2022年省級(jí)房管局青年文明號(hào)申報(bào)材料

1、高品質(zhì)文檔2022年省級(jí)房管局青年文明號(hào)申報(bào)材料 房產(chǎn)管理局成立于XX年11月，前身是原房地產(chǎn)管理處，為縣政府直屬管理的監(jiān)督類正科級(jí)事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著全縣房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、城鎮(zhèn)房屋拆遷、物業(yè)管理等重要職能?，F(xiàn)有職工82人，35歲以下青年職工63人，平均年齡29歲，其中黨員18人，團(tuán)員41人，本科以上學(xué)歷13人，?？埔陨蠈W(xué)歷43人，中級(jí)以上職稱10人，是一個(gè)年輕職工多、文化層次合理、布滿蓬勃朝氣的集體。多年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)委和業(yè)務(wù)主管部門的大力指導(dǎo)下，房產(chǎn)管理局以爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“樹文明形象、創(chuàng)一流服務(wù)”為目標(biāo)，激勵(lì)和

2、引導(dǎo)廣闊團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，為社會(huì)供應(yīng)便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深得社會(huì)的全都好評(píng)。1999年，原房地產(chǎn)管理處被團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。 一、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)，打牢爭創(chuàng)工作基礎(chǔ) （一）強(qiáng)化班子建設(shè)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制?；疖嚺艿每欤寇囶^帶。為更好地發(fā)揮局班子的“火車頭”作用，班子成員叫響了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，帶頭投身于創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)。一是健全機(jī)制。新一屆局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，為確保創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成立了創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想，確定了“以青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平提高”的工作思路，

3、討論制定了創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃及方案，并納入單位工作目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，為創(chuàng)建工作供應(yīng)了組織保障。二是廉潔從政。為增加領(lǐng)導(dǎo)班子拒腐防變力量，以機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)、先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)等活動(dòng)為契機(jī)，狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，帶頭進(jìn)行自查、互查，讓同志們?cè)u(píng)議，針對(duì)查擺出來的問題，仔細(xì)剖析根源，制定切實(shí)可行的措施，推出廉政新舉措，保證班子為政清廉、對(duì)己清正。三是發(fā)揚(yáng)民主。堅(jiān)持民主集中制原則，制定了民主生活會(huì)制度和局長辦公會(huì)制度，做到重大問題由集體討論打算。深化開展批判和自我批判，開門整風(fēng)、廣納良言、克服缺點(diǎn)，把班子活動(dòng)置于職工群眾和紀(jì)檢監(jiān)察部門之下，保證班子在思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步，成為一個(gè)帶領(lǐng)全局上

4、下搞好爭創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。 （二）提升隊(duì)伍素養(yǎng)，加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)訓(xùn)練。我們堅(jiān)持抓職工學(xué)習(xí)訓(xùn)練不放松，形成了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和閱歷溝通相結(jié)合，自我測驗(yàn)和定期考試相結(jié)合，做到人員、內(nèi)容、措施、效果四落實(shí)，學(xué)習(xí)有筆記、有心得、有考試，全體職工思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。多年來，我局開展了形式多樣的訓(xùn)練活動(dòng)。一是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)行宗旨再訓(xùn)練。通過進(jìn)行宗旨再訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部職工的宗旨意識(shí)和服務(wù)觀念，使他們深刻熟悉到發(fā)揮職能作用、盡職盡責(zé)努力工作就是“代表先進(jìn)生產(chǎn)力”

5、，樂觀參加先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)、創(chuàng)建文明城市等實(shí)踐活動(dòng)就是“代表中國的先進(jìn)文化方向”，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建設(shè)“服務(wù)型房管”就是“代表中國最廣闊人民的根本利益”。二是開展崗位練兵活動(dòng)，增加業(yè)務(wù)力量。堅(jiān)持每半年開展一次技能大練兵活動(dòng)，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評(píng)議、群眾參選等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，作為全體干部職工的學(xué)習(xí)榜樣和追逐目標(biāo)，促進(jìn)了“比、學(xué)、趕、幫、超”深厚氛圍的形成，增加了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)力量，10余人次被授予山東齊魯獎(jiǎng)?wù)?、市縣級(jí)勞動(dòng)模范、市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)工等榮譽(yù)稱號(hào)。三是開展寓教于樂的文化活動(dòng)。每逢重大節(jié)日，都舉辦大型文藝活動(dòng)。三八期間，進(jìn)行婦女工作表彰大會(huì)及健身

6、運(yùn)動(dòng)；七一期間，舉辦“黨在我心中”、“永久跟黨走”等大型歌詠競賽；十一期間，參加縣委宣揚(yáng)部組織的“廣饒建設(shè)之光·書畫攝影作品展”；元旦期間，舉辦元旦文藝晚會(huì)；適時(shí)舉辦“話親情”聯(lián)誼會(huì)。四是樂觀參加社會(huì)公益事業(yè)。開展“春蕾助學(xué)”行動(dòng)，資助8名貧困學(xué)生圓了上學(xué)夢；開展了“送暖和”活動(dòng)，成立了“互助互濟(jì)基金會(huì)”，為困難職工解決實(shí)際問題，使他們感受到組織和集體的暖和；開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，關(guān)心廣饒縣丁莊鎮(zhèn)王署埠村修建了柏油公路，為該村村民致富奠定了基礎(chǔ)，與西劉橋鄉(xiāng)高劉村結(jié)成小康文明村建設(shè)幫扶關(guān)系，形成城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)小康文明村的運(yùn)行機(jī)制。 二、建設(shè)“服務(wù)型房管”，爭創(chuàng)一流服務(wù) 為仔細(xì)貫徹落實(shí)“三個(gè)代

7、表”重要思想，依據(jù)新時(shí)期房產(chǎn)管理工作特征，我們對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了精確定位，由“管理型房管”向“服務(wù)型房管”轉(zhuǎn)變，寓服務(wù)于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務(wù)職能，做到了依法行政與熱忱服務(wù)兩不誤，管理與服務(wù)并舉。 （一）堅(jiān)持依法行政，為建設(shè)“服務(wù)型房管”打好基礎(chǔ)。建設(shè)“服務(wù)型房管”，首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)依法行政的房管，是一個(gè)秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個(gè)到位：一是政務(wù)公開到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產(chǎn)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等制成圖板，全部上墻公開。二是法律培訓(xùn)到位。實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來、走取出的方式，邀請(qǐng)房地產(chǎn)領(lǐng)域知名專家、學(xué)者及企業(yè)家來單位講課，選派業(yè)務(wù)骨干參與房地

8、產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、拆遷、物業(yè)管理等培訓(xùn)班。堅(jiān)持一月一法，一法一考，檢查干部職工對(duì)房地產(chǎn)法律學(xué)問的把握狀況和嫻熟程度。三是責(zé)任落實(shí)到位。根據(jù)歸口管理原則，將房地產(chǎn)管理職能落實(shí)到股室和個(gè)人，誰出問題，就追究誰的責(zé)任，誰違規(guī)辦事，就打誰的板子，增加了職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，保證了行業(yè)管理的依法進(jìn)行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時(shí)檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)覺用語粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員準(zhǔn)時(shí)處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。 （二）加強(qiáng)服務(wù)理念訓(xùn)練，提高服務(wù)意識(shí)?！皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)是事業(yè)進(jìn)展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業(yè)的蓬勃進(jìn)展深深體會(huì)到，要把為民服務(wù)的宗

9、旨實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)到位，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)年青職工多、臨時(shí)工多、新手多的狀況，我們始終堅(jiān)持把員工的思想訓(xùn)練放在首位，常抓不懈，實(shí)行定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素養(yǎng)訓(xùn)練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)服務(wù)承諾制度和職業(yè)警言等文件，通過“近學(xué)華泰、遠(yuǎn)學(xué)海爾”，學(xué)習(xí)海爾集團(tuán)、華泰集團(tuán)的先進(jìn)服務(wù)管理模式，提高了干部職工對(duì)服務(wù)工作的全面熟悉。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使“事業(yè)的進(jìn)展最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的共識(shí)深化人心，為搞好服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。 （三）以爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新突破。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)以來，堅(jiān)持仔細(xì)貫徹“服務(wù)為先”的思想和“熱忱、和氣、周到、親切”的服務(wù)方針

10、，以服務(wù)對(duì)象滿足為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。一是注意表達(dá)方式，讓服務(wù)工作“親”起來。語言表達(dá)的方式、表情、語氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務(wù)用語”和“十條服務(wù)忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠意、真心、細(xì)心、急躁）和“三聲”服務(wù)（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣闊職工以良好的服務(wù)魅力，在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。二是實(shí)行職能聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)工作“快”起來。以前，辦房產(chǎn)證、購房要跑好幾個(gè)單位，既鋪張了時(shí)間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，XX年我們?cè)诮梃b南京等地閱歷的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)地稅、財(cái)政、建行

11、、公證等部門和單位，統(tǒng)一進(jìn)駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)、職能協(xié)調(diào)，削減了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，深受群眾好評(píng)。實(shí)行了集中售房，城區(qū)14家開發(fā)企業(yè)進(jìn)駐廣饒縣房地產(chǎn)交易中心集中銷售商品房，結(jié)束了房產(chǎn)交易有市無場的歷史，“進(jìn)一家門，購百家房”的美妙愿望成為現(xiàn)實(shí)。目前，購房、貸款、過戶、稅費(fèi)繳交等手續(xù)在一個(gè)大樓內(nèi)就可以全部辦理，大大縮短了辦理時(shí)限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務(wù)工作“嚴(yán)”起來。落實(shí)了“社會(huì)服務(wù)承諾制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”。結(jié)合機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)的開展，實(shí)行了“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作規(guī)范，要求前一個(gè)工作環(huán)節(jié)沒有完成的，絕不能轉(zhuǎn)到下一個(gè)

12、環(huán)節(jié)，做到服務(wù)程序?qū)訉泳`開、環(huán)環(huán)相扣，確保服務(wù)工作的“零失誤”、“零差錯(cuò)”。四是接受社會(huì)監(jiān)督，讓服務(wù)工作“亮”起來。制定了服務(wù)監(jiān)督檢查考核方法，公布了投訴熱線，設(shè)立意見箱、意見薄，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，增加了服務(wù)工作的透亮度。對(duì)部格外商、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門走訪，準(zhǔn)時(shí)把握服務(wù)工作狀況，聽取他們的建議和意見，針對(duì)反映的問題，有針對(duì)性地實(shí)行措施進(jìn)行整改，努力提升服務(wù)水平。 三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，制造良好的服務(wù)環(huán)境 硬件設(shè)施建設(shè)在肯定程度上代表著一個(gè)單位的工作作風(fēng)和精神面貌。為制造一個(gè)干凈美麗的工作環(huán)境，XX年，我們多方籌措資金，領(lǐng)先在東營市建設(shè)了面積6200多平方米、設(shè)施配套一流的辦公大樓，配置了微機(jī)、復(fù)印機(jī)、大屏幕電視、觸摸屏等辦公用具，創(chuàng)建了“廣饒縣房地產(chǎn)信息網(wǎng)”，開通了局域辦公網(wǎng)，促進(jìn)了“數(shù)字房管”建設(shè)，加快了信息化進(jìn)程，硬件建設(shè)步入新的軌跡。 為加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，實(shí)行“一日兩掃、全天保潔”，服務(wù)場所做到“六凈一齊”，即地面凈、桌椅凈、墻壁凈、門窗凈、臉盆凈、室內(nèi)物品擺放整齊。開展了衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，即每周五進(jìn)行評(píng)比打分，一周一匯總，評(píng)出先進(jìn)單位，并作為年終評(píng)比文明股室、單位的重要條件。另外，我們還依據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶座椅，使服務(wù)對(duì)象感到干凈舒服、細(xì)致周到，服務(wù)環(huán)境邁向了新的臺(tái)階。 總之，我