“互聯(lián)網(wǎng)+辦公室行政綜合管理能力提升培訓(xùn)”心得體會

1、“互聯(lián)網(wǎng) +辦公室行政綜合管理能力提升培訓(xùn)”心得體會培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，錢老師講授了公文格式規(guī)范與寫作、應(yīng)用文寫作要求、管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 、秘書素質(zhì)與職業(yè)道德 、情商與素質(zhì)等方面內(nèi)容。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間較短，但通過聽課及與老師的交流，我受益匪淺，不僅增長了見識，拓展了視野，提升了能力，還使我對秘書工作有了更深層次的認識?；蛟S是一直在辦公室工作，這次聽課給我印象最深的一句話：辦公室的辦字，中間是個力字，意思是下苦力，兩邊兩點，一點是汗水，一點是淚水。老師說，辦公室工作，雖然處在風(fēng)口浪尖處，但卻是一個很鍛煉人也很有前途的職業(yè)，干好了，像一只績優(yōu)股一樣，嗖嗖地往上竄 ; 干砸了，在仕途上消失的也快，像一只

2、垃圾股一樣，人人都想出手。下面就結(jié)合老師的授課，分享一些我的感受。一是認識事物的能力。事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉工作生活中一切有價值的信息，才能變被動服務(wù)為主動服務(wù)。辨別是非能力。秘書人員工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調(diào)、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當。分析綜合能力。就是要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)， 秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強弱。 因此，秘書要提高思維能力，善于從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。隨機應(yīng)變能力。 秘書承擔(dān)大量事物性工作，常

3、會出現(xiàn)一些意想不到的情況， 這就要求秘書人員要有遇事不慌、 處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要機動靈活。二是語言文字運用能力。包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐， 信息交匯的中心， 使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣。 秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力，主要包括：閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。要會精讀，如對重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會其微言大義，要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會精神實質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨 ; 視聽能力，秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精練的語言加以復(fù)述

4、 ; 寫作能力。文字表達能力是文秘人員非常重要的基本功。 秘書從事各種應(yīng)用文的寫作， 要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧， 迅速準確地撰寫出觀點正確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴禁、表達流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文 ; 技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動化的普及對秘書提出更高的要求。 秘書人員必須掌握運用現(xiàn)代化先進辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計算機操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、 攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法 ; 言談能力，語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。三

5、是組織協(xié)調(diào)社交能力。主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。管理能力，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強的管理能力。 秘書要充分利用自己接觸全面工作機會較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強弱， 在于看他是否能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要，在對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)得力。協(xié)調(diào)能力。搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動地溝通信息， 調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進機關(guān)工作靈活運行，提高工作效率。對上協(xié)調(diào)，樹立全局意識。要站得高，看得遠，想得深。橫向協(xié)調(diào)，樹立商

6、量意識。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時與有關(guān)部門協(xié)商溝通。對下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意; 社交能力，現(xiàn)代秘書人員經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會活動或外出聯(lián)系工作。因而應(yīng)具有較強的社會活動能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的行家。提高這種素質(zhì)，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，諳熟人際交往的知識; 辦事能力，秘書人員要埋頭苦干、忠誠老實，但絕不是要機械被動。秘書人員所從事的管理事務(wù)，都要有秘書人員獨立思考， 獨立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、 遇事不慌，繁簡巨細都能應(yīng)付

7、的 “通才”，具有獨立辦事能力和組織管理能力。通過這次學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等多方面急需學(xué)習(xí)和提升，在以后的工作生活中，我會以這次培訓(xùn)為契機，工作中勤于學(xué)、精于悟、慎于思，做到講政治、善思考; 講嚴細，求高效 ; 講技能，多面手 ; 講奉獻，肯吃苦 ; 講紀律，守規(guī)矩，將學(xué)習(xí)到的知識與個人的心得落實在具體工作。八月的西寧，碧水藍天，萬物勃興。通過幾天的學(xué)習(xí)，使我對辦公室管理有了更加深入的體會。辦公室具有溝通信息、參謀咨詢、協(xié)調(diào)關(guān)系、督促檢查、掌管公文、處理事務(wù)等職能。在新時期，我認為當好辦公室主任，要具備以下六種素質(zhì)：一是講政治、善思考。政治上、思想上同中央、上級單位保持一致， 保持

8、辦公室的政治方向， 圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)班子的中心工作部置辦公室工作。二是講嚴細，求高效。膽大包天，心細如發(fā)，守口如瓶，有“一葉落而知天下秋”的敏感。善于從行為變化發(fā)現(xiàn)隱伏其中的大問題，小中見大。三是講技能，多面手。適應(yīng)多種需求，做到“三熟兩強”：上情熟，下情熟，政策熟 ; 辦事能力強，文字水平綜合能力強 ; 拿筆能寫，開口能講，有事能辦。四是講奉獻，肯吃苦。甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清貧學(xué)會克制自己，既任勞又任怨 ; 受到批評時，著重檢查自身，不能有委屈感 ;一切從工作出發(fā)，一切從大局出發(fā); 做到“不可能左右天氣，但可以改變心情?！蔽迨侵v紀律，守規(guī)矩。自重、自醒、自警、自勵 ; 切忌影響機關(guān)形象和領(lǐng)導(dǎo)

9、聲譽 ; 要加強個人品德修養(yǎng)，潔身自好，慎獨慎微 ; 不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不規(guī)之事不做。做一個品德高尚、遵紀守法、清正廉潔的人。六是講團結(jié)，顧大局。內(nèi)講團結(jié)，顧全大局 ; 外講協(xié)作，維護整體。會議管理方面。開會是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。要真正組織好一個成功的會議，需要完善的策劃、有效的組織、細致的服務(wù)，以及很高的管理技巧。會議過程是有組織、有目標、有秩序、有領(lǐng)導(dǎo)的社會活動。首先，會議是群體性活動 ; 其次，會議是目的性很強的活動; 再次，會議是一種以口頭交流為主的多向溝通活動。做好會議管理，不僅可以提高會議的效率， 而且能表現(xiàn)出會議組織者的管理才能和獨特魅力。大型會議的管

10、理過程大致分為三個方面， 及會議準備階段、會議進行階段、會議善后階段。在會議準備階段，要確定會議議題和名稱、確定與會人員、確定會議時間、確定和布置會議場地、會議文件材料準備、會議后勤保障準備、會議通知、會前檢查等。在會議進行階段，要明確會議組織領(lǐng)導(dǎo)、集中活動的組織、分散活動的組織等。在會議善后階段，要會議紀要和文件、安排與會人員離會、報道會議消息和傳達會議精神、做好會議財務(wù)決算等。短短幾天的學(xué)習(xí)，只是掌握了大概，要想將培訓(xùn)內(nèi)容全部吃透，需要在日常工作中融匯貫通，從而更好的指導(dǎo)工作。為期兩天的辦公室文秘工作培訓(xùn)，對我全面提高自身素養(yǎng)，在以后如果有機會去到辦公室從事文秘工作這一塊指明了道路和方向，

11、讓我受益匪淺，收獲頗多。前輩們的悉心教導(dǎo)，經(jīng)驗交流，他們有豐富的知識內(nèi)涵、 精湛的講解使我深受啟發(fā)， 對文秘工作有了更全新的認識，讓我知道了自己如果能夠在文秘崗位上應(yīng)該做些什么 ?應(yīng)該怎么做 ?對于這次的培訓(xùn)，我的體會有以下幾點。在地稅局的各個科室中，除了業(yè)務(wù)部門，辦公室的位置也尤為重要，局里各項工作運轉(zhuǎn)得如何，節(jié)奏快不快，效率高不高，與辦公室工作密切相關(guān)。 辦公室每一位工作人員， 一定要有強烈的政治意識和政策觀念，善于從政治上觀察、思考和處理問題，在重大原則問題上，做到立場堅定、旗幟鮮明，把講政治貫穿和體現(xiàn)到日常工作中。辦公室是連接局領(lǐng)導(dǎo)與群眾的“橋梁”。辦公室工作千頭萬緒，具有多、雜、繁、

12、細的特點，既管大事，又管非常具體、 非常細致的小事，別的部門管不到的事，辦公室要管，別的部門不愿管的事，辦公室也得去辦，并且要通過多種方式、多種途徑，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖、安排部署準確地傳達給群眾，同時把群眾的意見、呼聲及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。因此，服務(wù)是辦公室工作的第一要務(wù)， 辦公室的同志要樹立強烈的服務(wù)意識，既要為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，又要為各部門搞好服務(wù)。作為沒有深入過辦公室部門工作的我，通過這次的培訓(xùn)訓(xùn)，深深的意識到了自己存在的不足， 以及與辦公室的同事們的差距。 對于所學(xué)習(xí)到的工作的職責(zé)與要求， 再對照自身， 發(fā)現(xiàn)需要自己學(xué)習(xí)掌握的東西實在太多，我深刻意識到自身目前的工作能力和水平同辦公室工作要求之間還存在很大的差距： 知識面不寬，理論水平與寫作水平還需要極大的提高 ; 其次對于攝影方面， 自己也沒有抓重點去拍 ; 對于信息化工作也是寥寥草草。辦公室文秘工作是光榮而辛苦的，當秘書文秘容易，而要當好文秘不容易。文秘作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手， 其工作能力的高低直接影響領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確實施， 影響到經(jīng)濟社會發(fā)展的大局。我深感秘書工作的責(zé)任重大， 要求甚高，要盡快進入角色，做好工作