湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱[220]

1、湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：汽車服務(wù)企業(yè)管理 課程代碼：03991第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點(diǎn) 本課程屬于汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門學(xué)位課程，本課程針對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)的特點(diǎn)，以服務(wù)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，提高能力為本位，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)論述，力圖培養(yǎng)技能型、運(yùn)用型人才。與其他課程相比，該課程有兩個(gè)主要特點(diǎn)：第一，教學(xué)內(nèi)容的理論知識(shí)較多。課程介紹了汽車服務(wù)行業(yè)管理概述、企業(yè)籌建與開(kāi)業(yè)、人力資源與培訓(xùn)管理、全面質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)與成本管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理、服務(wù)企業(yè)的信息管理等。第二

2、，教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性比較強(qiáng)。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用。二、課程目標(biāo)與基本要求本課程設(shè)置的目的，主要是通過(guò)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握汽車服務(wù)企業(yè)的一些管理流程和方法；使學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)深入理解并能進(jìn)行運(yùn)用；使學(xué)生學(xué)會(huì)收集信息，并能進(jìn)行整理、分析，以培養(yǎng)運(yùn)用型人才。本課程的要求是讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解和掌握有關(guān)汽車服務(wù)企業(yè)管理的理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理一些實(shí)際問(wèn)題，具備從事汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。三、本課程與其它相關(guān)課程的關(guān)系本課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門學(xué)位課程，應(yīng)在學(xué)習(xí)了汽車構(gòu)造課程后再來(lái)學(xué)習(xí)。第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo) 第1章 汽車服務(wù)企

3、業(yè)管理概述一、 學(xué)習(xí)目的和要求本章學(xué)習(xí)的目的是知道服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質(zhì)，理解汽車服務(wù)市場(chǎng)信息的特征，并掌握汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能。理解：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。應(yīng)用：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。（二）服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)（重點(diǎn)）識(shí)記：管理與人力資源的基本概念。理解：汽車服務(wù)市場(chǎng)信息特征和汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。應(yīng)用：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對(duì)管理者的素質(zhì)要求。第2章 企業(yè)的籌建與開(kāi)業(yè)一、 學(xué)習(xí)的目的和要求 本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記企業(yè)的籌劃過(guò)程，理解汽車維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟

4、汽車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)的特點(diǎn)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）企業(yè)的籌建（重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)選址、審批和開(kāi)業(yè)的流程。理解：企業(yè)選址的方法和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的步驟。應(yīng)用：初步制定服務(wù)企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程。（二）開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（次重點(diǎn)）識(shí)記：新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件。理解：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、人員、設(shè)施和設(shè)施條件。應(yīng)用：對(duì)汽車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)進(jìn)行初步規(guī)劃。第3章 人力資源與培訓(xùn)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機(jī)制、人力資源在企業(yè)管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內(nèi)容，領(lǐng)悟人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業(yè)

5、人力資源管理的初步能力。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）人力資源管理（重點(diǎn)）識(shí)記：人力資源規(guī)劃及工作的基本內(nèi)容。理解：?jiǎn)T工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。應(yīng)用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。（二） 員工培訓(xùn)管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：?jiǎn)T工培訓(xùn)過(guò)程。理解：培訓(xùn)內(nèi)容的確定和培訓(xùn)方法。應(yīng)用：不同人員類型采用的方法和預(yù)期的效果。（三）績(jī)效評(píng)估（重點(diǎn)）識(shí)記：績(jī)效評(píng)估的程序。理解：評(píng)價(jià)者的確定和評(píng)估方法。應(yīng)用：能夠進(jìn)行初步的績(jī)效評(píng)估。（四）報(bào)酬與激勵(lì)（重點(diǎn)）識(shí)記：工作報(bào)酬的組成和福利的主要種類。理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵(lì)方法。應(yīng)用：工資的確定和對(duì)不同類別的員工進(jìn)行激勵(lì)。第4章 全

6、面質(zhì)量管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的識(shí)記質(zhì)量的定義和構(gòu)成以及質(zhì)量分析方法的種類，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟質(zhì)量分析方法的應(yīng)用和維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）質(zhì)量管理概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：質(zhì)量的定義和構(gòu)成。理解：全面質(zhì)量管理的含義、基本任務(wù)、保證體系、實(shí)施的工作程序、實(shí)施原則、基本方法和基本步驟。（二）質(zhì)量的分析方法（重點(diǎn)）識(shí)記：6種質(zhì)量分析方法的概念。理解：6種質(zhì)量分析方法的運(yùn)用。應(yīng)用：6種質(zhì)量分析方法的制作。（三）維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)（重點(diǎn)）識(shí)記：4種評(píng)價(jià)方法的概念。理解：4種評(píng)價(jià)方法的操作步驟。應(yīng)用：應(yīng)用4種評(píng)價(jià)方法進(jìn)行打分。第5章 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理一、學(xué)習(xí)目的

7、和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點(diǎn)和條件，領(lǐng)悟企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測(cè)和成本控制。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)）識(shí)記：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)原則等基本概念以及企業(yè)籌資管理目標(biāo)和原則等相關(guān)概念。理解：企業(yè)籌資的渠道與方式。應(yīng)用：汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理及汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)。（二）汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：成本費(fèi)用的概念以及成本預(yù)測(cè)和成本計(jì)劃的工作內(nèi)容。理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。應(yīng)用：成本控制。第6章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記設(shè)備管理的基本理論和設(shè)備的

8、概念，理解設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、設(shè)備日常管理工作的呢絨以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容，領(lǐng)悟設(shè)備更新、改造的決策方法。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）設(shè)備管理概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：設(shè)備管理的概念與分類和設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容。理解：設(shè)備管理的任務(wù)和職能。應(yīng)用：設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容、設(shè)備管理的任務(wù)和職能。（二）設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)（重點(diǎn)）識(shí)記：設(shè)備購(gòu)置的類型以及設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要內(nèi)容。理解：設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法。應(yīng)用：進(jìn)行設(shè)備選擇與評(píng)價(jià)。（三）設(shè)備的使用、維護(hù)與修理（重點(diǎn)）識(shí)記：設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)的工作內(nèi)容。理解：設(shè)備的磨損規(guī)律、設(shè)備檢查與修理的制度和內(nèi)容。應(yīng)用：設(shè)備的維護(hù)與修理。（四

9、）汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造（重點(diǎn)）識(shí)記：設(shè)備壽命的概念。理解：設(shè)備更新、改造的決策方法。應(yīng)用：設(shè)備更新的經(jīng)濟(jì)分析。第7章 服務(wù)企業(yè)的信息管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制，理解當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的功能，領(lǐng)悟當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）信息管理系統(tǒng)（次重點(diǎn)）識(shí)記：信息系統(tǒng)的概念、構(gòu)成和類型。理解：信息管理系統(tǒng)的基本作用。應(yīng)用：信息管理在企業(yè)中的作用。（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)的概念及類型理解：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本技術(shù)。應(yīng)用：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。（三） 電子商務(wù)（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)的概念、功能、結(jié)構(gòu)和

10、運(yùn)行模式。理解：電子商務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)用：應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)。（四） 企業(yè)資源計(jì)劃（次重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)資源計(jì)劃的基本原則。理解：企業(yè)資源計(jì)劃的主要特征。應(yīng)用：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的使用。第8章 汽車售后服務(wù)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記保險(xiǎn)的種類，理解信貸服務(wù)中的問(wèn)題，領(lǐng)悟舊車交易的種類以及評(píng)估方法。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo) （一）汽車售后服務(wù)概述（一般）識(shí)記：汽車售后服務(wù)的概述。 （二）信貸服務(wù)與購(gòu)車（重點(diǎn)）識(shí)記：信貸購(gòu)車的概念。理解：信貸購(gòu)車存在的問(wèn)題。應(yīng)用：使用信貸購(gòu)車。（三）汽車保險(xiǎn)與理賠（重點(diǎn)）識(shí)記：車險(xiǎn)種類。理解：車險(xiǎn)險(xiǎn)種選擇。應(yīng)用：汽車?yán)碣r。（四）

11、舊車交易服務(wù)（重點(diǎn)）識(shí)記：舊車交易的概念及類型。理解：舊車交易價(jià)格的評(píng)估方法和舊車交易存在的問(wèn)題。應(yīng)用：舊車交易。（五） 汽車配件供應(yīng)（重點(diǎn)）識(shí)記：汽車備件的分類。理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購(gòu)程序。應(yīng)用：汽車配件的采購(gòu)。（六） 汽車維修與檢測(cè)（重點(diǎn)）識(shí)記：汽車維護(hù)的主要工作。理解：汽車維護(hù)制度和汽車修理級(jí)別的劃分。應(yīng)用：做好汽車的維護(hù)工作。（七）汽車美容與裝飾（次重點(diǎn)）識(shí)記：汽車美容的作用。理解：汽車美容作業(yè)項(xiàng)目和汽車的裝飾服務(wù)。應(yīng)用：做好汽車美容工作。第9章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車維修市場(chǎng)的發(fā)展，理解汽車維修服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理和汽車

12、維修的違章情況及其處罰。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）汽車維修行業(yè)與督查管理（一般）識(shí)記：我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展。理解：我國(guó)汽車維修行業(yè)維修制度。應(yīng)用：我國(guó)汽車維修行業(yè)維修制度。（二）汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：汽車維修的類別及主要作用內(nèi)容。理解：三類汽車維修企業(yè)及其開(kāi)、停審批程序。應(yīng)用：汽車維修企業(yè)開(kāi)、停審批程序。（三） 汽車維修合同管理（重點(diǎn)）識(shí)記：汽車維修合同的內(nèi)容。理解：汽車維修合同的使用及管理規(guī)定。應(yīng)用：了解維修合同，在生活中應(yīng)用。（四）汽車維修的違章和處罰（次重點(diǎn)）理解：違反汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的處罰及執(zhí)行辦法。第10章 企業(yè)文化一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記企

13、業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)涵，理解企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，領(lǐng)悟企業(yè)形象的要素，塑造企業(yè)形象。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）企業(yè)文化概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)文化的基本概念。理解：企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及層次和企業(yè)文化的思想內(nèi)涵。（二） 企業(yè)文化建設(shè)（一般）理解：企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本步驟。應(yīng)用：如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。（三） 企業(yè)形象（一般）識(shí)記：企業(yè)形象的基本概念和基本要素。理解：企業(yè)形象識(shí)別的三大系統(tǒng)，企業(yè)形象塑造的基本原則。應(yīng)用：如何樹(shù)立企業(yè)形象。第三部分 有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各

14、能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是： 識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。二、教材指定教材：朱剛，汽車服務(wù)企業(yè)管理（第2版），北京理工大學(xué)出版社，2013年。參考教材：朱杰，汽車服務(wù)企業(yè)管理，電子工業(yè)出版社，2005年。三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中

15、有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練

16、習(xí)過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問(wèn)題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問(wèn)題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。 2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。 3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。 5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問(wèn)題，不要有問(wèn)即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)

17、。 6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出判斷，解決問(wèn)題。 7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。 8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下： 章 次 內(nèi) 容學(xué) 時(shí) 第1章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述6第2章企業(yè)的籌建與開(kāi)辦6第3章人力資源與培訓(xùn)管理9第4章全面質(zhì)量管理8第5章汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理8第6章汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理8第7章服務(wù)企業(yè)的信息管理8第8章汽車售后服務(wù)管理7第9章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與處罰6第10章企業(yè)文化6合 計(jì)72五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為30%、“理解”為40%、“應(yīng)用”為30%。3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。5、試題類型一般分為：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解