“十一”黃金周總結(jié)

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除十一”黃金周總結(jié)十一”黃金周總結(jié)今年 十一”是全國第15個假日旅游黃金周。伴隨著楊公堤景區(qū)、湖 濱步行街、梅家塢茶文化村三大新景區(qū)建成開放，拉開了今年我市十 一”黃金周的序幕。在全國旅游業(yè)全面恢復(fù)與振興的大背景下，游客 壓抑的旅游需求已在十一 ”黃金周期間加快釋放。作為全國重點旅游 城市，在市委、市政府的高度重視和各有關(guān)部門的密切配合下，我市 于9月中旬及早啟動了黃金周假日旅游協(xié)調(diào)機制，明確了旅游接待工作重點，制訂并完善了旅游健康安全應(yīng)急預(yù)案，假日辦實行了24小時值班制度，加大了對旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法力度， 向社會公布了旅游 維權(quán)十大注意事項

2、，統(tǒng)一了旅游咨詢投訴服務(wù)電話（96123）,切實做好我市旅游接待各項工作。我市十一黃金周實現(xiàn)了健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的總要求，假日旅游經(jīng)濟出現(xiàn)了人財兩旺的火爆勢 頭，旅游接待人數(shù)和旅游收入均超過了以往任何一次黃金周。一、旅游接待及收入概況旅游接待再創(chuàng)歷史新高1-7日，我市各景區(qū)景點共接待游客 507.42萬人次（去年399.36 萬人次），同比增長了 27%。其中，西湖風(fēng)景名勝區(qū) 20 個收費景點接 待 89.36 萬人次， 12 個免費景點接待 250.06 萬人次；雷峰塔景點接 待 10.4 萬人次，西湖風(fēng)景區(qū)同比增長 34.7%。10月 1日至 7日，我市共接待外地游客 290.

3、02萬人次，同比增 長 60.68%；旅游收入 14.78 億元人民幣，同比增長 51.43%；其中過 夜旅游者 116.01 萬人，同比增長 56.77%，人均花費 989 元；在賓館 飯店大量增加的情況下，客房出租率仍高達 81.54%，平均停留 2.25 天。1-7 日，我市客運汽車、火車、飛機進港（站）人數(shù)達 101.6 萬 人次（進入杭州人數(shù)不包括自駕車、旅游車人數(shù)） ，同比增長 10%。今年十一黃金周，我市旅游各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。新西湖成了全國旅游新亮點 去年以來，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場及 國內(nèi)華東、華北、東北、中西南地區(qū)旅游宣傳促銷活動中，廣泛開展 “游新

4、西湖、觀西博會、品杭幫菜 ”為主題的系列宣傳促銷活動，推出 “江南山水、人間天堂 ”杭州四日游新線路等，尤其是國慶節(jié)央視直播 和海內(nèi)外各大媒體的宣傳報道， 使新西湖成為中外游客最為向往的旅 游目的地， 進一步擴大了新西湖的知名度和美譽度。 八大公園免費開 放的新西湖成為全國唯一的一個打破門票制的著名風(fēng)景區(qū)， 成為許多 游客首選旅游目的地。 從北京、 上海等地國際國內(nèi)旅行社組團情況來 看，主動了解并前來游覽新西湖的游客激增。 上海春秋旅行社杭州分 社 10 月 1 日至 7 日的地接名額全部爆滿。據(jù)我們掌握的情況來看， 黃金周效應(yīng)將在金秋十月延續(xù)， 目前杭城各大旅行社接待華北、 東北 市場等的組

5、團業(yè)務(wù)也十分火爆。郊縣旅游市場人氣日漸攀升1-7 日，我市各縣市（含余杭、蕭山區(qū)）及之江度假區(qū)景區(qū)景點 游客接待量也保持快速的增長，千島湖景區(qū) 38.55 萬人次，之江度假 區(qū) 21.37 萬人次，富陽市 25.78 萬人次，臨安市 20.77 萬人次，建德 市 17.14 萬人次，蕭山區(qū) 15.54 萬人次，余杭區(qū) 13.22 萬人次，桐廬 縣 13.02萬人次，西湖區(qū) 1.45 萬人次。郊縣旅游出現(xiàn)快速增長的原因 有三個方面： 一是新西湖的建成開放， 對郊縣旅游產(chǎn)生了巨大的帶動 和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬的外地游客涌入杭州，其 中有先看新西湖再游郊縣景點， 在杭州一地的逗留時間

6、明顯延長。 與 此同時， 由于外地游客大量聚集西湖， 促使更多的杭州本地人到郊縣 旅游，直接推動了郊縣旅游人數(shù)與收入的增長。 二是針對旅游業(yè)態(tài)的 轉(zhuǎn)型加快了旅游產(chǎn)品的改造和更新， 吸引了杭州及周邊地區(qū)的各類游 客，尤其是休閑度假型游客增長幅度較大。 三是郊縣景點開展的各類 主題活動引熱黃金周， 如宋城的 “天燈祈福 ”歡樂夜、杭州樂園狂歡節(jié)、 未來世界狂歡節(jié)、 余杭歡樂四季公園天都城異域風(fēng)情狂歡節(jié)和雙溪漂 流區(qū)親水狂歡節(jié)等等，使得這些景區(qū)黃金周人財兩旺。黃金周釋放消費商機一是旅店業(yè)客源旺于往年， 從全市賓館和社會旅店調(diào)查情況來看， 今年旅店業(yè)客房出租率比去年同期好。1至 4日，杭州旅店的房價基

7、本上恢復(fù)了掛牌價，許多飯店還實行了假日上浮價。二是商貿(mào)客源再創(chuàng)新高。湖濱步行街給周圍商場、 餐館等商貿(mào)服務(wù)業(yè)帶來了 10多年從未有過的客流量。 1-7 日，我市幾 個商貿(mào)旅游特色街，人氣旺，銷售增，客流量比平時增加了 60%。杭 州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、解百商場銷售額同比增加 25.84%64.95%不等，樓外樓、知味觀、天香樓、太子樓、張生記、 新花中城等知名餐館營業(yè)額也同比增長 7%59%不等。二、全力搞好接待工作，黃金周旅游實現(xiàn)了健康、安全、優(yōu)質(zhì)、 有序緊緊圍繞溫家寶總理關(guān)于黃金周工作四點重要指示和國家旅游 局、省旅游局文件精神， 為確保今年 “十一 ”黃金周實現(xiàn) “健康、安全、 秩

8、序、質(zhì)量 ”四統(tǒng)一目標(biāo)，我市在組織準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)指揮、健康衛(wèi)生、 安全保衛(wèi)、經(jīng)營管理、服務(wù)保障等方面早計劃、早部署。同時加強了 黃金周期間的接待協(xié)調(diào)和旅游秩序的監(jiān)管， 想方設(shè)法為外地游客提供 優(yōu)良服務(wù)，確保了全市黃金周旅游經(jīng)濟健康發(fā)展。一是將旅游公共衛(wèi)生納入了工作重點。 我市建立了處理公共衛(wèi)生 事件的應(yīng)急預(yù)案， 并保證在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后能夠按應(yīng)急預(yù)案的各 項要求實施。二是旅游企業(yè)內(nèi)部辦公場所、 所有接待游客場所及各種從事旅游 服務(wù)的運輸工具， 按照中國疾病預(yù)防控制中心公布的 社區(qū)綜合性預(yù) 防措施、各種污染對象的常用消毒方法 及本地人民政府的有關(guān)要 求，搞好清潔衛(wèi)生并加強衛(wèi)生管理。三是旅游企業(yè)加強

9、了對員工的健康安全知識的教育， 員工在認真 做好服務(wù)工作的同時，注意自身的健康保護。 四是旅游企業(yè)所有接觸旅游者的工作人員做到了 “兩熟知 ”、“兩 能夠”。“兩熟知 ”指：熟知衛(wèi)生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和 職業(yè)中毒等疾病的癥狀、 特征和預(yù)防措施； 熟知所在地治療傳染性疾 病或疑似病人留驗站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話。 “兩能夠 ”指： 能夠?qū)魅拘约膊　?食物和職業(yè)中毒等疾病的表現(xiàn)癥狀做出大致判斷 和及時反映；能夠及時履行報告制度，并搞好現(xiàn)場控制。五是突出旅游企業(yè)應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的防范重點。 旅行社： 對每 個旅游團隊建立了人員和行程詳細資料的檔案管理制度， 做到了一旦 團隊發(fā)生公

10、共衛(wèi)生事件， 旅行社能快速、 準(zhǔn)確地將有關(guān)資料提供給衛(wèi) 生防疫部門。飯店：重點做好通風(fēng)工作、消毒工作，如遇發(fā)生公共衛(wèi) 生事件實行分區(qū)入住。旅游景區(qū)（點） ：適度掌握游客流量，旅游線 路合理布局，確保合理、順暢、安全、衛(wèi)生。六是完善了旅游咨詢服務(wù)投訴機制。 在浙江旅游之聲設(shè)立游客客 房調(diào)劑中心，實際為游客調(diào)劑客房 150 次，解決率達 82.5%，全市有 110 家賓館納入房源調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)。市假日辦共受理旅游投訴 32 件，當(dāng) 日處理 31件，另 1 件正在處理之中，無重大責(zé)任投訴。市假日辦組 織 300 名義務(wù)引導(dǎo)員在西湖風(fēng)景區(qū)、主要景點引導(dǎo)游客 4417 人次， 接待咨詢 7709人次，景點義務(wù)

11、講解 2935 人次，其它服務(wù) 30781人次。四、存在的問題及工作措施 近幾年，我市旅游業(yè)大環(huán)境不斷得到優(yōu)化， 實施西湖綜合保護工 程使杭州進一步增強了城市核心競爭力， 極大地提升了杭州城市的品位和美譽度，加快推進了杭州旅游國際化戰(zhàn)略進程。今年十一”黃金周，杭州旅游市場出現(xiàn)了非典之后的 火爆”現(xiàn)象，隨著西博會及其它 重大活動的臨近，預(yù)計黃金周效應(yīng)將呈持續(xù)態(tài)勢，為確保給中外游客 提供一流的服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn) 健康、安全、秩序、質(zhì)量”的目標(biāo)，結(jié)合 黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足， 下一步我們要在以下 方面加大工作力度：一是加快旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 黃金周期間，西湖風(fēng)景名勝區(qū) 沿線時常出現(xiàn)

12、大范圍車輛堵塞現(xiàn)象， 影響了來杭游客的消費質(zhì)量，同 樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度， 因此，必須加大旅游交通 的投入，優(yōu)化旅游交通秩序，確保旅游景區(qū)的可進入性。二是加快景區(qū)景點配套設(shè)施建設(shè)。從我委征集游客綜合意見情況 來看，游客對西湖景區(qū)品位給予了高度評價， 但對體現(xiàn)人文關(guān)懷的旅 游廁所和旅游服務(wù)設(shè)施還不盡人意， 尤其是楊公堤景區(qū)的購物點、旅 游廁所、停車場以及駐足逗留小憩的場所還很少，亟待加快配套建設(shè)。三是加快旅游線路標(biāo)識和景區(qū)指示標(biāo)志工作。由于西湖新增了數(shù) 十個景點，外地游客對旅游線路還不熟悉，亟待我們加快旅游公交線 路標(biāo)識工作。四是進一步挖掘和深化西湖文化的內(nèi)涵。 新西湖的開放，贏得了 絕大多數(shù)游客的贊許，尤其是在景區(qū)總體風(fēng)格和景觀設(shè)計上更是得了 高分。但也有部分游客提出新景區(qū)的文化內(nèi)涵上尚待深化。今后一方面在建設(shè)方面進一步完善，另一方面在宣傳方面進一步挖掘。五是加快旅游與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的步