零售業(yè)專賣店人員架構(gòu)及職責(zé)

1、架構(gòu)及各崗位職責(zé) 總經(jīng)辦部門職能：1、 督促、檢查各部門貫徹落實(shí)公司決策、決議和總裁、總經(jīng)理決定情況。2、 撰寫總裁、總經(jīng)理授意的各項(xiàng)文字材料。3、 組織做好公司會(huì)務(wù)工作（大型會(huì)議、高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、每周例會(huì)）、文體活動(dòng)。4、 編制、完善、執(zhí)行、督導(dǎo)公司各項(xiàng)行政制度。5、 公司辦公用品（含營(yíng)運(yùn)、促銷品）的采購及管理，嚴(yán)格控制辦公成本。6、 公司相關(guān)證照的辦理與年審。7、 全面負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)。8、 完成各項(xiàng)接待、檢查任務(wù)。9、 公司印鑒、證明信、介紹信的管理；公司函電的收、發(fā)；公司車輛的管理工作；10、 公司檔案管理。11、 公司辦公區(qū)域的管理。12、 完成總裁或總經(jīng)理交辦的其他工作。營(yíng)銷部部門職

2、能：部門職能1營(yíng)銷策略：企業(yè)形象策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略。2市場(chǎng)定位：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇，產(chǎn)品定位、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，產(chǎn)品、價(jià)格、供需預(yù)測(cè)，市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)。3促銷策略：賣場(chǎng)策劃，廣告策略制定、廣告執(zhí)行，公關(guān)促銷，其他營(yíng)銷推廣。4營(yíng)銷合作管理：策劃公司、廣告公司的選擇、確定、管理、協(xié)調(diào)。5銷售管理：銷售日?；顒?dòng)管理，營(yíng)銷信息管理、運(yùn)用。6營(yíng)銷計(jì)劃管理：全年策劃，營(yíng)銷預(yù)算，營(yíng)銷費(fèi)用控制，年度銷售計(jì)劃，營(yíng)銷效益評(píng)估，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制。7.公關(guān)活動(dòng)：合作聯(lián)盟的策劃、聯(lián)絡(luò)、實(shí)施，媒體宣傳活動(dòng)，公司慶典、大型活動(dòng)的策劃、組織，公司信息發(fā)布，大型銷售活動(dòng)的組織。8客戶服務(wù)：建立服務(wù)體系，客

3、戶接待，處理客戶投訴，售后及相關(guān)增值服務(wù)。營(yíng)銷總監(jiān)：崗位職責(zé)1、公司全面戰(zhàn)略管理A、參與制訂公司的戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷規(guī)劃；B、參與營(yíng)銷功能性戰(zhàn)略制定、并根據(jù)營(yíng)銷功能性戰(zhàn)略制定部門發(fā)展規(guī)劃；2、銷售策略管理A、參與銷售政策、銷售策略的制訂和調(diào)整工作；B、負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場(chǎng)制訂產(chǎn)品區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整產(chǎn)品區(qū)域發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況；3、 目標(biāo)、費(fèi)用管理A、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售及回款工作；B、負(fù)責(zé)公司、區(qū)域銷售目標(biāo)制定、調(diào)整；C、負(fù)責(zé)起草部門年度預(yù)算并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行；D、負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的審核、控制，確保達(dá)成銷售費(fèi)用率；4、銷售網(wǎng)絡(luò)管理A、負(fù)責(zé)收集整理招商信息，建立并完善公司的銷售網(wǎng)絡(luò)

4、；B、負(fù)責(zé)代理商和客戶的開發(fā)、分級(jí)管理工作并負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系維護(hù)工作；5、合同管理：負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、審核、執(zhí)行跟蹤、監(jiān)督、檢查6、市場(chǎng)信息管理A、負(fù)責(zé)收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量、臨床使用等產(chǎn)品市場(chǎng)信息，并協(xié)助市場(chǎng)部分析、處理產(chǎn)品市場(chǎng)信息。B、負(fù)責(zé)收集、分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等市場(chǎng)信息。7、廣告及公關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品包裝、招商資料及促銷物品設(shè)計(jì)制?；竟ぷ髁鞒?市場(chǎng)調(diào)查分析營(yíng)銷計(jì)劃制訂公司領(lǐng)導(dǎo)審閱相關(guān)部門討論領(lǐng)導(dǎo)決策具體實(shí)施監(jiān)督檢查營(yíng)銷效果反饋。【日工作】：監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理工作、協(xié)調(diào)內(nèi)外部事物、處理突發(fā)事件、整合營(yíng)銷方案；【周工作】：本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃、匯總市場(chǎng)調(diào)研并制作分析報(bào)告、各個(gè)部

5、門主管周五例會(huì)；【月工作】：促銷方案制定及下發(fā)、促銷活動(dòng)總結(jié)及評(píng)估、根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整營(yíng)銷策略、搭建新的銷售渠道和平臺(tái)；（一）客戶部部門職能：部門職能：1、負(fù)責(zé)顧客跟蹤、回訪體系的建立并組織實(shí)施和評(píng)估； 2、負(fù)責(zé)小區(qū)、集團(tuán)客戶渠道建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展； 3、負(fù)責(zé)售后體系建設(shè)及實(shí)施、評(píng)估； 4、負(fù)責(zé)保養(yǎng)服務(wù)的拓展及實(shí)施。部門經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位職責(zé)工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：直屬上級(jí) 客戶經(jīng)理任職要求1、具有大專以上學(xué)歷。2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、數(shù)量掌握各種辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。4、誠實(shí)守信，形象好，氣質(zhì)佳，親和力高。工作職責(zé)1、 為顧客提供良好

6、的服務(wù)，回答顧客咨詢；2、 對(duì)商業(yè)資料的保密；3、 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞；4、 銷售內(nèi)勤進(jìn)行賣場(chǎng)和庫房盤點(diǎn)，每月一次（月初5日之前）需兩人參與并簽字認(rèn)可；5、 每日進(jìn)行出入庫登記，完成商品的理貨、補(bǔ)貨、并將商品存在的問題作好記錄；6、 接待售后并進(jìn)行詳細(xì)記錄，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)交于專職售后，并在售后結(jié)束后進(jìn)行回訪；7、 對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；8、 對(duì)各樓層周、月報(bào)表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；9、 組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；10、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。工作流程每日工作1、 早晨與一

7、樓導(dǎo)購一起整理店面衛(wèi)生；2、 15:00-15:30 之間，與各樓層主管整理匯總訂貨單據(jù)，并負(fù)責(zé)傳至工廠，并進(jìn)行確認(rèn)確保無誤。 （備注：如有特殊要求，需額外注明并提醒工廠方面）每月工作1、 銷售統(tǒng)計(jì)分析2、 每月底進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)銷售內(nèi)勤所需表格（見附件）月銷售統(tǒng)計(jì)表、商品盤點(diǎn)表、出入庫登記表、月銷售產(chǎn)品排名工廠銜接：為工廠提供皮類、布類產(chǎn)品的月銷售排名；工廠需每月告知布料、皮料儲(chǔ)備情況小區(qū)拓展崗位職責(zé)：直屬上級(jí) 客戶經(jīng)理直屬下級(jí) 小區(qū)兼職業(yè)務(wù)代表任職要求1、 有較強(qiáng)的溝通能力，性格外向，反應(yīng)敏捷，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力。2、 二年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣以及團(tuán)購有一定的認(rèn)識(shí)。3、 有

8、一定的家裝小區(qū)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)開發(fā)商，小區(qū)物業(yè)人際關(guān)系深厚者優(yōu)先。4、 能吃耐勞，積極向上，團(tuán)隊(duì)精神好。工作職責(zé)1、開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)部門經(jīng)理；2、對(duì)小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)駐的現(xiàn)場(chǎng)布置、顧客接待； 4、展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求；5、負(fù)責(zé)小區(qū)售后服務(wù)工作；6、對(duì)年度目標(biāo)樓盤調(diào)研工作牽頭展開，出具分析報(bào)告；7、意向性大集團(tuán)客戶拜訪；8、完成部門經(jīng)理安排的其它工作。工作流程1、“三會(huì)制度“：早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，解決工作中出現(xiàn)的問題，確定下一步工作的方向。 2、“工作日志、工作計(jì)劃、工作總結(jié)”：

9、每天填寫工作日志，記錄工作內(nèi)容，反映市場(chǎng)情報(bào)，提出工作建議，工作日志在早會(huì)前提交；每月提交月度工作總結(jié)與工作計(jì)劃?！救展ぷ鳌浚骸局芄ぷ鳌浚骸驹鹿ぷ鳌浚盒^(qū)拓展所需表格（見附件）小區(qū)推廣實(shí)操手冊(cè)、小區(qū)推廣人員考核、激勵(lì)辦法售后崗位職責(zé)：直屬上級(jí) 客戶經(jīng)理直屬下級(jí) 任職要求1、 2、工作職責(zé)1、2、工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：售后所需表格（見附件）：售后實(shí)操手冊(cè)售后檔案（三）銷售部部門職能1、正確掌握市場(chǎng)1.1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。1.2、收集有關(guān)沙發(fā)、軟床行業(yè)的信息，掌握沙發(fā)、軟床行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和

10、措施。1.3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。2、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。2.1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。2.2、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。2.3、完善沙發(fā)、軟床行業(yè)營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。3、管理銷售活動(dòng)3.1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3.2、營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。3.3、客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：直屬上級(jí) 營(yíng)銷總監(jiān)直屬下級(jí) 店長(zhǎng)任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有

11、強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定銷售部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)

12、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、主持部門周例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高；11、全面負(fù)責(zé)公司銷售任務(wù)的完成；12、全面負(fù)責(zé)工作成果報(bào)告，銷售成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；13、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；工作流程【日工作】：1、前日各店銷售、問題點(diǎn)匯總并進(jìn)行分析，及時(shí)提出解決方案； 2

13、、專賣店巡店，檢查衛(wèi)生、服務(wù)、促銷活動(dòng)抽查、新政策抽查； 3、銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品賣點(diǎn)總結(jié)、統(tǒng)一話術(shù)更新； 4、根據(jù)各店銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售方面的輔導(dǎo)?！局芄ぷ鳌浚好恐苎哺鞯瓴簧儆?次、周五銷售例會(huì)、活動(dòng)調(diào)研、銷售總結(jié)及問題匯總【月工作】：月銷售會(huì)議、月工作計(jì)劃及總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品促銷活動(dòng)調(diào)研、促銷建議、各店培訓(xùn)考核店長(zhǎng)崗位職責(zé)：直屬上級(jí) 銷售經(jīng)理直屬下級(jí) 導(dǎo)購、保潔任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、形象氣質(zhì)佳、身體健康、精力充沛。工作職責(zé)1、 服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)公司

14、各項(xiàng)計(jì)劃、指令、制度的上傳下達(dá)3、 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定專賣店各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施確保任務(wù)的完成4、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、組織、執(zhí)行、落實(shí)并進(jìn)行評(píng)估，做好信息反饋5、 對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新品上市、店面布展具有建議權(quán)6、 在本店內(nèi)執(zhí)行并監(jiān)督落實(shí)好月度績(jī)效考核中的衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)要求并達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)7、 做好專賣店員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性的溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性8、 負(fù)責(zé)下屬員工的考評(píng)工作9、 強(qiáng)化員工的主銷意識(shí)及其主銷調(diào)控管理10、 組織專賣店銷售、基礎(chǔ)知識(shí)、管理等方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作11、 協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部門的溝通，并做好上報(bào)工作12、 做好公司規(guī)定的各種總結(jié)、計(jì)劃及各項(xiàng)表格的上報(bào)等行政性工作工作流程【日工作】：早8:30到崗8:35早會(huì)8:40至9:50理貨10：00立崗巡場(chǎng)11：30午