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附：服務支持 操作培訓 電話、e-mail 技術支持與服務 為管理部門和管理人員提供現(xiàn)場培訓。 提供電話、e-mail遠程支持與服務，解決 客戶使用過程中的問題。 提供724小時問題受理服務，在遠程支持 不能解決問題的情況下，市區(qū)客戶2小時內 趕赴現(xiàn)場解決問題。 解決設備運行中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓或服務中 斷等重大故障。在遠程支持不能解決的情 況下，選派人員赴客戶現(xiàn)場協(xié)助客戶排除 故障。 對客戶進行定期或不定期的回訪，跟蹤客 戶使用過程中的問題和反饋意見，及時解 決客戶反饋的問題。 深入挖掘客戶新需求，并給出解決方案。 受理客戶在使用和維護產(chǎn)品過程產(chǎn)生的非 系統(tǒng)故障類咨詢。 21 服 務 內 容 客戶問題解決 重大故障解決 客戶跟蹤回訪 客戶需求分析、挖掘 技術咨詢 22
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