保安部人員職責(zé)規(guī)范

1、保安部人員職責(zé)規(guī)范 （一）保安部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：保安主管、消防員 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén) 職責(zé)規(guī)范： 1、 負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。 2、 與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 3、 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開(kāi)展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。 4、 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門(mén)，把安全職責(zé)納入部門(mén)管理工作日程當(dāng)中。 5、 負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型

2、會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。 6、 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 7、 接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。 8、 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。 9、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 10、 負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。 11、 定期召開(kāi)部門(mén)管理例會(huì)。 （二）保安主管 報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：

3、保安部各班組領(lǐng)班 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén) 1、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。 2、 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。 3、 負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。 4、 協(xié)助酒店各部門(mén)建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門(mén)的骨干力量。 5、 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 6、 經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門(mén)的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。 7、 每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保

4、賓客安全。 8、 熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。 9、 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。 10、 負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。 11、 負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。 12、 負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。 13、 每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。 （三）保安部各班組領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí)：保安主管 督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工 職責(zé)規(guī)范： 1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。 2、 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工

5、相互關(guān)心，共同提高。 3、 走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 4、 每天上崗前要開(kāi)班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。 7、 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。 （四）消防員 報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范： 1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。 2、 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育，宣傳消防工作的重要性。 4、 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置

6、。 5、 制定計(jì)劃，購(gòu)置、維修全店的消防器材。 6、 落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見(jiàn)。 7、 配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門(mén)的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。 8、 審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。 （五）治安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范： 1、 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 2、 負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。 3、 對(duì)酒店內(nèi)、外車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。 4、 對(duì)酒店內(nèi)、外車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。 5、 對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登

7、記。 6、 負(fù)責(zé)檢查詢(xún)問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 7、 阻止無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 8、 制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。 9、 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。 10、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。 11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。 （六）監(jiān)控中心值班員 報(bào)告上級(jí)：監(jiān)控領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范： 1、 認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。 2、

8、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。 3、 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。 4、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、 發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。 6、 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。 7、 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警，離子感煙探測(cè)器的具體位置。 8、 認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。 （七）各值班崗位 職責(zé)規(guī)范： 1、 監(jiān)控中心門(mén)崗。 （1） 上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮

9、儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 （2） 在崗期間，禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。 （3） 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車(chē)輛的停車(chē)位置。停車(chē)后仔細(xì)檢查車(chē)輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。 （4） 在7：0023：00之間將自動(dòng)門(mén)只留兩人能通過(guò)的空隙，在23：007：00之間則將自動(dòng)門(mén)全部關(guān)閉，如有車(chē)輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。 （5） 阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門(mén)前車(chē)輛，防止車(chē)輛堵塞。 2、 夜間大堂崗。 （1） 上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。 （2） 禁止在崗期間

10、吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。 （3） 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，緦觀察客人動(dòng)身，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。 （4） 維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。 （5） 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺(jué)，不準(zhǔn)出租車(chē)司機(jī)進(jìn)入大堂。 （6） 深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。 （7） 嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。 3、 配套樓通道崗。 （1） 禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、

11、與員工打鬧、無(wú)故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。 （2） 維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門(mén)人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。 （3） 認(rèn)真檢查由此門(mén)外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 （4） 車(chē)輛高峰時(shí)，積極主動(dòng)地疏導(dǎo)車(chē)輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。 （5） 定時(shí)開(kāi)關(guān)風(fēng)機(jī)，并主動(dòng)關(guān)閉兩道玻璃門(mén)。 4、 鋪樓崗。 （1） 上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。 （2） 禁止在崗期間聚堆聊天、會(huì)客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。 （3） 注意觀察出入輔樓客人和其他人

12、員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 （4） 對(duì)23：00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌，方能上樓，沒(méi)有者謝絕上樓。 （5） 防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。 （6） 及時(shí)疏通人員、車(chē)輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。 5、 巡邏崗。 （1） 上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。 （2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。 （3） 巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 （4） 注意檢查娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。

13、如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。 （5） 對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。 （6） 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫(xiě)記錄。 （7） 巡邏檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。 （8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動(dòng)，妥善處理。 三、 保安部的管理制度與規(guī)定 （一） 辦公室值班管理制度 1、 員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿(mǎn)完成。 2、 對(duì)辦公室內(nèi)的一切

14、物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特殊情況不得外借。 3、 必須禮貌受理來(lái)自各方的電話(huà)，重要事情的電話(huà)要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話(huà)人。 4、 當(dāng)接到其他部門(mén)報(bào)來(lái)的事故（事件）電話(huà)時(shí)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 5、 嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門(mén)辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)。值班電話(huà)不得外借。 6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。 7、 要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。 （二） 保安部巡邏管理制度 1、 人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保

15、巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。 4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 5、 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。 6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏路線(xiàn)和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線(xiàn)時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。 （三） 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 （1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。 （2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完

16、好，交于接班人員。 （3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。 （4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。 2、接班制度。 （1） 接班班組聽(tīng)到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。 （2） 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門(mén)辦理簽字。 （3） 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開(kāi)班前會(huì)，分配值勤任務(wù)，并提出要求。 （4） 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。 （5） 接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 （四）保安部警械使用管理制度 1、 保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。 2、 各班

17、配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。 3、 嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。 4、 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。 5、 嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。 6、 班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。 （五）消防臨近中心值班室管理制度 1、 值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。 2、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)

18、，應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 3、 消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門(mén)辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。 4、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時(shí)做好錄像記錄，以便查詢(xún)。 5、 其他各崗位值班人員無(wú)特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專(zhuān)業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動(dòng)消防監(jiān)控中心設(shè)備。 6、 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 7、 值班記錄填寫(xiě)清楚、詳細(xì)。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對(duì)一時(shí)處理不了的，交下一班處

19、理。 8、 定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。 （六）酒店會(huì)客登記制度 1、 凡來(lái)店會(huì)客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門(mén)，并填寫(xiě)會(huì)客登記單。 2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫(xiě)會(huì)客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。 3、 員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋?zhuān)瑒衿潆x去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。 4、 來(lái)店會(huì)客者，如與酒店有預(yù)約，可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫(xiě)會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明“請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字，會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。 5、 來(lái)

20、訪(fǎng)者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由，經(jīng)電話(huà)與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪(fǎng)可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入樓層。 6、 外來(lái)推銷(xiāo)人員，如沒(méi)有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫(xiě)會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。 7、 會(huì)客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單，看是否有接見(jiàn)人簽字，如沒(méi)有簽字，應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋?zhuān)屍浞祷睾灹?，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。 8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。 9、 晚上21：30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待

21、。 （七）保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度 1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假，對(duì)私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 3、 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假，外出4小時(shí)以上的須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。 4、 晚間21：00以后，無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)外出。 5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理視情況批假，超過(guò)3日以上的按酒店請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行。 （八）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定 1、 個(gè)人衛(wèi)生。 （1） 全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。 （2） 保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。

22、不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。 （3） 每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。 2、 宿舍衛(wèi)生。 （1） 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 （2） 每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對(duì)房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。 （3） 每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門(mén)窗、床架、衣柜等，消除死角。 3、 崗位衛(wèi)生。 （1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點(diǎn)。 （2） 自動(dòng)門(mén)崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對(duì)崗?fù)ぜ爸車(chē)h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。 （3） 自動(dòng)門(mén)：每周三、六上午由中班全體人員對(duì)自動(dòng)門(mén)進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修

23、理。 （4） 自行車(chē)崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車(chē)擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。 （5） 地下車(chē)庫(kù)崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 （6） 部門(mén)辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。 （九）保安部員工著裝規(guī)定 1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、 著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。 3、 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。 4、 因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。 5

24、、 上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類(lèi)服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。 6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。 7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。 （十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定 1、 火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。 當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作： （1） 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場(chǎng)看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測(cè)器出現(xiàn)

25、問(wèn)題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確?？販y(cè)器的政黨運(yùn)行。 （2） 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來(lái)火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤(pán)的“防誤動(dòng)作”開(kāi)關(guān)從禁止打向允許，手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作），然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、 故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 （1） 道德按“消音”鍵，看看能否自動(dòng)復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬

26、正常故障報(bào)警。 （2） 不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。 （3） 如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原，再做檢查。 3、 消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。 （1） 手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況，每周一次。 （2） 檢查供電備用電源、電泄，每?jī)芍芤淮巍?（3） 火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。 （十一）自行車(chē)棚值班安全管理制度 1、 值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制

27、度。 2、 認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來(lái)送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。 3、 維護(hù)工作區(qū)域及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車(chē)棚內(nèi)的自行車(chē)要擺放整齊。 4、 嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車(chē)嚴(yán)禁在自行車(chē)棚內(nèi)存放。 5、 夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周?chē)闆r。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。 6、 嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。 （十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定 監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控

28、中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定： 1、 停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。 2、 設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定： （1） 每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門(mén)辦公室。 （2） 設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。 （3） 兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。 （4） 監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無(wú)特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。 （5） 停機(jī)期間，部門(mén)辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以防萬(wàn)一。 （十三）外來(lái)施工人員管理規(guī)定 1、 外來(lái)施工人員來(lái)店施工前，必須由用工部門(mén)審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。 2、 辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償