如何構建有效的培訓體系

1、如何構建有效的培訓體系近年來，盡管很多企業(yè)或培訓部門在談到培訓工作時，都會提及“培訓體系”這一名詞，但是到底什么是培訓體系，目前并沒有統(tǒng)一的說法。一、培訓體系的兩個層面第一個層面是基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃、為完成企業(yè)所需的人才培養(yǎng)與人力資源開發(fā)工作而建立的一套動態(tài)系統(tǒng)和機制，包括培訓機構、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓對象和培訓管理等各方面的內(nèi)容。第二個層面是指為完成企業(yè)所需的各項培訓任務而進行的一系列管理過程，它包括培訓的調研、實施、管理、評估等一系列內(nèi)容，是保證企業(yè)培訓工作有效開展的一個整體系統(tǒng)。第一個層面的培訓體系是更加宏觀的概念，涵蓋的范圍更廣，它包含了第二個層面的內(nèi)容。企業(yè)大學作為具

2、有戰(zhàn)略功能的培訓體系，是這一層面培訓體系的變革目標和發(fā)展方向。第二個層面的培訓體系則明確了培訓實施的依據(jù)、應該如何進行培訓，以及培訓的開展進度等，保證培訓管理者鞏固和衡量員工的培訓效果，還可以改善企業(yè)為了培訓而培訓的現(xiàn)象，避免培訓的盲目性和臨時性，是企業(yè)對員工系統(tǒng)、持續(xù)培訓的重要保障。 下面我們著重介紹如何構建第二個層面的培訓體系，以為企業(yè)建立具有戰(zhàn)略功能的培訓體系進而建立企業(yè)大學打下堅實的基礎。一、制定培訓目標一個完備的培訓體系包括制定培訓目標，編寫培訓計劃、配置培訓課程、配置培訓資源、確定培訓預算、預設評估要求等一系列的步驟。要建立完備的培訓體系，進行系統(tǒng)性的培訓，首先要制定企業(yè)的培訓目標

3、。1.1 制定培訓目標的原則企業(yè)制定培訓目標要遵守以下幾個原則：1. 要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合。企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓重點不一樣，在企業(yè)起步期或擴張期，培訓重點以業(yè)務和新員為主，企業(yè)穩(wěn)固期則應以管理技能提升為主。2. 要與企業(yè)的短中長目標相結合。企業(yè)的長期目標是穩(wěn)固的，但突擊性目標或者階段性目標是不斷發(fā)生變化的。在設計培訓目標的時候要將企業(yè)的中長期目標結合起來設計，兼顧長遠和階段性。3. 要從企業(yè)的實際情況出發(fā)。企業(yè)的實際情況和資源情況決定了目標的基礎，做培訓目標的時候要根據(jù)企業(yè)的實際情況來，不能制定無法完成或者遙不可及的目標。逐步提升企業(yè)綜合能力不是一蹴而就的，而是要根據(jù)企業(yè)的實際情況做詳細

4、的了解和分析，并在此基礎上制定詳細的計劃。4. 設定階段性實際目標。培訓的總體目標制定好之后，還要把總目標分解到每個階段性的小目標上，并且要把每個階段目標設定的更具體一些。這些階段性目標以后可能會出現(xiàn)變化，但調整都應該在總目標的框架內(nèi)進行。5. 一次的培訓目標不要太多，但是要有相關的負責人和資源配置，做到可執(zhí)行，能夠落實。6. 要從學員的角度出發(fā)，詳細描述目標培訓的預期效果，讓學員也明確學習目標，積極參與到培訓中。1.2 培訓目標的內(nèi)容企業(yè)的培訓目標包括多方面的內(nèi)容，常規(guī)來說包括內(nèi)容如圖1所示：圖1 培訓目標的內(nèi)容但是就一個企業(yè)的整體培訓目標來說，則更全面和宏觀一些，比如一定時間內(nèi)培養(yǎng)出一定數(shù)

5、量的后備人才，相應指標提升到一定程度等等，還包括塑造企業(yè)形象，提升綜合實力、改善精神面貌等。企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展階段和現(xiàn)實需求來設計培訓目標的內(nèi)容。1.3 制定培訓目標的流程制定培訓目標一般有三個步驟，如圖2所示：圖2 制定培訓目標的三個步驟在制定培訓目標的時候需要注意：一個沒有期限的目標，其效果是非常有限的，因此，必須要考慮是否有足夠的時間來保證學員來實踐這些目標。如果培訓目標過多或過大，可以將其分成幾個小目標，分設在不同的培訓計劃中。二、編寫培訓計劃培訓計劃是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，在培訓需求分析的基礎上，對培訓的目標、內(nèi)容、方式以及對象、時間、地點等的預先設定，是培訓組織實施和效果評估等工作的依

6、據(jù)，它具有兩方面的意義：一是明確分工和職責，說明各項培訓活動的目標任務和輕重緩急，同時規(guī)定工作職能關系；二是跟蹤監(jiān)控培訓實施的重要工具和培訓效果的衡量標準，對培訓工作的交流與管理具有重要意義。 編寫培訓計劃一般要經(jīng)歷調研、分析、制定、溝通、修正等流程，編制一份實用的培訓計劃，是培訓實施之前具有指導意義的重要準備工作。2.1 培訓總規(guī)劃培訓總規(guī)劃是長期的規(guī)劃，它體現(xiàn)了企業(yè)長期的、總體的培訓目標，規(guī)定了企業(yè)培訓的大方向，是企業(yè)制定具體的階段性培訓任務與計劃的依據(jù)。確定培訓總規(guī)劃的具體步驟如表1所示。表1 確定培訓總規(guī)劃的步驟步驟內(nèi)容說明1明確培訓總目標將企業(yè)的培訓需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，并結

7、合上年度培訓計劃的總結及分析，確定本年度的培訓重點2研究企業(yè)狀況通過對企業(yè)的發(fā)展目標及生產(chǎn)經(jīng)營狀況的研究，確定哪些方面需要培訓3分類培訓項目根據(jù)培訓項目具體目的的不同，將培訓劃分成不同的板塊，比如：素質訓練、業(yè)務培訓、管理培訓等4決定培訓課程根據(jù)不同分類的培訓項目，配置相應的培訓課程，并列出細則，比如：課程名稱、時間、地點、授課方式等5規(guī)劃培訓預算對各項培訓項目的費用以及管理各培訓項目的總費用進行估算，確定年度總預算作為長期的、系統(tǒng)的目標與計劃，培訓總規(guī)劃一般體現(xiàn)為年度培訓計劃書，其內(nèi)容包括培訓總目標、培訓原則和指導思想、培訓項目分類及重點、課程編排計劃、培訓預算、培訓考核與評估等內(nèi)容。2.2

8、 階段性任務及計劃階段性任務及計劃是指短期的、或者針對每個不同項目內(nèi)容的培訓活動或課程的具體計劃。因為階段任務是總培訓計劃的組成部分，因此每個階段性計劃更講究時間結點以及具體完成的任務和標準。此計劃是培訓具體實施的指導和依據(jù)，在制定時應該重點考慮其實用性，其編制的基本步驟如下，見表2： 表2 制定階段性任務及計劃的步驟步驟任務模塊在總培訓計劃中的任務模塊1確立培訓目的闡明培訓計劃完成后，受訓人應有的收效2設計大綱及期限為培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安排3草擬培訓課程表確定具體的日程安排和課程設置4設計培訓形式確定培訓的實施方式以及學員的學習形式5制訂控制措施采用一定的控制手段，監(jiān)督培訓計劃

9、的進展情況6決定評估方法確定評價培訓效果的標準、方法、工具等在企業(yè)培訓的實際操作中，階段性任務和計劃一般體現(xiàn)為在時間上（如季度、月度）培訓計劃或者單項（某一項目或課程）培訓計劃。制定培訓計劃需要注意以下幾個問題：1、培訓計劃強調實用性，必須要從公司實際出發(fā)；2、培訓計劃的制定必須建立在培訓需求調查的基礎上；3、要注重培訓細節(jié)，標明注意事項。2.3 培訓計劃變更及調整企業(yè)的培訓計劃同樣需要動態(tài)管理。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷實現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營管理水平的不斷發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)狀和培訓需求在發(fā)生變化，培訓計劃也要相應地做出變更和調整。另外，在培訓計劃實施的過程中，很可能會遇到一些突發(fā)狀況或者暴露出一些問題，這時也有必

10、要對培訓計劃進行調整。表3對培訓計劃可能會出現(xiàn)變更和調整的情況做了舉例。表3培訓計劃變更和調整舉例變更和調整的內(nèi)容說明培訓目標變更企業(yè)戰(zhàn)略或者企業(yè)內(nèi)外部因素發(fā)生變化導致培訓目標的變化培訓需求偏差糾正在實施過程中發(fā)現(xiàn)培訓需求調查失實或者計劃與需求不符的情況細節(jié)調整和完善根據(jù)實施效果對原培訓計劃做細節(jié)性調整，如時間、地點的調整等增加新培訓項目在一些新的培訓需求或者臨時性的培訓需求之下增加培訓內(nèi)容在這里需要注意：培訓計劃的調整是在適當?shù)臅r候對原有培訓計劃的優(yōu)化，調整的原則必須符合整體培訓總計劃并與企業(yè)戰(zhàn)略目標相符合；如果培訓計劃的調整會影響到整體總計劃的進行或企業(yè)戰(zhàn)略的調整等，則需要重新制定、完善或

11、優(yōu)化培訓計劃。三、配置培訓課程在企業(yè)大學的建設過程中，課程體系的建設是一個重點，尤其是企業(yè)內(nèi)部的課程研發(fā)體系，更是成熟企業(yè)大學所必備的研發(fā)能力的標志。無論是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的課程，還是外部引進的課程，在培訓實施的過程中都要有合理的配置與管理。3.1課程配置表簡單來說，課程配置表解決了“圍繞培訓內(nèi)容，應該設置怎樣的課程”的問題。理論上企業(yè)的每個層級、每個職能、每個崗位以及員工個人都應該有相應的配置課程或者學習內(nèi)容。這里需要注意的是，有時候培訓需求調查只是明確了需求的大方向或內(nèi)容，要想更準確地設置最適合、最實用的課程，還需要進一步細化需求點。3.2 內(nèi)外部課程的協(xié)調內(nèi)外部課程的協(xié)調是保證培訓課程有效落

12、實的一個重要措施。在培訓實施之前，如果沒有提前協(xié)調好課程，很可能出現(xiàn)課程延誤或者員工不能受訓的情況，甚至使課表完全無法執(zhí)行。另外也需要注意知識的符合度，內(nèi)外部培訓內(nèi)容的組合要合理，在避免重復或沖突的前提下注重知識的實用性。外部課程一般比較宏觀或理念性較強，可以作為課程體系的通用內(nèi)容以及提升知識系統(tǒng)的參考；內(nèi)部的課程則比較具體，更加突出實用性，兩者的結合應進行有效的協(xié)調，這也是培訓計劃細化落實的重要環(huán)節(jié)。四、配置培訓資源培訓資源是企業(yè)培訓效果的重要保證，也直接體現(xiàn)了企業(yè)對培訓的投入力度和高層管理者的重視程度。培訓資源主要包括三個方面：講師、資金、資源，即通稱的“人、財、物”。企業(yè)要想有效使用培訓

13、資源，做到“資源用足”，就需要進行合理配置。下面分別從“人、財、物”的角度介紹如何進行培訓資源的有效配置。4.1 “人”培訓資源中“人”的概念，指的是培訓的實施者，一般包括以下四個方面，如表4所示：表4 講師資源分類例表類別說明內(nèi)部講師企業(yè)專職培訓師、各級管理者、技術專家、業(yè)務骨干等外部講師專業(yè)培訓師、咨詢顧問、高校教授、專家學者等交流人員參觀考察活動中其他公司的交流指導人員，一般不是正式講師工作人員培訓管理人員、培訓工作人員以及培訓輔助人員等講師是決定培訓成敗的關鍵因素，配置講師資源要根據(jù)具體培訓內(nèi)容和可利用的資源來進行，內(nèi)外部講師資源相結合，效果才能達到最佳。工作人員資源分配是指，同時操作

14、多個培訓項目時對工作人員的配置，其配置原則一般是按照先后順序、重要程度等，目的是做到效率最高。4.2 “財”資金是培訓的物質基礎，是培訓工作所必須具備的場所、設施、講師、資料等費用的保障。資金的充足與否、到位與否、配置合理與否直接影響著培訓計劃的實施以及培訓實際效果的好壞。培訓資金的配置應該與培訓項目的重要程度、課程規(guī)模、效益產(chǎn)出等相對應，同時必須保證資金的?？顚Ｓ?，把每一分錢都花在刀刃上，既不吝嗇也不浪費。資金的分配可參考以下原則：1. 知識、技能的培訓作為重點；2. 業(yè)務部門、創(chuàng)造性部門優(yōu)先于服務部門、事務性部門；3. 管理人員、專業(yè)骨干員工培訓重于一般員工培訓；4. 應當首先滿足上年度發(fā)

15、生重大事故或者有存在嚴重能力不足的關鍵績效部門的培訓。資金的分配應在編寫培訓計劃和確定培訓預算的時候就已經(jīng)基本確定，在培訓實施的過程中可以根據(jù)以上原則對預算或者費用進行調整，以確保培訓的實施效果和資源的有效配置。在具體使用培訓資金時，首先要提出申請，經(jīng)審批通過之后才能向財務部門進行申領。4.3 “物” 這里的“物”即培訓活動必需的“資源”，一般包括以下內(nèi)容，見圖3：圖3 企業(yè)培訓資源圖充足的資源是培訓效果的重要保證，如何提高資源的使用效率，是企業(yè)在進行培訓資源配置時最值得關注的問題。若企業(yè)培訓資源有限，對緊急且急需的培訓項目資源配置就應該充足一些，重點項目的配置也要高一些，而相對不重要或者不緊

16、急的項目則可以適當減少資源的配置。五、確定培訓預算培訓預算是企業(yè)在制定培訓計劃時要考慮的核心要素，因為資金是培訓實施的基礎，是培訓所必須具備的場所、設施、講師、資料等的費用保障?？梢姡嘤栴A算的確定和分配直接影響培訓計劃的實施以及培訓實際效果的好壞。一般來說，企業(yè)培訓預算包括以下幾個方面，如圖1所示：圖1 培訓預算的構成5.1 總培訓預算由于各企業(yè)的行業(yè)特點、銷售業(yè)績、員工整體水平等因素的不同，其培訓的總預算也多少不一。確定總培訓預算額有以下幾種方法，請參考表5：表5 預算方法舉例方法說明比較預算法與其他企業(yè)的培訓預算作比較，然后確定一個合適的總培訓預算額比例確定法為某一基準值設定一定的比例以

17、決定培訓預算額需求預算法根據(jù)培訓需求分項計算費用再匯總求和人均預算法確定人均培訓預算額，乘以具有培訓需求員工的數(shù)量推算法利用過去的培訓預算數(shù)據(jù)，分析、推算今年的總培訓預算額由于企業(yè)特性和需求不同，預算的分配也沒有統(tǒng)一模式，最好以部門或者培訓項目來分配。5.2 培訓費用調整培訓預算在初步確定之后，培訓實施者、企業(yè)管理者以及財務人員要對預算的額度、范圍、對象等內(nèi)容進行協(xié)商，并與培訓的實施部門、受訓部門進行溝通，設定各部門或者各培訓項目合理的培訓費用使用額度。培訓預算還有可能與培訓計劃沖突，比如培訓預算不足導致培訓計劃無法完成等情況。這時就需要調整培訓預算的具體額度及分配，比如：增加培訓預算以保證培訓計劃的實施效果；或者在經(jīng)費緊張的情況下加強企業(yè)內(nèi)部培訓或鼓勵員工分擔培訓投資等。另外，由于培訓預算只是費用的一個估算和使用框架，在培訓實施的過程中，難免會有一些偏差或者遇到突發(fā)事件，這時就需要及時對培訓費用進行調整