XX管理咨詢(xún)師案例考點(diǎn)：管理咨詢(xún)的基本程序

1、XX管理咨詢(xún)師案例考點(diǎn)：管理咨詢(xún)的基本程序 導(dǎo)語(yǔ)：管理咨詢(xún)的基本程序一般主要包括：業(yè)務(wù)洽談階段、診 斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。關(guān)于管理咨 詢(xún)師的考試內(nèi)容你都清楚了嗎 ?一起來(lái)看看吧。一、業(yè)務(wù)洽談（ 一 ） 獲取咨詢(xún)需求信息（ 二） 初步洽談 初步洽談是管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獲取需求信息后與企業(yè)的初步交流。（ 三） 預(yù)備調(diào)查 預(yù)備調(diào)查的目的不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨 詢(xún)?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目， 為順利進(jìn)行項(xiàng)目洽談鋪平道路。 預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為 擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。（ 四） 擬定項(xiàng)目建議書(shū)1 項(xiàng)目建議書(shū)及其作用 項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：（1）向企業(yè)展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需

2、求的把握程度。（2）向企業(yè)說(shuō)明咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。（3）使企業(yè)相信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。2. 項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容一般包括：(1) 項(xiàng)目背景和目的。 項(xiàng)目的背景和目的是指企業(yè)提出咨詢(xún)需求 的內(nèi)外環(huán)境和咨詢(xún)要達(dá)到的目的。 此部分是項(xiàng)目建議書(shū)的引言， 具有 確定基調(diào)的作用。(2) 企業(yè)面臨的問(wèn)題 第一，明確地表述出企業(yè)存在的問(wèn)題并做必要的解釋。對(duì)問(wèn)題 的表述和理解可能與企業(yè)原來(lái)的認(rèn)識(shí)不完全一致。 只要實(shí)事求是、 有 足夠的理由說(shuō)服企業(yè)，是會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可和好感的。第二，證明問(wèn)題的存在。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明 即可。證明資料不在多，重要的是要有力度，

3、觀點(diǎn)要鮮明。第三，闡述問(wèn)題的重要性、緊迫性、難易度和成效性。闡述的 時(shí)候盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持 . 少用一般推理。如果缺少事實(shí)和數(shù)據(jù)支 持，可不說(shuō)或少說(shuō)。上述三點(diǎn)是預(yù)備調(diào)查的結(jié)果和精華，是反映管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)水平 的最有力證據(jù)之一。(3) 解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法 這一部分重點(diǎn)是體現(xiàn)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力。解決問(wèn)題的技 術(shù)思路與方法必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題， 有針對(duì)性的闡述， 要簡(jiǎn)單明 了，言簡(jiǎn)意賅。(4) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢(xún)結(jié)果在項(xiàng)目建議書(shū)中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行界定。項(xiàng)目成果一般包括 三類(lèi)：一類(lèi)是咨詢(xún)方案，一類(lèi)是培訓(xùn)與溝

4、通，一類(lèi)是指導(dǎo)實(shí)施。每一 類(lèi)工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交，應(yīng)當(dāng)有清晰的界定。某些情況下，此部分可能還包括項(xiàng)目成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。咨詢(xún)成 果的驗(yàn)收無(wú)法完全以量化的方式進(jìn)行，只能是定性和定量的結(jié)合。(5) 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃在建議書(shū)中要界定項(xiàng)目的周期， 同 時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行主要里程碑的劃分， 以使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目如何進(jìn)行有一 個(gè)宏觀的了解。項(xiàng)目初步計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：主要工作步驟、工 作順序與銜接、每個(gè)步驟所需時(shí)間、項(xiàng)目主要里程碑等。(6) 項(xiàng)目組構(gòu)成與分工(7) 管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介3. 項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求(1) 深度合適 項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)容的闡述深度，應(yīng)方便客戶(hù)理解，并為企業(yè)最終 決策提供必要的依據(jù)。切

5、忌故弄玄虛，讓企業(yè)摸不著頭腦。(2) 具有針對(duì)性項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的特定問(wèn)題 " 量身定做 " 而不能泛泛而談。 它的針對(duì)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 對(duì)企業(yè)問(wèn)題的理解、 解決思路和項(xiàng) 目成果。(3) 具有體系性 即使在項(xiàng)目建議書(shū)階段，管理咨詢(xún)?nèi)藛T可能仍然沒(méi)有見(jiàn)到企業(yè) 中將影響購(gòu)買(mǎi)決策的人。 因此，即使對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的執(zhí)行方式已經(jīng)達(dá)成 了口頭一致意見(jiàn)，仍然應(yīng)該將其詳細(xì)地、具有體系性的表達(dá)出來(lái)，以 便企業(yè)中那些不太知道相應(yīng)咨詢(xún)項(xiàng)目、但具有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)的人閱讀。(4) 以適當(dāng)方式表達(dá) 項(xiàng)目建議書(shū)多以幻燈片 (powerpoint) 方式完成。由于幻燈片的 表達(dá)方式簡(jiǎn)練， 客戶(hù)不一定能夠很

6、好理解。 因此管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)往往需 要現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)講解建議書(shū)， 并回答企業(yè)的相關(guān)疑問(wèn)， 與企業(yè)進(jìn)行溝通。建議書(shū)也可以用 word 方式完成。這種方式一般人閱讀比較習(xí)慣， 能夠較好地理解管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的表述。具體以何種方式完成建議書(shū)， 應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況而定。( 五) 展示管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力 早期國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力的展示，更多地是通過(guò)項(xiàng)目建議書(shū) 展示的方式進(jìn)行。 但隨著國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)行業(yè)的不斷發(fā)展， 企業(yè)對(duì)管理 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的實(shí)力展示提出了更高的要求， 即采用招投標(biāo)的方式。 應(yīng)該 說(shuō)，規(guī)范的招投標(biāo)是對(duì)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力展示要求最全面、 最嚴(yán)格的 一種方式。以下分別介紹兩種不同的展示做法。l. 項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)展示(l) 演示前的準(zhǔn)備 在進(jìn)行項(xiàng)目建議書(shū)演示前，應(yīng)了解以下事項(xiàng)： 演示的時(shí)間與地點(diǎn) ; 企業(yè)對(duì)演示說(shuō)明的期望 ; 正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間 ; 參加和聽(tīng)取演示說(shuō)明的企業(yè)人員有哪些，他們各自的興趣何在; 企