如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM盈利

1、如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）盈利有客戶在問小編如何通過客戶關(guān)系管理盈利，今天就以汽車行業(yè)為例，簡單介紹汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理和可能的盈利模式。汽車行業(yè)目前的客戶交互渠道以及合作模式可以用一張圖來簡單描述：隨著相關(guān)行業(yè)政策的出臺，汽車行業(yè)經(jīng)營規(guī)范化，并向著以消費者權(quán)益為重心的方向發(fā)展，而客戶至上對汽車行業(yè)的要求就是價格透明、服務(wù)到位、個性定制以及增強了投訴維權(quán)渠道。由此產(chǎn)生的趨勢是：服務(wù)營銷化，而建立服務(wù)營銷理念將是整車廠因應(yīng)變革的關(guān)鍵舉措。通過提高客戶滿意度而提高客戶忠誠度，具體的舉措首先是創(chuàng)新服務(wù)營銷，將買車上升到買一個更好的生活的更高層次理念。另一個舉措是客戶生命周期管理，全程服務(wù)、

2、全程參與、定期客情維護；結(jié)合當(dāng)下汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，服務(wù)朝著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的方向發(fā)展也是一個趨勢。如何通過CRM盈利，首先要看CRM是從何處切入的，其建立基礎(chǔ)包括以下幾方面：充分利用官網(wǎng)、APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，拉近與客戶之間的舉例，實現(xiàn)零距離互動傳播；車載設(shè)備：物聯(lián)網(wǎng)模式，汽車網(wǎng)絡(luò)定位、手機互聯(lián)、車內(nèi)車載設(shè)備等，都可以針對客戶進行遠程跟蹤服務(wù)，隨時了解客戶需求，從而為更全面的營銷做好準(zhǔn)備。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，通過整車廠既有龐大的客戶群體和外部網(wǎng)站等數(shù)據(jù)充分了解客戶所需。通過集團CRM應(yīng)用，可以輻射到車主（潛客）、汽車集團、經(jīng)銷商等，面向這三方的收益可以分別進行概括：對于集團側(cè)來說：集中化客戶

3、數(shù)據(jù)管理，行業(yè)營銷實踐的應(yīng)用集團業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和洞察能力提升，為高層進行決策、制定戰(zhàn)略與整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持品牌營銷以及多品牌戰(zhàn)略制定，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨品牌經(jīng)營客戶對話機制，是企業(yè)更加了解客戶需求、了解市場趨勢銷售通過CRM進行線索清洗和多渠道銷售線索管理，并可進行已有客戶的全量分析，從而明確自己的工作計劃對于經(jīng)銷商來說：集團CRM與經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的高效集成，可以使得集團與渠道網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同集團分發(fā)銷售線索可帶來直接的業(yè)務(wù)機會從集團層面整合營銷、銷售與服務(wù)資源，降低運營成本，又提升實際業(yè)務(wù)對于客戶（潛客）來說：直接與廠家溝通的渠道車輛評估、置換等衍生服務(wù)獲得更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更個性化的促銷和優(yōu)惠活動自助服務(wù)，免等綜合以上所述，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或許不是一個快速帶量的工具