10月20日公共關系學簡答題答案復習版

1、1公共關系的基本要素 pl第一一,公共關系的行為主體是組織機構。 第二,公共關系的溝通對象是相關公眾。 第三，公共關系的工作手段是傳播溝通 媒介。第四，公共關系的過程是信息的雙向交 流。第五，公共關系的目標是為組織機構樹 立良好的公眾形象。2公共關系部門在組織中的性質和地位pl2?公共關系部門的性質：從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性、溝通性 的。（即 統(tǒng)籌管理組織有關傳播與溝通業(yè) 務，使組織 傳播與溝通的目標和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)岀更加理想）?公共關系部門的地位：從管理作用上來看，公共關系部門在組織總體中扮演一種“邊

2、緣”“中介”的角色。3公共關系領導人員及其日常工作pl6、押二日常工作：?確定工作目標，制定工作計劃。?對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配。?領導全體公共關系人員開展工作。?內調外聯(lián)，協(xié)調各方關系。特殊工作：?出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動。?充當組織的發(fā)言人，岀席由組織主辦的新聞發(fā)布會，負責向社會各界人士解 釋說明組 織的有關政策和行為。?充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾 的交往活 動中發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。4公共關系一般人員的日常工作P165對公共關系人員的培養(yǎng)必須遵行的原則有哪些？ pl9在我國，公共關系教育、培

3、養(yǎng)的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：?科學理論知識與思想品德教育相結合?理論與實踐相結合。?因材施教、因人施教。?專業(yè)知識與綜合知識相結合。6正確處理媒介公共關系的原則p29正確處理媒介公共關系的原則“四要”?要以禮相待；?要以誠相待，實事求是；?要平等相待?要迫不及待“四不要”?不要一廂情愿？不要以利相交？不要變相交換？不要臨渴掘井7處理與政府公共關系的藝術有哪些？p29?組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。?自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。?熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效的開展工作

4、。?以國家利益為重，兼顧組織利益。8公共關系策劃的作用 P59?公共關系策劃是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求?公共關系策劃企業(yè)經(jīng)營管理者的重要任務?公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵?公共關系策劃是公共關系活動成功的保證 9公共關系策劃書的構成要素p645W2H IE? What策劃的目的內容? Who策劃組織者，策劃人，策劃所涉 的公眾-Where策劃實施地點-When策劃實施時機? Why策劃的緣由?How策劃的方法和實施形式? Howmuch策劃的預算? Effect策劃的結果和預測10公共關系危機管理的原則p92?及時性原則？主動性原則？真實性原貝9?公開性原則？戰(zhàn)略性原則？公眾至上原則

5、11在公共關系危機傳播中，怎樣把好“傳者”關?p96?建立完善的危機新聞中心?設立新聞發(fā)言人一誰來說? “用一個聲音說話” 一一說什么?建立梯度信息發(fā)布機制一一怎么說12公共關系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？單一?為確立決策目標提供咨詢建議?為決策提供信息服務?協(xié)助和擬定選擇方案?評價決策效果13公共關系公司服務的特點有哪些？單T優(yōu)點：較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強缺點：關系較疏遠；運作成本較高。14公共關系策劃的原則？單二【10】利益性原則；客觀性原則；系統(tǒng)性原則；靈活性原則；可行性原則。15公共關系策劃的含義？單二?制定公共關系活動計劃的過程就叫做公共 關系策劃，包含以

6、下幾個意思： ？公共關系 策劃是公共關系人員的工作， 由公共關系人 員來完成?公共關系策劃是為組織目標服務的， 應針 對組織公共關系工作的整體目標?公共關系策劃是公共關系實務的事先 籌劃 活動，應建立在公共關系調查的基 礎上，是 指導未來行動的構思方案?策劃是一個科學、嚴謹、富于創(chuàng)造性 的過 程?策劃既有全局性、長期性的公共關系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關系活動 的專題謀 劃，還有常規(guī)公共關系活動的 技巧妥排。16公共關系人員應具備的基本能力有哪些？單一?較強的文字和口頭表達能力?良好的組織能力?健全的思維和謀劃能力?敏銳的觀察能力?很好的自制自控和靈活應變的能力?善于與他人交往的能力?掌握政

7、策、理論的能力17公共關系危機管理（事中管理）的內容有哪些？單三公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾方面：?調查了解獲得第一手材料?制定暫時的對外傳播時間表?啟動危機管理小組，制定危機管理計劃?危機管理?總結經(jīng)驗18公共關系在我國的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？全一隨著改革、開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展，公 共關 系在中國逐漸呈現(xiàn)岀職能化、行業(yè) 化、學科 化、社會化和國際化的發(fā)展趨 勢，適應了我 國改革開放與現(xiàn)實發(fā)展的少fFFf而耍。?公共關系適應了對外開放的需要?公共關系適應的體制改革的需要?公共關系適應了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要?公共關系適應了妥定團結、社會穩(wěn)定的需要19公共關系人員培養(yǎng)的原則

8、？全一?思想品德教育和科學理論知識相結合?理論與實踐相結合?綜合知識和專業(yè)知識相結合?因材施教、因人施教20公共關系的功能？全二收集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調溝通提供月艮務21'在公共關系危機傳播計劃的實施過程中，怎樣善用“媒介”全二【11】 善丁利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決?要選定指定的媒體代表發(fā)布信息?對媒體應“一視同仁”?召開媒體懇談會22公共關系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？全三?公共關系所說的形象其本質是信譽，重視組織形象的實質是重視信譽?公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形 象的外觀 ?公共關系塑造的是

9、組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形 象或人員 形象要素上?公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這 種傳播活 動雖然也借用各種直觀設計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心23公共關系危機的類型？全三危及類型的劃分主要有如下幾個方面：?按淵源劃分，從公共關系危機發(fā)生的淵源劃分，可以分為兩種類型的危機：自然原因導致的和人為因素導致，也就 是通常說的“天災和“人禍”?按組織類別劃分，主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關系危機、政府公共關系危機、非營利性組織公共 關系危機?按性質劃分。按公共

10、關系危機的性質劃分，可以分為產(chǎn)品危機、服務危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關系）危 機、形象 危機、品牌危機等。24公共關系與人際關系的區(qū)別？全 四聯(lián)系與區(qū)別公共關系人際關系區(qū)別行為 主體組織個人對象相關公眾及 輿論私人關系對 象（與組織 無關）內 容處理組織事 務、公眾事務處理私人事 務（與公眾無關）方式強調運用公 眾傳播大眾 傳傳播的方 式作遠距離 大范圍公眾 溝通局限于面對 面、個體對 個體的交流 方式?從內容上看,公共關系包括了一部分人際關系聯(lián)系?從方法上看,公共關系聯(lián)系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧25公共關系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪

11、些方面？全四公共關系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng) 新中具有重 要的地位和作用，具體表現(xiàn)在：?公共關系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務，這是因為策劃是運用腦力 確定經(jīng) 營目標的過程，企業(yè)高層經(jīng)營管 理者的具體 任務有策劃、組織、用人、指導、控制五項，而“策劃”的任務為其 之首，成為“全 盤性策劃”。?公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。26傳播媒介的選擇原則 p55傳播媒介的選擇應遵循以下原則：?根據(jù)信息的特點選擇適宜的傳播媒介?根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介?根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介?根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介?根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則來選擇傳播媒介27組織形象的分類 P84【68】

12、組織形象的分類內外在表現(xiàn)組織內在 形象組織外在形象主客觀屬性組織實態(tài) 形象組織虛態(tài)形象接受者范圍組織內部 形象組織外 部形象公眾對形象因素組織主導組織輔關注程度形象助形象公眾獲取組織信組織直接組織間息的媒介渠道形象接形象社會公眾的評價r組織正面組織負態(tài)度形象面形象同時告知展覽會的主題、類型、要求、時間、地點等。?要向新聞機構采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，功過廣 播、電視 的宣傳在展覽會開始之前充分 做好宣傳，吸 引更多的參觀者。?準備好業(yè)務洽談處、組織好工作人員等。?對展覽會的各項費用，要仔細預算，并報上級有關部門批準。33建立和諧的社區(qū)關系，需要做好哪些工作？押一建立和諧的

13、社區(qū)關系需要做好以下幾方面工識意識?善心持會議工并28組織形象策劃的基本特性p88【68】?主觀性和客觀性的統(tǒng)一?統(tǒng)一性和差異性的結合?恒定性和變通性的統(tǒng)一29影響心理抗拒的因素有哪些？單一布林認為心里抗拒因素是由以下因素所決定的：?對自由的期望?對自由剝奪的威脅?自由的重要性程度?是否會影響到其他自由30簡述處理與內部公眾關系的藝術單一: 7 ? 66?樹立“內部公眾第一”的思想，正確認 內部公眾在組織中的主人翁地位 ?傳播溝通，增強內部公眾的民主參與 :'并展非富多彩的活動，進行感情投資 丁做思想工作，培養(yǎng)內部公眾的誠 31新聞發(fā)布會應具體做好哪些工作？單二具體應做好以下工作：概定

14、主題概定邀請對象會前準備？主?收集反饋信息32舉辦展覽會的準備階段應做好哪些作？全五?先搞清展覽會的目的、主題和類型 ?邀請參觀者要采取不同方式發(fā)岀請柬，作：?加強傳播，溝通信息，增進了解。?關心并支持社區(qū)建設?參加并資助各項社區(qū)公益活動 34產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？單二XXXXX主要有以下幾方面：關于產(chǎn)品、消費者、市場情況、競爭 對手、傳播媒體、流通領域情況的調查35產(chǎn)品定位的含義及策略？押一產(chǎn)品定位，就是潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設置的一個特定的位置這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有，產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：?市場領導者的定位策略?市場跟進者的定位策略?市

15、場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略36市場跟進者的定位策略有哪些？單二對于市場跟進者來說，最有利的定位已 被市 場領導者所占領，因此早找有效的 定位顯得 比較困難，通?？梢圆扇∫韵?策略：?在消費者心目中強化自己的特點?尋找消費者所重視的、尚未被市場領導者占領的定位，如在價格方面的高價 位、低價 位，在技術上的新突破，在功能上的獨創(chuàng)性等。?退出競爭定位，尋找新的定位?通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位i額37如何建立好有效的組織形象？單三【68】建立有效的組織形象取決丁以下三方面的協(xié)調與平衡：組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡知名度與美譽度的協(xié)調與平衡38簡

16、述追行流行的心理原因？全一?從眾與模仿?求新欲望?自我防御自我顯示?追隨流行有個別差異39簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點？單二類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人?咼官發(fā)言人是指組織的最咼決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點是其公布 的信息 具有權威性、可靠性，公眾易于 信服；同時 能向公眾傳達組織高度重視 危機事件、負責 任的無形信息。?專職發(fā)言人是指組織的專業(yè)人員。這 種 類型的發(fā)言人的優(yōu)點在丁能夠體現(xiàn)組 織的 專業(yè)特色，確保危機管理的規(guī)范性 操作。40 口語傳播的優(yōu)缺點？全一口語傳播的優(yōu)缺點優(yōu)占八、1不需要輔助手段，運用簡便，易于控制2雙向交流，可做到“有的放矢”3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡

17、作用缺占八、1傳播距離短，覆蓋范圍窄。2 口頭語言消失迅速，難以直接保存3 口語信息容易失真41廣播的優(yōu)缺點？全四42報紙傳播的優(yōu)缺點？全三報紙傳播的優(yōu)缺點優(yōu)點1可充分處理論題2選擇性強3易于保存易于檢索4專業(yè)性強5經(jīng)濟性缺點1時效性差2讀者的受局限性3報紙的現(xiàn)場感、形象感較差43文字傳播媒介的優(yōu)缺點？全二文字傳播媒介的優(yōu)缺點優(yōu)點1傳播距離延長、范圍大2信息可以保存，不再迅速消逝3信息傳遞的確切可靠性廣播的優(yōu)缺點優(yōu)點迅速及時，時效性強。超遠覆蓋，滲透性強。 聲情 并茂，感染力強。 雅俗皆 宜，群眾性強。缺點稍縱即逝，過耳不留。 順 序收聽，選擇性差。 形象 感不強缺點1傳遞速度慢、信息容量小，

18、規(guī)模小且成本高2文字信息傳遞的局限性44雜志的優(yōu)缺點？押二雜志的優(yōu)缺點優(yōu)占八、針對性強信息的覆蓋與更替周期長印刷精良，裝幀較好，更具保存 價值缺占八、缺之靈活性與時效性閱讀范圍的局限性感染力較差45媒體組合的優(yōu)點？全五?它實現(xiàn)了信息的多層次化?它能使信息集中傳播?它可帶來沖擊力的乘積效果?它可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)46贊助的作用？全一?表明自己承擔社會責任?培養(yǎng)與社會公眾的良好感情?通過贊助活動做廣告47輿論主體的特點？押一【50 ? 62】?有共同話題?參與議論過程?自發(fā)性與松散性?有一定的層序性48簡述展覽會的特點？單三【32】?傳播的多樣性?傳播方式的直觀性?雙向溝通的直接性?傳播過

19、程的高效性49非正式團體具有哪些特征？全二?以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發(fā)形成。?實行的是感情邏輯以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態(tài)度作為價值標準。?團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力。?團體內部有自然形成的領袖人物（常稱為意見領袖），其威信咼、影響力大。?團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深但通暢。?有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反，則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標的實現(xiàn)。50簡述輿論的特征？全二【47 ? 62XXX具有如下特征：?輿論作為一種公眾的意

20、見，當然是為多數(shù)人贊成與支持的?輿論總是涉及社會的妥寧與幸福問題?輿論本身含有合理性?輿論不是有效的?輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣告、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。51態(tài)度的特性p38?社會性？針對性？協(xié)調性?穩(wěn)定性？兩極性？間接性52標志在VIS中的特性？全三?識別性？領導性？同一性?時代性？延伸性？系統(tǒng)性53組織形象的基本特性？單二?主客觀二重性？系統(tǒng)性?相對穩(wěn)定性？動態(tài)性54組織實際形象分析包括哪些步驟？全二?公眾辨認與分析?組織形象地位測量?組織形象要素分析55與非正式團體相處時應注意的問題有哪些？全三【49】?對丁積極型或正面型的非正式團體，應

21、采取支持和保護的原則?對丁中間型非正式團體則應保持慎重的態(tài)度，注意引導和爭取。?對丁消極型非正式團體則應采取必要措施以防其進一步質變和惡化，總的原 則是教 育、改造。56 廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些 方 面？全三從企業(yè)對外傳播的角度來 看， 廣告與公共關系的聯(lián)系是十分緊密 的，表現(xiàn) 以下四個方面：?都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。 ?都以目標公眾為對象?都以傳播信息為手段?都以形象的塑造為使命57 廣告的含義及廣告活動的構成要 素？ 押二廣告是由特定的廣告主通常 以付費 的方式，運用說服的技巧，通過 各種傳播媒 介對產(chǎn)品、服務或觀念等信 息的非個人的介 紹及推廣。對一項具體的廣告活動來講，其

22、主要構 成要 素有廣告主、廣告代理商、廣告信 息、廣告 媒介、廣告受眾等。58 廣告主題的構成要素？全四 廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成。?廣告目標，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從 和服務于 廣告目標，一是要有的放矢， 二是要講求效 果，三是要與公司的整體 廣告策略協(xié)調一 致。?信息個性，是指廣告內容所宣傳的商 品、 勞務、公司和觀念，要有鮮明的個 性，要與 其他的商品、勞務、公司和觀 念明顯地相區(qū) 別，突出自己的特點。?消費心理，即關高目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。 59 影響價 值觀觀的因素？全四?個人的成就感、事業(yè)心 ?過去

23、的成功或失敗的經(jīng)歷 ?周圍的環(huán)境、生活條件的影響 ?對目標的接近程度60 在公共關系公司中，聘請公共關系顧 問 應注意哪些問題？全五 ?選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。?信任顧問，為其提供真實準確的資料。 ? 與顧問保持良好的溝通與合作，定期 邀請顧 問出席情況分析會和決策會議。?尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細說明。?以預防為主，不要出事了才急忙聘顧問。?聘請顧問應相對穩(wěn)定，因雙方合作默契需要一個磨合期。61 搞好名流關系必須注意哪些？全五 XXXXX 必須注意： ?堅持互利互惠原則 ?注意把握交往時機 ?加強公共關系人員的文化修養(yǎng) 62輿論的作用有哪些？全五【47 -50輿論是公