1、杭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法試行

1、杭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法試行各區(qū)、縣（市）物價局、建設局（房管局）：為規(guī)范我市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據中華 人民共和國價格法、物業(yè)管理服務收費管理辦法、浙江省物業(yè)服務收費管理實 施辦法（試行）和杭州市物業(yè)管理條例等有關規(guī)定，我們制定了杭州市物業(yè)服 務收費管理實施辦法（試行），現印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。本辦法實施前，按 原來的價格管理形式，已由各級政府價格主管部門核定（確認）物業(yè)服務收費標準的， 執(zhí)行期限按原文件規(guī)定。杭州市物價局 杭州市房產管理局二OO五年十二月九日杭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法（試行）第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理

2、企業(yè)的合法權益，根據中 華人民共和國價格法、物業(yè)管理服務收費管理辦法、浙江省物業(yè)服務收費管理 實施辦法（試行）和杭州市物業(yè)管理條例等有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦 法。第二條 凡在杭州市區(qū)內（不含蕭山、余杭）從事物業(yè)服務并收費的物業(yè)管理企業(yè)， 以及對物業(yè)服務收費實施管理的各級價格主管部門和房產行政主管部門（以下簡稱物業(yè) 行政主管部門），均應遵守本辦法第三條 本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定， 為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境 衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選

3、擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓 勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭 形成。第五條杭州市各級價格主管部門會同同級物業(yè)行政主管部門負責本轄區(qū)內的物業(yè)服務 收費政策的實施和監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務質量相適應的原則。第七條本辦法所指的物業(yè)服務應當包括以下內容：（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；二）物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理；（四）協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序、進行安全防范；（五）物業(yè)裝飾、裝修中有關管理服務；（六）物業(yè)維修

4、、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。（七）物業(yè)管理企業(yè)接受委托的其他公共性服務內容。第八條 物業(yè)服務收費根據物業(yè)的類型、物業(yè)服務的不同階段、提供服務的性質、特 點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務收費實行政府指導價；別墅、排屋等高標準住宅、非 住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價；為 業(yè)主個別需要提供的代辦服務和其它特約服務等收費，除政府部門有規(guī)定的外，實行市 場調節(jié)價。第九條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費實行分等級定價。 根據中國物業(yè)管理協(xié)會印 發(fā)的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準及省物價局、省建設廳印發(fā)的浙江省普

5、通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級考評目錄，結合杭州市的實際情況，制定杭州市普通 住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準 （見附表 1）及杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服 務收費標準（見附表 2）。第十條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費，先由物業(yè)管理企業(yè)（或開發(fā)建設單位）按 照住宅小區(qū)實施物業(yè)管理服務的方案，根據杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評 分標準及杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準，暫定小區(qū)前期物業(yè)服務收 費等級和收費標準。待住宅交付使用六個月后，由物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報， 價格主管部門對其服務內容、服務質量等進行考評后確定。實行招投標的普通住宅小區(qū) 前期物業(yè)服務收費標準向市物價局申報，未實

6、行招投標的普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收 費向物業(yè)所在區(qū)價格主管部門申報。第十一條 普通住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立后， 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)選用菜單式 服務，按照杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務參考收費標準，協(xié)商確定收費標準，并 在物業(yè)服務合同中約定。杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務參考收費標準由市價格協(xié) 會與市物業(yè)管理協(xié)會另行制定公布。菜單式服務參考收費標準公布前，業(yè)主委員會與物 業(yè)管理企業(yè)可參照杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準及杭州市普通 住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準，約定本住宅小區(qū)物業(yè)服務等級和具體收費標準，并 在物業(yè)服務合同中明確。第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內與普通住宅小區(qū)配套的教育、 醫(yī)療

7、衛(wèi)生配套設施物業(yè)服務 費用按不超過所在住宅小區(qū)物業(yè)服務收費標準的原則收取，并在物業(yè)服務合同中約定。普通住宅小區(qū)內住宅經批準改為非住宅的，其物業(yè)服務收費可按非住宅執(zhí)行，并在 物業(yè)服務合同中約定。第十三條 物業(yè)管理企業(yè)在申報物業(yè)服務收費時， 應向價格主管部門提交工商行政管 理機關核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)資質證 書、物業(yè)服務合同、物業(yè)服務收費的申請報告、住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體實施方 案及成本測算等資料。第十四條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務成本構成包括以下部分：（）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（三

8、）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；（四）辦公費用；（五）物業(yè)管理企業(yè)實施管理必備的固定資產折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（七）經業(yè)主大會同意的其他費用。第十五條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時 交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納；已交付使用，但業(yè)主 或使用人未居住的物業(yè)，物業(yè)服務費用按杭州市物業(yè)管理條例規(guī)定收取。第十六條業(yè)主委員會（或開發(fā)建設單位）與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金 制等形式約定物業(yè)服務費用。包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管 理企業(yè)享有或承擔

9、的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)預交物業(yè)服務費用，物業(yè)管理企業(yè)在預收的物業(yè)服 務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出， 結余或不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。第十七條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金屬于代管性質，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應當每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情 況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當 及時答復。業(yè)主和業(yè)主委員會對公布的收支帳目有異議的，可

10、聘請有資質的中介機構進 行審計。第十八條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企 業(yè)的酬金。第十九條 電梯、增壓水泵、 小區(qū)水系等高能耗設施設備運行所需能耗費用可以單獨 按實另行分攤。具體分攤辦法由業(yè)主或建設單位與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)服 務合同中約定。第二十條 物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過 專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當 向最

11、終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述單位委托代收上述費用的，雙方應當 簽訂委托協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方收取代辦服務費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等 額外費用。第二十二條 物業(yè)服務費由物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)管理服務合同約定的期限向業(yè)主、 使 用人收取。未作約定的，預收期限不得超過 12 個月。物業(yè)服務費自房屋交付使用、購房者（業(yè)主）可以領取鑰匙次月起計收。第二十三條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。 業(yè)主違反 物業(yè)服務合同約定 , 逾期不繳納物業(yè)服務費的， 業(yè)主委員會應當督促其限期交納 ; 逾期仍 不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與使用人約定由使用人繳納物業(yè)服務費的

12、 , 從其約定, 業(yè)主負連帶繳納責任。 物業(yè)產權轉移時 , 原業(yè)主或者使用人應當及時結清物業(yè)服務費。第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費的， 其它部門 和單位不得再向業(yè)主、使用人重復收取性質和內容相同的費用。第二十五條 對住宅小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停放服務、 裝修裝飾垃圾清 運、代辦服務和其他特約服務等收費，按政府價格主管部門有關規(guī)定執(zhí)行，政府價格主 管部門未作規(guī)定的，由委托雙方協(xié)商確定，并在委托協(xié)議中約定。物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收取任何形式的裝修保 證金和裝修人員出入證工本費等（遺失補證費除外）。新建交付使用物業(yè)，因集中裝修搬

13、運材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用 部位、共用設施設備損壞的，可由物業(yè)管理企業(yè)和裝修單位（裝修人）雙方協(xié)商給予一 次性修復補償，由物業(yè)管理企業(yè)負責在集中裝修過后統(tǒng)一修復。第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)應當按規(guī)定提供相應的服務， 并按照政府價格主管部門的 有關規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置做好明碼標價工作。當物業(yè)服務收費標準等發(fā) 生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前將所調整的相關內容進行標示，并標明新 標準開始實行的日期。第二十七條 違反本辦法規(guī)定的價格違法行為， 由政府價格主管部門依照 中華人民 共和國價格法、價格違法行為行政處罰規(guī)定和關于商品和服務實行明碼標價的 規(guī)定等規(guī)定予以處罰。

14、第二十八條 各縣（市）、蕭山區(qū)、余杭區(qū)可根據本辦法結合當地實際制定物業(yè)服務 收費管理實施細則，并報杭州市物價局、杭州市房產管理局備案。第二十九條 本辦法自 2006年1月 1日起執(zhí)行。杭州市物價局印發(fā)的杭州市物業(yè) 管理服務收費管理辦法（杭價服 200367 號同時廢止。附件 1：杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（甲級）工程服務內容與服務標準分值（一）基本要求1、企業(yè)具有二級資質或相當于二級資質的服務水平，有專門的管理處辦公機 構，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理， 辦公場所整潔有序。222、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。3

15、、承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù) 齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗 位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6管理服務人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其它報修按雙 方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在顯著位 置公示服務工程與收費標準。9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。10、按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使

16、用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 80鳩上。（二）服務管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍 的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委 員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。工程服務內容與服務標準3每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。分值4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)

17、主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主 （使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現 象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。工程服務內容與服務標準分值（三）共用 設施 設備 養(yǎng)護 維修1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （依法應由專業(yè)

18、部門負責的除外）。202、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改 造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大 會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改 造。工程服務內容與服務標準5、載人電梯24小時正常運行。分值6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通

19、。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的 各種突發(fā)設備故障有應急預案。（四）協(xié)助維護 公共 秩序1、小區(qū)主出入口 24小時站崗值勤。152、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關部門，并協(xié)

20、助采取相應扌日施。（五）保潔服務1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶 清潔、無異味。212、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃2 次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共 用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、 積雪。工程服務內容與服務標準4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。分值5、二次供水水箱按規(guī)定清洗

21、，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。6根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。102、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。備注：1凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的工程，在評定前期物業(yè)服務收費等級時,相應分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級要 求。杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（乙級）工程服務內容與服務標準分值（一）基本要求1、企業(yè)具有三級資質

22、或相當于三級資質的服務水平，有管理處辦公機構，辦 公設施設備較完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整 潔有序。222、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。3、承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者岡位證書。工程服務內容與服務標準分值5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6管理服務人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7、公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場， 有報修、維修和回

23、訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應盡快到達現場。8、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在顯著 位置公示服務工程與收費標準。9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。10、按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 75%以上。（二）服務管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修， 屬于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范 圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃

24、，向業(yè)主大會或者業(yè)主 委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻 璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方 案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利 益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委工程服務內容與服務標準分

25、值員會和有關主管部門。6小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯 標志。工程服務內容與服務標準分值（三）共用設施設備養(yǎng)護 維修.1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （依法應由專業(yè)部門負責的除外）。202、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保 養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備 操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍 的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更 新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和

26、住房專項維修資金使用計劃，向業(yè) 主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更 新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的 各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、小區(qū)主出入口 24小時值勤。15工程服務內容與服務標準分值協(xié)助2、對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡查1次。維護3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。公共4、

27、對進出小區(qū)的裝修、家政等人員實行出入證管理。秩序5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委 員會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運 1次。（五）2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1次；電梯廳、樓道每日清掃1 次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路 燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。保潔服務3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視 檢查情況及時清掏；化糞池每 2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時 清掏。214、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，

28、定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。綠化2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。養(yǎng)護3、定期清除綠地雜草、雜物。10管理4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。備注：1凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的工程，在評定前期物業(yè)服務收費等級時，相應分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級要求。杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（丙級）工程服務內容與服務標準分值（一）基本要求1企業(yè)具有三級資質或相當于三級資質的服務水平，企業(yè)設有管理辦公處，配

29、置一般的辦公設施設備，辦公場所較整潔有序。202服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。3、承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù) 齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。 遇緊急意外事件接電話后應盡快到達現場。8按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資

30、金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 70%以上。（二）1對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。12工程服務內容與服務標準分值服務管理2根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小 修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及 時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出 報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。3每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等， 定期維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場， 發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的， 及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。工程服務內容與服務標準分值（三）1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共