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客服主管必備素質(zhì)說明表方:乙 方：簽訂日期： 年 月客服主管必備素質(zhì)說明表5項必備素質(zhì)說明重要指數(shù)招聘技巧充分了解、掌握面試員工的基本步驟，不能依賴直覺來挑選員工績效管理掌握客服任務(wù)分配的方法，對員工的表現(xiàn)進行考核，然后與員工溝通達成一致輔導(dǎo)技巧主管每天與團隊在一起， 與員工的溝通、表揚、批評、 提出建議都屬于輔導(dǎo)的范疇。發(fā)現(xiàn)下屬的問題，提出建 議，給予反饋，是輔導(dǎo)的基本步驟戰(zhàn)略管理在宏觀戰(zhàn)略的角度上管理團隊，通過競爭分析，根據(jù)企業(yè)的愿景、市場、核心價值以及競爭對手的基本情況，制訂長遠(yuǎn)的規(guī)劃財務(wù)知識客服主管應(yīng)可看懂最基本的財務(wù)報表，例如，損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等，這些最基本的財務(wù)知識可幫助其了解和領(lǐng)會公司的經(jīng)營情況

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