如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM盈利

1、如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）盈利有客戶在問小編如何通過客戶關(guān)系管理盈利，今天就以汽車行業(yè)為例，簡(jiǎn)單介紹汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理和可能的盈利模式。汽車行業(yè)目前的客戶交互渠道以及合作模式可以用一張圖來簡(jiǎn)單描述：隨著相關(guān)行業(yè)政策的出臺(tái)，汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，并向著以消費(fèi)者權(quán)益為重心的方向發(fā)展，而客戶至上對(duì)汽車行業(yè)的要求就是價(jià)格透明、服務(wù)到位、個(gè)性定制以及增強(qiáng)了投訴維權(quán)渠道。由此產(chǎn)生的趨勢(shì)是：服務(wù)營(yíng)銷化，而建立服務(wù)營(yíng)銷理念將是整車廠因應(yīng)變革的關(guān)鍵舉措。通過提高客戶滿意度而提高客戶忠誠(chéng)度，具體的舉措首先是創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，將買車上升到買一個(gè)更好的生活的更高層次理念。另一個(gè)舉措是客戶生命周期管理，全程服務(wù)、

2、全程參與、定期客情維護(hù)；結(jié)合當(dāng)下汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)朝著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的方向發(fā)展也是一個(gè)趨勢(shì)。如何通過CRM盈利，首先要看CRM是從何處切入的，其建立基礎(chǔ)包括以下幾方面：充分利用官網(wǎng)、APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拉近與客戶之間的舉例，實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)傳播；車載設(shè)備：物聯(lián)網(wǎng)模式，汽車網(wǎng)絡(luò)定位、手機(jī)互聯(lián)、車內(nèi)車載設(shè)備等，都可以針對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解客戶需求，從而為更全面的營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過整車廠既有龐大的客戶群體和外部網(wǎng)站等數(shù)據(jù)充分了解客戶所需。通過集團(tuán)CRM應(yīng)用，可以輻射到車主（潛客）、汽車集團(tuán)、經(jīng)銷商等，面向這三方的收益可以分別進(jìn)行概括：對(duì)于集團(tuán)側(cè)來說：集中化客戶

3、數(shù)據(jù)管理，行業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的應(yīng)用集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和洞察能力提升，為高層進(jìn)行決策、制定戰(zhàn)略與整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持品牌營(yíng)銷以及多品牌戰(zhàn)略制定，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨品牌經(jīng)營(yíng)客戶對(duì)話機(jī)制，是企業(yè)更加了解客戶需求、了解市場(chǎng)趨勢(shì)銷售通過CRM進(jìn)行線索清洗和多渠道銷售線索管理，并可進(jìn)行已有客戶的全量分析，從而明確自己的工作計(jì)劃對(duì)于經(jīng)銷商來說：集團(tuán)CRM與經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的高效集成，可以使得集團(tuán)與渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同集團(tuán)分發(fā)銷售線索可帶來直接的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)從集團(tuán)層面整合營(yíng)銷、銷售與服務(wù)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，又提升實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)于客戶（潛客）來說：直接與廠家溝通的渠道車輛評(píng)估、置換等衍生服務(wù)獲得更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更個(gè)性化的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)自助服務(wù)，免等綜合以上所述，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或許不是一個(gè)快速帶量的工具