優(yōu)秀工作總結(jié)范文：銷售部年終工作總結(jié)

1、銷售部年終工作總結(jié)2014銷售年度工作總結(jié)報(bào)告時(shí)光荏苒，2014年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的 一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了 一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理， 改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階， 為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分，電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng) 思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一）銷售回款2014年電話招商部

2、分共完成*件（目標(biāo)*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī) 院部分完成*件（計(jì)劃*件），收款*元。共計(jì)回款*元（目標(biāo)* 元），超額完成*元，完成比是114%上半年完成*元，完 成全年30.8%。電話招商全年回款客戶 340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶 223 個(gè)。（二）客戶群的建立在2014年的銷售中，我們共積累到 340個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā)223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶*個(gè)，在談貼牌客戶*個(gè)，范文寫作年 進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶*個(gè)，單次拿貨*件以上的客戶*個(gè)，建 立了初步客戶群。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng) 器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部 分從零開(kāi)始，對(duì)銷售，特別

3、是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一 無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂 等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú) 擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。（四）營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò) 程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一 系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員 隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握 營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五） 培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的

4、是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售 隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作， 與*招商部的精英們進(jìn)行“東西 部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門的幫助下， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷 售能力得到大幅度的提升。、存在的問(wèn)題及解決思路 問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、 反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的 過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努 力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺

5、乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度， 在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配， 工作局面混亂等各種 不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、 不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作 計(jì)

6、劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。三、2015年工作計(jì)劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是 企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的 銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部 門電子

7、商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系， 全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò) *件，年銷售額過(guò)*萬(wàn)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破*件，年銷售額過(guò)*萬(wàn)，銷售總回款* 萬(wàn)、。（三）、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、 規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力， 從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能

8、提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：(1) 、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會(huì)、思想?yún)R報(bào)專題培訓(xùn)例會(huì)化服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。(2) 、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每 周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘 市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。篇二：關(guān)于銷售方面的工作年終工作總結(jié)2010年年終工作總結(jié)及體會(huì)隨著新年的腳步日漸臨近，

9、一年的工作已至尾聲。自入職以來(lái)，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足， 積極修正，努力保持成績(jī)，并不斷的尋求突破。一年的實(shí)踐證明， 通過(guò)這份工作，自身得到了全面的提升， 我相信自己的未來(lái)肯定 會(huì)比今天更精彩。現(xiàn)將這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指教：、業(yè)績(jī)完成情況 共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤(rùn)陽(yáng)22套，盛世 嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計(jì)19249209元，銷售累計(jì) 提成54685元。二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)肼毘跗?，面?duì)新環(huán)境，面對(duì)一無(wú)所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂(lè)，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是

10、否能勝任此工作？經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和 鼓勵(lì)，我堅(jiān)持了下來(lái)，可以說(shuō)自己在這短短的一年里，走過(guò)了從 一無(wú)所有到信心十足的歷程。態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛(ài)這份工作，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不僅盡是因?yàn)樗芙o我?guī)?lái)相對(duì)較高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實(shí)現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使 我在此成長(zhǎng)了起來(lái)，面對(duì)它我不只是有極大的熱情， 甚至有感恩 之情。三、存在的不足在銷售實(shí)踐的過(guò)程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之 處，想要成為一個(gè)金牌的銷售員，需要補(bǔ)齊的課程還有很多。下 面是我自進(jìn)入公司后，一點(diǎn)一點(diǎn)顯露出來(lái)的不足之處，在公司領(lǐng) 導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。1、沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)

11、劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期， 月初不知計(jì)劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績(jī)也只是撞出來(lái)的，碰 上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒(méi)有。2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級(jí)市場(chǎng)的及時(shí)維 護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。3、談判死板不靈活，不在意客戶心理，只是一味的講解房子， 結(jié)果導(dǎo)致客戶聽(tīng)的索然無(wú)味，銷售自然也就以失敗告終。4、講解過(guò)程中，不會(huì)運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，不會(huì)算帳，造成客 戶對(duì)產(chǎn)品信心不足。5、不會(huì)區(qū)別對(duì)待客戶，談判中待客戶過(guò)于客氣，唯客戶是從， 沒(méi)有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開(kāi) 展。6、對(duì)自己的產(chǎn)品不熟悉，對(duì)周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟 悉，與其它樓盤對(duì)比失利，無(wú)法

12、突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，找不準(zhǔn)賣 點(diǎn)，造成乏力推銷。7、對(duì)于房產(chǎn)銷售過(guò)程中所需的相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)不了解，解 釋不夠?qū)I(yè)，不具備強(qiáng)有力的說(shuō)服力。以上不足之處，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見(jiàn)成效。四、收獲與心得體會(huì)在銷售過(guò)程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對(duì)自己的 肯定和贊揚(yáng)。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有 得到了顧客的認(rèn)可，我們才會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)銷售。公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進(jìn)出各個(gè)售房部，從其他售樓員身上，看到了自 己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾 點(diǎn)，以供新同事們借鑒：1、在與顧客交流時(shí)，一定使用禮貌用語(yǔ)，要正視顧客，

13、要面帶 微笑；2、與顧客互相溝通，要有問(wèn)有答，不能只顧自己去講，不管顧 客是否愿聽(tīng)；3、講解要簡(jiǎn)單明了，突出重點(diǎn)，切忌冗長(zhǎng)繁瑣；4、解說(shuō)要專業(yè)到位，切忌一問(wèn)三不知；5、對(duì)顧客提出的問(wèn)題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事；6、了解顧客的實(shí)際情況，對(duì)癥下藥，切忌盲目推銷；7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對(duì)象。作為一個(gè)銷售人員，我們自身的一點(diǎn)一滴時(shí)刻都會(huì)影響到顧客的 情緒及購(gòu)買欲望。一聲問(wèn)候能使顧客心情愉悅， 一個(gè)微笑能使顧 客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購(gòu)買的熱情，一段專業(yè)的講解 更能使顧客對(duì)自己倍感信任。公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)，從事房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，必須要對(duì)自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)， 可這眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)從

14、何而來(lái)呢？我想一 個(gè)連走路都不會(huì)的人肯定是不會(huì)有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個(gè)工作過(guò)程，每學(xué)會(huì)一點(diǎn)知 識(shí)，每發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn)， 能把它們都充分的運(yùn)用到自己的工 作當(dāng)中，我都會(huì)得到極大的快樂(lè)。經(jīng)過(guò)這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒(méi)有找 到合適的方法、沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)、不具備更專業(yè)的知識(shí)，而這些 只是學(xué)習(xí)和時(shí)間的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)， 努力地使自己朝著更陽(yáng)光、更真誠(chéng)、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行， 我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績(jī)，用一顆 感恩的心去面對(duì)工作，服務(wù)于我們這個(gè)大家庭， 使它能夠一帆風(fēng) 順！韓麗霞2010年12

15、月31日篇三：銷售人員年終工作總結(jié)2011年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼2011年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢 獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng) 中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分 的。我在做好本職工作的同時(shí)， 也在反思自己工作上的不足和問(wèn) 題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。一：工作表現(xiàn)2011年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù) 綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與同事之間 的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上， 以提高我對(duì)工作本身的 認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛 心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。二：今后的努力方向現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于 實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以 學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的