汽車接待員崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車接待員崗位職責(zé)【篇一：汽車維修接待崗位職責(zé)】 汽車維修接待崗位職責(zé) 1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修 2、汽車保修索賠的處理和事故車定損 3、對.客戶資料進(jìn)行整理、歸檔 4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作 5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量 6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作 7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見 8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實 9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場 10、上級交付的其他任務(wù) 1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好

2、，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù) 4、值班人員上班時站在引導(dǎo)臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項， 5、遞水及時，時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。 8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、 9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。 10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的

3、第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。 12、接聽所有來電都需做電話記錄。 13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。 14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開

4、。 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。 19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。 21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員?！酒航哟龁T崗位職責(zé)】 接待辦接待員崗位職責(zé) 1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)； 2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作； 3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案； 4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作； 5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、

5、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景 區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求； 6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話 、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話； 7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。 接待辦管理制度 1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益； 2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作； 3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境； 4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率； 5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作； 6、愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主

6、人翁精神。 公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪 問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。 為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、 對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。 一、前期準(zhǔn)備工作 1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后， 將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接 待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。 2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各 部門銜接，與接待方確認(rèn)

7、接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。 3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及 時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待 活動，要及時上報）。 二、接待工作中 1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語 恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。 2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌 握青海湖導(dǎo)游詞。 3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要 領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。 4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯 醉酒，有損景區(qū)形象。 5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。 三、

8、接待后續(xù)工作 1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫接待記錄，接待記錄應(yīng)附完整的接待方 案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月 底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。 3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。 4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有 5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費統(tǒng)計報表，提交主管副總審核。 四、其他 特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補 辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé) 客服接待員崗位職責(zé) 1、負(fù)

9、責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng) 敏捷，處事穩(wěn)健。 2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。 3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。 4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。 6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。 7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé) 1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。 2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算。 3、記錄、整理、抄送部門考勤。 4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公

10、用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。 6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。 7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。 8、編制部門員工考勤、加班表。 9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。 3、每日填寫服務(wù)日報表，上報客服部經(jīng)理。 4、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。 5、確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運轉(zhuǎn)。 6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的

11、盡量解決，解決不 了的要及時上報。 7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。 8、督促業(yè)戶、租戶遵守業(yè)戶管理維修公約的相關(guān)內(nèi)容。 9、緊急事件認(rèn)真填寫事故報告。 10、督促業(yè)戶、租戶完成業(yè)戶手冊規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。 11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。 12、檢查保潔員工的日常工作。 13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。 14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。 15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。 客服主管崗位職責(zé) 1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3、提供信息，做好顧客與公司溝通的

12、橋梁。 主要工作： 1、每日檢查員工禮儀服飾； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、做好顧客投訴和接待工作； 4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 7、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動；輔助工作： 1、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境； 2、協(xié)助客服經(jīng)理工作； 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。 3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班

13、表。 4、對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。 5、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。 6、每日審核管理日報表，上報公司。 7、定期對管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。 9、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。 10、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第1頁 共32頁 第2頁 共32頁 第3頁 共32頁 第4頁 共32頁 第5頁 共32頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé) 1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本

14、職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。 2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。 3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目 介紹書等工作文件。 4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。 5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報 價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。 6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立 即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。 7、負(fù)責(zé)接收送

15、修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行 程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管 或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。 8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。 9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別 要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。 10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時 接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。 征得客戶意見后，立

16、即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。 11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件 的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接 收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。 12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工 期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。 13、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先 檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并 交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。 14、客戶在接收車輛時，如

17、有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致 歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。 15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。 16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。 17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況，。 18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù) 19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。 20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。 21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間， 駕駛證到期時間等有關(guān)信息。 22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。 23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴 24、認(rèn)真

18、聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較 大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始 終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。 25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。 26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。 28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠 2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé) 接待員崗位職責(zé) 1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 2. 異常特殊事情必須向上級匯報。 3. 隨時接受上司委派之任何工作。 4. 做好關(guān)

19、于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。 6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。 7. 打印各種營業(yè)報表。 8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。 9. 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。 10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。 工作流程 早班 1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。 2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工 作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵

20、)。 3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。 4. 辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。 5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。 6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房 時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。 8. 當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。 9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1. 與早班第一點相同。 2. 與早班第二點相同。 3. 協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行 遲退房加收制度。 4. 辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客 人的登記資料,做好上報戶