資源與運營管理考試試題

1、個人收集整理僅供參考學習«資源與運營管理考試試題模擬卷一、單項選擇題（每題2分，共50分）。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途1 .下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A.生產(chǎn)成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2 .下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。A.工作的目的B.工作的主要任務C.工作的范圍D.工作所需要的人員的技能3.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（）。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途A.產(chǎn)品

2、的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結構，系統(tǒng)C.經(jīng)濟，社會，政治，技術D.財務，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)展4.周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途A.客觀評價B.邏輯錯誤C.首因效應D.暈輪效應5 .為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（）調(diào)度方式。A.工作B.存貨C.原材料D.生產(chǎn)6 .資源是實現(xiàn)公司目標的（）。A.手段B.方法C.前提 D. 核心7 .為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（）。A.需求預測 B.資源調(diào)度 C.預算 D

3、.采購分析8 .通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（）。A.時間序列分析B.趨勢分析C.前導指數(shù)分析D.統(tǒng)計需求分析9 .在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（）標準。A.ISO標準 B.SMART標準C.無正確答案D.FSA 標準10 . 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（）。A.4Ps理論B.平衡積分法C.波特的5-Force模型D.麥肯錫的7s模型11 .對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（）。A.外部干系人B.部門領導C.消費者 D.內(nèi)部干系人12 .（）是變革計劃解凍階段不需要做的。A.分析影響變革的力量B

4、. 制定愿景C.預想反應D.標準化13 .不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A.TQ B.Kaize C. 魚骨圖 D.PDCA 循環(huán)14 .公司在一年當中不斷地對預算做出調(diào)整，這種預算可以稱為（）A.全年預算B.期預算C.不可控制預算D.彈性預算15 .頭腦風暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。A.暫不評價B.自由發(fā)揮 C.無須評論D.數(shù)量限制16 .健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（）。A.人們的要求B.生產(chǎn)的效率C.保險的要求D.法律的規(guī)定17 .為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（）。A

5、.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B.建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動C.按照個人目標評價自己的工作D.激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工18 .為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（）的應用滿足客戶需求。A.虛擬技術B.信息技術C.心理學技術D.共享技術19 .要想整理現(xiàn)有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（）技術。A.散點圖B.流程圖C.因果圖D.魚骨圖20 .引發(fā)變革的原因不包括（）。A.維持穩(wěn)定的要求B.消費者需求變化C.人們生活水平提高D.全球化21 .某公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉換為已知金額 的現(xiàn)金。這種資金被稱為（）。資料個人收集整理，勿做商

6、業(yè)用途A.應付賬款B. 應收賬款C.銀行貸款D.現(xiàn)金等價物22 .某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（）方式劃分成本的。A.成本的經(jīng)濟用途B.成本的可控性C.產(chǎn)量和成本之間的依存關系 D .成本的可追蹤性資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途23 .假設某廠商處于完全競爭的市場，那么，當邊際成本（）邊際收益時，該廠商的利潤最大。A.小于 B ,大于 C ,等于 D .不一定 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途24 .某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益 被

7、稱為（）。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途A.機會成本 B .間接成本 C.沉沒成本 D .邊際成本25 .如果你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派你的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了 胳膊，計算機也被嚴重損害。在這種情況下，不會給你的企業(yè)造成（）方面的代價。A.修理計算機的費用 B .人員的醫(yī)療費用C.人員流失D.受傷人員的賠償費用資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途二、案例單選題（每小題 2分，共50分）請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）資料個人收集整理

8、，勿做商業(yè)用途案例一： 情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。 人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求， 讓各個 部門報出所需人員的數(shù)量， 然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些， 就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途人力資

9、源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當勞的管理人員9 5 %要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花1 2 0 0萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有3個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京5 0家連鎖店已有1 0 0多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1 .情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（）。A.建立工作描述B.評估員工需求C.吸引候選

10、人D.新員工就職2 .情形一中，公司采取的招聘形式屬于（）。A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.中介機構D.獵頭公司3 .為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（）的方法，這樣更客觀、全面。A. 一對一面試B. 集體面試C.情景面試D.面試小組4 .對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該（）。A.讓員工有發(fā)展的機會B.搞好團隊關系C.使員工的工作豐富化D.給與員工更多的物質(zhì)回報5 .如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面試人員應該有相應的部門人員參與C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求D.以上建議都應

11、該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。6、根據(jù)以上案例，（）應該承擔小王的醫(yī)療費用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.沒有正確答案7、某公司沒

12、有給員工投保，下面選項（）不屬于公司因此所損失的代價。A.員工的病假工資B.耽誤的生產(chǎn)時間C.由于小王的原因其他員工加班的費用D.員工的醫(yī)療費用8、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（）。A.公交司機應該負的責任B.道德的要求C.法律的規(guī)定D.以上答案都不對9、為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（）中。A.風險評估B.管理條例C.公司政策D.公司目標10、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（）。A.保險公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承擔案例三：跟著顧客需要走一一北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以

13、適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀， 經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1 .顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究要滿足顧客的需要， 就要了解顧客是誰， 他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是 對顧客的調(diào)查。北辰購

14、物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客 調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及 對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結構和消費行為 趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體， 保證銷售的旺盛勢頭。2 .超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合關于亞運村及其周邊地

15、區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附 近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取 2: 7: 1的高、中、低檔商品結構比例。根據(jù)市場研究的結果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流（據(jù)有關資料，

16、比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) ）。3 .南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中， 幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫徫镏行膭?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出

17、現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批 消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費 者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了 “南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）以北的消費群體作為其主要爭取 的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1 .商品的分類與組合是一門藝術對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要

18、，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。 生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品一次購齊的要求， 有關商品部就得在有限的面積內(nèi)， 既要盡可能 地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，

19、他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。更為重要的是，各商品部有權隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中， 發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌， 從而使銷售額增長了數(shù)倍。2 .沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽為了讓顧客購物放心， 北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量保證程序和

20、標準， 設有專職的質(zhì)檢員， 受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此外，他們還邀請技術監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打烽前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。3 .舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠 的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千

21、方百計設法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小， 進貨批量越大價格越低， 因而，他們一 方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨， 另一方面也努力與供應商建立良好關系， 爭取獲 得商品的最低批發(fā)價格。 對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售， 零售價相 對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老 百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的20%,還有40%的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、 一級進口代理商一起采購

22、，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應商要求經(jīng) 銷，而不是代銷，從而降低結算價格。 經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān) 控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī) 模讓利促銷活動。此外， 為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。4 .優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一張張笑臉在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設計上總是能夠做到比競爭

23、對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高， 并且附近有許多商住樓， 存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術難題。在這方面，他們重視對員工技術技能的培訓，并在分配機制上進行激勵， 以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期

24、性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商 品。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途11 .“以適當?shù)膬r格、 在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头铡边@種服務客戶的方式采用了下面（）管理方式。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途D.

25、KOLB循環(huán)資料個人收集整理，勿做那么它成功的最重要的策略是（）。策略能夠長期留住顧客。A.JIT B.CRM C.PDCA循環(huán)商業(yè)用途12 .北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，A.以顧客為中心B.好的宣傳策略C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量D.環(huán)境優(yōu)美13 .根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了（）A.產(chǎn)品的多樣性B. 產(chǎn)品的質(zhì)量C.服務人員的素質(zhì)D.購物記分卡制度14 .在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（）。A.市場發(fā)生變革B.降低商品的成本C.注重服務的質(zhì)量D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量 15.北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關于顧客的研究，他還

26、必須不斷進行（）。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途A.業(yè)態(tài)與市場定位的研究，B.分段研究C.分類研究D.商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途該項目的里程碑： 階段1:項目分析和具體參數(shù)一 2002年9-10月 階段2:資源計劃一2002年11月 階段3:任命協(xié)作和設計小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段4:撰寫和設計小冊子一 2002年1月-2003年3月 階段

27、5:生產(chǎn)小冊子和項目終止一 2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結果他自己承擔了許多工作。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。 編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。 最后問題終于得到了解決，小冊子

28、又增加了 4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。 團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。資料個人收集整理，勿

29、做商業(yè)用途 16.根據(jù)本案例，在項目階段 2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還 要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（）計劃方面沒有做好。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途A.物質(zhì)資源B. 時間安排 C. 任務安排D. 人員安排17.為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（）。A.分解為一些主要的任務B.截然分開C.的主要參與人員確定好D.以上答案都不正確18 .下面（）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。A.工作分解結構（WBS B.工作任務書（SOWC.目標分解法D.目標管理法（MO19 .如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下

30、面說法正確的是（）。A.項目各個階段的時間是截然分開的B.項目各個階段之間應該有少量的重疊C.項目各個階段的時間分不應該是均勻的D.項目各個階段之間沒有聯(lián)系20 .根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（）。A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應該 是一個成功的項目。C.在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第 二階段中一成員生病。D.只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。案例五：生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管

31、理規(guī) 定。細節(jié)如下：?成品控制?存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標準閥門種類。?說明（庫存閥門所屬種類說明）?元件號（維克多這類原件的號碼）.安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量）?重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）.收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字 ）.訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字 ）?發(fā)行（供應客商訂單的閥門數(shù)字）當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準備6周（比較普通的種類）到10周（不大常見的種類）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前

32、定下的。倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示一一這也是他 們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背12 / 13個人收集整理僅供參考學習面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結清這張訂單。未付清的訂單，倉庫不會定期 報告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。儲存程序?qū)τ趦Υ婧凸ぷ鬟M展情況的庫存核查，每年進行兩次。從車間和辦公室組織 起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。跟蹤元件庫存情況特別困難。當一些批設貨物由于上述原因而分別收進或發(fā)出時，經(jīng)手人員應該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出， 只不過領班得通知存貨管理員這些行動。