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文檔簡(jiǎn)介
1、保安部人員職責(zé)規(guī)范 (一)保安部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):保安主管、消防員 聯(lián)系部門(mén):酒店各部門(mén) 職責(zé)規(guī)范: 1、 負(fù)責(zé)保安部的全面工作,全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。 2、 與人事培訓(xùn)部配合,負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 3、 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針,在酒店內(nèi)開(kāi)展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生)為中心的安全教育和法制教育。 4、 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)安全責(zé)任制,協(xié)助酒店各部門(mén),把安全職責(zé)納入部門(mén)管理工作日程當(dāng)中。 5、 負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型
2、會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí),要親自到場(chǎng)指揮,確保安全。 6、 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,掌握酒店防火系統(tǒng),制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 7、 接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴,并進(jìn)行處理。 8、 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。 9、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo),定期進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 10、 負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。 11、 定期召開(kāi)部門(mén)管理例會(huì)。 (二)保安主管 報(bào)告上級(jí):保安部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):
3、保安部各班組領(lǐng)班 聯(lián)系部門(mén):酒店各部門(mén) 1、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,直接對(duì)其負(fù)責(zé),執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。 2、 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。 3、 負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn),抓好員工思想教育和法制安全教育,使全體員工團(tuán)結(jié)一致。 4、 協(xié)助酒店各部門(mén)建立健全安全保衛(wèi)組織,培訓(xùn)各部門(mén)的骨干力量。 5、 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 6、 經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門(mén)的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的,及時(shí)處理。 7、 每天和前臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況,確保
4、賓客安全。 8、 熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。 9、 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用,定期做好檢查工作,使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。 10、 負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督,確保安全。 11、 負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。 12、 負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。 13、 每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。 (三)保安部各班組領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí):保安主管 督導(dǎo)下級(jí):各班組員工 職責(zé)規(guī)范: 1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。 2、 抓好班組思想建設(shè),掌握員工思想和工作情況,團(tuán)結(jié)員工
5、相互關(guān)心,共同提高。 3、 走動(dòng)管理,隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 4、 每天上崗前要開(kāi)班前會(huì),提出要求及注意事項(xiàng)。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。 7、 嚴(yán)格交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。 (四)消防員 報(bào)告上級(jí):保安部經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范: 1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。 2、 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn),并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育,宣傳消防工作的重要性。 4、 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施(滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置)的分布位置
6、。 5、 制定計(jì)劃,購(gòu)置、維修全店的消防器材。 6、 落實(shí)防火安全大檢查制度,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見(jiàn)。 7、 配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門(mén)的安全檢查工作,協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。 8、 審批動(dòng)火許可證,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。 (五)治安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級(jí):治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范: 1、 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 2、 負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)處理,并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。 3、 對(duì)酒店內(nèi)、外車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。 4、 對(duì)酒店內(nèi)、外車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。 5、 對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登
7、記。 6、 負(fù)責(zé)檢查詢(xún)問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 7、 阻止無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取控制外,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 8、 制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況,及時(shí)處理,防止事態(tài)惡化。 9、 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。 10、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。 11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。 (六)監(jiān)控中心值班員 報(bào)告上級(jí):監(jiān)控領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范: 1、 認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。愛(ài)護(hù)設(shè)備,注意檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。 2、
8、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。 3、 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗,不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。 4、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,要及時(shí)排除。如有故障排除困難,應(yīng)及時(shí)上報(bào),配合設(shè)備部盡快修復(fù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、 發(fā)生火警報(bào)警,及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班,并趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。 6、 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。 7、 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警,離子感煙探測(cè)器的具體位置。 8、 認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。 (七)各值班崗位 職責(zé)規(guī)范: 1、 監(jiān)控中心門(mén)崗。 (1) 上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,注意在崗時(shí)的禮貌禮
9、儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 (2) 在崗期間,禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。 (3) 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車(chē)輛的停車(chē)位置。停車(chē)后仔細(xì)檢查車(chē)輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。 (4) 在7:0023:00之間將自動(dòng)門(mén)只留兩人能通過(guò)的空隙,在23:007:00之間則將自動(dòng)門(mén)全部關(guān)閉,如有車(chē)輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查。 (5) 阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門(mén)前車(chē)輛,防止車(chē)輛堵塞。 2、 夜間大堂崗。 (1) 上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。 (2) 禁止在崗期間
10、吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。 (3) 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng),緦觀察客人動(dòng)身,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如:對(duì)客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。 (4) 維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。 (5) 注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺(jué),不準(zhǔn)出租車(chē)司機(jī)進(jìn)入大堂。 (6) 深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。 (7) 嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。 3、 配套樓通道崗。 (1) 禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、
11、與員工打鬧、無(wú)故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。 (2) 維護(hù)好通道區(qū)域的秩序,勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門(mén)人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。 (3) 認(rèn)真檢查由此門(mén)外出的員工攜帶物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 (4) 車(chē)輛高峰時(shí),積極主動(dòng)地疏導(dǎo)車(chē)輛行人,以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。 (5) 定時(shí)開(kāi)關(guān)風(fēng)機(jī),并主動(dòng)關(guān)閉兩道玻璃門(mén)。 4、 鋪樓崗。 (1) 上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。 (2) 禁止在崗期間聚堆聊天、會(huì)客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。 (3) 注意觀察出入輔樓客人和其他人
12、員的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 (4) 對(duì)23:00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌,方能上樓,沒(méi)有者謝絕上樓。 (5) 防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。 (6) 及時(shí)疏通人員、車(chē)輛,防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。 5、 巡邏崗。 (1) 上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。 (2) 禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。 (3) 巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 (4) 注意檢查娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的,應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。
13、如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,進(jìn)行處理。 (5) 對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視,確保安全。 (6) 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí),如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品,應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理,并填寫(xiě)記錄。 (7) 巡邏檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。 (8) 巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動(dòng),妥善處理。 三、 保安部的管理制度與規(guī)定 (一) 辦公室值班管理制度 1、 員值班期間,要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真值勤,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿(mǎn)完成。 2、 對(duì)辦公室內(nèi)的一切
14、物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特殊情況不得外借。 3、 必須禮貌受理來(lái)自各方的電話(huà),重要事情的電話(huà)要詳細(xì)做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話(huà)人。 4、 當(dāng)接到其他部門(mén)報(bào)來(lái)的事故(事件)電話(huà)時(shí),及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 5、 嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門(mén)辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)。值班電話(huà)不得外借。 6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。 7、 要嚴(yán)格交接班制度,詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細(xì)交接清楚。 (二) 保安部巡邏管理制度 1、 人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保
15、巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、 夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。 4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 5、 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。 6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏路線(xiàn)和次數(shù),改運(yùn)巡邏路線(xiàn)時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。 (三) 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。 (2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完
16、好,交于接班人員。 (3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。 (4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。 2、接班制度。 (1) 接班班組聽(tīng)到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。 (2) 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門(mén)辦理簽字。 (3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開(kāi)班前會(huì),分配值勤任務(wù),并提出要求。 (4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。 (5) 接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。 (四)保安部警械使用管理制度 1、 保安人員配備警械要登記造岫,由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù),做到防盜、防丟失,便于使用。 2、 各班
17、配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用,非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。 3、 嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換,換崗時(shí)只換人不換警械。對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng),造成警械丟失及損失的,要嚴(yán)肅處理,并賠償全部損失。 4、 警械定期擦拭、保養(yǎng),嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。 5、 嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械,非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使用,造成后果者,視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。 6、 班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查,進(jìn)行交接記錄,確保警械完好。 (五)消防臨近中心值班室管理制度 1、 值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。 2、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)
18、,應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修,保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 3、 消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí),嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理,并及時(shí)向領(lǐng)班或部門(mén)辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。 4、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi),要密切觀察監(jiān)控情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理,同時(shí)做好錄像記錄,以便查詢(xún)。 5、 其他各崗位值班人員無(wú)特殊情況,不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專(zhuān)業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動(dòng)消防監(jiān)控中心設(shè)備。 6、 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查,消防故障,保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 7、 值班記錄填寫(xiě)清楚、詳細(xì)。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對(duì)一時(shí)處理不了的,交下一班處
19、理。 8、 定時(shí)清掃灰塵,保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。 (六)酒店會(huì)客登記制度 1、 凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門(mén),并填寫(xiě)會(huì)客登記單。 2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫(xiě)會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。 3、 員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋?zhuān)瑒衿潆x去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。 4、 來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫(xiě)會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明“請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字,會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。 5、 來(lái)
20、訪(fǎng)者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由,經(jīng)電話(huà)與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪(fǎng)可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員 ,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入樓層。 6、 外來(lái)推銷(xiāo)人員,如沒(méi)有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫(xiě)會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。 7、 會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見(jiàn)人簽字,如沒(méi)有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋?zhuān)屍浞祷睾灹?,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。 8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。 9、 晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待
21、。 (七)保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度 1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實(shí)行半軍事化管理,外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假,對(duì)私自外出者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 3、 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假,外出4小時(shí)以上的須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。 4、 晚間21:00以后,無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)外出。 5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理視情況批假,超過(guò)3日以上的按酒店請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行。 (八)保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定 1、 個(gè)人衛(wèi)生。 (1) 全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。 (2) 保持個(gè)人衛(wèi)生,按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。
22、不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等廢物。 (3) 每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。 2、 宿舍衛(wèi)生。 (1) 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員,對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 (2) 每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”,每日對(duì)房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。 (3) 每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查,包括門(mén)窗、床架、衣柜等,消除死角。 3、 崗位衛(wèi)生。 (1) 監(jiān)控室;值班員下班前,將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊,保持設(shè)備清潔。下班后,將垃圾送到指定地點(diǎn)。 (2) 自動(dòng)門(mén)崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前,要對(duì)崗?fù)ぜ爸車(chē)h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃,保持清潔。 (3) 自動(dòng)門(mén):每周三、六上午由中班全體人員對(duì)自動(dòng)門(mén)進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修
23、理。 (4) 自行車(chē)崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車(chē)擺放整齊,并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好,并保持環(huán)境衛(wèi)生。 (5) 地下車(chē)庫(kù)崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 (6) 部門(mén)辦公室衛(wèi)生區(qū)域:由值班人員每天及時(shí)清掃,保持衛(wèi)生。 (九)保安部員工著裝規(guī)定 1、 保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、 著春秋裝時(shí),扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。 3、 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo),攜帶橡皮警棍。 4、 因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。 5
24、、 上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類(lèi)服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。 6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。 7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。 (十)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定 1、 火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。 當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按“消音”鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作: (1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場(chǎng)看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測(cè)器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測(cè)器出現(xiàn)
25、問(wèn)題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,及時(shí)進(jìn)行維修,確??販y(cè)器的政黨運(yùn)行。 (2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報(bào)警。如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來(lái)火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤(pán)的“防誤動(dòng)作”開(kāi)關(guān)從禁止打向允許,手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作),然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、 故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 (1) 道德按“消音”鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬
26、正常故障報(bào)警。 (2) 不能自動(dòng)復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器,屬控測(cè)器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。 (3) 如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原,再做檢查。 3、 消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。 (1) 手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況,每周一次。 (2) 檢查供電備用電源、電泄,每?jī)芍芤淮巍?(3) 火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次,由設(shè)備部負(fù)責(zé),值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有,不可信其無(wú)”的原則,認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。 (十一)自行車(chē)棚值班安全管理制度 1、 值班人員要忠于職守,嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制
27、度。 2、 認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度,監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況,特別是外來(lái)送貨人員,必須進(jìn)行登記,未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí),必須征得有關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。 3、 維護(hù)工作區(qū)域及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,定時(shí)清掃,保持清潔。自行車(chē)棚內(nèi)的自行車(chē)要擺放整齊。 4、 嚴(yán)格招待有關(guān)制度,非本店自行車(chē)嚴(yán)禁在自行車(chē)棚內(nèi)存放。 5、 夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗,要時(shí)刻注意周?chē)闆r。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。 6、 嚴(yán)格交接制度,認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。 (十二)“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定 監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備,如長(zhǎng)期開(kāi)機(jī),不間斷運(yùn)行,設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求,制定監(jiān)控
28、中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定: 1、 停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。 2、 設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定: (1) 每次停機(jī)時(shí),監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班,并報(bào)告部門(mén)辦公室。 (2) 設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休,先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間,錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。 (3) 兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。 (4) 監(jiān)控錄像機(jī),應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外,白班無(wú)特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。 (5) 停機(jī)期間,部門(mén)辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視,重點(diǎn)檢查,以防萬(wàn)一。 (十三)外來(lái)施工人員管理規(guī)定 1、 外來(lái)施工人員來(lái)店施工前,必須由用工部門(mén)審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。 2、 辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償
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