公司崗位職責(zé)及績效考核激勵方案

1、公司崗位職責(zé)及考核激勵方案崗位一:售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)范圍:1、日常客戶咨詢接待及轉(zhuǎn)接2、不斷熟悉產(chǎn)品及客戶需求3、客戶訂單處理4、客服話術(shù)整理5、客戶常見問題搜集整理6、按照流程規(guī)范處理客戶訂單7、制定售前客服工作流程,工作規(guī)范8、收集整理客戶需求意見,及時向運營部門反映9、為公司培訓(xùn)和培養(yǎng)售前客服專員,建立售前客服團(tuán)隊考核與激勵:1、客戶接待及平均響應(yīng)時間2、產(chǎn)品熟悉程度(產(chǎn)品資料寶貝鏈接修改,上新,下架,配合運營人員推廣工作3、業(yè)務(wù)流程熟悉程度(月違規(guī)操作次數(shù)/月總訂單數(shù)4、服務(wù)用語規(guī)范程度(違規(guī)次數(shù)/月5、月客戶投訴數(shù)量6、咨詢與成交比(接待客戶數(shù)/支付客戶數(shù)7、銷售額8、套餐推薦占比

2、(套餐成交訂單/月總訂單數(shù)9、客服工作流程、話術(shù)、規(guī)范、FAQ整理進(jìn)度10、售前客服團(tuán)隊發(fā)展情況崗位二:售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)范圍:1、客戶資料搜集與整理、分類、完善2、規(guī)劃老客戶營銷方案3、處理客戶問題訂單4、制定售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程5、負(fù)責(zé)建立售后客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員6、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況7、客戶評價回復(fù),客戶評價激勵(鼓勵好評,追評,曬圖考核與激勵:1、產(chǎn)品熟悉程度(定期產(chǎn)品知識考核2、服務(wù)用語規(guī)范程度(違規(guī)次數(shù)/周3、業(yè)務(wù)流程熟悉程度(違規(guī)操作次數(shù)/總訂單數(shù)4、客戶服務(wù)及時程度(超過服務(wù)時間次數(shù)/接待客戶數(shù)5、中差評處理能力(月中差評數(shù)

3、/月總評價數(shù)6、退換貨處理能力(月退換貨次數(shù)/月訂單數(shù)7、客戶復(fù)購率(月復(fù)購客戶數(shù)/總客戶數(shù)8、客戶投訴率:(月客戶投訴數(shù)量/總客戶數(shù)崗位三:分銷客戶經(jīng)理:崗位職責(zé)范圍:1、分銷商開發(fā)2、分銷商日常溝通,了解分銷商現(xiàn)狀,關(guān)心關(guān)注,并及時向公司反應(yīng)分銷的需求3、制定分銷商管理規(guī)則規(guī)范,并執(zhí)行規(guī)范,開發(fā)、管理和淘汰分銷商。4、分銷商銷售管理與服務(wù):分銷商資料整理、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、訂單處理、財務(wù)賬目管理5、分銷商銷售激勵方案制定與修改考核與激勵:1、日常分銷商聯(lián)系頻率(次/客戶/周2、分銷商招商手冊、招商需用資料整理3、新分銷商開發(fā)數(shù)量與進(jìn)度(月聯(lián)系意向分銷數(shù)量4、分銷商訂單、問題處理速度處理質(zhì)

4、量(分銷商投訴次數(shù)5、分銷商規(guī)則制定與修改情況6、分銷商激勵方案制定與修改情況7、分銷商銷量增長情況8、分銷商違規(guī)處理速度9、分銷商激勵方案的執(zhí)行情況10、分銷商投訴處理速度11、分銷商財務(wù)賬目管理規(guī)范程度12、分銷商開發(fā)、管理維護(hù)團(tuán)隊的組建與管理以及人才培養(yǎng)培訓(xùn)崗位三:天貓店鋪運營經(jīng)理:崗位職責(zé)范圍:1、店鋪裝修頁面維護(hù)改版2、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化修改3、淘寶天貓官方店鋪活動報名4、店鋪直通車操作5、店鋪淘寶客操作6、店鋪數(shù)據(jù)檢測7、站內(nèi)站外活動策劃執(zhí)行8、淘寶網(wǎng)內(nèi)營銷工具、插件的測試使用9、競品分析,市場監(jiān)測10、管理和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊,對店鋪月度、年度銷量負(fù)責(zé)11、店鋪信譽(yù)及安全12、店鋪資質(zhì)續(xù)簽

5、及淘寶官方其他通知的執(zhí)行、應(yīng)對13、公司運營團(tuán)隊培訓(xùn)管理14、公司代運營業(yè)務(wù)處理考核與激勵:1、店鋪月度銷ROI2、店鋪銷量3、店鋪違規(guī)次數(shù)崗位四:文案策劃:崗位職責(zé)范圍:1、店鋪文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁文案優(yōu)化2、店鋪活動文案策劃3、公司企業(yè)文化文案、品牌故事文案4、品牌招商文案、5、企業(yè)新聞稿文案6、企業(yè)活動方案策劃7、其他文案工作8、公司文案策劃團(tuán)隊培訓(xùn)、管理考核與激勵:1、按時完成店鋪文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁文案優(yōu)化2文案設(shè)計通過率3商品瀏覽轉(zhuǎn)化率4平均訪問深度標(biāo)準(zhǔn)(2.1頁5人均店內(nèi)停留時間(700秒6出勤率崗位五:設(shè)計總監(jiān):崗位職責(zé)范圍:1、店鋪裝修和產(chǎn)品詳情頁、主圖、海報等圖片設(shè)計優(yōu)化2、店

6、鋪、公司活動圖片素材設(shè)計3、公司及相關(guān)業(yè)務(wù)需要的VI宣傳品設(shè)計4、公司網(wǎng)站、微商城圖片設(shè)計5、公司網(wǎng)站、微商城及其他相關(guān)網(wǎng)站前端頁面設(shè)計修改6、公司其他的設(shè)計修改任務(wù)7、公司設(shè)計師團(tuán)隊培訓(xùn)管理考核與激勵:1、按時完成店鋪裝修和產(chǎn)品內(nèi)頁優(yōu)化2商品瀏覽轉(zhuǎn)化率3 平均訪問深度標(biāo)準(zhǔn)(2.1頁4人均店內(nèi)停留時間(700秒5設(shè)計日志6設(shè)計通過率7 出勤率崗位五:攝影攝像總監(jiān):崗位職責(zé)范圍:1、微電影、企業(yè)視頻、宣傳片策劃、拍攝、后期處理業(yè)務(wù)2、企業(yè)宣傳活動拍攝3、個人及社會團(tuán)體視頻拍攝4、產(chǎn)品圖片拍攝5、公司活動圖片拍攝6、公司內(nèi)部宣傳內(nèi)容制作7、承接公司其他指定外部拍攝業(yè)務(wù)8、培訓(xùn)和管理公司的演員、模特、禮儀團(tuán)隊考核與激勵:1、月總項目成交額2、月總訂單數(shù)3、項目尾款完成率崗位六:微商運營總監(jiān):崗位職責(zé)范圍:1、對接上海公司進(jìn)行微商城系統(tǒng)維護(hù)(服務(wù)器、網(wǎng)站程序2、微商城商品上下架3、微商城活動策劃、執(zhí)行4、微商城分銷招募管理5、微商城供應(yīng)商入駐6、微商城訂單處理7、微商城支付結(jié)算8、微商城頁面規(guī)劃改版考核與激勵:1、微商城系統(tǒng)穩(wěn)定2、微商城產(chǎn)品上架3、微商城活動4、微商城分銷商數(shù)量5、微商城供應(yīng)商數(shù)量6、微商城月銷量7、微商城賬目結(jié)算崗位七:市場銷售總監(jiān):崗位職責(zé)范圍:1、制定公司產(chǎn)品服務(wù)價格、套餐2、開發(fā)和管理公司客戶資源3、 公司對外招商宣傳資料 4、 對接公司校企合作項目 5、 對接