SAP公用事業(yè)解決與方案

1、1-1.1公用事業(yè)解決方案公用事業(yè)瞬息萬變。打破行業(yè)壟斷已徹底改變了企業(yè)生存的環(huán)境，導致了激烈的 競爭、市場結(jié)構的重大調(diào)整以及企業(yè)并購的風潮。公用事業(yè)企業(yè)必須向機構和私人用戶持續(xù)穩(wěn)定地提供水、電和能源。他們期望以 盡可能低的成本、以安全環(huán)保的方式向客戶提供服務。同時，他們也必須削減成 本和安全防護開支。不過，說來容易做來難?？蛻粲辛嗽絹碓蕉嗟倪x擇，同時也 變得越來越苛求。公用事業(yè)需要不斷地吸引并留住客戶。同時，要確定如何通過 增值服務獲得額外利潤。有些公用事業(yè)企業(yè)專注于某特定市場，而有些則尋求如何才能擴大他們的業(yè)務范 疇并仿效其它行業(yè)的發(fā)展，特別是在客戶定位方面。同樣，也有很多普通但緊迫的問題

2、，對于那些國際化公司會碰到例如2000年問 題和歐洲貨幣單位問題。所有的這些都告訴我們公用事業(yè)正面對著一系列重大挑戰(zhàn)。他們要變得更有競爭 力，更加以客戶為導向，同時更加靈活。為了更好地面對挑戰(zhàn)，信息技術處于相當一個關鍵的地位。建立一個高效的IT 環(huán)境至關重要，它可以支持所有新業(yè)務的處理，并滿足這個瞬息萬變的公用事業(yè) 產(chǎn)生的信息需求，這些需求包括：提供額外數(shù)據(jù)和功能以響應日益非規(guī)律化的新的市場需求集成化業(yè)務處理，監(jiān)控、管理整個服務鏈-為了更高的生產(chǎn)率和更低的成本 跨越個別的流程、部門、公司、甚至城市的界限發(fā)展并提供快速反應的、高質(zhì)量的和創(chuàng)新的客戶服務依靠數(shù)據(jù)倉庫從實際運作的系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，供決策

3、、報表和分析所用在各個層面控制和計劃成本、收入和收益率以最低的成本、最大的效率來利用、管理和維護資產(chǎn)和設備 跨企業(yè)的環(huán)境和安全處理以降低風險、責任和成本以全球化資源，領先的技術和對公用事業(yè)需求的深刻了解，SAP能幫處理至 關重要的業(yè)務。帶來的商業(yè)效益產(chǎn)生快速持久的投資回報對于公用事業(yè)來說，一切變化莫測。市場需求、可適應變化的公司結(jié)構、使用的 科技手段都處于激烈變化中。在這殘酷競爭的環(huán)境中如何生存并發(fā)展的關鍵是一 個完整的IT系統(tǒng)，它能在整個服務鏈中精簡的業(yè)務處理并將其連接起來。而這 一切正是mySAP公用事業(yè)解決方案所能向提供的。強有力的功能與專家的支持相配合mySAP公用事業(yè)解決方案意味著先

4、進的R/3系統(tǒng)和更多其他的功能。SAP使用 R/3技術以開發(fā)適應特定市場需求的解決方案omySAP公用事業(yè)解決方案將標準 的業(yè)務流程與適合行業(yè)的特殊功能相配合。mySAP公用事業(yè)解決方案并不僅僅 是一個軟件。它是一個山快速實施的有效手段及高素質(zhì)的咨詢顧問和合作伙伴做 后盾的完整的解決方案。它將向提供快速持久的投資回報。同樣，它能滿足U前 甚至將來的需求。確保盡可能低的擁有成本SAP保證以盡可能低的擁有成本幫助客戶運行R/3系統(tǒng)。我們將以基于最佳業(yè)務 實踐的完整的企業(yè)級解決方案來幫降低基礎設施運作、業(yè)務機構和客戶服務的成 本。與合作伙伴一起，我們?yōu)樘峁＜业慕ㄗh，以幫實現(xiàn)真正滿足業(yè)務需要的解 決

5、方案，并在整個系統(tǒng)生命周期內(nèi)控制成本。通過mySAP公用事業(yè)解決方案， 能建立一個精簡并能作出快速反應的業(yè)務機構，同時降低成本、提高生產(chǎn)率。我 們在公用事業(yè)中有各種不同類型的客戶-小到地方性服務供應商，大到全國其至 國際化大公司，從單一垂直的公司到跨行業(yè)的企業(yè)。事實上，全球有超過500 個mySAP公用事業(yè)安裝點。mySAP公用事業(yè)解決方案能幫助客戶提高效率并開 發(fā)新的市場機會。迅速的投資回報 對客戶需求快速反應山價值鏈與合作伙伴更有力、高效的合作增強的組織柔性更強的決策能力 更短的新服務上市時間完善的客戶關懷和服務為不規(guī)范的市場準備的業(yè)務靈活的功能，包括強有力的定價和記帳能力 一個完全業(yè)務導

6、向的單一的接觸點前端辦公功能增強的客戶服務 一站式購物通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供信息和服務有效的工作管理降低成本縮短工作周期、減少傳遞和重復、充分協(xié)調(diào)工作以降低成本優(yōu)化計劃和排期以最大限度地利用資源運用有效的預防性維護措施快速維修反應來降低運作成本、縮短停工期高效的維護工作管理最小化維護成本完善的安全標準增加工作量、縮短停工期先進的物料管理 通過實時監(jiān)測降低存貨水平通過整個企業(yè)清晰的采購流程降低成本減少庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率高度集成的財務會計系統(tǒng)準確及時的預算報表和財務關賬過系統(tǒng)的實時集成實現(xiàn)迅速有效的預算準備通過對個別產(chǎn)品和服務數(shù)據(jù)的實時獲取，加強了成本費用的透明度主要功能企業(yè)管理mySAP公用事業(yè)

7、解決方案是非常完全的解決方案，它使可以在完全不同的、更 高的水平上對的業(yè)務進行監(jiān)控、計劃和發(fā)展。該系統(tǒng)向提供精確到分鐘的實情和 數(shù)字指標，以響應今天多變的、需求日益增長的、競爭日益激烈的市場。運用mySAP企業(yè)戰(zhàn)略管理(mySAPSEM),不僅可以獲取各個方面的關鍵戰(zhàn)略性 實時數(shù)據(jù)，而且可以運用這些信息來模擬和規(guī)劃未來的發(fā)展，并管理與關鍵交易 相關的風險。還可以借此來分析公司的營運績效和進行跨企業(yè)的財務合并。只要按一下按鍵，就可以獲得精確預算、成本核算過程、產(chǎn)品和服務所需要的信 息?？梢栽谌魏渭毞炙胶腿魏嗡璧姆多觯M行獲利分析，可以直接分析到單 個產(chǎn)品、服務或客戶。其財務會計功能可以幫助編

8、制資產(chǎn)負債表和維護多重分類帳。根據(jù)當今的政府環(huán) 境，mySAP公用事業(yè)解決方案提供了特別的功能，諸如：合資企業(yè)會計和多貨 幣功能(包括歐元)。嵌入式數(shù)據(jù)倉庫提高了效率，簡化了戰(zhàn)略規(guī)劃、控制和監(jiān) 控過程。該系統(tǒng)可以自動生成報表，并支持ad-hoc分析。同時，還可以從多角 度探究數(shù)據(jù)。此外，這些信息將向整個企業(yè)的所有知識工作者提供。mySAP公用事業(yè)解決方案將與日常報表相關的任務進行有序排列，使從容地以 最小的管理費用生成準確的事實記錄和數(shù)字指標?？蛻絷P系管理與以往不同，客戶變成了焦點。對于公用事業(yè)公司來說，這意味著在爭取新客戶 的同時，要改善和發(fā)展現(xiàn)有客戶的關系。要做到這一點，必須首先了解的客戶

9、和 潛在客戶需要什么樣的服務。然后，制定標明確的市場營銷規(guī)劃來激發(fā)他們的 興趣，最后，通過最佳的客戶服務來鞏固與他們的關系。mySAP公用事業(yè)解決 方案幫助開啟、管理、并維護與客戶的關系，并衡量的努力所能帶來的成效。mySAP公用事業(yè)解決方案提供了一系列全面的客戶服務功能，包括呼叫中心應 用程序、與CTI系統(tǒng)的接口、以及客戶記錄調(diào)查功能。這些功能使客戶服務有 序化，加速了問題的解決，并支持內(nèi)向和外向的電話營銷。嵌入式工具自動記錄 與客戶接觸的歷史并管理呼叫中心的工作排序，改善呼叫跟蹤并縮短員工反應時 間。集成性的功能支持申述的處理、信函、服務和維修。不久之后,mySAP公 用事業(yè)解決方案將幫助

10、通過因特網(wǎng)提供類似的服務。特別營銷將幫助的服務產(chǎn)品保持競爭優(yōu)勢。mySAP公用事業(yè)解決方案具備市場 研究和分析、客戶剖析和細分、產(chǎn)品規(guī)劃和模擬.以及營銷規(guī)劃和銷售渠道管理 等功能。其利益何在？可以制定行之有效的規(guī)劃并衡量其成效。未來的mySAP 公用事業(yè)解決方案版本將還具備產(chǎn)品構架規(guī)劃和產(chǎn)品生命周期及預算管理等功 能。mySAP公用事業(yè)解決方案提供了各種各樣的市場研究和分析工具來測量潛在市 場份額，創(chuàng)建客戶檔案，并識別市場的細分情況?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)采集功能來測量和分 析營銷規(guī)劃的的績效，而競爭對手分析功能計劃將在不久的將來推出。mySAP公用事業(yè)解決方案使的營銷規(guī)劃、預算和執(zhí)行增添了新層次的綜合性。

11、 它將幫助維護復雜的營銷數(shù)據(jù)庫，并將的營銷訊息分發(fā)給的LI標聽眾。它還可以 幫助管理銷售流程，包括銷售預測、預算規(guī)劃、分析、銷售領域協(xié)調(diào)。更重要的 是，它幫助管理的大客戶。發(fā)電mySAP公用事業(yè)解決方案向提供一個支持所有類型發(fā)電設備的完整的解決方 案，包括核電、石油、水電和替代性燃料及聯(lián)合發(fā)電設備。它也提供了與業(yè)務的 其他方面的無縫聯(lián)結(jié)。所有這些的基礎是更大的透明度和更高的效率。能獲得功能性工具幫助來設計、構建并改進的電廠或電站。這些工具包括了項LI 管理、資源計劃和采購流程，并通過實時的數(shù)據(jù)對成本和項LI進展進行監(jiān)控。運 用工作清除管理組件，文件和追蹤處理是自動化的，從而達到節(jié)約成本，提高精

12、 確度、效率、速度和信息透明度的目的。mySAP公用事業(yè)解決方案是一個開方的解決方案，與SCADA系統(tǒng)相集成。所 以，能在控制所有設備的修理的同時制定計劃并預防停工。另外，mySAP公用 事業(yè)解決方案通過控制和計劃的方式對設備進行絕緣和斷電，以確保員工在使用 潛在的危險設備時的安全。在不久的將來，SAP還將開發(fā)能幫助做設備報廢計劃的工具。他們將使在設計、 計劃、做預算和安排停工時變得更主動。輸配電mySAP公用事業(yè)解決方案使能更有效地規(guī)劃和維護的輸配電網(wǎng)絡，同時，能牢 牢地控制成本。完全的項LI管理工具使工程、建筑和新設備的投付使用更加順暢, 例如變壓器或配電站。更重要的是，將擁有更強的功能使

13、能使用相容單元來發(fā)展 標準化工作。結(jié)果乂如何呢?系統(tǒng)自動生成工作定單，而且用來進行計劃、性能 維護和維修保養(yǎng)的數(shù)據(jù)將自動轉(zhuǎn)入開票、會訃和成本控制處理。能運用可靠的資 源和數(shù)據(jù)估計未來的需求，對基建的擴建或升級做計劃，并控制項H結(jié)構。mySAP公用事業(yè)解決方案能幫管理企業(yè)運營，準確地為訃劃和非訃劃活動配置 人力和物料。有效的工作管理使訃劃排期更方便，并能更快地分派合適的技術人 員從事相應的工作。自動化服務需要持續(xù)地改善客戶響應度和生產(chǎn)力。它使的員工能對信息需求作出 實時響應，并幫管理損耗和故障檢查服務需求。同時，它能進行工作批準處理， 設備標記和解除標記，以及示意圖和記錄維護。山于mySAP公用

14、事業(yè)解決方案是一個開放的系統(tǒng)，所以能輕易地與第三方地理 信息系統(tǒng)集成。因此能獲得有關資產(chǎn)的有用即時的信息，例如當前維護周期或替 換電纜供應等。mySAP公用事業(yè)解決方案同樣與SCADA系統(tǒng)相連接，擴展的 數(shù)據(jù)庫以增強損耗計劃和維護排期。安裝服務多種服務供應商的增加表現(xiàn)了公用事業(yè)安裝管理復雜的競爭狀況。mySAP公用 事業(yè)解決方案能幫管理在客戶點發(fā)生的所有安裝服務，使其更加流暢。mySAP 公用事業(yè)解決方案提供了管理供應線路和服務點的工具，確定地點和與其他要素 信息的連接，例如已安裝設備和供應合同等。能管理服務連接的各個方面，包括 客戶請求和記賬結(jié)構，以確保它們能滿足調(diào)整的需求。完整的工具能幫進

15、行儀表 和設備管理，包括采購和存貨管理。mySAP公用事業(yè)解決方案是一個廣泛的解決方案，與增強的工作管理功能相集 成，能幫協(xié)調(diào)儀表和設備安裝、搬遷和替換，以及維護序列號、注冊和費率信息。 還能協(xié)調(diào)檢查和認證，并能回收無效設備。它集成了對工作排期的定單處理和分 派系統(tǒng)，向提供了一目了然的服務管理。mySAP公用事業(yè)解決方案提供了處理與訃量儀表讀取相關聯(lián)的作業(yè)的工具，例 如進度準備，線路組織和工作定單創(chuàng)建。一旦計量儀表被讀取，其結(jié)果將被自動 輸入系統(tǒng)并被傳到相應的部門，如記賬部門。mySAP公用事業(yè)解決方案的監(jiān)控工具使能跟蹤計量數(shù)據(jù)的讀取和帳單的錄入， 包括個別合同或集體儀表單元。而且集成的銷售周

16、期和記賬系統(tǒng)使能基于定單自 動地為安裝服務創(chuàng)建發(fā)票。能源服務在一個非規(guī)范化的公用事業(yè)市場中，能源銷售的流程需要特殊的客戶程序來處理 客戶信息、搬入和搬出的請求及零售開票。mySAP公用事業(yè)解決方案是一完全的解決方案，用于管理啟動和維護發(fā)送程序 的重要客戶信息。將獲得這樣一些工具，用來維護重要的客戶數(shù)據(jù)，例如：地址、 信用歷史、和其它個人信息。它有序地安排管理斷電和重新送電的服務請求。最 重要的是，它能較容易地處理搬入和搬岀的請求，發(fā)送服務的一個基本要素。mvSAP公用事業(yè)解決方案也具備零售開票的完整功能，包括用于維護電費結(jié)構、 折扣及額外費用的工具。這一系統(tǒng)可以靈活地處理物料和非物料性收費的開

17、票， 例如有線電視和廢物處理，為公用事業(yè)企業(yè)掃清了道路以在零售業(yè)務方面開發(fā)新 的商機。零售記賬是自動進行并可調(diào)整的，所以能登錄個別合同或一批合同。能對照一個 現(xiàn)有合同建立模型來驗證的數(shù)據(jù)，或讓的客戶客戶預覽他們的帳單。同時它也支 持手工記賬來在合同級別對自動消費量記賬進行補充。mySAP公用事業(yè)解決方案支持分類記賬，使能為山不同供應商提供的基礎服務 記賬，例如輸配電-如今的非規(guī)律市場所要求的一個關鍵的適應性。也可以運用 電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來進行公司間數(shù)據(jù)交換，從而實現(xiàn)與其他服務供應商共享標 準數(shù)據(jù)。能源貿(mào)易非規(guī)律化使能源市場供應鏈新增了許多成員。復合，獨立公司將介入每個環(huán)節(jié)- 生產(chǎn)，銷售和

18、送貨，出現(xiàn)了一個主要的新市場。在這個市場上，能源及其相關服 務可以通過供應鏈上的環(huán)節(jié)進行交換。其結(jié)果是形成了一個完整的新業(yè)務領域: 能源貿(mào)易。這一新的領域具有強大的發(fā)展力，獲利潛力和高風險。能源貿(mào)易需要新的軟件系 統(tǒng)，SAP 一直在探究如何將專門的能源貿(mào)易組件與mySAP公用事業(yè)解決方案相 集成，來幫迎接挑戰(zhàn)。這一組件將與mySAP公用事業(yè)解決方案的其他組件相集 成，為能源貿(mào)易處理提供一個全面高效的解決方案。作為笫一步，mvSAP公用事業(yè)解決方案不久將引入負荷分析和預測功能，使能 管理和維護分類和客戶特殊化模式的消費量。另外，這些工具將可以生成能源的 需求預測。這樣一來，可以快而準地安排合同日

19、期，編制發(fā)票和進行解決。與此 同時，貿(mào)易工作臺將進行能源購買或供應交易，和相應的能支持時段流量監(jiān)控的 電網(wǎng)配送服務。將來，mvSAP公用事業(yè)解決方案將支持運用財務應用工具的貿(mào)易交易。而風險 管理功能將幫助整理過去、現(xiàn)在和提議的交易，還有它們在產(chǎn)品構架中的地位。 這將使可以使用各種各樣的參數(shù)以發(fā)現(xiàn)和控制風險，這樣，可以計算損益和隨時 模擬發(fā)展。對于公司間的交易，mySAP公用事業(yè)解決方案將可以對零售商、當?shù)胤咒N公司、 抄表員及批發(fā)商間的帳戶進行結(jié)算。它還將支持與代理商之間的通信和帳戶結(jié) 算。給批發(fā)商開票將是一重要的功能。它使可以給能源交易開票，這些交易與最 終用戶無關，其運用實時和使用期定價來給非居民客戶開票，并對配送費用進行 開票。收入管理隨著公用事業(yè)市場的非規(guī)律化而來的，是公用事業(yè)企業(yè)向其他業(yè)務路線發(fā)展并向 其客戶提供更多服務的潛在能力。收入管理在非規(guī)律化環(huán)境中變得更復雜和關 鍵。公用事業(yè)企業(yè)需要新的IT系統(tǒng)來處理新的增加收入和記賬的手段。mySAP公用事業(yè)解決方案增加了對的開票處理的適應性，對新的業(yè)務開發(fā)保持 開放性。它提供了豐富的功能用以集中開票，使一個公司能為廣泛的供應服務（如 山多個供應商提供分配、安裝、能源或有線電視服務）開一張發(fā)票。也能夠獲得 進行第三方記賬的內(nèi)置功能。當收入管理能隨需求的變化而調(diào)整時最有效。mySAP公用事業(yè)解決方案靈活的 格式化功能可以幫定制