yy接待職責與規(guī)章制度

1、接待人員職責與規(guī)章制度寄語：接待部是一個公會的門面，每個接待都代表著公會的形象，希望大家嚴于律己，把公會以良好的形象展現(xiàn)給每一位來到公會的游客接待人員工作制度：1、吐字清晰，聲音柔和，說話流暢，待人熱情2、用語禮貌，說話時不帶任何不禮貌的字眼3、要有耐心，不可對游客作出不理睬態(tài)度4、善于接受別人給予的建議5、對公會大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會各軍團頻道以及進駐游戲，以便做到第一時間指引新會員盡快容入公會。如公會入駐的游戲，各游戲激活碼的發(fā)放規(guī)則，能回答游客問的相關基本問題，不能回答時詢問相關人員或把他拉入相關頻道6、有人來找人的可直接給予其臨時馬甲讓其下跳，如果找管理或會長先詢問其

2、原因，如果確有急事可通過發(fā)yy短信來通知管理，不可直接拉人，等管理到來之后請他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天7、但如有會員在頻道內大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風有較大雜音，對會員已經(jīng)造成了影響，在多次警告、勸說無果的情況下，接待人員有權利封其麥克風，情節(jié)嚴重者，在封項麥克風也無計無事的情況下，接待有權利將其T出YY頻道8、當有人員在接待大廳進行爭吵時，接待人員應及時進行阻止，并將其別的頻道單一說明并接待。9、接待頻道只允許1-2個接待同時接待，其他人只能旁聽，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當接待為2人時，兩人需商定誰為主接待，誰為副接待，主接待負責直接接待，副接待負責輔助主接待（

3、如發(fā)接待文字，在主接待有事或需要幫助時幫其接待）10、每位主接待連續(xù)接待時間最好為1小時，最多不超過2個小時，然后聯(lián)系其他在線接待或交給副接待，若無其他接待在線請聯(lián)系管理，盡量勞逸結合，副接待不做限制。11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽者拉入掛機頻道12、接待頻道不允許多人聊天，如果無聊想聊天，建議接待開小號到接待聊天室聊天，這是需開啟來人語音提示，一有人來需馬上停止聊天并接待（主次接待在無人時可以允許聊天）13、當游客過多且有其余接待在線的情況下，可以聯(lián)系其余接待進行人員分流14 、接待部有一個接待公用黃馬，公會正式接待將統(tǒng)一掌握其賬號密碼，以便給予新會員馬甲，此黃馬只能用來給予新會員普通會員馬甲和臨時綠馬以及拉人，不允許進行其余操作15、給于新會員馬甲之前，先確認其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否含有不雅字眼，個性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲16、如接待員因個人事務需離開接待頻道，不能進行大廳接待的時候，應通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯(lián)系不到接替的接待人員或其也有事務，則將此事向管理反映，并由其安排臨時接替人員。17、接待部黃馬以管理和替補為主，紅馬為第一線接待，有義務輔導和監(jiān)督粉馬。注意事項：接待每天