XX管理咨詢師案例考點：管理咨詢的基本程序

1、XX管理咨詢師案例考點：管理咨詢的基本程序 導語：管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務洽談階段、診 斷階段、改善方案設計階段、實施指導與項目總結(jié)階段。關于管理咨 詢師的考試內(nèi)容你都清楚了嗎 ?一起來看看吧。一、業(yè)務洽談（ 一 ） 獲取咨詢需求信息（ 二） 初步洽談 初步洽談是管理咨詢機構(gòu)獲取需求信息后與企業(yè)的初步交流。（ 三） 預備調(diào)查 預備調(diào)查的目的不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨 詢?nèi)蝿栈蝽椖浚?為順利進行項目洽談鋪平道路。 預備調(diào)查的結(jié)果是為 擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。（ 四） 擬定項目建議書1 項目建議書及其作用 項目建議書的主要作用是：（1）向企業(yè)展示咨詢機構(gòu)對其問題和需

2、求的把握程度。（2）向企業(yè)說明咨詢機構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?。?）使企業(yè)相信咨詢機構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿铡?. 項目建議書的主要內(nèi)容項目建議書的內(nèi)容一般包括：(1) 項目背景和目的。 項目的背景和目的是指企業(yè)提出咨詢需求 的內(nèi)外環(huán)境和咨詢要達到的目的。 此部分是項目建議書的引言， 具有 確定基調(diào)的作用。(2) 企業(yè)面臨的問題 第一，明確地表述出企業(yè)存在的問題并做必要的解釋。對問題 的表述和理解可能與企業(yè)原來的認識不完全一致。 只要實事求是、 有 足夠的理由說服企業(yè)，是會得到企業(yè)的認可和好感的。第二，證明問題的存在。適當選用預備調(diào)查中的分析資料證明 即可。證明資料不在多，重要的是要有力度，

3、觀點要鮮明。第三，闡述問題的重要性、緊迫性、難易度和成效性。闡述的 時候盡量用事實和數(shù)據(jù)支持 . 少用一般推理。如果缺少事實和數(shù)據(jù)支 持，可不說或少說。上述三點是預備調(diào)查的結(jié)果和精華，是反映管理咨詢機構(gòu)水平 的最有力證據(jù)之一。(3) 解決客戶問題的技術(shù)思路和方法 這一部分重點是體現(xiàn)管理咨詢機構(gòu)的專業(yè)能力。解決問題的技 術(shù)思路與方法必須結(jié)合企業(yè)的實際問題， 有針對性的闡述， 要簡單明 了，言簡意賅。(4) 項目內(nèi)容和成果描述 項目內(nèi)容是指完成該項目所要做的工作。項目成果是指項目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果在項目建議書中應對項目的成果進行界定。項目成果一般包括 三類：一類是咨詢方案，一類是培訓與溝

4、通，一類是指導實施。每一 類工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交，應當有清晰的界定。某些情況下，此部分可能還包括項目成果的驗收標準。咨詢成 果的驗收無法完全以量化的方式進行，只能是定性和定量的結(jié)合。(5) 項目時間進程和初步計劃在建議書中要界定項目的周期， 同 時，要對項目進行主要里程碑的劃分， 以使客戶對項目如何進行有一 個宏觀的了解。項目初步計劃一般包括以下內(nèi)容：主要工作步驟、工 作順序與銜接、每個步驟所需時間、項目主要里程碑等。(6) 項目組構(gòu)成與分工(7) 管理咨詢機構(gòu)簡介3. 項目建議書編寫的要求(1) 深度合適 項目建議書內(nèi)容的闡述深度，應方便客戶理解，并為企業(yè)最終 決策提供必要的依據(jù)。切

5、忌故弄玄虛，讓企業(yè)摸不著頭腦。(2) 具有針對性項目建議書應針對企業(yè)的特定問題 " 量身定做 " 而不能泛泛而談。 它的針對性主要體現(xiàn)在三個方面： 對企業(yè)問題的理解、 解決思路和項 目成果。(3) 具有體系性 即使在項目建議書階段，管理咨詢?nèi)藛T可能仍然沒有見到企業(yè) 中將影響購買決策的人。 因此，即使對咨詢項目的執(zhí)行方式已經(jīng)達成 了口頭一致意見，仍然應該將其詳細地、具有體系性的表達出來，以 便企業(yè)中那些不太知道相應咨詢項目、但具有購買決策權(quán)的人閱讀。(4) 以適當方式表達 項目建議書多以幻燈片 (powerpoint) 方式完成。由于幻燈片的 表達方式簡練， 客戶不一定能夠很

6、好理解。 因此管理咨詢機構(gòu)往往需 要現(xiàn)場向企業(yè)講解建議書， 并回答企業(yè)的相關疑問， 與企業(yè)進行溝通。建議書也可以用 word 方式完成。這種方式一般人閱讀比較習慣， 能夠較好地理解管理咨詢機構(gòu)的表述。具體以何種方式完成建議書， 應根據(jù)項目的具體情況而定。( 五) 展示管理咨詢機構(gòu)實力 早期國內(nèi)管理咨詢機構(gòu)實力的展示，更多地是通過項目建議書 展示的方式進行。 但隨著國內(nèi)管理咨詢行業(yè)的不斷發(fā)展， 企業(yè)對管理 咨詢機構(gòu)的實力展示提出了更高的要求， 即采用招投標的方式。 應該 說，規(guī)范的招投標是對管理咨詢機構(gòu)實力展示要求最全面、 最嚴格的 一種方式。以下分別介紹兩種不同的展示做法。l. 項目建議書的常規(guī)展示(l) 演示前的準備 在進行項目建議書演示前，應了解以下事項： 演示的時間與地點 ; 企業(yè)對演示說明的期望 ; 正式演示說明和討論所允許的時間 ; 參加和聽取演示說明的企業(yè)人員有哪些，他們各自的興趣何在; 企