電子商務(wù)管理精品課程課程教案.doc

1、感謝你的觀看電子商務(wù)管理精品課程課程教案第一章電子商務(wù)概述（6學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)基本知識(shí)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的基本概念理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢理解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀理解電子商務(wù)產(chǎn)生的影響技能目標(biāo)：掌握搜索引擎應(yīng)用的操作技巧掌握商業(yè)信息檢索的操作技能掌握即時(shí)通信工具應(yīng)用的操作技能掌握電子郵件客戶端管理的操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：1、 電子商務(wù)概述1）日常生活中的電子商務(wù)2）電子商務(wù)的概念2、 電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢1）傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢感謝你的觀看2）電子商務(wù)的功能3）電子商務(wù)的優(yōu)勢3、 完全電子商務(wù)的發(fā)展歷程4、 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響1）電子商務(wù)對社會(huì)

2、經(jīng)濟(jì)的影響2）電子商務(wù)對政府的影響3）電子商務(wù)對企業(yè)的影響4）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：網(wǎng)上購物過程實(shí)操第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)（6學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的分類知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的分類理解電子商務(wù)系統(tǒng)框架理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)構(gòu)成技能目標(biāo)：掌握電子郵件工具的配置技能初步體驗(yàn)B2c網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程分析電子商務(wù)交易平臺(tái)的運(yùn)營模式掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析技能2、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 電子商務(wù)的分類2、 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架1）電子商務(wù)的框架2）電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次3、 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系2）電子商務(wù)服務(wù)

3、平臺(tái)3）電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)4、 課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)了解 B2B、B2C、C2G B2G、C2G這5類電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)第三章電子商務(wù)系安全（8學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的安全性要求理解加密安全體制理解身份認(rèn)證與信息認(rèn)證理解電子商務(wù)安全交易協(xié)議技能目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全交易操作技能掌握數(shù)字證書的申請應(yīng)用技能掌握電子簽名與實(shí)驗(yàn)操作技能掌握安全電子郵件配置操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：1、 電子商務(wù)安全的要求1）電子商務(wù)面臨的安全威脅2）電子商務(wù)的安全性要求3）電子商務(wù)的安全體系2、 數(shù)據(jù)加密技術(shù)1）對稱加密算法2）非對稱

4、加密算法3、 認(rèn)證技術(shù)1）身份認(rèn)證2）認(rèn)證中心3）數(shù)字證書4）數(shù)字摘要5）數(shù)字簽名6）數(shù)字時(shí)間戳4、安全交易協(xié)議1）安全套接層協(xié)議（SSD2）安全電子交易協(xié)議（SET）6、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的電子商務(wù)安全方案第四章電子商務(wù)支付（8學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：電子支付方式知識(shí)目標(biāo)：理解傳統(tǒng)支付方式及優(yōu)缺點(diǎn)理解網(wǎng)上支付及特點(diǎn)理解各類上網(wǎng)支付方式理解網(wǎng)上銀行和第三方支付知識(shí)技能目標(biāo)：掌握銀行卡在線安全操作技能掌握在線支付的安全保證措施掌握網(wǎng)上銀行安全操作技能掌握第三方支付平臺(tái)操作技能2、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 傳統(tǒng)支付方式1）

5、現(xiàn)金支付方式2）票據(jù)支付方式3）銀行卡支付方式4）傳統(tǒng)支付方式的局限性2、 網(wǎng)上支付方式（電子支付方式）1）銀行卡2）電子現(xiàn)金3）電子支票4）網(wǎng)上銀行5）第三方支付6）電子錢包3、課后練習(xí)題四、課堂商務(wù)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行銀行支付平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)實(shí)操第五章 電子商務(wù)與物流（4學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流知識(shí)目標(biāo)：理解物流的概念和價(jià)值理解電子商務(wù)物流的概念理解第三方物流的概念理解各種物流信息技術(shù)技能目標(biāo)：掌握物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容掌握企業(yè)物流方案的設(shè)計(jì)2、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 電子商務(wù)物流概述1）物流的概念及內(nèi)涵2）電子商務(wù)物流的概念3）電子商務(wù)與

6、物流的關(guān)系4）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2、 電子商務(wù)物流模式1）物流模式簡介2）電子商務(wù)下的第三方物流3、 電子商務(wù)物流信息技術(shù)1）條形碼技術(shù)2）射頻識(shí)別技術(shù)3）全球定位系統(tǒng)4、 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理1）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的觀念2）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)了解物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，并為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)簡單 的物流方案第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷（10學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法技能目標(biāo)：掌握組織網(wǎng)上調(diào)查分析技能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用技能掌握網(wǎng)站推廣的操作技能2

7、、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 網(wǎng)絡(luò)營銷概述1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念2）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2、 網(wǎng)絡(luò)營銷的重用手段1）網(wǎng)上市場調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)廣告3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系3、 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合2）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略3）網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略4）網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略5）網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略4、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法1）搜索引擎營銷2） E-mail 營銷3）病毒性營銷4）網(wǎng)絡(luò)廣告5）域名策略6）博客營銷7）微信營銷5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行親身市場調(diào)查問卷，并設(shè)計(jì)一份市場調(diào)查問卷, 同時(shí)為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方案第九章 客戶關(guān)系管理

8、（8學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：客戶關(guān)系的維護(hù)和網(wǎng)上客戶服務(wù)模塊知識(shí)目標(biāo)：理解客戶關(guān)系管理的基本概念和意義理解客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能技能目標(biāo)：掌握客戶分級(jí)的技巧掌握與客戶的溝通技巧2、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 客戶關(guān)系管理的基本概念1）客戶關(guān)系管理的重要性2）客戶關(guān)系管理的作用3）客戶關(guān)系管理的分類2、 客戶關(guān)系的維護(hù)1）忠誠關(guān)系維護(hù)的影響因素2）客戶的信息3）客戶的分級(jí)4）客戶的溝通5）客戶的滿意度6）客戶的忠誠度3、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能4、網(wǎng)上售后服務(wù)管理1）網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢2）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式3）網(wǎng)上售后服務(wù)的策略4）開張

9、網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題5、課后練習(xí)題四、課堂網(wǎng)上實(shí)操：上網(wǎng)了解企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)模塊，并為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì) 有創(chuàng)意和特色的客戶服務(wù)模塊第七章網(wǎng)絡(luò)零售（8學(xué)時(shí)）一、教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)零售的品類、網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)、移動(dòng)購物流程知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢理解網(wǎng)絡(luò)零售組合：7c理論理解網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)理論理解B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式技能目標(biāo)：初步具有網(wǎng)絡(luò)零售市場分析能力掌握網(wǎng)上商品和服務(wù)的評估方法掌握B2c平臺(tái)購物的業(yè)務(wù)流程分析比較C2c平臺(tái)的購物流程掌握移動(dòng)購物及支付的業(yè)務(wù)流程二、教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)1）網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)行2）網(wǎng)絡(luò)零售

10、的發(fā)展特征3）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢與劣勢4）網(wǎng)絡(luò)零售組合：7c理論2、網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)1）網(wǎng)上購物測試2）網(wǎng)絡(luò)零售的品類3）網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)3、B2c網(wǎng)絡(luò)零售模式1） B2c網(wǎng)絡(luò)零售模式2） B2c網(wǎng)上購物的流程4、移動(dòng)購物1）移動(dòng)商務(wù)2）移動(dòng)購物5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)購物流程，并評價(jià)網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)，同時(shí)計(jì)劃 自己想要銷售什么商品第六章 網(wǎng)上貿(mào)易（4學(xué)時(shí)）一、教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)、網(wǎng)上貿(mào)易安全知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)上貿(mào)易的概念理解網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)銷售理解電子合同的概念理解網(wǎng)上貿(mào)易安全常識(shí)技能目標(biāo)：了解知名的網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)掌握網(wǎng)上貿(mào)易的安全措施二、教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、網(wǎng)上貿(mào)易概述1）網(wǎng)上貿(mào)易的概念2）網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)2、網(wǎng)上交易管理1）網(wǎng)上交易過程2）網(wǎng)絡(luò)采購3）網(wǎng)絡(luò)銷售4）電子合同管理3、網(wǎng)上貿(mào)易安全1）網(wǎng)上貿(mào)易安全常識(shí)2）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的種類3）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別4）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的防范5）網(wǎng)上貿(mào)易賬號(hào)的安全4、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)熟悉國內(nèi)外知名 B2B網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)附加章 職業(yè)素質(zhì)和溝通技巧（2學(xué)時(shí)）1、 教學(xué)重點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)與溝通技巧2、 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操三、教學(xué)內(nèi)容：1、 職業(yè)素質(zhì)1）職業(yè)素質(zhì)概念2）電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)3）開發(fā)人才