(dǎo)關(guān)鍵在于建立業(yè)績考評(píng)規(guī)則，對工作成效進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，為支付員工報(bào)酬提供依據(jù)。在設(shè)計(jì)績效考評(píng)制度時(shí)，關(guān)鍵是進(jìn)行工作業(yè)績的指標(biāo)設(shè)計(jì)，需重點(diǎn)考慮員工業(yè)績指標(biāo)的有效性、可比性和現(xiàn)實(shí)性的要求。（1）有效性是指業(yè)績指標(biāo)對組織目標(biāo)起支持作用（2）可比性指標(biāo)可以在不同員工之間進(jìn)行明確比較，為此需要對指標(biāo)進(jìn)

8、行量化。（3）現(xiàn)實(shí)性是指指標(biāo)具有可實(shí)現(xiàn)性。15 2、安裝公司的考評(píng)制度特點(diǎn)：（1）指標(biāo)設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)： 指標(biāo)設(shè)計(jì)可以指導(dǎo)員工工作目標(biāo)；缺點(diǎn)： 單憑一套指標(biāo)考出來的結(jié)果很難做到公平地反映各項(xiàng)目的工作情況和工作成果，沒有做到充分調(diào)研、動(dòng)態(tài)調(diào)整、量化標(biāo)準(zhǔn)。（2）考評(píng)打分優(yōu)點(diǎn)： 業(yè)務(wù)相關(guān)、互相支持的部門相互打分能夠反映工作績效；缺點(diǎn)： 業(yè)務(wù)不熟悉、不了解的項(xiàng)目部之間交叉打分存在偏差。（3）結(jié)果排隊(duì) 優(yōu)點(diǎn)：給予員工考評(píng)直觀反饋； 缺點(diǎn)：工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)不同依靠大排隊(duì)并不能反映真實(shí)情況；16 安裝公司2009年考評(píng)效果不佳的主要原因是什么？考評(píng)制度實(shí)施過程中可能會(huì)遇到什么阻力？不同層次主體對考評(píng)制度的理解有何

9、差異？問題三17 1.考評(píng)效果不佳的主要原因？n （一）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)有待進(jìn)一步完善 未能對公司戰(zhàn)略構(gòu)成有效支撐。缺乏對經(jīng)營任務(wù)的量化指標(biāo)。 未能對不同項(xiàng)目在規(guī)模、難度等方面的差異性給予調(diào)整，存在一定的不公平。（調(diào)整系數(shù)） 指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化。n （二）由組織機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來的考評(píng)責(zé)權(quán)關(guān)系的重新劃分不盡合理。 考評(píng)主體的資質(zhì)不足。職能部門不了解項(xiàng)目部具體情況，沒有工地經(jīng)驗(yàn)，打起分來有偏差；項(xiàng)目部作為互評(píng)的考評(píng)主體，對被考評(píng)主體缺乏了解。18 n （二）由組織機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來的考評(píng)責(zé)權(quán)關(guān)系的重新劃分不盡合理。（續(xù)） 員工大排名受項(xiàng)目評(píng)價(jià)及項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)格不同的影響，未必能真實(shí)反映員工的業(yè)績表現(xiàn)。導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果

10、受項(xiàng)目部外部的影響較大，造成項(xiàng)目經(jīng)理對考評(píng)結(jié)果在一定程度上的失控，其考評(píng)責(zé)權(quán)受到了制約。n （三）對于考評(píng)工作的執(zhí)行資源分配不足 高層領(lǐng)導(dǎo)沒有分配足夠時(shí)間閱讀報(bào)告和下基層。 項(xiàng)目經(jīng)理和一般員工對制度不熟悉，沒有充足時(shí)間“應(yīng)付”考評(píng)工作。1.考評(píng)效果不佳的主要原因？19 2.實(shí)施過程中可能遇到什么阻力？n （一）對考評(píng)制度及指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，不適用的抵制。n （二）對于扣罰工資或獎(jiǎng)金的消極態(tài)度。n （三）對考評(píng)主體的資質(zhì)和公正性的質(zhì)疑。n （四）對團(tuán)隊(duì)氛圍負(fù)面影響的擔(dān)心。20 3.不同層次主體的理解有何差異？n （一）公司高層（貫徹高層意志的工具） 認(rèn)為考評(píng)制度應(yīng)該為貫徹公司戰(zhàn)略服務(wù)。 注重考評(píng)的

11、公正性、合理性。 考評(píng)工作應(yīng)該是提高執(zhí)行力的有效手段。n （二）職能部門（認(rèn)為可以反映真正工作水平） 考評(píng)工作應(yīng)能如實(shí)反映本部門一年來的工作成果。 考評(píng)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)合理、打分需要統(tǒng)一尺度。 不應(yīng)強(qiáng)行區(qū)分員工的業(yè)績表現(xiàn)等級(jí)。 認(rèn)為考評(píng)工作較好的反映了部門業(yè)績。21 n （三）項(xiàng)目經(jīng)理（認(rèn)為不能反映真正工作水平） 切實(shí)反映工作業(yè)績，明確努力方向。 指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行權(quán)重調(diào)整。 要求考核主體設(shè)置詳細(xì)的指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)該減少打分項(xiàng)目，簡化考評(píng)工作。 認(rèn)為打分體現(xiàn)不出真正的水平。 認(rèn)為排名不客觀，影響個(gè)人心情。3.不同層次主體的理解有何差異？22 3.不同層次主體的理解有何差異？n （四）一般員工

12、（不理解考評(píng)制度與公司發(fā)展的關(guān)系） 希望考評(píng)結(jié)果的反饋，以促進(jìn)工作。 業(yè)績計(jì)劃書的編寫質(zhì)量不高。 不認(rèn)識(shí)的人打個(gè)中等85分。 應(yīng)公示排名 對考評(píng)的意義和原則不理解23 結(jié)合安裝公司的經(jīng)驗(yàn)，分析企業(yè)考評(píng)制度如何才能順利運(yùn)行？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建考評(píng)機(jī)制？問題四24 考核制度的順利運(yùn)行 結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)選擇考核制度溝通方式中鐵建工是由原鐵路工兵部隊(duì)轉(zhuǎn)型而來，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，因此不適合體現(xiàn)民主體制的360度測評(píng)。應(yīng)該以集中決策，指標(biāo)認(rèn)領(lǐng)的方式分解企業(yè)目標(biāo)。 將企業(yè)目標(biāo)和員工發(fā)展相結(jié)合好的制度是順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。安裝公司應(yīng)為員工提供廣闊多樣的職業(yè)舞臺(tái)，給員工提供發(fā)展空間，將考核制度與員工的橫向縱向發(fā)展相結(jié)合。 將考核制度和行為落實(shí)在工作流程上，并持之以恒制度對人的期望具有引導(dǎo)作用，穩(wěn)定而持久的考評(píng)制度能促進(jìn)員工的自利行為，起到激勵(lì)的作用。25 企業(yè)應(yīng)該如何建立考評(píng)制度人是企業(yè)運(yùn)行的基本單元人是企業(yè)運(yùn)行的基本單元企業(yè)要開發(fā)人力資源應(yīng)先人賦其職企業(yè)要開發(fā)人力資源應(yīng)先人賦其職建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符合的組織結(jié)構(gòu)設(shè)立與企業(yè)業(yè)務(wù)相對應(yīng)的崗位對崗位和其職權(quán)作明確