2022年暑期社會實踐報告范文 移動客服代表

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期社會實踐報告范文 移動客服代表 在放暑假之前，我就始終籌劃著暑期工的方案，也在網(wǎng)站搜尋過許很多多的聘請信息，但總是不合心愿。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，高校生們制造一些社會實踐的機(jī)會。這些和氣可親的老年人們，年紀(jì)雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班，我覺得其意義特別大，於是，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班，開頭了我暑期社會實踐日子。 7月13號開班儀式上，來自廣州省的幾個高校的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當(dāng)代高校生的一些想法與概念

2、。當(dāng)時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想，接下來的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家確定會相處開心，工作順當(dāng)?shù)摹?開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團(tuán)的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國移動當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因為某些緣由沒有把工作堅持究竟可想而知，這份工作是有肯定的壓力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受壓力的預(yù)備。任何工作都會有肯定的壓力，能勝利的應(yīng)付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)當(dāng)是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會打退堂鼓的，無論

3、如何也會堅持究竟。 面試過后，很榮幸我開頭正式進(jìn)入了移動當(dāng)上客服代表。開頭幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們嫻熟的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)力量，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？ 培訓(xùn)過后，我終於正式地開頭了外呼工作，每天不停地呼出電話，急躁細(xì)心地解答客戶的問題；每天面對許很多多不同類型的人，面對由一種狀況萌發(fā)出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車公司學(xué)校三點(diǎn)一式的生活幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會當(dāng)中。 還沒進(jìn)移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種狀況一般都

4、是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不情愿跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人消失過正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過，對社會的熟悉也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼簡單，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)受，開頭漸漸走出了單純社會的小角落，進(jìn)入了大社會。以前的我被人一指責(zé)，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地急躁地回應(yīng)客戶和傾聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚確

5、定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當(dāng)上這句古語中的“士”了。 工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得： （1） 怎麼才能做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是特別重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。假如有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，假如問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶供應(yīng)滿足的解決方案?！翱蛻糁辽稀保谰檬?/p>

6、客服人員的第一理念。永久站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在詳細(xì)工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表供應(yīng)有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴，永久是客戶服務(wù)工作中的重點(diǎn)。依據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品（服務(wù)）感到不滿足，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）感到特別不滿，心裏有怨言。因此投訴必需立刻解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。假如客戶覺得產(chǎn)品（服務(wù)）不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永久失去這個客戶。任何公

7、司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。 （2） 客戶服務(wù)人員必需具備的素養(yǎng)和心理素養(yǎng) 要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素養(yǎng)和個人素養(yǎng)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很愿意為他去服務(wù)。不要帶著心情去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的心情傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻舴?wù)的重中之重：永久站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的心情，感同身受的體會客戶的境況及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永久都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受

8、，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點(diǎn)。此外，良好的溝通力量，精確推斷客戶心理的力量都是客服工作必需的，無論客戶是投訴還、是詢問，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶的心情，能有效的為客戶供應(yīng)他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿足，可以讓客戶信任，讓客戶感覺是有人誠意在為他服務(wù)。假如可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員！ 另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。 一、從身邊的小事做起 “到9點(diǎn)9啦！”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時培訓(xùn)結(jié)束后，在

9、培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標(biāo)。已在公司工作一個多月的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注意小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！ 二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西 我們經(jīng)常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前。”、“當(dāng)時?！?，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候，我