產品研發(fā)管理流程圖

1、 產品研發(fā)管理流程1. 概述本流程目的描述公司產品研發(fā)的管理流程。通過本流程的實施，確保研發(fā)方向正確，階段目標清晰，項目過程可控，從而確保按照預期計劃完成產品研發(fā)和上市銷售，為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支持。術語、定義和縮略語1、 產品：指公司研發(fā)的、在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng)。我公司的產品，主要是以ASP方式運營的軟件系統(tǒng)和服務。2、 產品生命周期：從產品創(chuàng)意開始，到產品退出市場的全部過程。3、 產品項目：為研發(fā)產品的某個版本，有一定的進度、資源、質量要求所作的暫時性的努力；4、 產品項目生命周期：從項目策劃開始、到項目結項為止的時間周期。產品項目生命周期一般是產品生命周期的部分階段；角色和職責1、

2、 產品經理：負責產品生命周期的全過程管理和組織協(xié)調。與產品項目相關的主要職責包括：1) 負責產品定義，找到市場需求、目標客戶和銷售賣點；2) 進行產品各版本的規(guī)劃，下達產品項目的研發(fā)任務；3) 在產品項目過程中，負責需求管理和總體進度控制，確保產品按時發(fā)布；4) 在產品項目研發(fā)的同時，產品經理組織完成“產品包裝與銷售支持”工作。2、 產品項目經理：負責產品項目生命周期的統(tǒng)籌安排、任務跟蹤和組織協(xié)調。在產品項目生命周期中，向產品經理負責。主要職責包括：1) 接受產品項目的研發(fā)任務，組建項目團隊，進行項目工作的統(tǒng)籌安排；2) 組織產品實現(xiàn)，確保產品滿足規(guī)劃；3) 負責產品項目的任務跟蹤和組織協(xié)調。

3、對于進度、需求或設計的變更，提出變更申請；對于存在的問題，進行跨部門溝通，并組織、協(xié)調資源解決。3、 產品項目組成：一般包括如下角色1) 產品項目經理：負責產品項目組的統(tǒng)籌管理；2) 需求分析工程師：負責需求分析；3) UI設計工程師：負責頁面設計；4) 架構設計師：負責產品的總體架構設計；5) 系統(tǒng)集成工程師：設計產品的系統(tǒng)部署方案，搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6) 開發(fā)工程師：負責概要設計、詳細設計和編碼，配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；7) 測試工程師：負責隨測和版本測試，驗證產品符合性；8) 系統(tǒng)配置工程師：搭建測試環(huán)境、驗證安裝文檔、提供產品盤，配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；9) 運維工程師：編寫產品的部署或升級計

4、劃，完成產品的技術發(fā)布，反饋使用中的問題。4、 產品團隊組成：產品團隊除了包括產品項目組的所有成員，還包括如下角色：1) 產品經理：負責產品團隊的統(tǒng)籌管理；2) 公司高層領導：制定產品戰(zhàn)略，提出市場方向；3) 商務人員：協(xié)助市場需求調研；組織產品銷售和用戶培訓，收集并反饋用戶意見和建議；4) 市場人員：協(xié)助產品包裝，制定產品的宣傳和推廣計劃；5) 法務人員：協(xié)助完成產品注冊等法律事務，并審核合同草稿；6) 業(yè)務運營人員：完成產品的運營流程，為產品銷售做好準備；負責產品銷售后的業(yè)務運營。5、 QA工程師：1) 負責產品研發(fā)管理流程的制定、推行和持續(xù)改進；2) 在產品管理工作圍，對產品經理進行過程

5、指導。監(jiān)控過程執(zhí)行情況，報告過程問題，并跟蹤問題的處理；3) 在產品項目的工作圍，對產品項目經理進行過程指導。監(jiān)控過程執(zhí)行情況，報告過程問題，并跟蹤問題的處理；4) 協(xié)助產品經理或產品項目經理完成部分組織協(xié)調工作，以與部分文檔管理工作。6、 各部門管理層：1) 負責本部門的資源安排，并協(xié)助進行跨部門資源的協(xié)調；2) 對于相關問題，提出解決建議，并參與解決方案的制定。督促相關人員執(zhí)行最終的解決方案。7、 公司產品委員會：1) 評審產品的可行性分析報告和各版本規(guī)劃，做出是否研發(fā)的決策；2) 在產品管理過程中，負責重大問題（如：研發(fā)方向、產品投資、重大需求變更等）的評審和決策。8、 公司技術委員會：

6、1) 評審產品的架構設計和系統(tǒng)部署方案；2) 在產品項目管理過程中，負責重大技術問題（如：重大的設計變更）的評審和決策。9、 審批人：各個工作環(huán)節(jié)或不同的工作產品，有不同的審批人：1) 在流程圖，用“審批人”統(tǒng)稱；2) 在各階段要點說明中，有具體審批人的定義；3) 在工作產品的模版上，也會列出本產品的審批人。10、 其它說明：1) 各類角色的具體職責和工作容，見“過程定義”中的詳細描述；2) 在實際工作中，一個人可能同時承擔多個角色，一個角色也可能會有多個人員承擔。在相關計劃中，應定義每個人員的具體角色和工作容；3) 為避免職能部門調整帶來的流程修改，本文使用角色進行工作和流程描述。產品創(chuàng)意1

7、、 目的對于一個全新的產品，要執(zhí)行本階段流程。其目的在于：a) 通過備案申請，確保產品方向符合公司戰(zhàn)略；b) 通過市場需求調研和分析，定義產品形態(tài)，確定產品定位和銷售方向；c) 通過投入產出分析、技術可行性分析、風險分析等，確保產品決策的正確性。2、 組織者：產品經理3、 要點說明1) 關于產品備案申請產品備案申請表的主要容：l 備案原因：一般引述公司產品戰(zhàn)略。如與產品戰(zhàn)略不符，應特別說明；l 本階段的工作方向和方式：l 人員組成、本階段的工作量估計：l 主要工作安排和工作產品：l 本階段的費用預算等。2) 關于“各部門參與人員”：至少應包括：市場人員、商務人員、技術架構師、開發(fā)管理人員等；在

8、產品備案期間，產品經理應分配上述人員參與相關工作，并完成部分工作產品；本階段的重點是市場需求調研和分析，因此市場人員和商務人員應發(fā)揮主要作用。3) 產品可行性分析報告的主要容：背景說明：產品定義：l 主要特征描述（主要功能）；l 總體架構和關鍵技術指標；l 典型應用等。市場可行性分析：l 市場需求分析；l 競爭對手分析；l 目標客戶和競爭力分析；l 產品路標規(guī)劃；l 投入/產出比分析；技術可行性分析：l 國外技術現(xiàn)狀；l 技術方案詳細描述；l 實現(xiàn)可行性分析等。風險分析與應對措施：產品可行性分析結論等。4) 關于產品備案延期申請或產品備案撤銷的簡要說明產品備案延期申請：l 與產品備案申請表中的

9、計劃相比，進度延期5個工作日以上，則產品經理應填寫產品備案延期申請表，說明延期原因，以與對進度、工作量和預算的影響，交技術管理中心辦理審批手續(xù)；產品備案撤銷：l 特殊情況下，可能要取消產品備案，則由產品經理填寫產品備案撤銷表。說明撤銷原因，并進行工作小結，交技術管理中心辦理審批手續(xù)。必要時，可以通過會議形式，提請產品委員會評審后，做出備案撤銷的決定；l 完成產品備案撤銷手續(xù)后，技術管理中心發(fā)送備案結束通知給相關部門。5) 產品創(chuàng)意過程跟蹤：產品經理負責產品創(chuàng)意階段的全程管理和跟蹤；QA人員主要跟蹤“可行性分析評審”的時間點。如果這個時間點延期5個工作日以上，則提請產品經理辦理產品備案延期申請手

10、續(xù)。產品版本規(guī)劃1、 目的a) 通過產品的版本規(guī)劃，定義產品項目的研發(fā)任務。包括：功能需求、性能需求、預計的發(fā)布時間和期望的工作量控制等。2、 組織者：產品經理3、 流程圖4、 要點說明1) 本階段的工作流程，與產品創(chuàng)意階段類似。它們的不同點在于：a) 對于一個產品而言，“產品創(chuàng)意階段”只經歷一次；而“產品版本規(guī)劃”則重復多次，每次開展新版本研發(fā)前，都要經歷本階段。但是，在進行產品1.0版本規(guī)劃時，本階段中的產品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b) 產品創(chuàng)意階段定義的產品功能相對粗略，且覆蓋整個產品生命周期。本階段則具體定義產品新版本的主要功能和性能需求；c) 在產品創(chuàng)意階段，主要通過市場需求調研和競品分析

11、，確定產品的功能規(guī)劃。而在本階段，除了上述兩種方式外，更多的需求來源于產品的用戶反饋和公司部各部門的反饋；d) 在產品創(chuàng)意階段，市場、商務人員和技術架構師應重點參與。而在產品版本規(guī)劃階段，開發(fā)部門應指定專人參與。一般而言，此人將在未來的產品項目中擔任產品項目經理，以便實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。同時，在進行研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計時，該人將主要參與；2) 本階段與產品創(chuàng)意階段的共同點在于：a) 都是從市場需求、用戶角度進行產品分析；b) 流程和角色類似，管理要求一樣（如：產品備案審批、備案延期申請等）。3) 關于產品版本規(guī)劃：產品版本規(guī)劃說明書的主要容：l 產品現(xiàn)狀概述；l 新版本規(guī)劃提出的背景和

12、原因；l 功能需求描述和優(yōu)先級；l 性能需求描述，以與必要的架構調整建議；l 產品或項目依賴關系；l 研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計（初步估計，不作為跟蹤依據(jù)）；l 其它容。產品項目管理產品項目策劃1、 目的b) 根據(jù)產品版本規(guī)劃，進行產品項目策劃，為產品項目的管理打下基礎；c) 便于公司領導、運維部門、商務部門等相關人員，了解項目安排，以便做好相關工作。2、 組織者：產品項目經理為主，產品經理配合3、 要點說明1) 通常，在產品版本規(guī)劃評審通過后兩周，完成產品項目策劃工作；2) 這里的產品項目計劃是完整意義上的計劃：a) 涉與階段包括：需求分析、系統(tǒng)設計、詳設與編碼、產品測試、技術發(fā)布與

13、試運行、產品項目收尾等各個階段；b) 產品項目團隊人員包括：需求分析、UI設計、系統(tǒng)設計（架構設計、軟件設計、系統(tǒng)部署方案設計等）、開發(fā)、測試、系統(tǒng)配置、運維、采購等各環(huán)節(jié)人員。同時，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；c) 特別要注意硬件準備工作（如系統(tǒng)部署方案制訂、設備采購、網(wǎng)絡環(huán)境建設、系統(tǒng)安裝等）和技術發(fā)布準備（如文檔提供、技術培訓等）等工作；d) 在制訂計劃時，產品項目經理應與產品經理、各資源部門經理進行充分溝通和協(xié)調，明確工作容和標準、確定參與人員和參與時間等，確保各部分計劃的可執(zhí)行性，從而保證總體計劃的可行性。同時，產品項目經理還要與QA人員進行充分溝通，了解項目管理要求和工作規(guī)；e

14、) 產品項目管理計劃的主要容：l 項目目標；l 過程定義與工作產品清單；l 關鍵任務分解、工作量估計和里程碑；l 人員計劃；l 同行評審計劃；l 風險管理計劃；l 項目預算；l 項目采購計劃；l 其它計劃，如：培訓計劃、技術攻關計劃、配置管理計劃等。f) 此時的產品項目進度計劃，除了需求分析階段的工作比較細致外，其它階段都只定義了起止點，需要不斷細化。3) 產品項目計劃審批后，形成基線。變更管理，見“產品項目跟蹤與監(jiān)控”；4) 關于產品項目啟動會：a) 原則上，在啟動會之前，產品項目組成員都應該已經確定；b) 特殊情況下，在啟動會上，相關資源部門必須確定參加項目的人員；5) 在本階段，產品經理

15、應進行產品版本管理工作的策劃，并形成產品版本管理計劃。下面簡單說明：a) 產品版本管理計劃由產品經理負責編寫，其中包括產品項目管理計劃中的部分工作（里程碑，以便產品經理跟蹤），但更多的容是產品包裝與銷售支持（產品命名、包裝、培訓、市場宣傳、銷售文件準備、法律事務辦理、運營流程準備等）相關的工作；b) 產品版本管理計劃涉與的人員主要包括：市場、商務、法務、業(yè)務運營等相關人員。需求分析1、 目的a) 根據(jù)產品版本規(guī)劃，進行詳細的需求規(guī)格定義，為系統(tǒng)設計和編碼測試提供工作基礎；b) 本階段結束前，應細化產品項目計劃，并作為項目跟蹤和評價的依據(jù)。2、 組織者：產品項目經理3、 要點說明1) 需求規(guī)格說

16、明書，必須符合產品版本規(guī)劃中定義的產品需求；2) 產品經理負責產品需求的管理和跟蹤，是需求規(guī)格說明書的第一評審人；3) 需求規(guī)格說明書評審后，形成基線。變更管理，見“產品項目跟蹤與監(jiān)控”；4) 需求評審通過后，產品項目經理細化產品項目計劃，包括：重新估計工作量，確定各里程碑時間點，明確產品的技術發(fā)布日期。細化后的產品項目計劃，要得到產品經理、相關資源部門經理的再次確認。確認后，將作為項目后續(xù)跟蹤和評價的依據(jù)。此時，產品經理應修訂產品版本管理計劃中的發(fā)布日期；5) 其它說明：在需求分析的同時，可以開展部分設計工作。但，最終的設計必須滿足需求。系統(tǒng)設計1、 目的a) 通過軟件產品設計，為后續(xù)編碼奠

17、定基礎；b) 通過系統(tǒng)部署方案設計，做好運行環(huán)境的準備；c) 通過測試方案設計，做好測試準備。2、 組織者：產品項目經理3、 要點說明1) 軟件產品設計：a) 由開發(fā)人員完成。必要時，技術架構師參與；b) 主要評審人包括：產品項目經理、開發(fā)部門經理/總監(jiān)、技術架構師等。如有重大設計變更，提交技術委員會評審。2) 系統(tǒng)部署方案設計：a) 由系統(tǒng)集成工程師完成；b) 主要容包括：運營環(huán)境、網(wǎng)絡設計、部署方案、設備要求等，偏重于硬件方面；c) 主要評審人包括：產品項目經理、開發(fā)部門經理/總監(jiān)、產品經理（特別關注系統(tǒng)造價）等。必要時，提交技術委員會評審。3) 測試方案設計：a) 由測試人員完成。其中，

18、測試方案應在本階段完成，測試用例可以在“詳設與編碼”階段結束前完成；b) 主要評審人包括：產品項目經理（關注進度）、產品經理和需求分析師（關注需求覆蓋度）、測試部經理（關注測試技術）等。詳設與編碼1、 目的a) 根據(jù)系統(tǒng)設計，開展詳設和編碼工作；b) 進行隨測，提出Bug，盡早開展Bug修改，確保產品質量。2、 組織者：產品項目經理3、 要點說明1) 本階段，最重要的任務就是做好進度控制；2) 所有模塊，程序員都應進行自測。對于重要模塊，要安排代碼走查；3) 在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作。在Bug交互過程中，a) 當測試工程師與開發(fā)工程師不能達成一致時，由產品項目經理和測試經理協(xié)調確認

19、；b) 涉與需求的Bug確認，由產品經理最終負責。4) 本階段結束前，應完成產品版本測試環(huán)境的準備；5) 產品項目經理除了關心軟件研發(fā)進展外，還要跟蹤運營環(huán)境的準備工作。產品測試與發(fā)布準備1、 目的a) 完成產品的功能測試和性能測試，完成Bug修改，確保產品質量；b) 完成技術發(fā)布的準備工作。2、 組織者：產品項目經理3、 要點說明1) 在本階段，產品項目經理除了關注產品測試外，更要做好系統(tǒng)運行環(huán)境的準備，包括：硬件采購、網(wǎng)絡環(huán)境建設、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等。這些工作，可能從需求分析階段就已經開始，但是在本階段結束前基本應完成；2) 一般，系統(tǒng)運行環(huán)境的準備，由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產品的

20、安裝部署，由運維工程師完成。但是，產品項目經理應跟蹤工作進展，并提供相關文檔和培訓，確保工作的順利開展；3) 如果可能，盡早安排運維人員、市場運營人員進行產品的熟悉和試用；4) 系統(tǒng)部署或升級計劃，主要由運維人員制訂，并經過產品經理、產品項目經理和相關部門經理/總監(jiān)的審核；5) 通常，技術發(fā)布條件為：a) 產品功能點（與需求規(guī)格說明書比較）覆蓋度>95%；b) 重要BUG全部解決。一般BUG的解決率>95%；c) 具體產品項目的發(fā)布條件，可由產品經理、測試經理、運維經理和產品項目經理協(xié)商后制訂。6) 如果產品不滿足技術發(fā)布條件，則提交公司高層審批。技術發(fā)布與試運行1、 目的a) 完

21、成產品的技術發(fā)布；b) 跟蹤產品試運行情況，收集產品問題。2、 組織者：產品項目經理3、 要點說明1) 為保證發(fā)布質量，一般先在幾臺設備上進行試安裝，觀察一段時間后進行正式發(fā)布。在試安裝過程中，如產品有重大缺陷，經過溝通，運維部門可以退回產品項目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2) 完成產品的技術發(fā)布后，應進行1-2周的試運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，運維人員或其他相關人員報產品經理和產品項目經理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產品經理負責；3) 在試運行過程中，產品經理按照產品版本管理計劃，組織市場、商務、法務、市場運營等相關部門完成相應工作，做好產品的市場發(fā)布準備。產品包裝與銷售支持1、 目

22、的a) 通過產品包裝和銷售支持工作，做好產品銷售的準備。2、 組織者：產品經理3、 要點說明1) 本階段實際上跨越了產品項目的全過程，具體工作在產品版本管理計劃中安排；2) 產品預發(fā)布的時間點，一般在需求規(guī)格說明書完成前后；3) 關于產品培訓a) 時間點，應視產品特點而定。如果需求比較明確，則越早越好，以便給相關部門留出足夠的時間。至少，在產品技術發(fā)布的前后，應完成培訓；b) 培訓容：從市場和用戶的角度，介紹產品特性、典型應用和使用方式；不是技術培訓。4) 所有的產品包裝和銷售準備工作，應該在市場發(fā)布前完成。產品項目收尾1、 目的a) 產品市場發(fā)布，開始銷售；b) 產品運行跟蹤，遺留問題解決；c) 項目回顧，經驗總結。2、 組織者：產品項目經理為主，產品經理配合3、 要點說明1) 關于市場發(fā)布后的問題和新需求處理a) 問題分析和處理流程，參見“技術發(fā)布與試運行”階段；b) 原則上，本階段不接受需求變更。變更申請納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對于Bug，也要經過綜合評估，才能決定是否修改。2) 關于產品項目結項的時間點a) 市場發(fā)布后，仍然需要經過1-2個月的試運行，方可結項；b) 產品項目結項后，項目組解散，但可以保留維護工程師。產品后續(xù)問題和新需求，由產品經理和維護工程師收集。3) 項目總結的容，一般包