2017年銀行卡從業(yè)人員專業(yè)考試試題匯總

1、第一章：產(chǎn)業(yè)概述模擬題在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國(guó)占了3席，是哪三家銀行？（多選題）、銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？（多選題）A、各類市場(chǎng)主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系B、將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系深化C銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí)，磁條卡將加速向IC卡遷移D信用卡有望成為國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具E、銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域共28題，當(dāng)前第3題、目前境內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)呈現(xiàn)岀哪些特點(diǎn)？（多選題）A、受理市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化B、受理市場(chǎng)的區(qū)域差異顯著C受理市場(chǎng)秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D金融IC

2、卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E、創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)共28題，當(dāng)前第4題哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題）A、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)共28題，當(dāng)前第5題進(jìn)入2007年，國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)？（多選題）A、發(fā)卡市場(chǎng)保持規(guī)模增長(zhǎng)B、境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程快速推進(jìn)共28題，當(dāng)前第6題國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)岀哪些新的特點(diǎn)？（多選題）A、產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B、支付機(jī)構(gòu)國(guó)際化勢(shì)頭旺盛C傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D投資并購(gòu)趨勢(shì)不改E、支付安全隱患受到更多重視F、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探

3、索階段G產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來(lái)源是？（單選題）A、交換費(fèi)B、卡費(fèi)C轉(zhuǎn)接費(fèi)D商戶回傭共28題，當(dāng)前第8題以下哪些是未來(lái)銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì)？（單選題）A、從市場(chǎng)格局看，中國(guó)將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開(kāi)放的格局B、從監(jiān)管體系看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)岀現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場(chǎng)格局C在開(kāi)放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D以上都對(duì)共28題，當(dāng)前第9題“金卡工程”是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的？（單選題）A、起步期B、發(fā)展期C形成期D變革期共28題，當(dāng)前第10題 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）A、借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B、磁條卡

4、、芯片卡和虛擬卡C普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無(wú)限卡D聯(lián)名卡、認(rèn)同卡共28題，當(dāng)前第11題、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？（單選題）A、建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B、交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D拓展受理市場(chǎng)和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域共28題，當(dāng)前第12題自2000年以來(lái)，中國(guó)人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些？（單選題）A 72號(hào)文B、144號(hào)文C 126號(hào)文D以上都是共28題，當(dāng)前第13題國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單選題）A、領(lǐng)先積分計(jì)劃B、“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目D以上都是共28題，當(dāng)前第14題銀行卡除了給我們的支付

5、帶來(lái)便利，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題）A、降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；B、促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；D提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；E、推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展共28題，當(dāng)前第15題、銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？（單選題）A、雙邊市場(chǎng)特征B、成員外部性特征C使用外部性特征D以上都是共28題，當(dāng)前第16題第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰(shuí)的想法？（單選題）我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選題）A、側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C制定了多部受理市場(chǎng)

6、發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)共28題，當(dāng)前第18題以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？（多選題）A、智能化B、無(wú)卡化C錢(qián)包化D高效化國(guó)際銀行卡市場(chǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段？（單選題）A、起步期、發(fā)展期、變革期B、起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C萌芽期、起步期、發(fā)展期D萌芽期、發(fā)展期、成熟期共28題，當(dāng)前第20題銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為？（多選題）A、磁條卡B、芯片卡C虛擬卡D無(wú)限卡共28題，當(dāng)前第21題狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（單選題）A POS收單B、ATM等自助設(shè)備收單C柜面收單D互聯(lián)網(wǎng)收單共28題，當(dāng)前第22題、我國(guó)的銀行卡組織，

7、中國(guó)銀聯(lián)是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段成立的？（單選題）A、自主發(fā)卡階段B、聯(lián)網(wǎng)通用階段C金卡工程階段D開(kāi)拓創(chuàng)新階段共28題，當(dāng)前第23題銀行卡產(chǎn)共28題:業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題）A、成員外部性B、使用外部性C負(fù)外部性D間接外部性，當(dāng)前第24題國(guó)際銀行F卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)岀哪些特點(diǎn)？（多選題）A、產(chǎn)品快速發(fā)展B、風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)C多功能支付D政府政策促進(jìn)A、特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B、非對(duì)稱性定價(jià)C以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系D以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系共28題，當(dāng)前第26題國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，呈現(xiàn)岀哪些特點(diǎn)？（多選題）A、監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化B、監(jiān)管制

8、度逐步完善C監(jiān)管框架逐漸清晰D法律條文位階有所提高共28題，當(dāng)前第27題銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）A、交換費(fèi)B、卡費(fèi)C轉(zhuǎn)接費(fèi)D商戶回傭第二章：業(yè)務(wù)運(yùn)行模擬題共32題，當(dāng)前第1題在持卡人生日時(shí)，為其送上生日祝福，屬于哪一種營(yíng)銷方式？（單選題）A、功能營(yíng)銷B、優(yōu)惠營(yíng)銷C情感營(yíng)銷D以上都不是共32題，當(dāng)前第2題對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié)？（單選題）A、征信調(diào)查B、信用評(píng)估C核實(shí)身份共32題，當(dāng)前第3題當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送岀現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理？（單選題）A、聯(lián)機(jī)授權(quán)B、脫機(jī)授權(quán)C發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D代授權(quán)共32題，當(dāng)前第4題A、

9、聯(lián)機(jī)授權(quán)B、脫機(jī)授權(quán)C發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D代授權(quán)共32題，當(dāng)前第5題銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？（單選題）A、聯(lián)名卡B、認(rèn)同卡C芯片卡D信用卡共32題，當(dāng)前第6題銀行卡在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)遵循的原則是？（單選題）A、利益至上B、安全至上C客戶為中心D保密為上共32題，當(dāng)前第7題發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是？（多選題）A、收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則B、安全與便利平衡原則C收單機(jī)構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則共32題，當(dāng)前第8題信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個(gè)方面的要素？（多選題）A、個(gè)人以

10、往信用程度B、風(fēng)險(xiǎn)承受度C競(jìng)爭(zhēng)力D盈利性共32題，當(dāng)前第9題銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理？（多選題）A、通過(guò)暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險(xiǎn)B、通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范D避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)共32題，當(dāng)前第10題一般而言，發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場(chǎng)分析主要是分析哪些內(nèi)容？（多選題）A、經(jīng)濟(jì)B、人口規(guī)模C人口特征D消費(fèi)市場(chǎng)共32題，當(dāng)前第11題銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（多選題）A、資金清算B、清算流水文件C提供報(bào)表D清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢共32題，當(dāng)前第12題受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（多選題）A、通知清算B、周期結(jié)算C提供報(bào)表D資金歸集共32

11、題，當(dāng)前第13題借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來(lái)源是？（單選題）A、存貸利差B、交易交換費(fèi)C年費(fèi)D服務(wù)手續(xù)費(fèi)共32題，當(dāng)前第14題一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作？（多選題）A、配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B、管理權(quán)限設(shè)置審核C與商戶申請(qǐng)匹配性審核D協(xié)議的審核共32題，當(dāng)前第15題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是？（多選題）A、賬戶可用余額充足B、卡片真實(shí)可用C持卡人信息真實(shí)D交易來(lái)源真實(shí)共32題，當(dāng)前第16題收單業(yè)務(wù)中，對(duì)交易憑證的保存多長(zhǎng)時(shí)間合適？（單選題）A 1個(gè)月B、半年C 1年D 2年共32題，當(dāng)前第17題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？

12、（多選題）A、交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B、交易雙方不合法操作C交易雙方手續(xù)不完備D交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異共32題，當(dāng)前第18題一般下列哪些種情況下，容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？（多選題）A、系統(tǒng)漏洞B、惡意違約C惡意欺詐D破產(chǎn)A、大額支付系統(tǒng)B、小額支付系統(tǒng)C網(wǎng)銀D人行外幣支付系統(tǒng)共32題，當(dāng)前第20題中國(guó)銀聯(lián)清算的基本流程包括？（單選題）A、清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B、清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算D清分計(jì)費(fèi)、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥共32題，當(dāng)前第21題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括？（

13、多選題）A、交易本金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D品牌費(fèi)共32題，當(dāng)前第22題銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？（多選題）A、發(fā)卡B、收單C資金清算D糾紛處理共32題，當(dāng)前第23題一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？（多選題）A、銀行整體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C目標(biāo)客戶群D技術(shù)環(huán)境共32題，當(dāng)前第24題一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？（多選題）A、宏觀經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)環(huán)境C法律政策D技術(shù)環(huán)境E、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局共32題，當(dāng)前第25題發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是？（單選題）A、逐筆記賬B、匯總軋差共32題，當(dāng)前第26題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，關(guān)于爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)該是？（單選題）A、申請(qǐng)T

14、應(yīng)答T裁判T申訴B、陳述T應(yīng)答T裁判T申訴C申請(qǐng)T應(yīng)答T裁判T執(zhí)行D陳述T應(yīng)答T裁判T執(zhí)行共32題，當(dāng)前第27題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？（單選題）A、持卡人B、銀行卡組織C特約商戶D宏觀管理者共32題，當(dāng)前第28題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰(shuí)的職責(zé)？（單選題）A、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C銀行卡組織D第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)共32題，當(dāng)前第29題以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是（單選題）A、交易類要素B、收單機(jī)構(gòu)類要素C特約商戶類要素D商品類要素共32題，當(dāng)前第30題發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？（單選題）A、逐筆記賬B、匯總軋差第三

15、章：創(chuàng)新支付產(chǎn)品模擬題 共36題，當(dāng)前第1題以下屬于近場(chǎng)支付模式的是（）（多選題）A、智能SD卡支付模式B、NFC全手機(jī)支付模式C NFC-SD支付模式D應(yīng)用插件形式的支付模式共36題，當(dāng)前第2題在移動(dòng)支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A、客戶端產(chǎn)品對(duì)銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強(qiáng)B、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗(yàn)略顯不足C支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)銀行而言投入成本較高D支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)用戶而言，支付流程便捷，安全性高互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一

16、的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是（）（單選題）在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中， 資金是先從買(mǎi)方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶，待買(mǎi)方確認(rèn)收到貨物后再?gòu)牡谌街Ц镀脚_(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣(mài)方賬戶的支付模式是（）（單選題）A、網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B、網(wǎng)銀事后支付模式C虛擬賬戶直付模式D虛擬賬戶延遲支付模式共36題，當(dāng)前第5題電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題）A、存儲(chǔ)器卡B、CPUIC卡C邏輯加密存儲(chǔ)卡D雙界面IC卡共36題，當(dāng)前第7題以下對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題）A、C2C電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度很高B

17、、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D無(wú)卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式共36題，當(dāng)前第8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（多選題）A、認(rèn)證支付B、快捷支付C儲(chǔ)值卡支付：D網(wǎng)銀支付金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題）A、通過(guò)嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息B、通過(guò)卡上磁條的磁場(chǎng)變化來(lái)存儲(chǔ)信息C具有存儲(chǔ)功能D具有計(jì)算能力共36題，當(dāng)前第10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過(guò)“銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信息進(jìn)行支付的方式是（）（單選題）A、認(rèn)證支付B、快捷支付C儲(chǔ)值卡支付：D網(wǎng)銀支付共36題，當(dāng)前第11題

18、以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（）（多選題）A、短信支付模式B、手機(jī)客戶端支付模式C NFC-SIM支付模式D蘋(píng)果皮支付模式共36題，當(dāng)前第12題非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）（多選題）A、在15c m距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B、快速脫機(jī)支付C部分操作在卡片離開(kāi)讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付共36題，當(dāng)前第13題在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是（）（單選題）A WAF支付B、客戶端產(chǎn)品C移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品D支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品共36題，當(dāng)前第14題以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、 電

19、子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、 指定賬戶圈存、信用卡還款、 電子票券下載、動(dòng)態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是（）（單選題）A、閃付B、電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C雙幣種電子現(xiàn)金D迷你付NFC手機(jī)支付作為NFC近場(chǎng)支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用。（多選題）A、銀行卡B、NFC智能終端CC NFC技術(shù)D受理終端共36題，當(dāng)前第16題國(guó)內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題）A、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C網(wǎng)銀支付模式D虛擬賬戶支付模式E、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式共36題，當(dāng)前第17題在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買(mǎi)家利益，減少風(fēng)險(xiǎn)損失的是（）（單選題）A、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C直付模式D延遲

20、支付模式共36題，當(dāng)前第18題國(guó)內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題）A 20世紀(jì)80年代B、20世紀(jì)90年代C 2005年D 2011 年共36題，當(dāng)前第19題某用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過(guò)程不岀現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁(yè)面，我們推測(cè)他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題）A、網(wǎng)關(guān)支付B、無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C網(wǎng)銀支付提前D快捷支付提前共36題，當(dāng)前第20題以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單選題）A、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過(guò)程國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過(guò)的三

21、個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（）（單選題）B、以短信和語(yǔ)音模式為主，基于“ WAP和手機(jī)客戶端軟件”，基于智能卡 基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于智能卡 基于智能卡，基于“ WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主基于智能卡，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于“ WAP和手機(jī)客戶端軟件”共36題，當(dāng)前第22題以下屬于我國(guó)金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（）。（單選題）B、IC卡應(yīng)用規(guī)范銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系CCPBO（規(guī)范IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范共36題，當(dāng)前第23題在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)sec

22、ure認(rèn)證支付屬于（）（單選題）B、銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管機(jī)構(gòu) 安全認(rèn)證共36題，當(dāng)前第24題 國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題）卡公司模式B、網(wǎng)銀支付模式虛擬賬戶模式 直接借記支付模式E、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式共36題，當(dāng)前第25題 淘寶客戶端是一種（）（單選題）移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)B、支付控件垂直客戶端 綜合客戶端共36題，當(dāng)前第26題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）B、銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管機(jī)構(gòu)E、安全認(rèn)證商戶F、和消費(fèi)者世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題）A 20世紀(jì)80年代的法國(guó)B、20世紀(jì)90年代的芬蘭C 21世紀(jì)初的美國(guó)D 21世紀(jì)初的歐洲共36題，當(dāng)前第28題關(guān)于商戶頁(yè)面無(wú)跳

23、轉(zhuǎn)支付模式，說(shuō)法正確的是（）（多選題）A、首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通B、首次支付無(wú)需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通C非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無(wú)須跳轉(zhuǎn)D非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付共36題，當(dāng)前第29題金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括 （）（多選題）A、余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B、先充值再使用，不允許透支，無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn)C不適合于無(wú)聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景D可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低共36題，當(dāng)前第30題關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說(shuō)法正確的是（）（多選題）A、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開(kāi)

24、展業(yè)務(wù)B、聲波支付不需要依賴 NFC芯片，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過(guò)程C聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D條碼/二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)第四章：客戶服務(wù)模擬題 共27題，當(dāng)前第1題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理？（單選題）A、豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能B、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用C提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第2題在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題）A、銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)B、銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能C借記卡異軍突起，提升了國(guó)人的用卡熱情D銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)

25、步推進(jìn)E、銀行卡依然作為存折的附屬品F、業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高共27題，當(dāng)前第3題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在？（單選題）A、銀行加強(qiáng)對(duì)自助語(yǔ)音服務(wù)方式的應(yīng)用B、銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第4題以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶服 務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)時(shí)期？（單選題）A、起步期B、形成期C發(fā)展期D轉(zhuǎn)型期共27題，當(dāng)前第5題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）A、普卡客戶、金卡

26、客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B、低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第6題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？（多選題）A、提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B、讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D提升工作效率共27題，當(dāng)前第7題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？（多選題）A、實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B、希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財(cái)空間等

27、D機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)共27題，當(dāng)前第8題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括？（單選題）A、開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B、充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。C加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行D以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第9題A、發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段B、信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E、銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展F、新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展共27題，當(dāng)前第10題按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為

28、？（單選題）A、借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B、低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第11題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括：（多選題）A、信息技術(shù)B、流程管理C人員管理D現(xiàn)場(chǎng)管理共27題，當(dāng)前第12題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為？（單選題）A、普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B、低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第1

29、3題中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題）A、萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期共27題，當(dāng)前第14題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問(wèn)題？（多選題）A、各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B、網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足C營(yíng)銷的潛力尚有待挖掘D信息不能跨渠道共享共27題，當(dāng)前第15題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理？（單選題）A、加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營(yíng)運(yùn)效率C降低經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大盈利能力D以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第16題

30、在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）A、借記卡客戶B、準(zhǔn)貸記卡客戶C信用卡客戶D借貸合一卡客戶共27題，當(dāng)前第17題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？（多選題）A、銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B、全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C走向客戶聯(lián)絡(luò)中心共27題，當(dāng)前第18題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題）A、短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀

31、行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第19題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在？（多選題）A、系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失B、依然受到空間的限制，用戶還得通過(guò)各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限D(zhuǎn)網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)共27題，當(dāng)前第20題 在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中， 客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷一體化初見(jiàn)雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一 描述，體現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期：（單選題）在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括？（多選題）A、銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B、客戶價(jià)值挖掘的重要手段C提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的

32、有效砝碼D商業(yè)銀行盈利的有效保障共27題，當(dāng)前第22題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問(wèn)題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題）A、建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)B、加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新C明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)D豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷推廣力度共27題，當(dāng)前第23題根據(jù)調(diào)研，客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)？（多選題）A、 平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39% 39% 22%B、客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語(yǔ)音C客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)

33、兩種新渠道D客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道共27題，當(dāng)前第24題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制?（多選題）在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在？（單選題）在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對(duì)較高？（多選題）A、自助語(yǔ)音、ATM服務(wù)渠道B、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)C紙質(zhì)賬單和電子賬單D電話人工和自助短信共27題，當(dāng)前第27題近年來(lái)，中國(guó)的銀行卡客戶服務(wù)取得了長(zhǎng)效發(fā)展。其發(fā)展特點(diǎn)主要有？（多選題）A、客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B、客戶服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分

34、C系統(tǒng)是開(kāi)展客戶服務(wù)的技術(shù)保障D考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的報(bào)證E、客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F、客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)第五章：風(fēng)險(xiǎn)管理模擬題共21題，當(dāng)前第1題以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐？（多選題）A、加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B、加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證C加強(qiáng)交易監(jiān)控D添加卡片校驗(yàn)碼共21題，當(dāng)前第2題以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？（多選題）A、添加卡片校驗(yàn)碼B、增加其他交易驗(yàn)證要素C限制交易時(shí)間D加強(qiáng)交易監(jiān)控共21題，當(dāng)前第3題在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請(qǐng)防范？（多選題）A、審批環(huán)節(jié)B、交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C催收環(huán)節(jié)D注銷環(huán)節(jié)共21題，當(dāng)前第4題移動(dòng)支付的發(fā)卡類

35、產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)包括？（多選題）A、虛假申請(qǐng)B、偽卡風(fēng)險(xiǎn)C賬戶盜用風(fēng)險(xiǎn)D用戶套現(xiàn)共21題，當(dāng)前第5題以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點(diǎn)內(nèi)容？（單選題）A、建立賬戶信息安全管理制度體系B、訪問(wèn)控制C系統(tǒng)安全管理D以上全部共21題，當(dāng)前第6題目前國(guó)內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）A、轉(zhuǎn)賬欺詐B、偽卡欺詐C賬戶盜用欺詐D非面對(duì)面欺詐共21題，當(dāng)前第7題犯罪分子利用銀行卡洗錢(qián)可以分為以下幾個(gè)階段？（多選題）A、資金放置階段B、資金轉(zhuǎn)移階段C資金歸集階段D資金使用階段共21題，當(dāng)前第8題信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是？（單選題）A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、欺詐風(fēng)險(xiǎn)C操作風(fēng)險(xiǎn)D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)共21題，當(dāng)前第9題哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風(fēng)險(xiǎn)？（多選題）A、加強(qiáng)借記卡境外交易授權(quán)管理B、建立大額交易監(jiān)控機(jī)