旅行社培訓(xùn)計劃

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016旅行社培訓(xùn)計劃旅行社員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)2013-01-109:11:03向類：標(biāo)簽：|字號大中小訂閱旅行社員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)化員工的知識結(jié)構(gòu)，提升技能水平、工作績效和能力，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。二、培訓(xùn)分類1、崗前培訓(xùn)：新員工到職培訓(xùn)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、專題培訓(xùn)三、培訓(xùn)流程1、各部門填寫年度培訓(xùn)計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交年度培訓(xùn)計劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn) 工作。2、臨時安排的培訓(xùn)計劃，相應(yīng)部門填寫培訓(xùn)申請單 交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進(jìn)行審批， 總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作

2、。3、崗前培訓(xùn)新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；d、請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；調(diào)職員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定4、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工 作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi) 容和方式均由部門決定 5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展 需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn) 行某一主題的培訓(xùn)工作。、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核 由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評核，經(jīng) 理評核及員工自評等。7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫培訓(xùn)記錄，連同

3、考核表、培訓(xùn)教材、簽到表和所有 評核報告一起交與管理部存檔。8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司 機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有 泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處 罰。編輯本段員工培訓(xùn)目的員工培訓(xùn)目的有以下幾種：3 / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016降低員工流失率。我們曾介紹過 上三二”原則，你培 訓(xùn)越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作。讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需 要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯 誤，節(jié)省時間，公司效率就相應(yīng)地提高了。展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。幫助新員工更快地勝任本職工

4、作。增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說也就是降低流失 率。減少員工的抱怨。員工進(jìn)來不受到關(guān)照，他就會產(chǎn)生 抱怨。一次好的培訓(xùn)，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心 干工作。最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想 的一句話叫入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、 來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適 應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這 才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的。編輯本段如何安排員工培訓(xùn)計劃長期計劃確立培訓(xùn)目標(biāo)-通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn) 的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn) 來達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。 通過對上年度培訓(xùn)

5、計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需 要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重 研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)-企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理 人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn) 來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) 的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任 務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完 成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項(xiàng)業(yè) 務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還 要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需 要改進(jìn)的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善 現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類-圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn) 應(yīng)

6、列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn) 活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂5 / 29 感謝觀看本文謝謝是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項(xiàng)培訓(xùn)活動的安排過程。 企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專 門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理 訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。決定培訓(xùn)課程-課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的 員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練 項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各 類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的 細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、 培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍

7、不宜過大，以免在 各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍 也不宜過狹，以免無法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉 該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需 選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目 的的簡要說明；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材 內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教 材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討 論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃-培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培標(biāo)簽:標(biāo)題2016訓(xùn)計劃時，對各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)

8、活動的費(fèi)用等估算出來的。短期計劃短期計劃指針對每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計劃的步驟如下：1 .確立訓(xùn)練目的-闡明培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的 收效。2 .設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限-為培訓(xùn)計劃提供基本 結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。3 .草擬訓(xùn)練課程表-為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落 實(shí)到詳細(xì)的時間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。4 .設(shè)計學(xué)習(xí)形式-為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗(yàn)等不 同學(xué)習(xí)形式。5 .制訂控制措施-采用登記、例會匯報、流動檢查等控6 / 29制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進(jìn)展。.決定評估方法-根據(jù)對

9、受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評估以及 命題作業(yè)、書面測驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報告等各方面來綜合評價受訓(xùn)人 員的培訓(xùn)效果。編輯本段員工培訓(xùn)的三個層次第一層次："C' Coaching做教練側(cè)重于員工的技能性訓(xùn)練及實(shí)際操作，手把手地教，做示范。第二層次："T' Training做培訓(xùn)側(cè)重于員工的知識性訓(xùn)練，組織專題講座，灌輸服務(wù) 理念和知識。第三層次："D Developing做發(fā)展側(cè)重于員工的職業(yè)生涯設(shè)計，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng) 員工職業(yè)化素質(zhì)。這三個層次互為融合，缺一不可， 形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過做教練使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要 1-2周的時間

10、；同時做培訓(xùn)掌握服務(wù)的基本理念和知 識，使員工不斷進(jìn)步，一般需要 1-3個月的時間，剛 好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期；在員工的成長過程中，發(fā) 現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個崗 位，或提升或調(diào)崗，與員# / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016工本人一起做好職業(yè)生涯的設(shè)計，一般需要1-2年的時間。編輯本段員工培訓(xùn)工作難點(diǎn)1、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān) 鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都 要多關(guān)注企業(yè)的問題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟 風(fēng)。市場上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇， 取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計培訓(xùn)計 劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)

11、。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。培訓(xùn)計劃制定后，實(shí)施也很重要。 包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn) 環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。3、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重 要的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)成果沒有得到明顯的回 報，很難讓老板和員工對該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯 定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。編輯本段員工培訓(xùn) 5要素 在員工的培訓(xùn)中，過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在 培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有“過程指導(dǎo)”的內(nèi)容， 但大部分員工經(jīng)過”過程指導(dǎo)”后仍是一知半解，達(dá)不 到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五 個關(guān)鍵要素缺一不可。員工過

12、程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、 協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。一、樣板example："師傅做給徒弟看”樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日 常工作的參照物。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的 方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。二、協(xié)同coordination ：”師傅徒弟一起做” 協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按 樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者 更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初 次工作遇到的困難和心理障礙。三、觀察observe:"師傅看著徒弟做”觀察即通過對員

13、工工作的全過程進(jìn)行觀察，以了解員 工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。經(jīng)過“樣板“和”協(xié)同”后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作 技能，這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了， 而要讓其獨(dú)立完成。這時，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn) 者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀 察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。四、糾正rectify: "師傅指著徒弟做”9 / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的 和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行 糾正。糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點(diǎn)：1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方

14、進(jìn)行肯定和 表揚(yáng)，最好是當(dāng)眾表揚(yáng)；2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講 解，同時多做演示動作，以加強(qiáng)記憶。五、強(qiáng)化congsolidate:"師傅逼著徒弟做”強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去，最終形成習(xí)慣。強(qiáng)化是一個長期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不 斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)， 沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個步驟有效完成后， 被培訓(xùn)者也就可以”出師”了。編輯本段員工培訓(xùn)有效 性的標(biāo)準(zhǔn)什么是培訓(xùn)的有效性？簡單說，它是指公司和員工從 培訓(xùn)中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學(xué) 到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意 度的增加，市場占有率的增加，最終

15、是企業(yè)效益的增 加。培訓(xùn)有效性往往是通過培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來的，培 訓(xùn)結(jié)果指的是用于評估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則11 / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個方面。1 .員工知識的增加。通過培訓(xùn)，員工具備了完成本職 工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè) 經(jīng)營的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng) 營方針、規(guī)章制度，等等。2 .員工技能的提升。經(jīng)過培訓(xùn)，員工完成了本職工作 所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理 人際關(guān)系的技能等。3 .員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立 了相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的職業(yè)精

16、神，培養(yǎng)了 員工的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時，也增加了員工適應(yīng)并融 于企業(yè)文化的主動性。4 .員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度 的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動 中去，把新知識技能運(yùn)用到實(shí)踐中，解決了以往工作 中所遇到的困難和問題；轉(zhuǎn)變原來的工作態(tài)度， 增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識，積極主動地 為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。5 .企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時運(yùn)用到工作 中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn) 成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。11/29 感謝觀看本文謝謝編輯本段員工培訓(xùn)需求報告某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報告一、培訓(xùn)需求分析背景2007年12

17、月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度 培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人 員大部分在任時間較短。通過需求調(diào)查分析，提升管 理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對象企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人、主管級以上的中層管理職務(wù) 人員三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1 .調(diào)查方式訪談由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人， 同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高 層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。問卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 36份，回收有效 問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況 認(rèn)真填寫了問卷。2 .調(diào)查內(nèi)容分析崗位任職時間任職時間中層管理人員人數(shù)所占比例1

18、年以內(nèi)1850%12年719.44%2年及以上 1130.56%從上表可以看出,69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位 的任職時間都不足2年，更有50%的中層管理人員 到現(xiàn)任職位的任職時間都不足1年，足以說明其管理 經(jīng)驗(yàn)尚待提高。管理幅度管理幅度中層管理人員人數(shù)所占比例無413人346人1710人10人及以上 11.11%8.33%47.22%16.67%16.67%從表格可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下 屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人 及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有410人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只 是暫時的。因此，管理者角色

19、認(rèn)知是其必備的管理知 識之一。如何制訂工作計劃大多數(shù)中層管理人員以月度或季度制訂計劃的單位，13 / 29很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制訂計劃的過程中， 如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計劃、如何確保 計劃的實(shí)現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多不足之處。有效授權(quán)與激勵授權(quán)和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看，有31人都表示自己會授予下屬 一定的權(quán)限并激勵員工，但83.33%的中層管理人員表 示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激 勵的技巧。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如 何帶領(lǐng)及組建高效的團(tuán)隊(duì)，77.78%的中層管理 人員表示尚缺乏這方

20、面的技巧。員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對象的中層管理人員都選擇了對員 工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員 工培訓(xùn)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,33.33%的中層管理人員制訂 了員工培訓(xùn)計劃但沒有落實(shí)實(shí)處，33.33%的中層管理人員對員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層 管理人員認(rèn)為沒有時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看 出，他們都有意識到對員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真 正落實(shí)的比較少，且對與培訓(xùn)技巧的標(biāo)簽:標(biāo)題2016太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理意見的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完 善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游

21、服務(wù)質(zhì)量， 促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化 試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識 培訓(xùn)。一、指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職 能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū) 各項(xiàng)管理的規(guī)范化。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的 標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn) 化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。2、以各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、 技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn) 管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭

22、能力及持續(xù)發(fā) 展能力。# / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016三、培訓(xùn)內(nèi)容提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū) 形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提 高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能， 熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì) 好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式：1、觀看執(zhí)行力光碟、自學(xué)一本管理書籍。2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。時間：2010年9月20日、21日、22日。培訓(xùn)評估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試 檢測。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)， 使員工更好地勝任本職工作

23、。2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工 作習(xí)慣。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工履行 職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā) 展能力。參加人員：景區(qū)全體員工。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。時間：2010年11月1日至2010年11月15日。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢 測。第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管 理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會的質(zhì) 量方針，服務(wù)雪博會、奉獻(xiàn)雪博會，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任 感和

24、優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。參加人員：全體員工。時間：2010年12月2日至2010年12月20日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測。軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 和安全防范意識。參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時間：2011年4月17日至2011年4月30日。方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消 防基礎(chǔ)知識。#/29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試。春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟

25、練 掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。參加人員：公司全體在崗人員。時間：2011年3月7日至2011年4月30日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識， 以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。 參加人員：游船公司全體工作人員。時間：2011年4月19日至2011年5月18日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后

26、進(jìn)行筆試與口試檢測。標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn), 景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主 動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的 崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢 查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地 完成工作任務(wù)。3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū) 形象，打造太陽島旅游品牌。參加人員：公司全體工作人員。時間：2011年6月18日至2011年6月22日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)

27、進(jìn)行 培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時 改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公 司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理 水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握 自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)， 用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時間：2011年6月18日至2011年6月22日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。秋季培訓(xùn)，對改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時改進(jìn)

28、標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的 旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理旅行社新員工培訓(xùn)計劃方案根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 建 特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)時間毯1-2 天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期珪合格后試用。培訓(xùn)對象珪旅行社等工作人員培訓(xùn)形式珪以講解、示范、訓(xùn)練為主理通過多媒體演 示珪對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練珪使其得到體驗(yàn)式的 分享和啟示睹從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。培訓(xùn)內(nèi)容珪公司狀況堵產(chǎn)品線路、各個景點(diǎn)行程、禮 儀禮貌珪對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項(xiàng)等科目。 培訓(xùn)方式堵板書式講解和互動問答。新員工基本常識培訓(xùn)第一天上午二21 / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題20168點(diǎn)至9點(diǎn)珪

29、需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。9點(diǎn)至10點(diǎn)珪培訓(xùn)內(nèi)容珪介紹公司產(chǎn)品演示產(chǎn)品PPT 講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況 琵吸引新員工對產(chǎn)品的 興趣。10點(diǎn)至12點(diǎn)毯要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度 珪 珪上下班作息制度 珪請假、休假制度 珪考勤珪上班衣 著打扮等珪的宣讀珪不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再 默看員工手冊建詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)理按 照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生珪嚴(yán)格考勤制度。下午時間安排2點(diǎn)至4點(diǎn)珪公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各 類線路產(chǎn)品的基本情況堵及我公司公寓特有的賣點(diǎn)堵 要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解珪了解 全國各地景點(diǎn)行程與地接路線。4點(diǎn)至5點(diǎn)珪掌握辦 公室各類辦公設(shè)備的使

30、用方法理打印機(jī)的使用、正反 復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等珪珪電腦基本操作流程珪熟 悉各類文件資料的擺放位子。5點(diǎn)至8點(diǎn)珪門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求 員工掌握微笑服務(wù)、”顧客是上帝”的含義堵會接打客 人電話和應(yīng)對堵學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價 格的變動要掌握。第二天上午8點(diǎn)至10點(diǎn)珪詳細(xì)了解合同內(nèi)容睹學(xué)會簽約合同珪要23 / 29 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016知道合同的組成組成部分珪旅行責(zé)任險和旅游人身意 外險的區(qū)別珪以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。10點(diǎn)至12點(diǎn)堵對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 珪可以口頭問 答式或試卷式I.旅行社新員工培訓(xùn)計劃方案根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特

31、在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)時間：1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。培訓(xùn)對象：旅行社等工作人員培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的 分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點(diǎn)行程、禮 儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項(xiàng)等科目。培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。新員工基本常識培訓(xùn)第一天上午：8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT 講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的 興趣。10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，22 /

32、29謝謝的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手 冊，詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表 進(jìn)行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。下午時間安排：2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各 類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)， 要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解 全國各地景點(diǎn)行程與地接路線。4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦 公室各類辦公設(shè)備的使用方法，電腦基本操作流程， 熟悉各類文件資料的擺放位子。5點(diǎn)至8點(diǎn)：門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求 員工掌握微笑服務(wù)、顧客是上帝”的含義，會接打客 人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價 格的變動要掌握。第二天上午8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳

33、細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會簽約合同，要 知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險和旅游人身意 外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。10點(diǎn)至12點(diǎn)：對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核旅行社新員工培訓(xùn)提綱目的和原則：1、端正員工的工作態(tài)度：認(rèn)同企業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié) 同事，主動工作，及時匯報工作結(jié)果；標(biāo)簽:標(biāo)題20162、培養(yǎng)員工的工作能力：規(guī)范化各個工作流程，以工 作內(nèi)容為員工考核標(biāo)準(zhǔn)；3、激發(fā)員工的工作動力：精神上鼓勵與包容，物質(zhì)上 提供與業(yè)績掛鉤的薪酬福利。培訓(xùn)內(nèi)容：一、公司介紹目的：認(rèn)識公司及同事，樹立信心，產(chǎn)生集體歸屬感和榮譽(yù)感培訓(xùn)內(nèi)容：同事介紹公司發(fā)展歷史及榮譽(yù)一一公 司架構(gòu)一一人員配備一一晉級流程一一福利待

34、遇輔助 措施：1、列舉表現(xiàn)優(yōu)異的公司同事代表的事跡和待遇， 給新 員工描繪光明前景2、讓積極向上的同事陪同用午餐，從側(cè)面反映公司工 作氛圍和良好的企業(yè)文化布置作業(yè)：一周內(nèi)與各部門同事至少聊天一次二、公司行政制度培訓(xùn)目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，財務(wù)制度培訓(xùn)內(nèi)容：上下班作息制度 一一休假制度一一財務(wù)制 度布置作業(yè)：對制度的學(xué)習(xí)心得，新員工個人未來1年24 / 29目標(biāo)和工作計劃三、公司辦公室環(huán)境培訓(xùn)目的：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法，熟悉各 類文件資料的擺放位子，電腦基本操作培訓(xùn)內(nèi)容：演示使用各類辦公室設(shè)備，告之文件資料 的擺放位子；布置作業(yè)：要求其親自演練一次設(shè)備是 使用，自行建

35、立電腦文件夾，之后接收相關(guān)資料放入 文件夾。四、公司線路培訓(xùn)目的：熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我社產(chǎn) 品特有的賣點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品輔助措施：1、演示產(chǎn)品PPT,以景點(diǎn)講解為主，吸引 新員工對產(chǎn)品的興趣2、學(xué)會利用地圖學(xué)習(xí)行程編排3、學(xué)習(xí)相關(guān)線路產(chǎn)品問答題，并通過閉卷考試布置作業(yè)：新員工逐一上臺向其他人講解 PPT五、散單操作培訓(xùn)目的：新員工能夠幫助 OP和銷售處理簡單問題：訂 票，訂車，訂酒店，送簽證，填簽證表格/出入境卡？? 培訓(xùn)內(nèi)容：散單操作流程，各線路操作流程，各入境 表格+簽證表格的填寫規(guī)范輔助措施：1、新員工分配給老銷售和 OP做助理2、模板的使用：提供操作流程，各類業(yè)務(wù)的模板 布置作業(yè)：自我填寫一套出入境表格、以自身資料填 寫簽證表格六、電話銷售培訓(xùn)目的：和客戶建立聯(lián)系，維護(hù)客戶，銷售產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容：電話銷售前的準(zhǔn)備，流程，市場調(diào)查